全国12315平台客服
全国12315平台客服是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
这是1999年3月15日国家市场监督管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网的时代。
每年的315是全国打假日，如果在生活中遇到假冒伪劣产品，或者质量不合格的商品，可以拨打12315向工商管理部门投诉。拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
消费者投诉时应注意的事项：
1、投诉要及时
消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。
2、要实事求
消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。
3、要求和意见要合理合法
投诉理由要正当，符合《产品质量法》《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律法规。因而，消费者要学习有关法律法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。
绛旓細鍏ㄥ浗12315骞冲彴瀹㈡湇锛屼綔涓烘秷璐硅呮姇璇変笌涓炬姤鐨勭儹绾跨數璇濆拰鍏ㄥ浗浜掕仈缃戝钩鍙帮紝鑷1999骞3鏈15鏃ヨ捣鐢卞浗瀹跺競鍦虹洃鐫ｇ鐞嗘诲眬璁剧珛锛屼緷鎵樺師鍥藉淇℃伅浜т笟閮ㄧ殑鏀寔锛屾垚涓轰笓闂ㄥ鐞嗘秷璐硅呮姇璇夌殑鐢佃瘽鍙风爜銆2017骞3鏈15鏃ワ紝鍏ㄥ浗12315浜掕仈缃戝钩鍙版寮忓惎鐢紝杩欐爣蹇楃潃鎴戝浗宸ュ晢鍜屽競鍦虹洃绠￠儴闂ㄥ湪娑堣垂缁存潈棰嗗煙姝ュ叆浜掕仈缃戞椂浠ｏ紝骞剁Н鏋佸搷搴...
绛旓細鍏ㄥ浗12315骞冲彴瀹㈡湇鏄秷璐硅呮姇璇変妇鎶ヤ笓绾跨數璇濆拰鍏ㄥ浗浜掕仈缃戝钩鍙般傝繖鏄1999骞3鏈15鏃ュ浗瀹跺競鍦虹洃鐫ｇ鐞嗘诲眬鍦ㄥ師鍥藉淇℃伅浜т笟閮ㄧ殑澶у姏鏀寔涓嬶紝鍐冲畾鍦ㄥ叏鍥借绔嬬殑涓撻棬鍙楃悊娑堣垂鑰呮姇璇変妇鎶ョ殑涓撶敤鐢佃瘽鍙风爜銆傚叏鍥12315浜掕仈缃戝钩鍙颁簬2017骞3鏈15鏃ユ寮忎笂绾裤傝繖鏄帹杩涒滀簰鑱旂綉鏀垮姟鏈嶅姟鈥濈殑鍙堜竴閲嶅ぇ涓炬帾锛屾爣蹇楃潃鎴戝浗宸ュ晢鍜屽競鍦...
绛旓細3. 浜哄伐瀹㈡湇鐨勫伐浣滄棩瀹夋帓琛ㄦ槑锛岃鐑嚎鍦ㄥ懆涓鑷冲懆浜旂殑涓婂崍8:30鑷12:00浠ュ強涓嬪崍2:00鑷5:30鎻愪緵浜哄伐鏈嶅姟锛岃屽懆鏈垯浼戞伅涓嶆彁渚涙湇鍔°4. 12315鐑嚎涓嶄粎鏄竴涓數璇濅笓绾匡紝杩樻槸涓涓鍏ㄥ浗浜掕仈缃骞冲彴锛屾棬鍦ㄦ帴鏀舵秷璐硅呯殑鎶曡瘔鍜屼妇鎶ャ5. 12315鐑嚎鏄湪1999骞3鏈15鏃ヨ绔嬶紝鐢卞浗瀹跺伐鍟嗚鏀跨鐞嗘诲眬璐熻矗绠＄悊锛屽師鍥藉...
绛旓細12315鏄叏鍥界粺涓鐨勬秷璐硅呮姇璇夌數璇濓紝瀹冭嚜1999骞3鏈15鏃ヨ捣鍚敤锛岀敱鍥藉宸ュ晢琛屾斂绠＄悊鎬诲眬璁剧珛锛屾渶鍒濇槸浣滀负涓撻棬鐨勬秷璐硅呮姇璇変妇鎶ョ儹绾裤傚埌浜2017骞3鏈15鏃ワ紝鍏ㄥ浗12315浜掕仈缃骞冲彴姝ｅ紡寮閫氾紝杩欐爣蹇楃潃鎴戝浗宸ュ晢鍜屽競鍦虹洃绠￠儴闂ㄥ湪娑堣垂缁存潈宸ヤ綔涓殑鍒涙柊锛屾鍏ヤ簡鈥滀簰鑱旂綉+鏀垮姟鏈嶅姟鈥濈殑鏂伴樁娈点傛牴鎹婂伐鍟嗚鏀跨鐞嗛儴闂ㄥ鐞...
绛旓細12135鏄秷璐硅呮姇璇夌數璇濄1999骞3鏈15鏃ワ紝鍥藉宸ュ晢琛屾斂绠＄悊鎬诲眬鍦ㄥ師鍥藉淇℃伅浜т笟閮ㄧ殑澶у姏鏀寔涓嬶紝鍐冲畾鍦ㄥ叏鍥借绔嬬殑涓撻棬鍙楃悊娑堣垂鑰呮姇璇変妇鎶ョ殑涓撶敤鐢佃瘽鍙风爜銆鍏ㄥ浗12315浜掕仈缃骞冲彴浜2017骞3鏈15鏃ユ寮忎笂绾裤傝繖鏄帹杩涒滀簰鑱旂綉+鏀垮姟鏈嶅姟鈥濈殑鍙堜竴閲嶅ぇ涓炬帾锛屾爣蹇楃潃鎴戝浗宸ュ晢鍜屽競鍦虹洃绠￠儴闂ㄧ殑娑堣垂缁存潈宸ヤ綔璺ㄥ叆浜掕仈缃+...
绛旓細鍥藉宸ュ晢鎬诲眬瀹㈡湇鐢佃瘽锛82691919锛屾姇璇夌數璇濓細12315 鍥藉宸ュ晢鎬诲眬涓鑸寚涓崕浜烘皯鍏卞拰鍥藉浗瀹跺伐鍟嗚鏀跨鐞嗘诲眬銆備腑鍗庝汉姘戝叡鍜屽浗鍥藉宸ュ晢琛屾斂绠＄悊鎬诲眬锛圫tateAdministrationforIndustryandCommerceofthePeople'sRepublicofChina锛孲AIC锛夛紝绠绉板浗瀹跺伐鍟嗘诲眬锛屾槸渚濈収娉曞緥銆佹硶瑙勮繘琛屽競鍦虹洃鐫ｇ鐞嗗拰鏈夊叧琛屾斂鎵ф硶宸ヤ綔鐨勫浗鍔￠櫌鐩村睘鏈烘瀯...
绛旓細鎸夊浗瀹跺伐鍟嗘诲眬鐨勫伐浣滆瀹氾紝12315涓炬姤鐢佃瘽鐨勪汉宸ユ帴鍚椂闂翠负鏀垮簻鐨勬甯镐笂涓嬬彮鏃堕棿锛屾瘡鍛ㄦ槦鏈熶竴鑷虫槦鏈熶簲锛氭棭涓8锛30-12锛00锛屼笅鍗2锛00-5锛30锛屼笉鏄24灏忔椂銆
绛旓細12315鏈変汉宸ユ湇鍔＄殑銆12315鐑嚎浜哄伐鏈嶅姟寮閫氭椂闂翠负涓婂崍8鏃30鍒嗚嚦12鏃讹紝涓嬪崍宸ヤ綔鏃堕棿锛岀鍐涓14鏃30鍒嗚嚦17鏃30鍒嗭紝鏄ュ瀛ｄ负13鏃惰嚦16鏃躲傚湪鎷旀墦12315鐑嚎鐢佃瘽鍚庝細鍚埌鎻愮ず闊筹紝鎸夌収璇煶鎻愮ず鎿嶄綔鍗冲彲銆傛嫧閫12315鐢佃瘽鍚庯紝濡傛偍闇鎶曡瘔鎴栦妇鎶ワ紝璇锋寜宸ヤ綔浜哄憳鐨勬彁绀哄洖绛旈棶棰橈紝濡傚疄璇村嚭鎶曡瘔鐨勪簨瀹炪佺悊鐢卞強鎶曡瘔璇锋眰锛...
绛旓細12315鏄叏鍥界粺涓鐨勬秷璐硅呮姇璇変妇鎶ョ數璇濓紝涔熸槸浜掕仈缃骞冲彴銆傝嚜1999骞3鏈15鏃ヨ捣锛屽湪鍥藉宸ュ晢琛屾斂绠＄悊鎬诲眬鐨勬寚瀵间笅锛屼緷鎵樺師鍥藉淇℃伅浜т笟閮ㄧ殑鏀寔锛岃鐢佃瘽鍙风爜寮濮嬫姇鍏ヤ娇鐢紝涓撻棬鐢ㄤ簬鎺ユ敹娑堣垂鑰呯殑鎶曡瘔涓庝妇鎶ャ2017骞3鏈15鏃ワ紝鍏ㄥ浗12315浜掕仈缃戝钩鍙版寮忓紑閫氾紝鏍囧織鐫鈥滀簰鑱旂綉+鏀垮姟鏈嶅姟鈥濇垬鐣ョ殑杩涗竴姝ュ疄鏂姐2019骞2鏈28...
绛旓細12315鏄秷璐硅呮姇璇変妇鎶ヤ笓绾跨數璇濆拰鍏ㄥ浗浜掕仈缃骞冲彴銆1999骞3鏈15鏃ワ紝鍥藉宸ュ晢琛屾斂绠＄悊鎬诲眬鍦ㄥ師鍥藉淇℃伅浜т笟閮ㄧ殑澶у姏鏀寔涓嬶紝鍐冲畾鍦ㄥ叏鍥借绔嬬殑涓撻棬鍙楃悊娑堣垂鑰呮姇璇変妇鎶ョ殑涓撶敤鐢佃瘽鍙风爜銆鍏ㄥ浗12315浜掕仈缃戝钩鍙颁簬2017骞3鏈15鏃ユ寮忎笂绾裤傝繖鏄帹杩涒滀簰鑱旂綉+鏀垮姟鏈嶅姟鈥濈殑鍙堜竴閲嶅ぇ涓炬帾銆2019骞2鏈28鏃ワ紝涓崕浜烘皯鍏卞拰鍥...
