手机客户沟通技巧经典案例？
客户沟通技巧对于你维护客户关系，笼络客户欢心是很有必要的。下面我整理了，供你阅读参考。篇01
销售员：“您好，您好是实力润滑油有限公司吗?你们的网站好像反应很慢，谁是网路管理员，请帮我接电话。”
前台：“我们网站很慢吗?，好像速度还可以呀。”
销售员：“你们使用的是内部区域网吗?”
前台：“是呀!”
销售员：“所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗?”
前台：“您等一下，我给您转过去。”
销售员：“您等一下，请问，网管怎么称呼。”
前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。我给你转过去是吧。”
销售员：“谢谢!”等待
刘芳：“你好!你找谁?”
销售员：“我是长城伺服器客户顾问，我刚才访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢?您是?”
刘芳：“我是刘芳，不会吧?我这里看还可以呀!”
销售员：“你们使用的是局域的内部网吗?如果是，你是无法发现这个问题的，如果可以用拨号上网的话，你就可以发现了。”
刘芳：“您怎么称呼?您是要购买我们的润滑油吗?”
销售员：“我是长城伺服器客户顾问，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了?”
刘芳：“不会呀!我们有防毒软体的。”
销售员：“那就是频宽就够，不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗?”
刘芳：“好像没有，不过我是新来的，我们主要网管是小吴，他今天不在。”
销售员：“没有关系，你们网站是托管在哪里的?”
刘芳：“好像是西城电脑局网路中心。”
销售员：“哦，用的是什么伺服器?”
刘芳：“我也不知道!”
销售员：“没有关系，我在这里登陆看似乎是伺服器响应越来越慢了，有可能是该升级伺服器了。不过，没有关系，小吴何时来?”
刘芳：“他明天才来呢，不过我们上周的确是讨论过要更换伺服器了，因为企业考虑利用网路来管理全国1300多个经销商了!”
销售员：“太好了，我看，我还是过来一次吧，也有机会了解一下我用的润滑油的情况，另外，咱们也可以聊聊有关网路伺服器的事情。”
小芳：“那，你明天就过来吧，小吴肯定来，而且不会有什么事情，我们网管现在没有什么具体的事情。”
销售员：“好，说好了，明天见!”
这是一个通过电话预约来促进销售的例子。在这个例子中，销售员使用了第一个和第二个以及第三个C。首先是让客户迷茫，彩了提示客户的伺服器的响应缓慢的问题，或者有病毒的可能，或者是频宽的问题等，总之是问题过多导致客户迷茫;
其实是采用了唤醒客户的策略，即明确指向伺服器响应缓慢的可能，并安抚客户，暗示客户其实找到了行家里手，不用担心，一来我领略一下你们的产品润滑油，二来聊聊有关网路伺服器的事情。
通过学习对话，我们知道销售员网路伺服器销售人员，刘芳是一个客户组织中影响力并不大的一个人，但是，从影响力不大的客户组织内部的人身上却往往可以发现大订单的可能，
这个对话中反映出了大订单的可能性，因此，销售员立刻改变策略，要求拜访，并获得了刘芳的支援。刘芳的支援主要源于销售员对销售中4C的有效运用。
篇02
对于我们企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。一家著名公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%—85%的顾客会转向其他产品，只有30%—40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。
一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务。
那么，对于企业的操作层人员，我们将如何去真正将其“顾客满意”落实到现场中呢，下面18点尊从顾客的基本法则也许对你会有所用：即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”;永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”;跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”
销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”
销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。
手机客户沟通技巧经案例篇03
客人问手机可不可以便宜?
1、 销售员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗?
2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人除错功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
● 手机销售技巧案例二：遇上客人买手机还价十分离谱说我们的货贵
C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。
D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。
1.客户沟通技巧经典案例
2.经典销售沟通技巧案例
3.成功的沟通技巧案例
4.成功销售的沟通技巧案例及分析
5.销售成功沟通的案例3个
6.同事之间沟通技巧案例
7.面谈客户的沟通技巧
8.手机销售成功案例
9.客户交流沟通技巧
绛旓細濡:鎷垮浼犲崟鍚戝浜鸿В閲,鐢ㄨ偗瀹氱殑璇皵鍛婅瘔瀹汉,鎴戜滑閿鍞殑鎵嬫満缁濆100%鐨勫師瑁呰璐,鍛婅瘔瀹汉杩欓噷涔扮殑鎵嬫満7澶╁寘閫鎹,30澶╁唴鍖呮崲,涓骞村唴鍏ㄥ浗鑱旂綉鍏嶈垂淇濅慨,缁堢敓淇濆吇,璁╁浜鸿寰楀敭鍚庢湁淇濋殰銆 B銆 濡傛灉瀹汉閫変腑浜嗘煇涓鎵嬫満,鎴戜滑鍙互鎻掍笂鍗,鏁欏浜洪櫎閿欏姛鑳,骞惰鏄庢鏈虹殑涓昏鐗硅壊,浠ュ強璁╁浜鸿瘯鎵,杩欑鍋氭硶,璁╁浜烘劅鍒颁笉涔...
绛旓細浜屻佹槑纭墦鐢佃瘽鐨勭洰鐨 鎵撶數璇濈粰瀹㈡埛鐨勭洰鐨勬槸涓轰簡鎶婁骇鍝侀攢鍞嚭鍘伙紝褰撶劧涓嶅彲鑳戒竴涓數璇濆氨鑳藉畬鎴愶紝浣嗘槸鎴戜滑鐨勭數璇濊鎵撶殑鏈夋晥鏋滐紝鑳藉寰楀埌瀵规垜浠湁浠峰肩殑淇℃伅銆傚亣濡傛帴鐢佃瘽鐨勪汉姝ｅソ鏄礋璐ｄ汉锛岄偅涔堟垜浠氨鍙互鐩存帴鍚戝叾浠嬬粛鍏徃浜у搧锛岄氳繃鐢佃瘽娌熼氾紝缁欏叾鍙戜骇鍝佽祫鏂欓偖浠躲侀绾︽嫓璁跨瓑锛屽涓嶆槸璐熻矗浜猴紝灏辫鎯冲姙娉曡幏寰楄礋...
绛旓細鍚屾牱,鎶婃壘鍥炵粰瀹㈡埛鐨勯浂閽辨斁鍦ㄥ鎴风殑鎵嬪績閲,鎴栬呭鎴蜂拱鍗曟椂鎷嶆媿瀹㈡埛鐨勮偐鑶鍚屾牱鍙鎷10%鐨勫皬璐銆傛帴杩戝鎴,鎴栬呰共涓嬫潵涓庡鎴风洰鍏夋帴瑙,鍚屾牱浼氭彁楂樺皬璐规暟鐩 鎬讳箣,涓у寲鐨勬矡閫氭ā寮忔槸鏈鏈夋晥鐨勬ā寮,浣嗗嵈闇瑕佸鍩硅澶氱粌涔犮傝屼笖,涓 鍏跺畠 妯″紡涓鏍,瀹冪殑鏈夋晥鎬т篃浼氱敱浜庨攢鍞汉鍛樹笉鏄撳療瑙夌殑姝ц鑰屽ぇ鎵撴姌鎵ｃ傚闆跺敭涓氱殑璋冩煡鏄...
绛旓細2. 瀹㈡埛鏈嶅姟鐨勬妧宸ч兘澶у悓灏忓紓,涓嶅悓鐨勫鏈嶄唬琛ㄦ湁涓嶅悓鐨勫鐞嗘柟寮,杩芥眰鐨勭洰鏍囬兘鏄鎴锋弧鎰,褰撶劧涓嶆弧鎰忕殑瀹㈡埛鑲畾浼氭姇璇夊鏈嶄唬琛ㄣ傚洜涓哄湪鍩硅鍏徃宸ヤ綔,鎵浠ヤ細鎺ヨЕ鍒板ぇ閲忕殑鐢佃瘽褰曢煶,鎴戜滑鑷繁涔熶細缁忓父鍚繖浜涚數璇濆綍闊,鎴戜滑浼氬惉鍒板緢澶氱澶勭悊瀹㈡埛涓嶆弧鎰忕殑娌熼氭妧宸銆3. 妗堜緥鍐嶇幇,鐪佺暐浜嗗墠闈㈢殑闂欒剼鏈傚鎴稟:(鎯呮櫙:鍥犱负娌℃湁...
绛旓細妗堜緥涓:绐佺牬"绉樹功"鍏崇殑鎶宸 (绉樹功鐨勫惈涔:闄よ懀浜嬮暱浠ュ鐨勬墍鏈夋帴鍚數璇濈殑浜) 鐢:"涓婂崍濂,璇烽棶杩欐槸XX鍟嗗姟鎵鍚?" 涔:"鏄殑,璇烽棶鍏堢敓闇瑕佸緱鍒板摢鏂归潰鐨勫府鍔╀笌鏀寔鍛?" 鐢:"璇疯繖浣嶅皬濮愬府鎴戞壘XX鏁欑粌,濂藉悧?" 涔:"璇烽棶浣犳湁浠涔堜簨鍛?" 鐢:"杩欎欢浜嬫儏寰堥噸瑕,闇瑕佸拰XX鍏堢敓鐩存帴鐢佃瘽娌熼,甯屾湜寰楀埌浣犵殑甯姪,濂 鍚?
绛旓細娌熼氭妧宸х粡鍏告渚1 褰撲綘涓庝汉鎰忚鐩稿乏鏃,搴斾互浣犵殑琛ㄦ儏銆佽愬績銆佹墍瑷鎵琛屽悜浠栬瘉鏄庝綘鏄湡鐨勫叧鍒囦粬鈥斺擺缇嶿淇濈綏.閬撴牸鎷夋柉 娌熼氱殑鏂瑰悜鍜岃搴︽矡閫氬垎涓轰笁涓柟鍚:寰涓婃矡閫氥佸線涓嬫矡閫氬拰姘村钩娌熼氥傛垜浠彲鐢ㄤ汉浣撶殑涓変釜鍣ㄥ畼鏉ュ舰鍍忚鏄庤繖涓夌涓嶅悓鐨勬柟鍚:寰涓婃矡閫氭病鏈夎儐銆傜鍒伴瀵兼病鏈夐偅涓儐瀛,杩欎釜鑳嗗氨鏄儐璇;寰涓嬫矡閫氭病鏈...
绛旓細璺瀹㈡埛娌熼鐨鎶宸01 1.濮嬬粓淇濇寔璋﹁櫄璋ㄦ厧 鍦ㄦ帴瑙﹀喎娣″偛鎱㈠瀷瀹㈡埛鐨勮繃绋嬩腑锛屽缁堜繚鎸佽唉铏氳皑鎱庢槸閿鍞汉鍛樺繀椤昏鍋氬埌鐨勩傝璇濆繀椤绘椂鍒绘敞鎰忥紝闃叉璇撮敊璇濓紝澶氳瀹㈡埛鐨勪紭鐐癸紝涓嶈璋堣鍏剁己鐐癸紝浠ユ崲鍙栧鎴风殑淇¤禆銆傚寰呭喎娣″偛鎱㈠瀷瀹㈡埛瑕佷互璇氱浉寰呫佺湡蹇冪浉瀵广佽唉铏氳皑鎱庯紝杩欐牱鎵嶈兘鑾峰緱浠栦滑鐨勪俊浠汇2.鎶珮瀹㈡埛 纰板埌鍐锋贰鍌叉參...
绛旓細鐢佃瘽钀ラ攢鍏缁忓吀寮鍦虹櫧銆1銆 璇锋眰甯繖娉 鐢佃瘽閿鍞汉鍛:鎮ㄥソ,鏉庣粡鐞,鎴戞槸脳脳,脳脳鍏徃鐨,鏈変欢浜嬫儏鎯抽夯鐑︿竴涓嬫偍!鎴栨湁浠朵簨鎯宠鎮ㄥ府蹇! 瀹㈡埛:璇疯! 涓鑸儏鍐典笅,鍦ㄥ垰寮濮嬪氨璇锋眰瀵规柟甯繖鏃,瀵规柟鏄笉濂芥剰鎬濇柇鐒舵嫆缁濈殑銆傜數璇濋攢鍞汉鍛樹細鏈100%鐨勬満浼氫笌鎺ョ嚎浜虹户缁浜よ皥銆 绗笁鑰呬粙缁嶆硶 鐢佃瘽閿鍞汉鍛:鎮ㄥソ,鏄潕缁...
绛旓細濡備綍涓瀹㈡埛鍘娌熼,璁╁鎴锋帴鍙楄嚜宸? 鍦ㄤ笌涓浜涙垚鍔熺殑鐢佃瘽钀ラ攢鍛樼殑浜ゆ祦涓,鎴戜滑涓嶉毦鍙戠幇涓浜涜寰,闈㈠瀹㈡埛鏃,钀ラ攢鍛樿瑷琛ㄨ揪鏄惁澶ф柟銆佸緱浣,鏄惁鑳戒笌瀹㈡埛浜х敓鍏遍福,浠庤屽湪鎰熸儏涓婁笌瀹㈡埛鎷夎繎璺濈,杩欏皢鍐冲畾浠栬兘鍚︿粠蹇冨簳閲屾帴鍙椾綘,杩戣屾帴鐖变綘浜у搧鐨勬渶缁堝師鍥犮 涓銆佽璇濊鐪熻瘹銆 鍙湁鐪熻瘹鐨勪汉鎵嶈兘璧㈠緱淇′换銆傛垜浠笉鑳戒负浜嗘彁鍗囦釜浜...
绛旓細涓瀹㈡埛璋堜笟鍔″阀濡娌熼鐨勬柟娉曚簩銆佸父瑙佺殑璇㈤棶鏂瑰紡 褰撶劧,璇㈤棶鏄湁鎶宸鐨,浠讳綍鏃跺欎笉澶彲鑳藉悜鍓嶉潰璇寸殑妗堜緥涓妯′竴鏍,鎵浠ュ湪鍚戦檶鐢熷鎴峰彂闂椂,杩樿娉ㄦ剰鍙戦棶鐨勬柟寮忋傜洰鍓嶅湪钀ラ攢鐣岃繍鐢ㄦ瘮杈冩櫘閬嶇殑璇㈤棶褰㈠紡涓昏鏈変袱绉:寮鏀惧紡鍜屽皝闂紡鍙戦棶銆 1銆佸紑鏀惧紡鐨勮闂ず鑼: 寮鏀惧紡鐨勮闂柟娉曞張鍒嗕负"鐩存帴璇㈤棶"鍜"闂存帴璇㈤棶",涓鑸傚悎...
