第一次和客户见面，说什么，怎么说？
与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：
――说什么。
――如何说。
――取得别人的理解。
初次见面说什么，是每一个业务员在与客户交往过程中所面临的首要问题。
业务员与客户第一次见面的形式是多种多样的，或在聚会上，或在客户的办公室等等。
在这里，以业务员上门与客户见面为例，介绍一下与客户第一次见面时的技巧。
一、自我介绍
业务员在做自我介绍时不要怯场， 态度不卑不亢，既要有自信，又要尊重对方。自信是营销成功的关键。
自我介绍时要介绍自己的全名，不可给自己冠之以先生女士等称呼， 也不能介绍自己的头衔，可以告诉对方自己从事的职业。
鉴于中国的国情，如果你想让对方了解你的职务情况，以便于对方称呼，可以通过递送名片的方式来解决， 在自我介绍之后将名片双手递上。
不能只介绍自己的名字， 还要向客户提供有用的信息， 这样双方就比较容易接续下面的话题，不至于太尴尬。
同时这些信息还可以向客户起到暗示作用，为将来的业务交往作铺垫。
如， “张总，您好！我是XX装饰公司的张晨，一直从事客户服务工作。这是我的名片。”简洁明了，表意清晰，给人以干练清新的感觉。
二、确定适合的谈话主题
如果同客户还有交谈的时间和可能，要根据以往对客户信息资料的了解， 确定一个谈话的主题。
一般情况下，业务员在这场谈话中起导向作用，客户一般处于被动交流的地位，因此，业务员要 尽快把谈话的主题吸引到客户感兴趣的事情上来。
避免过多谈论具体产品， 那样很容易给别人造成推销的印象。可以自己的职业为主线，选择一些相关的话题。
就地取材。 如果你对客户的偏好不是太了解，客户案头上的东西就很有用，它能够泄露主人的性格、爱好和风格。悄悄留意一下上面摆放着什么，摆放的位置等，为你选择一个合适的话题会有很大的帮助。
避开敏感性话题。 敏感性的话题很容易引起争议，即使双方不表露，也会破坏和谐的气氛，造成客户心理上的抵触。尤其不要谈论关于宗教和哲学方面的问题。更不可涉及客户隐私的话题，如客户的身体状况、年龄、收入等。
话题内容宽泛。 选择一些容易引发评论和讨论，并能拓宽别的领域的话题。
三、与客户第一次交谈的技巧
学会说套话。 套话是较为陌生的人见面后，为避免冷场而作的过渡。
如“今天的雪真大，车子不敢开太快”， 既利用套话作了很好的开场，又解释了自己此刻才到达的原因，还让客户意识到自己是冒雪而来，对这种执著的精神表示认可。
如果是通过别人介绍认识的， 在第一次见面时，谈论双方共同熟悉的人是一种效果最好的套话：“李昕让我代他向您问好。”双方很快就有了共同的话题，不致于因陌生而无话可说。
少说多听。 通过有意识地引导，让客户多说，自己做一个倾听者。 不要打断客户的话， 与客户交谈的时候，眼睛注视对方的鼻翼处。切忌东张西望，让客户感到你不集中精力。
善于提问。 在倾听的过程中，不时向客户提问，提出的问题要新颖且易于回答，激发客户谈话的动力， 表示你对客户的谈话很感兴趣。
如，当客户提到自己是杭州人时，你可以问： “杭州的西湖一定很美吧？我还从来没有去过那里呢。”客户有可能会兴致勃勃地向你介绍他的家乡，这对他来说应该如数家珍。
不要泛泛空谈。 与客户谈论忌说大话空话，要通过切合实际的主题，表现客户经理诚恳、稳重的风格，给客户以踏实的感觉。
不要就某一问题谈得太深入。 如果谈论的话题太深入，会给业务员带来危险：
一是有可能暴露自己对这一问题的知识匮乏。
二是有可能造成与客户对问题看法的不一致。
三是有可能偏离自己的最终目的。
不要固执已见。 与客户意见有分歧时，可以选择巧妙地引开话题，切忌与客户斤斤计较，甚至发生争执。 要时刻记住，你是做营销的，不是验证真理的。
谈话方式要与客户的个性和情绪相适应。 有的客户比较保守，你就不要表现得很随便。对较为外向的客户，可以适时表现一点幽默，但切不可过分， 因为这只是认识阶段，而不是要马上建立友谊。
四、向客户告别的技巧
一般第一次会面时间不要太长， 选择恰当的时候和方式向客户告别，会给客户留下好感。
当客户有其他客人到来的时候提出告别。 当客户有其他客人来访时，除非你与客户的交谈非常紧急和重要，否则，即使你与客户的话题没有谈完，也应立即向客户告别。
告别的时候不要忘记 向客户的新客人微笑致意以示礼貌，这会让你的客户感到满意。
当与客户的话题结束时，应主动提出告别。 在你所准备的话题结束后，要主动提出告别，防止出现谈论的空白，同时也避免客户提出新的话题令你措手不及。
当对方有倦怠情绪时，应提出告别。 当你感到客户不再想继续话题的时候，要及时提出告别，即使你不知道客户倦怠的原因，也不应继续与客户交谈。
如果是你的原因造成了客户的倦怠，这样做可以弥补自己在谈话中的过失， 客户会觉得你还不是一个十分讨厌的人。
如果是其他原因造成了客户的倦怠，客户会因你的主动告退而产生一些愧疚心理， 为下一步的交往奠定基础。
与客户告辞时不要拖泥带水。 告别时的语言要简捷。对客户的起身送别表示感谢，并婉阻客户送出室外。
绛旓細瀵逛簬绗竴娆¤瀹㈡埛鏉ヨ锛岀涓鍙ュ簲璇璇翠粈涔?濡備綍娌熼氭墠鑳界暀涓嬫渶娣卞埢鐨勫嵃璞′负浠ュ悗鐨勬垚浜ら摵璺憿?涓嬮潰鎴戞暣鐞嗕簡绗竴娆¤窡瀹㈡埛娌熼氱殑鎶宸э紝渚涗綘闃呰鍙傝冦傝窡瀹㈡埛娌熼氱殑鎶宸х涓閮ㄣ佺ぜ鑺傛ф彁闂帉鎺ф皵姘 鍦ㄥ璇濈殑寮濮嬶紝搴旂敤绀艰妭鎬ф彁闂〃鐜板嚭瀵瑰鎴疯冻澶熺殑灏婇噸銆備緥濡傦細“璇烽棶鍏堢敓/灏忓鎮ㄨ吹濮?”銆“...
绛旓細6銆佸鏋滄槸绗竴娆¤闈鐨勫鎴风殑璇,浣犱篃涓嶆槸寰堜簡瑙ｈ繖涓鎴,閭ｄ箞灏卞敖閲忓姫鍔涚殑鍙戞帢杩欎釜瀹㈡埛鐨勫叴瓒ｆ墍鍦,涓嶈鍗曞崟鍘绘帹閿鎴戜滑鐨勯偅涓骇鍝,杩欐牱鐨勮瘽,浜哄浼氫互涓轰綘灏辨槸涓涓帹閿鍛!浣嗘槸鍙互浠ユ垜浠殑浜у搧鎵撳紑璇濋!涓囦竴浜哄鏄壒鎰忚繃鏉ヤ簡瑙ｄ骇鍝佺殑鍛! 鎬庝箞璺熷鎴寮濮嬭亰澶 1銆佷簡瑙ｅ鏂瑰叴瓒,閫夋嫨鍏卞悓璇濋銆傚澶ч儴鍒嗕汉鑰岃█,鏈鏈夊叴...
绛旓細鍒濇瑙侀潰锛鍗充究鏃堕棿涓嶉暱锛屽畠涔熸槸涓娆寰堝ソ鐨勬矡閫氭帴瑙︽満浼氾紝鏄竴娆″杩涘弸璋娿佸杩涗簡瑙ｇ殑濂戞満锛佸崈涓囦笉鑳借崏鑽変簡浜嬪摝锛屽鐞嗗ソ浜嗭紝鑳戒负浠ュ悗鐨勪細闈㈡墦涓嬪熀纭銆傚垵娆¤闈紝寤鸿鎶婃彙濂戒互涓3涓噸鐐癸細1銆佽皥璇濇祦绋嬪垵娆¤闈紝闇瑕佹妸鎻″ソ璋堣瘽鐨勬祦绋嬪拰鑺傚銆傞攢鍞紝搴旇鏄竴娆℃剦鎮︾殑鑱婂ぉ锛屽畠涔熸槸涓闂ㄦ妧鏈紝鏄竴绉嶅熀浜瀹㈡埛...
绛旓細鍦ㄨ繖涓繃绋嬩腑锛屾垜浠鍠勪簬杞寲闂锛屽湪閫傚綋鐨勬椂鏈猴紝鎶撲綇闂鐨勫叧閿紝“涓鍑昏嚧鍛”锛屼粠鑰岃揪鍒拌嚜宸辩殑鐩殑銆備笟鍔℃柊浜烘湁鏁堟嫓璁块檶鐢瀹㈡埛鐨勬柟娉曚簲銆佹垚浜よ揪鎴 闇瑕佽鏄庣殑鏄紝骞朵笉鏄瘡娆″鎴锋嫓璁块兘鑳藉埌杈炬垚鎴愪氦鐨勭洰鐨勶紝灏ゅ叾鏄绗竴娆闄岀敓鎷滆锛岃繖鏄緢姝ｅ父鐨勩傛墍浠ュ湪瀹㈡埛鏈夋剰鎴愪氦鐨勬椂鍊欙紝鎴戜滑瑕佹姄浣忔椂鏈猴紝...
绛旓細鎴戜篃鏄笟鍔″憳鍑鸿韩锛屼富瑕佺湅浣犱粠浜嬬殑鏄摢鏂归潰鐨勪笟鍔★紵浣嗗熀鏈唴瀹归兘鏄被浼肩殑銆1锛瀵硅嚜宸卞叕鍙镐骇鍝佹槸鍚︾啛鎮夛紝鏄惁鑳藉瀹㈡埛绠鍗曟壖瑕佺殑浠嬬粛娓呮銆2锛屽瀹㈡埛鎯呭喌鐨勫熀鏈簡瑙锛岃鐧戒簡浣犳槸闄岀敓鎷滆杩樻槸鎻愬墠棰勭害涓婇棬鐨勶紝濡傛灉鏄檶鐢熸嫓璁垮彧鑳界洿鎺ヨ繘鍘绘壘璐熻矗浜猴紝濡傛灉鏄湁鍑嗗锛屾渶濂藉瀹㈡埛鍦ㄧ綉涓婃垨鑰呭叕寮娓犻亾鐨勪俊鎭厛鐔熸倝涓...
绛旓細6銆佸鏋滄槸绗竴娆¤闈鐨勫鎴风殑璇,浣犱篃涓嶆槸寰堜簡瑙ｈ繖涓瀹㈡埛,閭ｄ箞灏卞敖閲忓姫鍔涚殑鍙戞帢杩欎釜瀹㈡埛鐨勫叴瓒ｆ墍鍦,涓嶈鍗曞崟鍘绘帹閿鎴戜滑鐨勯偅涓骇鍝,杩欐牱鐨勮瘽,浜哄浼氫互涓轰綘灏辨槸涓涓帹閿鍛!浣嗘槸鍙互浠ユ垜浠殑浜у搧鎵撳紑璇濋!涓囦竴浜哄鏄壒鎰忚繃鏉ヤ簡瑙ｄ骇鍝佺殑鍛! 鎬庝箞璺鏂板鎴疯亰澶2 閫傛椂鐨勭ず寮 涓鑸汉瀵瑰急鑰呴兘浼氭寔鏈夊悓鎯呭績,璋侀兘涓嶅枩娆㈠姩涓...
绛旓細绗竴娆鎷滆涓嶈璇嗙殑瀹㈡埛2 寮鍦虹櫧 淇楄瘽璇粹滀几鎵嬩笉鎵撶瑧鑴镐汉鈥,鎴戜滑涓氬姟浜哄憳瑕佷粠鍐呭績鍋氬埌涓绉嶅井绗,杩欑寰瑧浣撶幇鍑烘潵鐨勬槸涓绉嶈嚜淇″拰鐪熷疄,鍙互缁欓檶鐢熷鎴蜂竴涓渶濂界殑瑙侀潰鍗拌薄銆傚鏋滀笟鍔″憳杩樻湭鍚戝鎴疯璇,灏辩粰鍑轰竴浠樺唴鍦ㄧ殑绗戝,鏃犵枒浼氱粰涓氬姟鍛樺甫鏉ユ唇璋堢敓鎰忕殑鑹ソ姘涘洿,璧风爜瀹㈡埛浼氱粰浣犱竴涓〃杈炬満浼氥 鏈変簡杩欑鑹ソ姘涘洿涔...
绛旓細涓鏄滃療瑷瑙傝壊娉曗濄傛瘡褰撴湁鏂扮殑瀹㈡埛鏃,绗竴娆′笌浠栨帴瑙︿腑,鎴戜滑瑕佸杽浜庡綋濂解滅湅浼椻濅笌鈥滃惉浼椻濄傞氳繃浠栫殑瑷璇拰琛ㄦ儏鏉ュ垎鏋愬叾灞炰簬浠涔堟牱鎬ф牸鐗圭偣鐨勪汉,杩欐牱,鍦ㄤ互鍚庣殑浜ゅ線涓氨鍙互鏍规嵁浠栫殑鎬ф牸鐗圭偣鏉ラ噰鐢ㄦ伆褰撶殑鏂瑰紡涓庡叾杩涜娌熼氫氦娴併 鍏舵,瑕佸杽浜庣悊瑙ｅ鎴,骞冲嚒涔嬩腑瑙佺湡鎯呫 瀹㈡埛缁忕悊涓庡鎴浜ゆ湅鍙嬩笉鏄竴鍛冲湴璁ㄥソ瀹㈡埛...
绛旓細鍏堝幓鍒殑璋堜笟鍔＄殑浜洪偅璇锋暀璇锋暀锛屼笉杩囦互鎴戜箣瑙侊紝鍦ㄤ簬寮澶翠綘涓嶈澶揣寮狅紝灏介噺鏀炬澗锛屽鎴浠栧張涓嶆槸鑰佽檸锛屽紑澶瑙侀潰鏃朵繚鎸佸井绗戣鏈夌ぜ璨岋紝琛屼负涔熷埆鏄剧殑澶嫎璋ㄣ傜劧鍚庡啀鍜屼粬璇村嚑鍙ュ姘旇瘽锛岃皥浜涗笟鍔″啀閫傚綋鐨勫じ涓涓嬩粬鐨勫叕鍙革紝鐒跺悗浠嬬粛鑷繁鐨勫叕鍙哥殑浼樼偣锛屽拰鍙岃耽甯﹀紑鐨勫ソ澶勶紝鏈鍚庣浣犻┈鍒版垚鍔熷晩锛
绛旓細璺戜笟鍔¤繘闂ㄦ墦鎷涘懠锛屽鏋滄槸鍒濇鎷滆锛岃璇濊娉ㄦ剰绀艰矊锛屼竴鑸彲浠ョ敤杩欐牱鐨勮瘽鎵撴嫑鍛硷細鈥滀竴鐩存兂鏉ユ嫓璁匡紝浠婂ぉ濡傛効浠ュ伩浜嗭紒鈥濃滃垵娆＄櫥闂紝鍔充綘涔呯瓑锛岀湡涓嶅ソ鎰忔濓紒鈥濆叧绯绘瘮杈冨瘑鍒囩殑锛屽彲浠ラ殢渚夸竴鐐硅锛氣滃師鏉ユ垜浠浉璺濅笉澶繙锛屼互鍚庡彲浠ョ粡甯歌仈绯诲憖銆傗濆鏋滄槸閲嶈鑰咃紝鍥犱负鍏崇郴姣旇緝浜插瘑锛屼笉蹇呭绀硷紝绠鍗曠殑璇翠竴鍙モ滀笉濂...
