对付差评买家的黑方法？ 怎么对付买家差评？
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\u56de\u590d\u8bed\uff1a
1. \u6536\u5230\u4f60\u7684\u5dee\u8bc4\uff0c\u8ba9\u6211\u4e00\u665a\u4e0a\u7684\u996d\u90fd\u6ca1\u6709\u5403\u597d\u3002\u770b\u5230\u4f60\u7559\u7684\u5dee\u8bc4\uff0c\u6211\u96be\u8fc7\u7684\u5fc3\u60c5\u4e45\u4e45\u65e0\u6cd5\u5e73\u590d\u3002
2. \u6bcf\u4e2a\u4eba\u7684\u671f\u5f85\u503c\u4e0d\u4e00\u6837\uff0c\u5356\u5f97\u591a\u4e86\uff0c\u96be\u514d\u7684\u3002\u518d\u597d\u7684\u4e1c\u897f\u4e5f\u4f1a\u6709\u4eba\u4e0d\u6ee1\u610f \uff0c\u8c01\u80fd\u505a\u5230\u767e\u5206\u4e4b\u767e\u7684\u6ee1\u610f\u5462\uff1f\u60a8\u8bf4\u5bf9\u5427\u3002
3. \u4eb2\uff0c\u771f\u7684\u5f88\u5bf9\u4e0d\u8d77\uff0c\u9996\u5148\u5bf9\u4f60\u8868\u793a\u6b49\u610f\uff0c\u6bcf\u4e2a\u4eba\u5bf9\u5546\u54c1\u7684\u671f\u671b\u503c\u4e0d\u4e00\u6837\uff0c\u6240\u4ee5\u4e0d\u80fd\u4fdd\u8bc1\u8ba9\u6bcf\u4e2a\u4eb2\u6ee1\u610f\uff0c\u8c22\u8c22\u4eb2\u63d0\u51fa\u5b9d\u8d35\u610f\u89c1\uff0c\u6211\u4eec\u4f1a\u5c3d\u529b\u6539\u5584\u8fd9\u79cd\u60c5\u51b5\u3002\u4eb2\u5982\u679c\u611f\u89c9\u8fd8\u662f\u4e0d\u6ee1\u610f\uff0c\u6211\u4eec\u652f\u6301\u4e03\u5929\u65e0\u7406\u7531\u9000\u6362\u8d27\u7684\u54e6\u3002
4.\u65e0\u8bba\u5982\u4f55\u9519\u5728\u6211\u4eec\uff0c\u770b\u5728\u6211\u4eec\u4ecd\u7136\u5c0f\u5fc3\u7ffc\u7ffc\u5730\u4e3a\u4f60\u670d\u52a1\u7684\u771f\u5fc3\u4e0a\uff0c\u80fd\u5426\u518d\u7ed9\u6211\u4e00\u6b21\u673a\u4f1a\u5462?\u5982\u679c\u80fd\u591f\u8ba9\u4f60\u6d88\u6d88\u6c14\uff0c\u6211\u505a\u70b9\u4ec0\u4e48\u5462?\u4e0d\u7ba1\u4f60\u662f\u5426\u8fd8\u4f1a\u6765\u8d2d\u7269\uff0c\u6211\u4eec\u4ecd\u7136\u7b49\u5f85\u4f60\u8c05\u89e3\u6211\u4eec\u7684\u90a3\u4e00\u5929\u3002
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很多卖家朋友遇到买家差评，自己的心态就会很不好，导致事情越演越烈，最后自己吃亏。所以当我们遇到买家给差评的时候，先提醒自己冷静，别把差评想的那么恐怖。
1、分析差评买家身份
我们要去冷静的分析，这个买家是正常买家还是职业差评师，情况不同处理方法不同。我们可以通过买家购买的金额、订单数量、评语去初步分析买家的身份。正常买家一般购买商品的金额不会是太低的，订单数量也是正常的，而差评师如果卖家不妥协，他的订单是有成本的，一般会选择店内价格低的产品下手，还有可能把订单拆分成很多个。正常买家给店铺差评一般都是会是真实原因，比如商品损坏，店铺服务不好或者物流等，而差评师是无中生有的。
2、与正常买家建立良好沟通
保持一个好的态度，用专业的服务，先主动联系买家，咨询对宝贝哪里不满意，店铺是支持退货退款的，麻烦他修改评价。看看买家那边的态度，是否愿意配合处理。一般来说正常买家是愿意配合店铺退货退款改评价的，因为差评是对商品非常不满意，不满意又不退款，那么就白白浪费钱了。当然也不排除买家嫌退货退款麻烦的，不想退货退款就想给差评的，这种也是没办法，那我们就欣然接受，没有哪个店铺能保证让所有顾客都满意。可以回复差评把我们的服务过程贴出来，让其他买家看到我们的态度很好，减少口碑影响。千万不要因为买家不愿意配合，就气愤上头，做出骚扰买家等影响店铺的行为。
二、保留相关证据
像恶意差评，这些我们都是可以保留相关证据的，比如旺旺上的聊天记录，手机短信记录，电话沟通的话可以录音，最好是用淘宝店铺绑定的电话和买家沟通，这样平台可以查证确实是店铺亲自与买家沟通过。不到万不得已，最好不要用微信和买家沟通处理问题，因为平台难以判断，如果采用微信沟通，那么要证明好对方微信号确实为买家号对应微信，而且是采取文字的方式，发语音就不是很好取证。
三、进行举报申诉
收集好相关证据，我们就可以举报申诉，删除差评师的恶意差评了。我们可以在千牛后台找到【规蜜】入口，这个是卖家可以跟平台方进行申诉的入口。我们选择对应的差评进行申诉，提交证据即可。建议在收到差评的72小时内进行申诉，会比较好，时间太久的可能会过了申诉期。另外，差评申诉只有一次机会，所以一定要先收集保留好所以证据，将证据整理好提交给小二进行判断。一旦申诉成功，淘宝平台方会将对应的恶意差评进行删除，消除对店铺的影响。
四、谨防再次发生
不管是正常买家给店铺进行差评还是差评师恶意差评，我们都应该做好自身能做的事情，谨防再次发生，那么一起来看看我们可以做好哪些事情。
1、买家评价前便告知对商品有任何不满意都可以联系店铺处理，支持无理由退货退款，不要随意差评，小店经营不易，多一份理解宽容。
2、店铺单品价格不宜过低，对于价格极低的产品设置门槛，比如几件起售，或者满多少包邮。一般职业差评师会找价格低的商品下手，就算卖家不妥协，他的成本损失比较小。
3、关注异常买家，异常订单，有些差评师我们可以从他下单的时候就开始发现端倪，可以通过沟通，不是正常买家，我们可以尝试关闭订单，终止交易，当然我们关闭订单也是需要有合理理由的，不然会被投诉判罚。
电商店铺的每个评价都是至关重要的存在，如何增加好评是每个商家必须要执行的任务，同样的，如何处理差评也是每个商家的必修课。
一、正常中差评
1）当收到中差评后，不要先自乱阵脚，应根据买家ID查看我们与对方的聊天记录。
2）根据聊天记录查看是否能了解到买家是因为哪方面原因而给予的中差评，例如产品质量问题、买家自身不满意、客服态度...只有确定好具体原因，才能“对症下药”。
二、产品质量问题
1）若是由于仓库发货前没有严格检测而导致产品收到货后有问题时，需让买家拍照核实产品具体受损情况，若是只是微小的破损可以补偿点小金额询问买家能否接受，若是买家无法接受时需告知可以给予更换。
2）若是较多买家反馈产品质量问题时，需与厂家从根源上找出问题所在，并且迅速解决问题或是更换厂家，并且需加强对产品品控的管理与监督，防止再有类似情况的发生。
三、买家自身不满意
1）回复话术：亲，很抱歉我们的商品没能让您满意，我们将会继续努力争取更多客户的喜欢。感谢您提的宝贵意见，若是您不喜欢，本店承诺7天无理由退换货。
2）我们可以通过设计、质量、功能、包装等方面的优点，证明我们与别家便宜的产品是不同的，所谓分钱分货，对质量有要求的买家一般不会过于挑刺。
3）若是买家执意要给予差评时，在我们利润允许的情况下退一步赠送个小礼品或是补偿点小金额，以免因这类贪小便宜的买家的中差评给店铺带来更严重的后果。
如果是同行的不正当竞争，由于对手对自己的产品和推广手段非常熟悉，恶意差评的行为让自己的店铺防不胜防。这种情况下可能直接在他差评的评价下回复他，光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。
如果是职业差评师
专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。
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