什么叫全面质量管理 全面质量管理的定义是什么？
\u4ec0\u4e48\u662f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\uff1f\u5b83\u5305\u62ec\u54ea\u4e9b\u5185\u5bb9\uff1f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u662f\u4ee5\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u4e3a\u6838\u5fc3\uff0c\u5efa\u7acb\u8d77\u4e00\u5957\u79d1\u5b66\u4e25\u5bc6\u9ad8\u6548\u7684\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\uff0c\u4ee5\u63d0\u4f9b\u6ee1\u8db3\u7528\u6237\u9700\u8981\u7684\u4ea7\u54c1\u6216\u670d\u52a1\u7684\u5168\u90e8\u6d3b\u52a8\u3002
\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u57fa\u672c\u5185\u5bb9\uff1a
1\u3001\u8bbe\u8ba1\u8fc7\u7a0b\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5185\u5bb9
\u4ea7\u54c1\u8bbe\u8ba1\u8fc7\u7a0b\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u662f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u9996\u8981\u73af\u8282\u3002\u8fd9\u91cc\u6240\u6307\u8bbe\u8ba1\u8fc7\u7a0b\uff0c\u5305\u62ec\u7740\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u3001\u4ea7\u54c1\u8bbe\u8ba1\u3001\u5de5\u827a\u51c6\u5907\u3001\u8bd5\u5236\u548c\u9274\u5b9a\u7b49\u8fc7\u7a0b\uff08\u5373\u4ea7\u54c1\u6b63\u5f0f\u6295\u4ea7\u524d\u7684\u5168\u90e8\u6280\u672f\u51c6\u5907\u8fc7\u7a0b\uff09\u3002\u4e3b\u8981\u5de5\u4f5c\u5185\u5bb9\u5305\u62ec\u901a\u8fc7\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u7814\u7a76\u3002
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\u5236\u9020\u8fc7\u7a0b\uff0c\u662f\u6307\u5bf9\u4ea7\u54c1\u76f4\u63a5\u8fdb\u884c\u52a0\u5de5\u7684\u8fc7\u7a0b\u3002\u5b83\u662f\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u5f62\u6210\u7684\u57fa\u7840\uff0c\u662f\u4f01\u4e1a\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u57fa\u672c\u73af\u8282\u3002\u5b83\u7684\u57fa\u672c\u4efb\u52a1\u662f\u4fdd\u8bc1\u4ea7\u54c1\u7684\u5236\u9020\u8d28\u91cf\uff0c\u5efa\u7acb\u4e00\u4e2a\u80fd\u591f\u7a33\u5b9a\u751f\u4ea7\u5408\u683c\u54c1\u548c\u4f18\u8d28\u54c1\u7684\u751f\u4ea7\u7cfb\u7edf\u3002
3\u3001\u8f85\u52a9\u8fc7\u7a0b\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5185\u5bb9
\u8f85\u52a9\u8fc7\u7a0b\uff0c\u662f\u6307\u4e3a\u4fdd\u8bc1\u5236\u9020\u8fc7\u7a0b\u6b63\u5e38\u8fdb\u884c\u800c\u63d0\u4f9b\u5404\u79cd\u7269\u8d44\u6280\u672f\u6761\u4ef6\u7684\u8fc7\u7a0b\u3002\u5b83\u5305\u62ec\u7269\u8d44\u91c7\u8d2d\u4f9b\u5e94\uff0c\u52a8\u529b\u751f\u4ea7\uff0c\u8bbe\u5907\u7ef4\u4fee\uff0c\u5de5\u5177\u5236\u9020\uff0c\u4ed3\u5e93\u4fdd\u7ba1\uff0c\u8fd0\u8f93\u670d\u52a1\u7b49\u3002\u5b83\u4e3b\u8981\u5185\u5bb9\u6709\uff1a\u505a\u597d\u7269\u8d44\u91c7\u8d2d\u4f9b\u5e94\uff08\u5305\u62ec\u5916\u534f\u51c6\u5907\uff09\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u3002
4\u3001\u4f7f\u7528\u8fc7\u7a0b\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5185\u5bb9
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\u6240\u8c13\u5168\u9762\u7ba1\u7406\uff0c\u5c31\u662f\u8fdb\u884c\u5168\u8fc7\u7a0b\u7684\u7ba1\u7406\u3001\u5168\u4f01\u4e1a\u7684\u7ba1\u7406\u548c\u5168\u5458\u7684\u7ba1\u7406\u3002
1.1 \u5168\u8fc7\u7a0b\u7684\u7ba1\u7406
\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u8981\u6c42\u5bf9\u4ea7\u54c1\u751f\u4ea7\u8fc7\u7a0b\u8fdb\u884c\u5168\u9762\u63a7\u5236\u3002
1.2 \u5168\u4f01\u4e1a\u7ba1\u7406
\u5168\u4f01\u4e1a\u7ba1\u7406\u7684\u4e00\u4e2a\u91cd\u8981\u7279\u70b9\uff0c\u662f\u5f3a\u8c03\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u4e0d\u5c40\u9650\u4e8e\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\uff0c\u8981\u6c42\u4f01\u4e1a\u6240\u5c5e\u5404\u5355\u4f4d\u3001\u5404\u90e8\u95e8\u90fd\u8981\u53c2\u4e0e\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\uff0c\u5171\u540c\u5bf9\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u8d1f\u8d23\u3002
1.3 \u5168\u5458\u7ba1\u7406
\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u8981\u6c42\u628a\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u5de5\u4f5c\u843d\u5b9e\u5230\u6bcf\u4e00\u540d\u5458\u5de5\uff0c\u8ba9\u6bcf\u4e00\u540d\u5458\u5de5\u90fd\u5173\u5fc3\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u3002
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\u4ee5\u9884\u9632\u4e3a\u4e3b\uff0c\u5c31\u662f\u5bf9\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u8fdb\u884c\u4e8b\u524d\u63a7\u5236\uff0c\u628a\u4e8b\u6545\u6d88\u706d\u5728\u53d1\u751f\u4e4b\u524d\uff0c\u4f7f\u6bcf\u4e00\u9053\u5de5\u5e8f\u90fd\u5904\u4e8e\u63a7\u5236\u72b6\u6001\u3002
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\uff08\u4e8c\uff09\u7279\u70b9
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2\u3001\u5168\u5458\u6027\uff1a\u662f\u6307\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u8981\u4f9d\u9760\u5168\u4f53\u804c\u5de5\u3002
3\u3001\u9884\u9632\u6027\uff1a\u662f\u6307\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5e94\u5177\u6709\u9ad8\u5ea6\u7684\u9884\u9632\u6027\u3002
4\u3001\u670d\u52a1\u6027\uff1a\u4e3b\u8981\u8868\u73b0\u5728\u4f01\u4e1a\u4ee5\u81ea\u5df1\u7684\u4ea7\u54c1\u6216\u52b3\u52a1\u6ee1\u8db3\u7528\u6237\u7684\u9700\u8981\uff0c\u4e3a\u7528\u6237\u670d\u52a1\u3002
5\u3001\u79d1\u5b66\u6027\uff1a\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5fc5\u987b\u79d1\u5b66\u5316\uff0c\u5fc5\u987b\u66f4\u52a0\u81ea\u89c9\u5730\u5229\u7528\u73b0\u4ee3\u79d1\u5b66\u6280\u672f\u548c\u5148\u8fdb\u7684\u79d1\u5b66\u7ba1\u7406\u65b9\u6cd5\u3002
\uff08\u4e09\uff09\u7f3a\u70b9
\u5ba3\u4f20\u3001\u57f9\u8bad\u3001\u7ba1\u7406\u6210\u672c\u8f83\u9ad8\u3002
\u6269\u5c55\u8d44\u6599 \uff1a
\uff08\u4e00\uff09\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u610f\u4e49
1\u3001\u63d0\u9ad8\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\uff0c\u6539\u5584\u4ea7\u54c1\u8bbe\u8ba1\u3002
2\u3001\u52a0\u901f\u751f\u4ea7\u6d41\u7a0b\uff0c\u9f13\u821e\u5458\u5de5\u7684\u58eb\u6c14\u548c\u589e\u5f3a\u8d28\u91cf\u610f\u8bc6\u3002
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4\u3001\u964d\u4f4e\u7ecf\u8425\u8d28\u91cf\u6210\u672c\uff0c\u51cf\u5c11\u7ecf\u8425\u4e8f\u635f\uff0c\u964d\u4f4e\u73b0\u573a\u7ef4\u4fee\u6210\u672c\uff0c\u51cf\u5c11\u8d23\u4efb\u4e8b\u6545\u3002
\uff08\u4e8c\uff09\u8303\u56f4
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特点
1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段； 2.是全过程的质量管理； 3.是全员参与的质量管理； 4.是全社会参与的质量管理。
意义
全面质量管理
* 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务 * 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 降低现场维修成本 * 减少责任事故 内涵:是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。 [1]
范围
全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
全面质量管理 Total Quality Management(TQM) 成功高效的业务运行依赖于管理愿景、领导、正式的方法论、受控的过程、参与者的期望激发、奖励、共同语言和培训的策略的质量管理哲学。
全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
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