电话销售公司管理制度如何制定？ 电话销售公司管理制度怎么写？
\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u516c\u53f8\u7684\u7ba1\u7406\u5236\u5ea6\u8981\u600e\u4e48\u5236\u5b9a\uff1f\u3000\u3000\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u662f\u76ee\u524d\u975e\u5e38\u6d41\u884c\u5373\u5b9e\u7528\u7684\u4e00\u79cd\u7f51\u7edc\u8425\u9500\u65b9\u5f0f\uff0c\u6295\u8d44\u5c11\uff0c\u56de\u62a5\u9ad8\uff0c\u4f53\u73b0\u4e86\u4e00\u7ebf\u4e07\u91d1\u7684\u4f5c\u7528\uff0c\u7136\u540e\u7535\u8bdd\u8425\u9500\u4eba\u5458\u7684\u7ba1\u7406\u53ca\u7ee9\u6548\u7ba1\u7406\u4e5f\u662f\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u4e2d\u7684\u5173\u952e\uff0c\u3000\u3000\u4e00\uff0c\u5728\u6b63\u5e38\u5de5\u4f5c\u65f6\u95f4\u5185\u8981\u6c42\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u4eba\u5458\u5c3d\u91cf\u591a\u6253\u51e0\u901a\u7535\u8bdd\uff0c\u627e\u591a\u4e00\u4e9b\u7535\u8bdd\u53f7\u7801\u3002\u3000\u3000\u4e8c\uff0c\u5de5\u4f5c\u671f\u95f4\u5de5\u4f5c\u8ba4\u771f\uff0c\u6709\u8d23\u4efb\u611f\uff0c\u6700\u4e3b\u8981\u7684\u662f\u7535\u8bdd\u8425\u9500\u7684\u8bdd\u672f\u9700\u8981\u638c\u63e1\u597d\uff0c\u5bf9\u5ba2\u6237\u6240\u63d0\u7684\u95ee\u9898\u9700\u8981\u8010\u5fc3\u7684\u53bb\u56de\u7b54\uff0c\u53bb\u5e2e\u52a9\u5ba2\u6237\u89e3\u51b3\uff0c\u8ba9\u5ba2\u6237\u89c9\u5f97\u4f60\u662f\u53ef\u884c\u53ef\u4fe1\u7684\u9500\u552e\u5546\u3002\u3000\u3000\u4e09\uff0c\u5efa\u7acb\u8425\u9500\u4eba\u5458\u7684\u65e5\u5e38\u7ba1\u7406\u624b\u518c\uff0c\u89c2\u5bdf\u5404\u9500\u552e\u4eba\u5458\u7684\u5de5\u4f5c\u65b9\u5f0f\uff0c\u5728\u5b9e\u8df5\u4e2d\u591a\u5b66\u4e60\uff0c\u591a\u6c9f\u901a\u3002
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1. \u7535\u8bdd\u9500\u552e\u5458\u7684\u57f9\u8bad\uff0c\u4e3b\u8981\u662f\u7535\u8bdd\u5f55\u97f3\u8bb2\u8bc4\u3001\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u6559\u6750\u8bb2\u8bc4\u4e24\u79cd\u65b9\u5f0f\u3002
2. \u6bcf\u592917:00-18:00\u662f\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u5458\u4f8b\u4f1a\uff0c\u4e3b\u8981\u8fdb\u884c\u7535\u8bdd\u5f55\u97f3\u8bb2\u8bc4\uff0c\u5e76\u4ea4\u6d41\u5f53\u5929\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u9047\u5230\u7684\u95ee\u9898\uff0c\u4e3b\u7ba1\u6216\u4e1a\u52a1\u5458\u9700\u5929\u5929\u4e0e\u4f1a\u6307\u5bfc\u3002
\u4e3b\u7ba1\u6216\u4e1a\u52a1\u5458\uff0c\u6bcf\u5929\u53c2\u52a0\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u5458\u4f8b\u4f1a\uff0c\u4e3b\u8981\u662f\u6307\u5bfc\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u5458\u5728\u7535\u8bdd\u5f00\u53d1\u65f6\u9047\u5230\u7684\u95ee\u9898\u89e3\u6790\uff0c\u5e76\u786e\u8ba4\u5f53\u5929\u5404\u4f4d\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u5458\uff0c\u5f53\u5929\u7535\u8bdd\u5f00\u53d1\u7684\u5ba2\u6237\u6570\uff0c\u6709\u6548\u7b49\u7ea7\u7684\u5ba2\u6237\u6570\u3002\u6216\u5c06\u901a\u8fc7\u521d\u8bbf\u7684\u6709\u6548\u5ba2\u6237\u72b6\u51b5\uff0c\u901a\u62a5\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u5458\u3002
3. \u4e3b\u7ba1\u9700\u6bcf\u5468\u5236\u5b9a\u5468\u7535\u8bdd\u5f00\u53d1\u8ba1\u5212\uff0c\u5e76\u5728\u5468\u4e94\u4e0b\u5348\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u4f8b\u4f1a\u65f6\uff08\u4e1a\u52a1\u5458\u4e0e\u4f1a\uff09\uff0c\u9010\u4e00\u5bf9\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u5458\u8fdb\u884c\u8fc7\u5802\u68c0\u8ba8\u3002\u4e3b\u8981\u662f\u5bf9\u7167\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u65e5\u62a5\u8868\u5ba2\u6237\u8bb0\u5f55\u65e5\u62a5\u8868\u3002\u4e86\u89e3\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u5458\u672c\u5468\u7535\u8bdd\u5f00\u53d1\u5bb6\u6570\uff0cA/B\u7ea7\u5ba2\u6237\u5bb6\u6570\u3002\u4ee5\u53ca\u4e86\u89e3\u3001\u8bc4\u6bd4\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u5458\u7684\u7535\u8bdd\u5f00\u53d1\u6c34\u5e73\u3002
4. \u7535\u8bdd\u9500\u552e\u5458\uff0c\u9700\u6839\u636e\u6bcf\u5468\u7684\u7535\u8bdd\u5f00\u53d1\u8ba1\u5212\uff0c\u6709\u8ba1\u5212\u5730\u8fdb\u884c\u7535\u8bdd\u5f00\u53d1\u65b0\u7684\u5ba2\u6237\u8ba1\u5212\uff0c\u5e76\u6bcf\u5929\u53ca\u65f6\u586b\u5217\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u65e5\u62a5\u8868\u3002\u5f53\u5929\u6709\u91cd\u8981\u7684\u5ba2\u6237\uff0c\u6216\u6709\u95ee\u9898\uff0c\u53ef\u53ca\u65f6\u6216\u5f53\u5929\u4e0b\u5348\u4f8b\u4f1a\u65f6\uff0c\u4e0e\u4e3b\u7ba1\u6216\u4e1a\u52a1\u5458\u8fdb\u884c\u4ea4\u6d41\u3002
5. \u6709\u5173\u5f85\u9047\uff08\u53c2\u8003\uff09\uff1a \u7535\u8bdd\u9500\u552e\u4eba\u5458\u91c7\u7528\u57fa\u672c\u5e95\u85aa+\u7535\u8bdd\u6570\u91cf\u8ba1\u91cf\u5de5\u8d44+\u5956\u91d1\u7684\u6a21\u5f0f\u30021)\u3001\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u4eba\u5458\u91c7\u7528\u57fa\u672c\u5e95\u85aa1000\u5143\u30024)\u3001\u7535\u8bdd\u6570\u91cf\u8ba1\u91cf\u5de5\u8d44=\u6709\u6548\u7535\u8bdd\u6570\u91cf*0.5\u5143\u30025)\u3001\u5956\u91d1\u5305\u62ec\uff1a\u6316\u6398\u6f5c\u5728\u5ba2\u6237\u5956\uff1a\u5956\u91d1=A\u7c7b\u5ba2\u6237*100+B\u7c7b\u5ba2\u6237*50\u3002 6)\u3001\u9879\u76ee\u6210\u4ea4\u5956\u52b1\uff1a \u5956\u91d1=\u6210\u4ea4\u5ba2\u6237\u7684\u5b9e\u9645\u56de\u6b3e\u989d*1%\u5907\u6ce8A\uff1a\u6bcf\u65e5\u7531\u7535\u8bdd\u4eba\u5458\u81ea\u5df1\u586b\u62a5\u6309\u300a\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u65e5\u62a5\u8868\u300b\u300a\u5ba2\u6237\u8bb0\u5f55\u65e5\u62a5\u8868\u300b\uff0c\u6709\u5ba2\u6237\u540d\u79f0\u3001\u8054\u7cfb\u4eba\uff08\u5fc5\u987b\u77e5\u9053\u59d3\uff09\u53ca\u90e8\u95e8\u804c\u52a1\u7535\u8bdd\uff0c\u4eba\u6570\u3001\u4fe1\u606f\u5316\u73b0\u72b6\u89c6\u4e3a\u6709\u6548\u7535\u8bdd
\u5907\u6ce8B\uff1aA\u3001B\u7c7b\u5ba2\u6237\u5fc5\u987b\u5177\u5907\u5982\u4e0b\u6761\u4ef6\uff1aa\u3001\u4e1a\u52a1\u5458\u62dc\u8bbf\u8fc7b\u3001\u5ba2\u6237\u6863\u6848\u586b\u5199\u5b8c\u6574c\u3001\u4e1a\u52a1\u4eba\u5458\u7b7e\u5b57\u786e\u8ba4\u3002
6. \u6709\u8ba1\u5212\u7684\u8fdb\u884c\u7535\u8bdd\u5f00\u53d1\uff0c\u53d6\u5f97\u6f5c\u5728\u5ba2\u6237\u540d\u5355\uff0c\u7279\u522b\u662fA\u3001B\u7ea7\u5ba2\u6237\u3002\u53ef\u7535\u8bdd\u5f00\u53d1\u9002\u7528\u884c\u4e1a\u76ee\u6807\u5ba2\u6237\uff0c\u5e76\u4ea4\u6362\u540d\u5355\u518d\u7535\u8bdd\u5f00\u53d1\u3002\u7ed3\u5408\u5b9a\u671f\uff08\u5982\u6bcf\u6708\uff09\u7684\u4e3b\u9898\uff08\u4fe1\u606f\u5316\uff09\u7814\u8ba8\u4f1a\uff0c\u501f\u6b64\u673a\u4f1a\u4e0e\u76ee\u6807\u5ba2\u6237\u7684\u51b3\u7b56\u4eba\u6216\u9879\u76ee\u8d1f\u8d23\u4eba\uff0c\u6216\u6709\u5173\u90e8\u95e8\u8d1f\u8d23\u4eba\uff0c\u8fdb\u884c\u9762\u5bf9\u9762\u7684\u4ea4\u6d41\uff0c\u5e76\u8fdb\u884c\u5ba2\u6237\u5173\u7cfb\u7ef4\u62a4\uff0c\u6293\u7d27\u65f6\u673a\u8fdb\u884c\u9500\u552e\u6d3b\u52a8\uff0c\u4fc3\u8fdb\u4e0b\u4e00\u6b65\u9500\u552e\u6ce8\u7a0b\uff0c\u5982\u4ea4\u6d41\uff0c\u6709\u9488\u5bf9\u6027\u7684\u7cfb\u7edf\u6f14\u793a\u3002
7. \u6b64\u6a21\u5f0f\u4e3b\u8981\u662f\u5728\u9500\u552e\u6d41\u7a0b\u7b2c\u4e00\u6b65\uff1a\u7535\u8bdd\u5f00\u53d1\u3002\u901a\u8fc7\u57f9\u8bad\u53ca\u7ba1\u7406\uff0c\u4f7f\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u5458\u6210\u4e3a\u9500\u552e\u6d41\u6c34\u7ebf\u7684\u5de5\u4eba\uff0c\u51e0\u4e4e\u7528\u4e0d\u7740\u4e0e\u5ba2\u6237\u89c1\u9762\u3002\u4e14\u53ef\u4ee5\u4ea4\u6362\u540d\u5355\u91cd\u590d\u7535\u8bdd\u5f00\u53d1\u3002\u524d\u671f(1\u4e2a\u6708)\u4e3b\u8981\u8981\u6c42\u91cf\u5927\uff0c\u540e\u671f\u8981\u6c42\u8d28\u53d8\uff0c\u5c31\u662f\u63d0\u9ad8\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u6c34\u5e73\uff0c\u53d6\u5f97\u66f4\u591a\u6709\u6548\u7684A/B\u7ea7\u5ba2\u6237\u3002
8. \u73b0\u5728\u5404\u5206\u516c\u53f8\u7684\u4e1a\u52a1\u5458\uff0c\u8f83\u5c11\u96c6\u4e2d\u7cbe\u529b\u8fdb\u884c\u6709\u6548\u7684\u7535\u8bdd\u5f00\u53d1\uff0c\u6240\u4ee5\u6309\u4e13\u4e1a\u5206\u5de5\u7684\u7cbe\u795e\uff0c\u5982\u4f55\u66f4\u6709\u6548\u901a\u8fc7\u7535\u8bdd\u5f00\u53d1\uff0c\u53d6\u5f97A/B\u7ea7\u5ba2\u6237\u3002
\u7535\u8bdd\u9500\u552e\u516c\u53f8\u4e3b\u8981\u4ee5\u7f5a\u6b3e\uff0c\u5956\u5206\u548c\u6263\u5206\u6765\u5236\u5b9a\uff0c \u5148\u505a\u628a\u6263\u5206\u7684\u505a\u51fa\u6765\u3002 \u4ee5\u4e0b\u662f\u5236\u5b9a\u7684\u5185\u5bb9\uff1a \u6bcf\u6708\u6bcf\u4e2a\u5458\u5de5\u6709100\u5206\u7684\u57fa\u7840\u5206\uff0c\u6708\u5e95\u9ad8\u4e8e120\u5206\u8005\u5956200\u5143\uff0c\u4f4e\u4e8e80\u5206\u8005\u6263200\u5143\u3002
1. \u5de5\u4f5c\u65f6\u95f4\u4e3a\uff1a9\uff1a00-18\uff1a00\uff0c\u51e1\u8fdf\u5230\u65e9\u9000\u8005\u7f5a\u6b3e10\u5143\u3001\u6263\u9664\u7ee9\u6548\u52062\u5206\uff0830\u5206\u949f\u5185\uff09\uff0c\u8d85\u51fa30\u5206\u949f\u6309\u65f7\u5de5\u534a\u65e5\u5904\u7406\uff0c\u6263\u9664\u7ee9\u6548\u52065\u5206\uff0c\u65f7\u5de5\u4e00\u5929\u6263\u9664\u7ee9\u6548\u520610\u5206\uff0c\u65f7\u5de5\u4e00\u5f8b\u6309\u5f53\u65e5\u5e95\u85aa\u4e09\u500d\u5904\u7f5a\u3002\uff08\u4e0a\u4e0b\u73ed\u5fc5\u987b\u6253\u5361\uff0c\u5982\u4e0d\u6253\u8005\uff0c\u89c6\u540c\u8fdf\u5230\u3001\u65e9\u9000\uff09\uff1b
2. \u516c\u53f8\u4f1a\u8bae\u4e00\u5f8b\u51c6\u65f6\u53c2\u52a0\uff0c\u672a\u7ecf\u8bb8\u53ef\u8fdf\u5230\u3001\u65e9\u9000\u6216\u65e0\u6545\u7f3a\u5e2d\u8005\u6263\u9664\u7ee9\u6548\u52062\u5206\uff1b
3. \u4e00\u5468\u4e0a\u4ea4\u4e00\u6b21\u5de5\u4f5c\u603b\u7ed3\uff0c\u5982\u4e0d\u4ea4\u8005\u6263\u9664\u7ee9\u6548\u52065\u5206\uff1b
4. \u4e8b\u5047\u3001\u75c5\u5047\u9700\u63d0\u524d\u4e00\u65e5\u4e66\u9762\u7533\u8bf7\uff0c\u5e76\u7531\u4e3b\u7ba1\u7b7e\u5b57\u786e\u8ba4\u540e\u65b9\u53ef\u751f\u6548\uff1b\u75c5\u5047\u9700\u643a\u5e26\u533b\u9662\u8bc1\u660e\u6216\u75c5\u5047\u5355\u65b9\u53ef\u6709\u6548\uff1b\u5426\u5219\u6309\u65f7\u5de5\u5904\u7406\uff1b
5. \u6bcf\u65e5\u503c\u65e5\u751f\u6309\u7167\u5404\u81ea\u8d1f\u8d23\u533a\u57df\u8ba4\u771f\u6253\u626b\uff0c\u5982\u4e0d\u6253\u626b\u7f5a\u6b3e5\u5143\u5e76\u6263\u9664\u7ee9\u6548\u52065\u5206\uff1b
6. \u5458\u5de5\u79bb\u5f00\u5750\u5e2d\u6905\u5b50\u3001\u8033\u673a\u5fc5\u987b\u5f52\u4f4d\uff1b\u4e0b\u73ed\u4e4b\u524d\u6905\u5b50\u3001\u8033\u673a\u53ca\u684c\u9762\u6446\u653e\u6574\u9f50\uff0c\u8fdd\u8005\u6263\u9664 \u7ee9\u6548\u52062\u5206\uff1b
7. \u4e0a\u73ed\u65f6\u95f4\u79c1\u81ea\u6362\u5750\u5e2d\u3001\u4e32\u5c97\u3001\u95f2\u804a\u4ee5\u53ca\u5403\u96f6\u98df\u8005\u6263\u9664\u7ee9\u6548\u52062\u5206\uff1b \u8c29\u9a82\u5ba2\u6237\u3001\u6001\u5ea6\u4e0d\u7aef\u6b63\u8005\u6263\u9664\u7ee9\u6548\u52065\u5206\uff1b
8. \u516c\u53f8\u7535\u8bdd\u4e0d\u5141\u8bb8\u7ed9\u9664\u5ba2\u6237\u4ee5\u5916\u4eba\u5458\u6253\u7535\u8bdd\uff0c\u4e00\u7ecf\u53d1\u73b0\u7f5a\u6b3e100\u5143\uff0c\u5e76\u6263\u9664\u7ee9\u6548\u520610\u5206\uff1b
9. \u516c\u53f8\u5ba2\u6237\u8d44\u6599\u3001\u6570\u636e\u4fe1\u606f\u7b49\u4e0d\u5f97\u900f\u9732\u7ed9\u516c\u53f8\u4ee5\u5916\u4eba\u5458\uff1b\u5ba2\u6237\u56de\u6b3e\u56de\u5230\u516c\u53f8\u4ee5\u5916\u5e10\u6237\u8005\uff0c\u4e00\u7ecf\u53d1\u73b0\uff0c\u76f4\u63a5\u8f9e\u9000\u65e0\u4efb\u4f55\u85aa\u8d44\uff1b
10. \u79bb\u804c\u5458\u5de5\u9700\u63d0\u524d15\u65e5\u4e0a\u4ea4\u8f9e\u804c\u7533\u8bf7\u4e66\uff0c\u7ecf\u4e3b\u7ba1\u6279\u51c6\u3001\u7b7e\u5b57\u786e\u8ba4\u540e\u751f\u6548\uff0c\u672a\u6309\u89c4\u5b9a\u8005\u89c6\u540c\u81ea\u52a8\u79bb\u804c\uff0c\u65e0\u4efb\u4f55\u85aa\u8d44\uff1b\u5458\u5de5\u8fdb\u5165\u516c\u53f8\u672a\u6ee1\u4e00\u4e2a\u6708\u81ea\u52a8\u63d0\u51fa\u79bb\u804c\u65e0\u4efb\u4f55\u85aa\u8d44\uff1b
11. \u516c\u53f8\u8d22\u52a1\u5e94\u7231\u62a4\uff0c\u4e0d\u5f97\u6709\u610f\u7834\u574f\uff0c\u5982\u6709\u635f\u574f\uff0c\u7167\u4ef7\u8d54\u507f\uff1b\u540c\u4e8b\u4e4b\u95f4\u5e94\u56e2\u7ed3\u53cb\u7231\u3001\u548c\u7766\u76f8\u5904\uff0c\u4e0d\u5f97\u9020\u8c23\u751f\u4e8b\u3001\u6076\u8bed\u4e2d\u4f24\u3001\u5bf9\u540c\u4e8b\u6216\u516c\u53f8\u9020\u6210\u8d1f\u9762\u5f71\u54cd\u7684\uff0c\u8f7b\u8005\u6263\u9664\u7ee9\u6548\u520610\u5206\uff0c\u4e25\u91cd\u8005\u76f4\u63a5\u8f9e\u9000\u3002
电话营销部管理制度
为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：
一、 每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。(包
括意向客户和可发展客户)如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。
二、 加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量
标准为15个，不达标的少一个罚5元;
三、 营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。
四、 营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人、职
务、单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款;
五、 本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班
时间，由部门主管或经理监督完成;
六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ;
七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理;
八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席!特殊情况不能参加的必
须经过领导同意;
九、 对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将
予以优先考虑。
领导有情，管理无情，制度绝情!希望大家严格尊守客项规章制度!
电话销售规章制度：危机正是最大的契机
与企业总经理的预约开始顺利起来，很多员工开始表示喜欢做保险预约。但是某一天，突然发生了一件可怕的事情。我们负责电话预约的企业保险修改了税制，这个消息突然闾爆发了出来。
如果税制被修改，之前的预约业务将受到影响….有一些保险公司很快就将保险变为“停止售卖”险。“怎么变成这样啊……，我们好不容易制定了企业保险的电话台词……”“已经都有成果了，却……”空气中流动着不安的气氛。
有一些委托我们的保险代理商和保险销售员都开始频繁的打电话给我们说：“请把电话预约先停下来。”
那些刚刚对电话预约工作产生极大兴趣的员工也变得很沮丧。 费尽周折学会的技巧无法施展。就在大家都很不安的时候，外资保险公司的C先生打来了电话。
他说：“现在正是机会呀!”“为什么是机会啊?”听到我这么问，C先生这样说道：“以修改税制为原由不是更能拿到预约吗!”
我准备洗耳恭听，C先生给了讲述者了原因：“保险公司一旦进入企业，其实可以为他们提供很多服务。但是，要通过电话预约进入新的企业才行。所以，我们才委托您来做电话预约。您认为税制修改前和修改后，企业总经理会在哪个阶段搜寻信息呢?”稍微思考了一下，我答道：“修改税制的消息一出来，大家都会不安，不知道结果怎样，所以我觉得改税制以后更需要信息。”
“没错!以前企业总经理都觉得不需要保险信息，不需要与保险公司的人会面。可是，改税制的消息出来后，他们反而不知所措，希望得到相关信息。正因为这样，我们必须去给他们传递信息，我没打算停下跟企业预约的业务是因为我觉得现在正是打入保险企业的时机!”在和C先生交流的过程中，我也逐渐恢复了士气。电话里我们都很兴奋，并且我们写出了应对修改税制问题的预约台词。如下所示：
这种说法和以前没有太大差别，但有时却可以和以往不愿预约,客户定下约见时间。税制修改是件小事情，可是理解不同，其结果就会有天壤之别。这个道理对我真是意义重大。
另一种理解：“事实只有一个，诠释却有无数。”这话人们常说，我发现如果只相信一种诠释，我们的行动就会全然不同。
电话销售是目前非常流行即实用的一种网络营销方式，电话营销人员的管理及绩效管理也是电话销售中的关键：
1、在正常工作时间内要求电话销售人员尽量多打几通电话，找多一些电话号码。
2、工作期间工作认真，有责任感，最主要的是电话营销的话术需要掌握好，对客户所提的问题需要耐心的去回答，去帮助客户解决，让客户觉得你是可行可信的销售商。
3、建立营销人员的日常管理手册，观察各销售人员的工作方式，在实践中多学习，多沟通。
4、可以在网上找一点关于这方面的知识，不管什么东西都是这样，只有用好了才是最好的，没有什么不行，只有实践才是检验的真理。
电话销售技巧：
1、首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力，事在人为。
2、切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步，将心比心。
3、适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员。
4、如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。
5、遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招,可千万别中计。
6、如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
7、不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。
8、电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。
9、有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。
电话销售岗位的任职要求：
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
4、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
5、普通话标准,声音甜美,具有亲和力和感染力；
6、较强的语言沟通、表达能力，有较强的工作责任心和热情；
7、能胜任在压力下工作,有能力面对挑战,有很强的进取心；
8、大专及以上学历，熟练操作电脑，能够运用办公软件。
电话销售的工作内容：
1、以电话销售方式开发网络广告客户；
2、完成公司下达的销售指标；
3、认真完成工作记录，确保按公司要求执行相应流程。
电话销售公司主要以罚款，奖分和扣分来制定， 先做把扣分的做出来。 以下是制定的内容： 每月每个员工有100分的基础分，月底高于120分者奖200元，低于80分者扣200元
工作时间为：9：00-18：00，凡迟到早退者罚款10元、扣除绩效分2分（30分钟内），超出30分钟按旷工半日处理，扣除绩效分5分，旷工一天扣除绩效分10分，旷工一律按当日底薪三倍处罚。（上下班必须打卡，如不打者，视同迟到、早退）；
公司会议一律准时参加，未经许可迟到、早退或无故缺席者扣除绩效分2分；
一周上交一次工作总结，如不交者扣除绩效分5分；
事假、病假需提前一日书面申请，并由主管签字确认后方可生效；病假需携带医院证明或病假单方可有效；否则按旷工处理；
每日值日生按照各自负责区域认真打扫，如不打扫罚款5元并扣除绩效分5分；
员工离开坐席椅子、耳机必须归位；下班之前椅子、耳机及桌面摆放整齐，违者扣除 绩效分2分；
上班时间私自换坐席、串岗、闲聊以及吃零食者扣除绩效分2分； 谩骂客户、态度不端正者扣除绩效分5分；
公司电话不允许给除客户以外人员打电话，一经发现罚款100元，并扣除绩效分10分；
公司客户资料、数据信息等不得透露给公司以外人员；客户回款回到公司以外帐户者，一经发现，直接辞退无任何薪资；
离职员工需提前15日上交辞职申请书，经主管批准、签字确认后生效，未按规定者视同自动离职，无任何薪资；员工进入公司未满一个月自动提出离职无任何薪资；
公司财务应爱护，不得有意破坏，如有损坏，照价赔偿；同事之间应团结友爱、和睦相处，不得造谣生事、恶语中伤、对同事或公司造成负面影响的，轻者扣除绩效分10分，严重者直接辞退。
1、电话销售员的培训，主要是电话录音讲评、电话销售教材讲评两种方式。
2、每天17:00-18:00是电话销售员例会，主要进行电话录音讲评，并交流当天电话销售遇到的问题，主管或业务员需天天与会指导。主管或业务员，每天参加电话销售员例会，主要是指导电话销售员在电话开发时遇到的问题解析，并确认当天各位电话销售员，当天电话开发的客户数，有效等级的客户数。或将通过初访的有效客户状况，通报电话销售员。
3、主管需每周制定周电话开发计划，并在周五下午电话销售例会时（业务员与会），逐一对电话销售员进行过堂检讨。主要是对照电话销售日报表客户记录日报表。了解电话销售员本周电话开发家数，A/B级客户家数。以及了解、评比电话销售员的电话开发水平。
4、电话销售员，需根据每周的电话开发计划，有计划地进行电话开发新的客户计划，并每天及时填列电话销售日报表。当天有重要的客户，或有问题，可及时或当天下午例会时，与主管或业务员进行交流。
5、有关待遇（参考）： 电话销售人员采用基本底薪+电话数量计量工资+奖金的模式。
电话销售公司管理制度如下：
电话销售员的培训，主要是电话录音讲评、电话销售教材讲评两种方式。
每天17:00-18:00是电话销售员例会，主要进行电话录音讲评，并交流当天电话销售遇到的问题，主管或业务员需天天与会指导。
主管或业务员，每天参加电话销售员例会，主要是指导电话销售员在电话开发时遇到的问题解析，并确认当天各位电话销售员，当天电话开发的客户数，有效等级的客户数。或将通过初访的有效客户状况，通报电话销售员。
主管需每周制定周电话开发计划，并在周五下午电话销售例会时（业务员与会），逐一对电话销售员进行过堂检讨。主要是对照电话销售日报表客户记录日报表。了解电话销售员本周电话开发家数，A/B级客户家数。以及了解、评比电话销售员的电话开发水平。
电话销售员，需根据每周的电话开发计划，有计划地进行电话开发新的客户计划，并每天及时填列电话销售日报表。当天有重要的客户，或有问题，可及时或当天下午例会时，与主管或业务员进行交流。
有关待遇（参考）： 电话销售人员采用基本底薪+电话数量计量工资+奖金的模式。1)、电话销售人员采用基本底薪1000元。4)、电话数量计量工资=有效电话数量*0.5元。5)、奖金包括：挖掘潜在客户奖：奖金=A类客户*100+B类客户*50。 6)、项目成交奖励： 奖金=成交客户的实际回款额*1%
备注A：每日由电话人员自己填报按《电话销售日报表》《客户记录日报表》，有客户名称、联系人（必须知道姓）及部门职务电话，人数、信息化现状视为有效电话
备注B：A、B类客户必须具备如下条件：a、业务员拜访过b、客户档案填写完整c、业务人员签字确认。
有计划的进行电话开发，取得潜在客户名单，特别是A、B级客户。可电话开发适用行业目标客户，并交换名单再电话开发。结合定期（如每月）的主题（信息化）研讨会，借此机会与目标客户的决策人或项目负责人，或有关部门负责人，进行面对面的交流，并进行客户关系维护，抓紧时机进行销售活动，促进下一步销售注程，如交流，有针对性的系统演示。
此模式主要是在销售流程第一步：电话开发。通过培训及管理，使电话销售员成为销售流水线的工人，几乎用不着与客户见面。且可以交换名单重复电话开发。前期(1个月)主要要求量大，后期要求质变，就是提高电话销售水平，取得更多有效的A/B级客户。
现在各分公司的业务员，较少集中精力进行有效的电话开发，所以按专业分工的精神，如何更有效通过电话开发，取得A/B级客户。
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