沟通艺术与沟通技巧心得报告3篇
沟通与协调是一个普遍的客观存在,是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段,协调则是沟通的目的和结果,两者是相辅相成。下面我整理了沟通艺术与沟通技巧心得报告,供你阅读参考。
沟通艺术与沟通技巧心得报告01
沟通,每个人都知道它的定义,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢 做为督查组这个部门,有效沟通是在工作中需必备的一项技能,带着对知识的渴望,进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素:
①要有一个明确的目标;
②达成共同的协议;
③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项,然后通过语言交流或其他方式,获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进行,达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧,首先要了解沟通对象的人际风格,是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤,动作少,面部表情少,因此,与属于分析型的人进行沟通,要注意细节,遵守时间,要有记录避免有太多的动作,尽量避免眼神的交流,身体后仰。属于支配型的人办事独立果断,热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触,需讲究实际效率、不要有太多的寒暄,直接说出目的,声音宏亮,充满信心,要有强烈的目光接触,身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心,与这种类型的人接触,他所关注的是双方良好的合作关系,喜欢别人的赞赏,与之交谈时需时刻充满微笑,说话要注意抑扬顿挫,并追求他的意见,要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好,动作多、话多,与这类型的人交流时,需创造良好的气氛,眼神看着对方,声音宏亮,要伴有肢体动作,只见森林不见树木,要比较宏观的看事情。
了解了沟通对象的人际风格,并顺应他的性格去沟通问题,创造良好的沟通氛围,会加大双方之间有好的合作关系,取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多,听了这一讲的课程,我受益匪浅,在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅,而导致矛盾或误解,因此掌握沟通的技巧,方能使各部门之间、员工之间合作愉快,通过今天的培训,我总结了以下受益点:
1、与员工之间的沟通,需友好、态度要端正,勿浮躁。
2、要设身处地认真聆听,切忌听而不闻。
3、不要以权力压制对方,观点要明确,对事不对人。
4、换位思考,但又不失原则性。
5、在遵循企业制度的前提下达成共识。
6、不在乎对方的态度,以理服人。
与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格,给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合,其中三方面的风格她都具备,即严格又认真,且比较有权威,因此说服上司需掌握以下技巧:
1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。
2、提议时数据要有很强的说服力。
3、设想上司的质疑。
4、说话要简明扼要。
在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧,通过培训并结合实际工作,我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多,但是工作涉及检查的内容较多,检查范围很广,权限也比较大,因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高,因此下属们的工作压力也比较大,而且现在基本都是新人,出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好,做为督查组主管要谨慎对待。
因此在对下属下达命令时,一定要正确传达命令的意图,下达命令时态度要和蔼,强调工作的重要性,赋予下属更大的自主权,共同探讨状况,并让部下及时地提出疑问,是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。
在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时,就需要进行适当的赞美,但是如果没有掌握赞美部下的技巧,就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落,不思进去,因此赞美员工时首先态度必须真诚,赞美的内容要具体,注意赞美的场合,并适当运用间接赞美的技巧。
在员工犯错误时,要进行适当的批评教育,但是要把握批评的度,在批评时,要先进行真诚的赞美,也就是强调“尺有所长、寸有所短”,人非圣人,孰能无过,在工作中不经意的犯错没有关系,关键是对待错误的态度要端正,要及时改正。再者就是要尊重客观事实,不要伤害员工的自尊和自信,友好的结束批评。
以上是在近一天的培训中,获得的一些受益点、感想和心得,企业花了较大的人力物力来推行培训工作,我们做为各部门的主管,一定要吸取培训内容中的精华和经验,并运用到实际的工作中,把各项工作做到尽善尽美,团结一起,精诚合作,共创佳绩。
沟通艺术与沟通技巧心得报告02
公司成立一周年后,各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失,取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性,即不注意沟通,不重视沟通细节和技巧,表现为对沟通的不敏感甚至麻木。
本次hr组织的沟通技巧培训很及时,既是为公司员工提供沟通上的理论支持,为公司内部的和谐发展提供了技术条件,又为员工及时地提了醒,为部门间和同事间的和谐相处打下基础,非常宝贵。
通过培训,我们学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则和立场,列举了各项沟通技巧,得益匪浅。归纳一下,大致有以下几点心得,愿与各位同仁分享。
课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且,课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现,人们都因为受到案例材料的影响,都认为小组中有间谍,于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座,认定此人就是间谍。
我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人,以自己的立场作评判别人的标准,常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”,都是站在自己的立场去看别人,去评判别人。
我们小组犯的错误值得我去牢记教训,并以此案例为鉴,时时提醒自己不妄下结论,不冤枉别人,避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”,这当中蕴藏犯错的风险。
我们形成对一个人的看法有一个过程,这个过程无论长短,都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如,某人做某件事情连续两次或更多次地失败,失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话,就会形成“看法”——认为此人能力有限,不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情,找出失败原因,从而客观地评价整件事——即对事不对人,从而保证说服力。
篇四:员工沟通技巧培训总结
为确实提升公司全体员工的沟通技巧,提高公司的工作效率,2月9日,公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授,为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂,采用大量的实战案例,互动过程富有启发性,凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起,通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性:“一个人,不管是什么职位,不管是什么职务,沟通是所有事的基础,沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性:“美国老师用赞美+引导的沟通方法,让女儿放弃了游戏,选择了思考,这才是沟通高手采用的方法”。
1、沟通技巧:镜子反射法。把自己当成一面镜子,把别人说的话,用问句反映回去,或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平,三公中应先做好公开、公正,最后再去做公平。
2、有效倾听,倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点:
要点一、了解对方的情绪,让对方知道你已经认识到他(她)的感受,它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方,让对方积极地参与讨论,起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法,聆听对方所表达的信息,并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问,通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧:
开放式询问:适用于沟通的开场,收集信息。因效率太差,不适合整体使用。
封闭式询问:是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点:
知道该如何说才说。知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说,否则就倾听或询问。
黄金三原则:1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。
案例1越级报告的应对:要认识到,上级是喜欢听越级报告的,但上级又不应该听越级报告,所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通,应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。
案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候,应该以上级作诉求,把任务揽在自己的身上,向上司承诺保证完成任务。
案例3 越权的应对:当出现越权时,作为中层应及时去制止,首先找上级采用黄金三原则进行沟通,再找下属沟通,讲明会找资源帮助他,为了完成上级交待的任务,要第一时间向你汇报,掌控事情。
跨部门沟通的原则:绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己,而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。
所有好的沟通,用的都是倾听、赞美、询问、引导,说要掌握了要点才去说,这样才会达到沟通的最佳效果。
员工对此次培训总体评价良好,对讲师的评价较高,这样的授课方式新颖,互动多,让大家更容易吸收和消化,很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步,需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。
沟通艺术与沟通技巧心得报告03
5月11日,我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训,通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我,“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样,回答:传递信息。但刘老师却说我们都错了,沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子,在他刚刚进公司的时候,他会每周给老板去一封电子邮件,告诉老板这周他做了什么,下周将要做什么,什么时候需要老板出面配合,过了半年他开始两周去一封邮件,有过了一段时间他开始一个月去一封,在往后走,他一年去个一两封就可以,老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升,信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样,觉得这个观点也是有一定道理吧,我们任务沟通的目的传递信息,在多次沟通中我们会不断的建立感情,但这些都是为我们下一次的沟通作准备,信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。
沟通中的两个重要注意事项,一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通,而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人,主动沟通都能够表现自己的工作热情,能够拉近彼此的感情,有利于解决问题。二、尽早沟通,在遇到问题的时候,很多人都会报喜不报忧,这样的工作方式是不利于问题的解决的,一方面,问题出现了没有及时上报解决,会耽误解决问题的时间,从而影响整个问题的解决;另一方面,问题出现了,我们自己不去管它,问题不可能自己解决,反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时,我们应该尽早解决。
沟通种类:语言和非语言。在沟通过程中,采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言,其实在沟通中光有语言的沟通是不够的,经常需要语言和非语言的共同沟通,才能达到最佳效果,如在发短信的时候我们经常会产生一些误会,这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的,即没有非语言的交流。同样,当我们遇到一位聋哑人时,我们也会感到交流很困难,这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候,才能达到沟通的最佳效果。
沟通的前提:真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式:批评从鼓励开始,表扬的时候都是公开表扬,批评的时候都是私下批评。
当我们遇到异议的时候,应该如何来处理呢 忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意,又能感到自己的观点可能还不太成熟。
绛旓細娌熼氳壓鏈笌娌熼氭妧宸у績寰楁姤鍛01 娌熼,姣忎釜浜洪兘鐭ラ亾瀹冪殑瀹氫箟,鏄负浜嗕竴涓瀹氱殑鐩爣,鎶婁俊鎭佹濇兂鍜屾儏鎰熷湪涓汉鎴栫兢浣撻棿浼犻,骞朵笖杈炬垚鍏卞悓鍗忚鐨勮繃绋嬨備絾鏄浣曡兘淇濊瘉娌熼氱殑瀹為檯鏁堟灉鍛 鍋氫负鐫f煡缁勮繖涓儴闂,鏈夋晥娌熼氭槸鍦ㄥ伐浣滀腑闇蹇呭鐨勪竴椤规妧鑳,甯︾潃瀵圭煡璇嗙殑娓存湜,杩涘叆浜嗕粖澶╂煶闈掕佸笀鐨勪笓棰樿搴с婃矡閫氱殑鎶宸с嬨 棣栧厛鏄瑙...
绛旓細鍚岀悊蹇冩槸甯堢敓涔嬮棿娌熼鐨勪竴涓熀鏈潯浠,瀹冪殑鎰忔濇槸璇磋鎴戜滑绔欏湪瀛︾敓鐨勮搴﹀幓鐞嗚В瀛︾敓,瑕佹噦寰楁崲浣嶆濊,鍙湁鏁欏笀璁捐韩澶勫湴鐨勪负瀛︾敓鐫鎯,骞舵湁鏁堝湴鎶婅繖浜涙劅鍙椾紶閫掔粰瀛︾敓,璁╀粬浠劅鍙楀埌鐞嗚В鍜屽皧閲,鑾峰緱蹇冪悊涓婄殑婊¤冻鎰,杩欐牱鎵嶈兘鍞よ捣甯堢敓涔嬮棿鐨勭浉浜掍綋璋呭拰鍏冲績鐖辨姢鐨勬矡閫氭皼鍥淬 寤虹珛鑹ソ甯堢敓鍏崇郴杩樿鎴戜滑鐢ㄤ竴棰楃湡璇氱殑蹇冩潵灏婇噸鎺ョ撼...
绛旓細娌熼鐨勬劅鎮涓庡績寰椾綋浼鑼冩枃銆愪竴銆 鍓嶆鏃堕棿鏈夊垢鍙傚姞浜嗗叕鍙哥粍缁囩殑娌熼. 鏈嶅姟绛夊煿璁搴,璁╂垜瀛﹀埌寰堝涓滆タ,娌熼氫腑搴旀敞鎰忕殑缁嗚妭銆佹矡閫氱殑瑕佺偣銆佹湁鏁堝寲瑙e啿绐併佹纭壒璇勩佽禐璧忎汉鐨勬柟娉,浠ュ強涓庝笂绾с佷笅绾с佸钩绾у緢濂芥矡閫氱殑鎶宸绛,浣挎垜鍙楃泭闈炴祬,鍚屾椂浣挎垜璁よ瘑鍒拌嚜宸变互鍓嶅湪娌熼氫腑鐨勪笉瓒,杩欏鎴戜互鍚庣殑宸ヤ綔灏嗕細鏈夊緢澶ф湁甯姪銆
绛旓細鐢ㄨ娴佺晠,閲嶇偣绐佸嚭,灏婇噸浠栦汉,鍏充簬鍥㈢粨鍜岃嚜宸辨剰瑙佷笉鍚岀殑浜轰竴閬撳伐浣,鍧氭寔鍘熷垯鎬т笌鐏垫椿鎬х浉缁撳悎,钀ラ犲鏉俱佸拰璋愮殑宸ヤ綔姘涘洿,寤虹珛鍜岃繍鐢ㄥ伐浣滆仈绯荤綉缁,鏈夋晥杩愮敤鍚勭娌熼鏂瑰紡,鎻愰珮宸ヤ綔浜哄憳娌熼氬崗璋冩槸婊¤冻鏀垮簻鏀归潻鍒涙柊绠$悊妯″紡鐨勯渶瑕,鏄叏闈㈡彁楂樺伐浣滀汉鍛樼鐞嗘暣浣撴按骞崇殑瑕佹眰鏄叕鍔″憳鑷韩鐨勫唴鍦ㄨ姹傘
绛旓細3銆 娌熼氱殑浣滅敤銆 鏈夋晥鍦版矡閫氬彲浠ヨ惀閫犲嚭浜掍俊浜掕禆鐨勮壇濂界殑宸ヤ綔姘旀皼,涓婄骇鎰挎剰鍊惧惉鍛樺伐鐨勫績澹板拰鏍藉煿涓嬪睘,鍦ㄥ伐浣滀笂缁欎互涓嬪睘鏀寔涓庡府鍔,鍚屾牱,涓嬪睘涔熻兘鎺ュ彈涓婄骇鐨勬寚瀵,鏀硅繘鑷繁鐨勫伐浣溿 鍏充簬娌熼氭妧宸鐨勬枃绔03 娌熼氭槸浜轰笌浜轰箣闂村彨鎴戠殑妗ユ,娌℃湁娌熼氬氨娌℃湁鐩镐簰浜ゆ祦鐨勫钩鍙般備互鍓,鎴戞讳互涓烘湁浜嗏滅ぜ璨屻佺湡璇氣濈殑鎬佸害,灏卞彲浠ヤ笌...
绛旓細鎺ヤ笅鏉ユ槸鎴戜负澶у鏁寸悊鐨娌熼鐨鑹烘湳鐨 璇讳功蹇冨緱 5绡囨眹鎬,甯屾湜澶у鍠滄! 娌熼氱殑鑹烘湳鐨勮涔﹀績寰楁眹鎬1 鍦ㄨ鐪熸嫓璇讳簡鍗¤愬熀鐨勪功銆婃矡閫氱殑鑹烘湳銆嬩箣鍚,浠庝腑鍙楀埌浜嗗緢澶氱殑鍚彂涓 鏁欒偛 銆傜粨鍚堣嚜宸卞伐浣滃拰鐢熸椿璋堢偣瀛︿範浣撲細銆 涓銆佷笌浜虹浉澶勭殑鍘熷垯 涓嶈闅忔剰鐨勬壒璇勫埆浜,瑕佸敖閲忓幓鐞嗚В鍒汉,璁捐韩澶勫湴鍘讳负鍒汉鍘绘兂鎯,浠栦滑涓轰粈涔堣...
绛旓細鎵浠,娌熼氫笉鏄竴绉嶈鏈,鑰屾槸涓绉嶆劅鏌撱佷竴绉嶅舰璞″睍绀恒佷竴绉嶈█琛屼竴鑷寸殑浣撶幇銆 娌熼氬績寰椾綋浼2 鎵璋娌熼氭妧宸,鏄寚绠$悊鑰呭叿鏈夋敹闆嗗拰鍙戦佷俊鎭殑鑳藉姏,鑳介氳繃涔﹀啓銆佸彛澶翠笌鑲綋璇█鐨勫獟浠,鏈夋晥涓庢槑纭湴鍚戜粬浜鸿〃杈捐嚜宸辩殑鎯虫硶銆佹劅鍙椾笌鎬佸害,浜﹁兘杈冨揩銆佹纭湴瑙h浠栦汉鐨勪俊鎭,浠庤屼簡瑙d粬浜虹殑鎯虫硶銆佹劅鍙椾笌鎬佸害銆傛矡閫氭妧鑳芥秹鍙婅澶氭柟闈...
绛旓細鍛樺伐娌熼氭妧宸鍩硅鎬荤粨绡涓 涓虹‘瀹炴彁鍗囧叕鍙稿叏浣撳憳宸ョ殑娌熼氭妧宸,鎻愰珮鍏徃鐨勫伐浣滄晥鐜,2鏈9鏃,鍏徃閭璇峰埌浜嗘潵鑷彴婀剧殑瀹炴垬娲捐甯堣寖鍏翠腑鏁欐巿,涓哄憳宸ヤ滑鍋氫簡濡備綍鎻愰珮娌熼氭妧宸х殑鍩硅銆傝寖鍏翠腑鏁欐巿鐨勫煿璁敓鍔ㄣ侀瓒c佽交鏉俱侀氫織鏄撴噦,閲囩敤澶ч噺鐨勫疄鎴樻渚,浜掑姩杩囩▼瀵屾湁鍚彂鎬,鍑熻繖绉嶇嫭鐗圭殑鎺堣椋庢牸鍜岄瓒e菇榛樼殑鍐呭璧㈠緱浜嗗憳宸ヤ滑鐨...
绛旓細鏈夋晥娌熼氭妧宸у績寰1 鎺ュ埌鍏徃瑕佸ぇ瀹跺涔犱綑涓栫淮鍗氬+鐨勩婃湁鏁堟矡閫氥嬬殑閫氱煡鏃,鎴戝氨鎯宠捣浜嗗叕鍙哥殑浼佷笟鏈嶅姟鐞嗗康鈥滄矡閫氫粠蹇冨紑濮嬧,鈥滄矡閫氣濅唬琛ㄤ腑鍥界Щ鍔ㄩ氫俊浠庝簨鐨勬槸涓椤规棬鍦ㄦ矡閫氬崈涓囦汉鐩镐簰涔嬮棿鐞嗚В鍜屼俊浠荤殑浜嬩笟,鑰屾垜浠綉缁滄湇鍔¢儴鍒欎粠浜嬬殑鏄负澶у鎻愪緵鑹ソ鐨勬矡閫氬伐鍏枫傗滀粠蹇冨紑濮嬧濊〃鏄庝簡娌熼氱殑鎬佸害,鈥滀粠蹇冨紑濮嬧濇槸娌熼氱殑鍩虹煶鍜...
绛旓細浣欎笘缁村崥澹鍏堣杩颁簡娌熼鐨勭洰鐨勶紝涓鏄矡閫氭槸涓轰簡鎺у埗鎴愬憳鐨勮涓猴紝鐪嬬湅鍛樺伐鏄惁鎸夌収浣犵殑鎰忔濆幓鍋氾紝濡傛灉涓嶇粡杩囨矡閫氭槸涓嶄細鐭ラ亾鐨勩備簩鏄縺鍔卞憳宸ワ紝鏀瑰杽缁╂晥銆備笁鏄〃杈炬儏鎰燂紝鍒嗕韩鎸姌涓庢弧瓒炽傚洓鏄祦閫氫俊鎭紝寮哄寲浣犵殑淇℃伅锛屼笉璁╀俊鎭柇瑁傘傝繖灏辫姹傛垜浠湪骞虫椂鐨勫伐浣滀腑锛屽姞寮轰笌鍛樺伐鐨勪氦娴侊紝鍒囧疄鎸囧紩鍛樺伐鐨勮涓猴紝鏄...