中国移动客服工作感受
在寻找工作的艰辛旅途中,我最近在中国广西的中国移动10085客服中心有了深刻的体验。这里,我想揭示一些关于中国移动在消费者服务中的某些问题,尤其是关于诱导消费的策略。首先,中国移动似乎倾向于推动客户升级套餐,但实际上,很多情况下,老套餐的性价比往往更高。比如,通过长期搭配流量包和语音包(话务包),就能满足大部分需求,而无需过度消费。
然而,广西移动的某些客服工号却显得有些特别,如71072062,这个工号没有明确的姓名,可能是轮班人员在背后操作。他们有时会开设一些未经客户知情的收费业务,例如北岸音乐包、咪咕阅读喜马拉雅联合会员等。这种操作可能会在客户办理套餐或更换时悄然进行,从而造成意外的账单负担。
比如,一个套餐原本是20元,但被服务人员误导升级为35元,同时附加了一些隐性费用,如音乐包、彩铃、咪咕NBA联盟通季包等。有些服务甚至在初期免费,一两年后才开始收费。比如咪咕悦读、超市会员等,这种策略无疑增加了消费者的意外支出。
更令人不满的是,中国移动未经客户同意就擅自升级套餐。如从20元5G套餐升级到30元10G套餐,看似节省话费,实则是在玩弄文字游戏,删减服务内容,增加流量。同时,最低套餐5元已被停办,取而代之的是8元套餐,常伴有10元的最低消费限制。
为了达成销售目标,营销人员甚至教导老人如何操作,如诱导他们打开短信应用并回复“1”。这种行为不禁让人质疑,是否真正站在客户的角度考虑过他们的需求。
在低消方面,中国移动的规定也相当复杂。承诺每月最低消费40元,但稍有不足仍按40元计费,这无疑增加了消费的不确定性。此外,部分服务如日租包,每日0.5G流量,不结转且不能共享,这对于依赖手机的老年人来说,可能会带来额外的困扰。
幸运的是,对于这样的问题,我建议大家在柜台进行账单查询,以确保自己的权益不受侵犯。在消费过程中保持警惕,避免落入不明扣费的陷阱,这是每个用户都应该学会的智慧。
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