商场客服岗位职责
商场客服岗位职责(通用16篇)
在不断进步的时代,岗位职责使用的频率越来越高,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?以下是我精心整理的商场客服岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
商场客服岗位职责 篇1
岗位职责:
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁;
主要工作:
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行;
辅助工作:
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货;
商场客服岗位职责 篇2
1、执行各项与商户服务相关的工作规章,工作的流程及指引;
2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;
3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通,不断更新商户活动信息;
4、与租户保持紧密沟通,维持良好关系。
商场客服岗位职责 篇3
岗位职责:
1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题
2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务
3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报
4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯
5、 及时完成上级交办的工作
任职资格:
1、 形象好、气质佳、男女不限,中专以上学历、医药、护理相关专业
2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先
3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰
4、 具有团队精神、适应能力强
5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先
商场客服岗位职责 篇4
岗位职责:
1. 接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
2. 按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3. 负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
4. 负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。
任职要求:
1. 身高1.65米以上,相貌端正,标准普通话,和蔼可亲。
2. 大专以上文化程度,30岁以下者优先,应届毕业生也可。
3. 能够吃苦耐劳,踏实肯干,服从领导安排。
商场客服岗位职责 篇5
岗位职责:
1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;
2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;
3、保持前台清洁卫生,展示公司良好形象;
4、负责公司快递、信件、包裹收发工作;
5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用,降低材料消耗;
6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作;
7、领导安排的其他工作。
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、五官端正,形象良好;
3、性格活泼开朗,乐于助人,有极强的服务意识;
4、认真细致,沟通能力良好;
5、应届毕业生优先考虑。
商场客服岗位职责 篇6
职位描述:
1、保持与业主的联系,对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查,并跟进其他部门处理,确保与业主的长期良好关系。
2、完成部门周、月度、年度工作计划,并上报客服专员,确保工作顺利完成。
3、负责所辖区的管理费催缴工作,并实施上级制定催缴方案,确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。
4、处理各项客户投诉,并向部门专员汇报,确保工作顺利完成。
5、跟进所辖区域维保消项工作,并做好业主的回访,确保客户满意度符合公司发展目标。
6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新,确保业主信息完整全面。
7、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动,确保满足客户服务需求。
任职要求:
1、性别:女性 身高:165cm以上
2、形象良好,性格开朗大方,吃苦耐劳
3、熟悉物业客服部门相关操作流程,熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能,普通话标准、流畅。
福利:缴交五险一金,饭补。
商场客服岗位职责 篇7
1、解决前台日常工作,确保收银线为顾客提供良好的顾客服务,树立本店的良好形象;
2、协助店长制定并组织实施收银管理制度,规范内部各业务操作流程及业务处理方法;
3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等,确保部门人员配置合理化,使员工保持在稳定而高效的工作状态;
4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理,有效控制风险,确保资金安全和清晰;
5、受理顾客投诉,检查跟踪顾客投诉处理情况,并对商店投诉状况作定期汇总与分析。
商场客服岗位职责 篇8
岗位职责:
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;
3、负责学员服务工作;
4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生;
5、进行学员情况汇总并对接至相关部门;
6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录;
7、领导交办的其他工作。
任职要求:
1、学历:大专及以上学历,文秘、行政管理、英语及相关专业优先;
2、知识:普通话标准,熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;
3、经验:有前台及行政助理经验者优先;
4、能力:具有良好的沟通能力、协调能力;
5、技能:熟练使用EXCEL,WORD等办公软件;
6、素养:形象气质佳,性格开朗,相貌端正,待人热诚,工作热情积极、细致耐心;
7、投递简历时请附上近期照片一张。
我们为您提供:
1、五险一金;
2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训;
3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训;
4、丰富的企业文化活动,轻松快乐的工作氛围;
5、国家法定节假日及带薪年假;
6、广阔的发展空间,丰厚的待遇。
商场客服岗位职责 篇9
岗位职责:
1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私
4、耐心服务,善待顾客
主要工作:
1、每天营业开始时,迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
辅助工作:
1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生
2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查
3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告
5、避免让顾客在公共场所吵闹
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)
商场客服岗位职责 篇10
岗位职责:
1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续,及时更新业主资料,并第一时间传达各区域负责人。
2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。
3、负责前台的内务整理,保持前台区域干净整洁。
4、业主包裹的代收和发放。
5、负责日常业主来访接待,控制外来人员进入办公区域。
6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。
7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪,服务结果的回访工作。
8、负责对外来人员及物品放行的管控,并指引业主到物业服务中心开物品放行条。
9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。
任职要求:
1、懂网络,会计算机操作;
2、具有一年以上工作经验;
3、具有一定的沟通、协调 、应变能力;
4、具有相关专业大专以上文化程度;
商场客服岗位职责 篇11
1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
2、负责落实责任书签订工作。
3、负责培养一名后备经理。
4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
5、加强员工的思想教育工作,培养员工爱红星如家的思想,检查督促员工的行为是否规范。
6、确定工作目标,制定工作和培训计划,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作总结。
7、做好有关外包商的评审工作,按照物业合同招投标流程进行成本管理,并对预算的使用加以控制。
8、建立良好的公共关系,协调与其他部门的工作,处理重大投诉事件。
9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责,商场遇紧急情况及事故,须配合商场处理及做好善后工作。
10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行,实现质量目标。
11、负责物业档案文件管理,建立良好的公共关系,协调与商场其他部门的工作。
12、定期组织召开部门有关人员的工作会议,传达集团和区域物业工作精神,检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
商场客服岗位职责 篇12
1. 迅速礼貌的.接听电话,及时做好电话记录,准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。
2. 耐心回答业户的各种询问,做到百问不厌。
3. 礼貌接待来访者,并做好来访者登记。
4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函,根据来电或来函要求,记录后通知工程部文员安排维修。
5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.
6. 判断事由的轻重缓急,正确处理后续跟进之工作,并做好相关记录。
7. 如遇紧急事件,以最快速度通知工程部文员,如文员不在,通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管,并签收维修单。
8. 如遇重大事件,立即报告部门经理并迅速通知工程部。
9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目,熟记服务手册的全部内容。
10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函,根据来电来函的需求,联系相关部门。
11. 负责对客服务的电话回访工作。
12. 准确及时的做好收发文件工作,并做好登记。
13. 做好每天的交接班记录。
商场客服岗位职责 篇13
1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;
2、配合协助租户重要接待工作,公司内外及政府来访参观接待工作;
3、负责执行公司重要会议的会务工作,协助租户的重要会议协调工作;
4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;
5、负责反馈投诉工作的受理情况,登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"
6、负责租户日常报修工作,跟进及反馈租户保修处理情况,登记租户报修及维修执行情况;
7、负责租户满意度调查工作;
商场客服岗位职责 篇14
1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;
2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;
3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;
4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;
5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。
任职要求:
1、要求22-25周岁,身高165cm以上;
2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;
3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识;
4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;
5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;
6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;
7、请应聘者附近照一张。
商场客服岗位职责 篇15
1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行。
2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程。
3.监督客服人员对顾客的各项服务工作
4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题。检查顾客投诉记录的跟踪情况。
5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>;(对部分项目适用)
6.市核每日商户销估额的汇总数据。(对部分项目适用)
7.制定年度消费者调查制度和问卷。
8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作。
9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能。
10.接待各政府部门工作的检查
任职要求:
1.最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先)。
2.相关商场客服经验3年以上;
3.所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先。
4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力
商场客服岗位职责 篇16
1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;
2、配合协助租户重要接待工作,公司内外及政府来访参观接待工作;
3、负责执行公司重要会议的会务工作,协助租户的重要会议协调工作;
4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;
5、负责反馈投诉工作的受理情况,登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"
6、负责租户日常报修工作,跟进及反馈租户保修处理情况,登记租户报修及维修执行情况;
7、负责租户满意度调查工作;
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