零售银行营销文化8项修炼图书目录
零售银行营销文化提升的关键在于深入理解并实践一系列修炼。首先，从第1项修炼开始，我们需要构建一个完善的营销架构。这包括采用混合性的零售与小企业营销策略，通过重新设定管理职能，实现组织扁平化，设定明确的营销岗位等级，以及为重要客户经理重新配置职责。这种架构设计旨在打造一个具有吸引力的营销事业，并强调营销与营销管理的职业生涯发展，设立正式的营销领导机构，避免贷审权分散，并设定营销与内部管理工作的分离标准。
接下来，第2项修炼关注先进的营销管理，第3项则聚焦于培养出色的营销职员，他们的专业素质和能力至关重要。第4项修炼强调卓越的营销培训，确保员工具备所需技能和知识。第5项修炼是提供强大的营销支持，确保营销活动的顺利进行。
沟通是营销中的灵魂，第6项修炼关注顺畅的营销沟通，确保信息的准确传达。而第7项修炼则涉及有效的激励机制，包括精神激励和物质激励，激发员工的积极性和创新性。最后，第8项修炼优秀的服务质量是提升客户满意度和忠诚度的核心要素。
扩展资料
该书以打造优秀的银行营销文化为目的，系统地提出了银行营销文化所必须进行的8项修炼，涉及零售银行营销领域的组织构架、管理模式、人员聘用、技能培训、支持手段、激励机制、服务质量、反馈与沟通等主题。每项修炼都从文化的角度展开详细的分解和削析，并落脚于营销文化建设在零售银行中的具体攥作，从实务角度给银行提供相关指南。
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