12345和12315区别是什么?
12345和12315区别：
1、所属部门不同
12315是消费者投诉举报专线电话。
12345是当地政府提供的服务热线。
2、服务范围不同
12315是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
12345可以集中受理各类求助、咨询、投诉、举报等多种诉求，受理后按照反映的内容再派发到各职能部门进行分类处理，最后再反馈给诉求人。所以12345受理诉求的范围和内容更加广泛。
3、工作职责不同
拨打12315的情况可以是：当消费者在消费过程中合法权益受到侵害时；当消费者发现假冒伪劣商品或制作、销售假冒伪劣商品的地点时；当消费者权益受到侵害，而被投诉方属于工商行政管理部门管辖范围时。
拨打12345的情况可以是：市民对政府、政府部门、公共服务部门的办事程序、工作职责等问题进行咨询、投诉。
市民对政府、政府部门、公共服务单位工作人员在履职时的工作作风、服务质量等方面进行举报批评、投诉；市民对社会建设管理等方面提出建议和意见，以及其他政务服务和公共服务事项。
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