作为一个快递小哥,如何才能满足客户的要求? 一般贸易和快件进口 哪个有优势
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目前快递这个行业也是引起了热议,在众多服务行业中,快递小哥明显是比较辛苦的,那么作为一名快递小哥要怎么做才能满足客户的要求呢?
基本的职业操守。快递小哥的作用就是将发件人的快递安全有效的送到收件人手里,随着网络的发达,越来越多的人选择网购,现在快递行业也是很吃香,很多人都是好心的,理解快递小哥不容易,东奔西走,网上的段子也是夸快递小哥很可爱,以至于少数的快递员容易迷失自我,有少数的收件人表示自己的快递被拆开,或者和商家核对后发现数量不对,这种快递小哥已经违法了,他们这是对收件人和公司的不负责,他们要做的就是把东西送到手中就行。
服务态度端正。本人也是服务工作者,深知面对顾客的时候一定要微笑至上,无论顾客有多挑剔,在不触犯底线的时候都会选择好言相对,因为顾客就是上帝,我们不能得罪上帝。而一些快递小哥在运输一些很重的东西时,态度就会很差,包括有些送货上门的货物,也会因为重量而拒绝上门。这是他们的本职工作,他们选择了这个行业就该做好。
现在越来越多的人从事快递行业,之前网上有个快递员被扇耳光,很多人心疼都在快递小哥的不容易,说要尊重他们,可是我们想过没有,是他们自己选择的这份工作,那么他们就要做好,而不是在大众的舆论下就可以降低对自己的要求,每个人都不容易,所以我们才需要更多的互相理解,互相包容,但是前提是不触犯底线。
生活中我们遇到的快递小哥都是很可爱的,希望每个快递小哥都能越来越好!
一,安全及时的送件,如果遇到包裹有问题,及时通知客户和发件人,快速的处理问题,做好双方的沟通和服务。二,遇到问题,态度端正,遇事耐心,不要说不知道,不是我的事情这种话来回答客户,要和上级沟通及时处理问题。三,收件及时,不要等到等到第二天客户催件的时候再去,及时的发货。只要你工作认真负责,大家都会认可你的。
不把客户的包裹弄丢,弄坏就很好了,还有就是在时间上也要满足客户。
1,先保证态度。我们是服务行业。服务行业。
2,热爱你的职业
3,准时送件。分门别类,有客户性格问题(脾气急的,当天买恨不得当天就得到的这种),要首先安抚。无论电话还是短信,先安抚,说明合理理由。
快递员不应该满足客户额外的要求,对于分内的事情,尽量送上门。
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