汽车4S店5s管理制度 4S店5S管理
\u8c01\u80fd\u4e3a\u6211\u63d0\u4f9b\u4e00\u4efd\u6c7d\u8f664S\u5e97\u76845S\u7ba1\u7406\u89c4\u5b9a\u8fd9\u4e2a\u7ed9\u4e0d\u4e86\u4f60\uff0c\u6211\u66fe\u7ecf\u7ed9\u4e00\u5bb6\u9ad8\u68634S\u5e97\u505a\u8fc7\u8bca\u65ad\uff0c\u7ed9\u4f60\u51995S\u7ba1\u7406\u65b9\u9762\u7684\u5efa\u8bae\u5427\u30021.4S\u5e97\u76845S\u8981\u548c4S\u5e97\u7684\u6838\u5fc3\u4e1a\u52a1\u6302\u94a9\uff08\u8fd9\u662f\u91cd\u70b9\uff09\uff0c\u5176\u5b9e\u6700\u9700\u89815S\u7684\u662f\u7ef4\u4fee\u4fdd\u517b\u4e1a\u52a1\u90e8\u95e8\u30022.4S\u5e97\u7684\u4ed3\u5e93\u3001\u73b0\u573a\u7b49\u7b49\u5e94\u8be5\u5168\u90e8\u4ee5\u7ef4\u4fee\u4fdd\u517b\u5de5\u4f5c\u4e3a\u6838\u5fc3\uff0c\u51cf\u5c11\u4e0d\u5fc5\u8981\u7684\u7269\u54c1\uff08\u8fd9\u4e00\u70b9\u5c24\u5176\u4ee5\u7ef4\u4fee\u5de5\u5177\u7bb1\u4e3a\u91cd\u8981\uff09\u3001\u5408\u7406\u5b9a\u7f6e\uff0c\u8fd9\u6709\u5229\u4e8e\u7ef4\u4fee\u548c\u4fdd\u517b\u901f\u5ea6\u7684\u52a0\u5feb\uff0c\u800c\u901f\u5ea6\u662f\u5ba2\u6237\u5bf94S\u5e97\u7684\u6700\u6838\u5fc3\u8981\u6c42\u3002\u8bd5\u60f3\uff1a\u5982\u679c\u4e00\u5929\u4e00\u4e2a\u7ef4\u4fee\u4eba\u5458\u627e200\u6b21\u5de5\u5177\uff0c\u6bcf\u6b21\u82b130\u79d2\uff0c\u53d8\u6210\u6bcf\u6b2110\u79d2\uff0c\u4e00\u5929\u5c31\u591a\u51fa1\u4e2a\u591a\u5c0f\u65f6\u7684\u5de5\u4f5c\u65f6\u95f4\u30023.\u73b0\u573a\u76ee\u89c6\u5316\u6c34\u5e73\u63d0\u9ad8\uff0c\u76f8\u5173\u6807\u51c6\u3001\u8981\u6c42\u3001\u7ee9\u6548\u8981\u5c55\u793a\u51fa\u6765\u30024.\u57285S\u505a\u5f97\u6bd4\u8f83\u597d\u7684\u60c5\u51b5\u4e0b\uff0c\u505a\u597d\u4f5c\u4e1a\u6807\u51c6\u5316\u4f1a\u518d\u5e26\u6765\u4e00\u6b21\u63d0\u9ad8\u673a\u4f1a\u3002
5S\u5c31\u662f\u6574\u7406\uff08SEIRI\uff09\u3001\u6574\u987f\uff08SEITON\uff09\u3001\u6e05\u626b\uff08SEISO\uff09\u3001\u6e05\u6d01\uff08SEIKETSU\uff09\u3001\uff08SHITSUKE\uff09
5S\u7ba1\u7406\u6a21\u5f0f
\u4e00\u3001\u4f55\u4e3a5S
*5S\u5c31\u662f\u6574\u7406\uff08SEIRI\uff09\u3001\u6574\u987f\uff08SEITON\uff09\u3001\u6e05\u626b\uff08SEISO\uff09\u3001\u6e05\u6d01\uff08SEIKETSU\uff09\u3001\u7d20\u517b\uff08SHITSUKE\uff09\u4e94\u4e2a\u9879\u76ee\uff0c\u56e0\u65e5\u8bed\u7684\u62fc\u97f3\u5747\u4ee5"S"\u5f00\u5934\uff0c\u82f1\u8bed\u4e5f\u662f\u4ee5\u201cS\u201d\u5f00\u5934\uff0c\u6240\u4ee5\u7b80\u79f05S\u3002
*5S\u8d77\u6e90\u4e8e\u65e5\u672c\uff0c\u901a\u8fc7\u89c4\u8303\u73b0\u573a\u3001\u73b0\u7269\uff0c\u8425\u9020\u4e00\u76ee\u4e86\u7136\u7684\u5de5\u4f5c\u73af\u5883\uff0c\u57f9\u517b\u5458\u5de5\u826f\u597d\u7684\u5de5\u4f5c\u4e60\u60ef\uff0c\u5176\u6700\u7ec8\u76ee\u7684\u662f\u63d0\u5347\u4eba\u7684\u54c1\u8d28\uff1a
1\u3001\u9769\u9664\u9a6c\u864e\u4e4b\u5fc3\uff0c\u517b\u6210\u51e1\u4e8b\u8ba4\u771f\u7684\u4e60\u60ef
\uff08\u8ba4\u8ba4\u771f\u771f\u5730\u5bf9\u5f85\u5de5\u4f5c\u4e2d\u7684\u6bcf\u4e00\u4ef6"\u5c0f\u4e8b" \uff09
2\u3001\u9075\u5b88\u89c4\u5b9a\u7684\u4e60\u60ef
3\u3001\u81ea\u89c9\u7ef4\u62a4\u5de5\u4f5c\u73af\u5883\u6574\u6d01\u660e\u4e86\u7684\u826f\u597d\u4e60\u60ef
4\u3001\u6587\u660e\u793c\u8c8c\u7684\u4e60\u60ef
\u4e8c\u30015\u4e2aS\u7684\u5b9a\u4e49\u4e0e\u5176\u76ee\u7684
1S-\u6574\u7406
\u5b9a\u4e49\uff1a\u5c06\u751f\u4ea7\u73b0\u573a\u7684\u5404\u79cd\u7269\u54c1\u8fdb\u884c\u5f7b\u5e95\u6e05\u7406\uff0c\u628a\u533a\u5206\u51fa\u7684\u65e0\u7528\u7269\u54c1\u6e05\u9664\u51fa\u73b0\u573a\uff0c\u59a5\u5584\u52a0\u4ee5\u5904\u7406\u3002
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2S-\u6574\u987f
\u5b9a\u4e49\uff1a\u628a\u6574\u7406\u540e\u7559\u4e0b\u7684\u7269\u54c1\u4f9d\u89c4\u5b9a\u5b9a\u4f4d\u3001\u5b9a\u65b9\u6cd5\u6446\u653e\u6574\u9f50\uff0c\u660e\u786e\u6570\u91cf\uff0c\u660e\u786e\u6807\u793a\u3002
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3S-\u6e05\u626b
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4S-\u6e05\u6d01
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\u76ee\u7684\uff1a\u901a\u8fc7\u5236\u5ea6\u5316\u6765\u7ef4\u6301\u6210\u679c
5S-\u7d20\u517b
\u5b9a\u4e49\uff1a\u57f9\u517b\u6587\u660e\u793c\u8c8c\u4e60\u60ef\uff0c\u6309\u89c4\u5b9a\u884c\u4e8b\uff0c\u517b\u6210\u826f\u597d\u7684\u5de5\u4f5c\u4e60\u60ef
\u76ee\u7684\uff1a\u63d0\u5347"\u4eba\u5458\u7684\u54c1\u8d28"\uff0c\u6210\u4e3a\u5bf9\u4efb\u4f55\u5de5\u4f5c\u90fd\u8bb2\u7a76\u8ba4\u771f\u7684\u4eba
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5S\u7684\u4e94\u5927\u6548\u7528\u4e3a\uff1a
1\u3001 5S\u662f\u6700\u4f73\u63a8\u9500\u5458\uff08Sales\uff09 \u00b7\u88ab\u987e\u5ba2\u79f0\u8d5e\u4e3a\u5e72\u51c0\u6574\u6d01\u7684\u5de5\u5382\u3001\u5bf9\u8fd9\u6837\u7684\u5de5\u5382\u6709\u4fe1\u5fc3\uff0c\u4e50\u4e8e\u4e0b\u8ba2\u5355\u4e8e\u53e3\u7891\u76f8\u4f20\uff0c\u4f1a\u6709\u5f88\u591a\u4eba\u6765\u5de5\u5382\u53c2\u89c2\u5b66\u4e60\uff0c\u6574\u6d01\u660e\u6717\u7684\u73af\u5883\uff0c\u4f1a\u4f7f\u5927\u5bb6\u5e0c\u671b\u5230\u8fd9\u6837\u7684\u5382\u5de5\u4f5c
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3\u30015S\u5bf9\u5b89\u5168\u6709\u4fdd\u969c\uff08Safety\uff09 \u00b7\u5bbd\u5e7f\u660e\u4eae\uff0c\u89c6\u91ce\u5f00\u9614\u7684\u804c\u573a\uff0c\u6d41\u7269\u4e00\u76ee\u4e86\u7136 \u00b7\u9075\u5b88\u5806\u79ef\u9650\u5236\uff0c\u5371\u9669\u5904\u4e00\u76ee\u4e86\u7136 \u00b7\u8d70\u9053\u660e\u786e\uff0c\u4e0d\u4f1a\u9020\u6210\u6742\u4e71\u60c5\u5f62\u800c\u5f71\u54cd\u5de5\u4f5c\u7684\u987a\u7545
4\u30015S\u662f\u6807\u51c6\u5316\u7684\u63a8\u52a8\u8005\uff08Standardization\uff09 \u00b73\u5b9a"\u3001"3\u8981\u7d20"\u539f\u5219\u89c4\u8303\u73b0\u573a\u4f5c\u4e1a \u00b7\u5927\u5bb6\u90fd\u6b63\u786e\u7684\u6309\u7167\u89c4\u5b9a\u6267\u884c\u4efb\u52a1 \u00b7\u7a0b\u5e8f\u7a33\u5b9a\uff0c\u5e26\u6765\u54c1\u8d28\u7a33\u5b9a\uff0c\u6210\u672c\u4e5f\u5b89\u5b9a
5\u30015S\u5f62\u6210\u4ee4\u4eba\u6ee1\u610f\u7684\u804c\u573a\uff08Satisfaction\uff09 \u00b7\u660e\u4eae\u3001\u6e05\u6d01\u7684\u5de5\u4f5c\u573a\u6240 \u00b7\u5458\u5de5\u52a8\u624b\u505a\u6539\u5584\u3001\u6709\u6210\u5c31\u611f \u00b7\u80fd\u9020\u5c31\u73b0\u573a\u5168\u4f53\u4eba\u5458\u8fdb\u884c\u6539\u5584\u7684\u6c14\u6c1b
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1\u30015S\u662f\u73b0\u573a\u7ba1\u7406\u7684\u57fa\u7840\uff0c\u662fTPM\uff08\u5168\u9762\u751f\u4ea7\u7ba1\u7406\uff09\u7684\u524d\u63d0\uff0c\u662fTQM\uff08\u5168\u9762\u54c1\u8d28\u7ba1\u7406\uff09\u7684\u7b2c\u4e00\u6b65\uff0c\u4e5f\u662fISO9000\u6709\u6548\u63a8\u884c\u7684\u4fdd\u8bc1\u3002
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\u76ee\u7684\uff1a
\u57f9\u517b\u5177\u6709\u597d\u4e60\u60ef\u3001\u9075\u5b88\u89c4\u5219\u7684\u5458\u5de5
\u63d0\u9ad8\u5458\u5de5\u6587\u660e\u793c\u8c8c\u6c34\u51c6
\u8425\u9020\u56e2\u4f53\u7cbe\u795e
\u6ce8\u610f\u70b9\uff1a\u957f\u671f\u575a\u6301\uff0c\u624d\u80fd\u517b\u6210\u826f\u597d\u7684\u4e60\u60ef\u3002
\u5b9e\u65bd\u8981\u9886\uff1a
\u2474\u3001\u5236\u8ba2\u670d\u88c5\u3001\u4eea\u5bb9\u3001\u8bc6\u522b\u8bc1\u6807\u51c6
\u2475\u3001\u5236\u8ba2\u5171\u540c\u9075\u5b88\u7684\u6709\u5173\u89c4\u5219\u3001\u89c4\u5b9a
\u2476\u3001\u5236\u8ba2\u793c\u4eea\u5b88\u5219
\u2477\u3001\u6559\u80b2\u8bad\u7ec3\uff08\u65b0\u8fdb\u4eba\u5458\u5f3a\u53165S\u6559\u80b2\u3001\u5b9e\u8df5
\u2478\u3001\u63a8\u52a8\u5404\u79cd\u7cbe\u795e\u63d0\u5347\u6d3b\u52a8\uff08\u6668\u4f1a\u3001\u793c\u8c8c\u8fd0\u52a8\u7b49\uff09
5S\u6d3b\u52a8\u4e00\u65e6\u5f00\u59cb\uff0c\u4e0d\u53ef\u5728\u4e2d\u9014\u53d8\u5f97\u542b\u7cca\u4e0d\u6e05\u3002\u5982\u679c\u4e0d\u80fd\u8d2f\u5f7b\u5230\u5e95\uff0c\u53c8\u4f1a\u5f62\u6210\u53e6\u5916\u4e00\u4e2a\u6c61\u70b9\uff0c\u800c\u8fd9\u4e2a\u6c61\u70b9\u4e5f\u4f1a\u9020\u6210\u516c\u53f8\u5185\u4fdd\u5b88\u800c\u50f5\u5316\u7684\u6c14\u6c1b\u3002 [\u6211\u4eec\u516c\u53f8\u505a\u4ec0\u4e48\u4e8b\u90fd\u662f\u534a\u9014\u800c\u5e9f] [\u53cd\u6b63\u4e0d\u4f1a\u6210\u529f]\u3001[\u5e94\u4ed8\u5e94\u4ed8\u7b97\u4e86]
\u4e94\u3001\u6574\u7406\u4e4b"\u8981"\u4e0e"\u4e0d\u8981"\u5206\u7c7b\u6807\u51c6\u8303\u4f8b
\uff08\u4e00\uff09\u8981
1\u3001\u6b63\u5e38\u7684\u8bbe\u5907\u3001\u673a\u5668\u6216\u7535\u6c14\u88c5\u7f6e
2\u3001\u9644\u5c5e\u8bbe\u5907\uff08\u6ed1\u53f0\u3001\u5de5\u4f5c\u53f0\u3001\u6599\u67b6\uff09
3\u3001\u63a8\u8f66\u3001\u5806\u9ad8\u673a
4\u3001\u6b63\u5e38\u4f7f\u7528\u4e2d\u7684\u5de5\u5177
5\u3001\u6b63\u5e38\u7684\u5de5\u4f5c\u6905\u3001\u677f\u51f3
6\u3001\u5c1a\u6709\u4f7f\u7528\u4ef7\u503c\u7684\u6d88\u8017\u7528\u54c1
7\u3001\u539f\u6750\u6599\u3001\u534a\u6210\u54c1\u3001\u6210\u54c1
8\u3001\u5c1a\u6709\u5229\u7528\u4ef7\u503c\u7684\u8fb9\u6599
9\u3001\u57ab\u677f\u3001\u5851\u80f6\u6846\u3001\u9632\u5c18\u7528\u54c1
10\u3001\u4f7f\u7528\u4e2d\u7684\u5783\u573e\u6876\u3001\u5783\u573e\u888b
11\u3001\u4f7f\u7528\u4e2d\u7684\u6837\u54c1
12\u3001\u529e\u516c\u7528\u54c1\u3001\u6587\u5177
13\u3001\u4f7f\u7528\u4e2d\u7684\u6e05\u6d01\u7528\u54c1
14\u3001\u7f8e\u5316\u7528\u7684\u6d77\u62a5\u3001\u770b\u677f
15\u3001\u63a8\u884c\u4e2d\u7684\u6d3b\u52a8\u6d77\u62a5\u3001\u770b\u677f
16\u3001\u6709\u7528\u7684\u4e66\u7a3f\u3001\u6742\u5fd7\u3001\u62a5\u8868
17\u3001\u5176\u4ed6\uff08\u79c1\u4eba\u7528\u54c1\uff09
\uff08\u4e8c\uff09\u4e0d\u8981
1\u3001\u5730\u677f\u4e0a\u7684
A\u3001\u5e9f\u7eb8\u3001\u7070\u5c18\u3001\u6742\u7269\u3001\u70df\u8482
B\u3001\u6cb9\u6c61
C\u3001\u4e0d\u518d\u4f7f\u7528\u7684\u8bbe\u5907\u6cbb\u3001\u5de5\u5939\u5177\u3001\u6a21\u5177
D\u3001\u4e0d\u518d\u4f7f\u7528\u7684\u529e\u516c\u7528\u54c1\u3001\u5783\u573e\u7b52
E\u3001\u7834\u57ab\u677f\u3001\u7eb8\u7bb1\u3001\u62b9\u5e03\u3001\u7834\u7bee\u6846
F\u3001\u5446\u6599\u6216\u8fc7\u671f\u6837\u54c1
2\u3001\u684c\u5b50\u6216\u6a71\u67dc
A\u3001\u7834\u65e7\u7684\u4e66\u7c4d\u3001\u62a5\u7eb8
B\u3001\u7834\u6905\u57ab
C\u3001\u8001\u65e7\u65e0\u7528\u7684\u62a5\u8868\u3001\u5e10\u672c
D\u3001\u635f\u8017\u7684\u5de5\u5177\u3001\u4f59\u6599\u3001\u6837\u54c1
3\u3001\u5899\u58c1\u4e0a\u7684
A\u3001\u8718\u86db\u7f51
B\u3001\u8fc7\u671f\u6d77\u62a5\u3001\u770b\u62a5
C\u3001\u65e0\u7528\u7684\u63d0\u6848\u7bb1\u3001\u5361\u7247\u7bb1\u3001\u6302\u67b6
D\u3001\u8fc7\u65f6\u7684\u6708\u5386\u3001\u6807\u8bed
E\u3001\u635f\u574f\u7684\u65f6\u949f
4\u3001\u540a\u7740\u7684
A\u3001\u5de5\u4f5c\u53f0\u4e0a\u8fc7\u671f\u7684\u4f5c\u4e1a\u6307\u793a\u4e66
B\u3001\u4e0d\u518d\u4f7f\u7528\u7684\u914d\u7ebf\u914d\u7ba1
C\u3001\u4e0d\u518d\u4f7f\u7528\u7684\u8001\u540a\u6247
D\u3001\u4e0d\u582a\u4f7f\u7528\u7684\u624b\u5de5\u5939\u5177
E\u3001\u66f4\u6539\u524d\u7684\u90e8\u95e8\u724c
\u516d\u3001\u5458\u5de5\u76845S\u6d3b\u52a8\u4e2d\u4e4b\u8d23\u4efb\uff1a
1\u3001\u81ea\u5df1\u7684\u5de5\u4f5c\u73af\u5883\u987b\u4e0d\u65ad\u7684\u6574\u7406\u3001\u6574\u987f\uff0c\u7269\u54c1\u3001\u6750\u6599\u53ca\u8d44\u6599\u4e0d\u53ef\u4e71\u653e
2\u3001\u4e0d\u7528\u7684\u4e1c\u897f\u8981\u7acb\u5373\u5904\u7406\uff0c\u4e0d\u53ef\u4f7f\u5176\u5360\u7528\u4f5c\u4e1a\u7a7a\u95f4
3\u3001\u901a\u8def\u5fc5\u987b\u7ecf\u5e38\u7ef4\u6301\u6e05\u6d01\u548c\u7545\u901a
4\u3001\u7269\u54c1\u3001\u5de5\u5177\u53ca\u6587\u4ef6\u7b49\u8981\u653e\u7f6e\u4e8e\u89c4\u5b9a\u573a\u6240
5\u3001\u706d\u706b\u5668\u3001\u914d\u7535\u76d8\u3001\u5f00\u5173\u7bb1\u3001\u7535\u52a8\u673a\u3001\u51b7\u6c14\u673a\u7b49\u5468\u56f4\u8981\u65f6\u523b\u4fdd\u6301\u6e05\u6d01
6\u3001\u7269\u54c1\u3001\u8bbe\u5907\u8981\u4ed4\u7ec6\u7684\u653e\uff0c\u6b63\u786e\u7684\u653e\uff0c\u5b89\u5168\u7684\u653e\uff0c\u8f83\u5927\u8f83\u91cd\u7684\u5806\u5728\u4e0b\u5c42
7\u3001\u4fdd\u7ba1\u7684\u5de5\u5177\u3001\u8bbe\u5907\u53ca\u6240\u8d1f\u8d23\u7684\u8d23\u4efb\u533a\u8981\u6574\u7406
8\u3001\u7eb8\u5c51\u3001\u5e03\u5c51\u3001\u6750\u6599\u5c51\u7b49\u8981\u96c6\u4e2d\u4e8e\u89c4\u5b9a\u573a\u6240
9\u3001\u4e0d\u65ad\u6e05\u626b\uff0c\u4fdd\u6301\u6e05\u6d01
10\u3001\u6ce8\u610f\u4e0a\u7ea7\u7684\u6307\u793a\uff0c\u5e76\u52a0\u4ee5\u914d\u5408\u3002
\u4e03\u3001\u5e72\u90e8\u57285S\u6d3b\u52a8\u4e2d\u4e4b\u8d23\u4efb\uff1a
1\u3001\u914d\u5408\u516c\u53f8\u653f\u7b56\uff0c\u5168\u529b\u652f\u6301\u4e0e\u63a8\u884c5S
3\u3001\u7814\u8bfb5S\u6d3b\u52a8\u76f8\u5173\u4e66\u7c4d\uff0c\u641c\u96c6\u5e7f\u6cdb\u8d44\u6599\u5438\u65365S\u6280\u5de7
4\u3001\u90e8\u95e8\u51855S\u4e4b\u5ba3\u5bfc\u53ca\u53c2\u4e0e\u516c\u53f85S\u6587\u5ba3\u6d3b\u52a8
5\u3001\u89c4\u5212\u90e8\u95e8\u5185\u5de5\u4f5c\u533a\u57df\u4e4b\u6574\u7406\u3001\u5b9a\u4f4d\u5de5\u4f5c
6\u3001\u4f9d\u516c\u53f8\u4e4b5S\u8fdb\u5ea6\u8868\uff0c\u5168\u9762\u505a\u597d\u6574\u7406\u3001\u5b9a\u4f4d\u3001\u5212\u7ebf\u6807\u793a\u4e4b\u4f5c\u4e1a
7\u3001\u534f\u52a9\u90e8\u5c5e\u514b\u670d5S\u4e4b\u969c\u788d\u4e0e\u56f0\u96be\u70b9
9\u3001\u5fc5\u8981\u65f6\uff0c\u53c2\u4e0e\u516c\u53f8\u8bc4\u5206\u5de5\u4f5c
10\u30015S\u8bc4\u5206\u7f3a\u70b9\u4e4b\u6539\u5584\u548c\u7533\u8ff0
11\u3001\u7763\u4fc3\u6240\u5c5e\u6267\u884c\u5b9a\u671f\u4e4b\u6e05\u626b\u70b9\u68c0
12\u3001\u4e0a\u73ed\u540e\u4e4b\u70b9\u540d\u4e0e\u670d\u88c5\u4eea\u5bb9\u6e05\u67e5\uff0c\u4e0b\u73ed\u524d\u4e4b\u5b89\u5168\u5de1\u67e5\u4e0e\u786e\u4fdd\u3002
\u516b\u30015S\u68c0\u6838\u8868\uff08\u73b0\u573a\uff09
1\u3001 \u73b0\u573a\u6446\u653e\u7269\u54c1\uff08\u5982\u539f\u7269\u6599\u3001\u6210\u54c1\u3001\u534a\u6210\u54c1\u3001\u4f59\u6599\u3001\u5783\u573e\u7b49\u5b9a\u65f6\u6e05\u7406\uff0c\u533a\u5206\u8981\u7528\u4e0e\u4e0d\u8981\u7528\u7684\uff09
2\u3001 \u7269\u6599\u67b6\u3001\u6a21\u5177\u67b6\u3001\u5de5\u5177\u67b6\u7b49\u4e4b\u6b63\u786e\u4f7f\u7528\u4e0e\u6e05\u7406
3\u3001\u684c\u9762\u53ca\u62bd\u5c49\u5b9a\u65f6\u6e05\u7406
4\u3001\u6750\u6599\u6216\u5e9f\u6599\u3001\u4f59\u6599\u7b49\u7f6e\u653e\u6e05\u695a
5\u3001\u6a21\u5177\u3001\u5939\u5177\u3001\u8ba1\u6d4b\u5668\u3001\u5de5\u5177\u7b49\u4e4b\u6b63\u786e\u4f7f\u7528\uff0c\u6446\u653e\u6574\u9f50
6\u3001\u673a\u5668\u4e0a\u4e0d\u6446\u653e\u4e0d\u5fc5\u8981\u7684\u7269\u54c1\u3001\u5de5\u5177\u6216\u672a\u6446\u653e\u7262\u9760
7\u3001\u975e\u7acb\u5373\u9700\u8981\u6216\u8fc7\u671f\uff08\u5982\uff1a\u4e09\u5929\u4ee5\u4e0a\uff09\u8d44\u6599\uff0c\u7269\u54c1\u5165\u67dc\u7ba1\u7406\u6216\u5e9f\u5f03
8\u3001\u8336\u676f\u3001\u79c1\u4eba\u7528\u54c1\u53ca\u8863\u7269\u7b49\u5b9a\u4f4d\u7f6e\u6446\u653e
9\u3001\u8d44\u6599\u3001\u4fdd\u517b\u5361\u3001\u70b9\u68c0\u8868\u5b9a\u671f\u8bb0\u5f55\uff0c\u5b9a\u4f4d\u653e\u7f6e
10\u3001\u624b\u63a8\u8f66\u3001\u5c0f\u62d6\u8f66\u3001\u7f6e\u6599\u8f66\u3001\u67b6\u6a21\u8f66\u7b49\u5b9a\u4f4d\u653e\u7f6e
11\u3001\u5851\u6599\u7bee\u3001\u94c1\u7bb1\u3001\u7eb8\u7bb1\u7b49\u642c\u8fd0\u7bb1\u6876\u4e4b\u6446\u653e\u4e0e\u5b9a\u4f4d
12\u3001\u6da6\u6ed1\u6cb9\u3001\u5207\u524a\u6cb9\u3001\u6e05\u6d01\u5242\u7b49\u7528\u54c1\u4e4b\u5b9a\u4f4d\u3001\u6807\u793a
13\u3001\u4f5c\u4e1a\u573a\u6240\u4e88\u4ee5\u5212\u5206\uff0c\u5e76\u52a0\u6ce8\u573a\u6240\u540d\u79f0
14\u3001\u6d88\u8017\u54c1\uff08\u5982\u62b9\u5e03\u3001\u624b\u5957\u3001\u626b\u628a\u7b49\uff09\u5b9a\u4f4d\u6446\u653e\uff0c\u5b9a\u91cf\u7ba1\u7406
15\u3001\u52a0\u5de5\u4e2d\u6750\u6599\u3001\u5f85\u68c0\u6750\u6599\u3001\u6210\u54c1\u3001\u534a\u6210\u54c1\u7b49\u5806\u653e\u6574\u9f50
16\u3001\u901a\u9053\u3001\u8d70\u9053\u4fdd\u6301\u7545\u901a\uff0c\u901a\u9053\u5185\u4e0d\u5f97\u6446\u653e\u6216\u538b\u7ebf\u4efb\u4f55\u7269\u54c1\uff08\u5982\u7535\u7ebf\u3001\u624b\u63a8\u8f66\uff09
17\u3001\u6240\u6709\u751f\u4ea7\u7528\u5de5\u5177\u3001\u5939\u5177\u3001\u96f6\u4ef6\u7b49\u5b9a\u4f4d\u6446\u8bbe
18\u3001\u5212\u5b9a\u4f4d\u7f6e\u6446\u653e\u4e0d\u5408\u683c\u54c1\u3001\u7834\u635f\u54c1\u53ca\u4f7f\u7528\u9891\u5ea6\u4f4e\u7684\u4e1c\u897f
19\u3001\u5982\u6cbe\u6709\u6cb9\u4e4b\u62b9\u5e03\u7b49\u4e4b\u6613\u71c3\u7269\u54c1\uff0c\u5b9a\u4f4d\u6446\u653e\uff0c\u5c3d\u53ef\u80fd\u9694\u79bb
20\u3001\u76ee\u524d\u6216\u77ed\u671f\u751f\u4ea7\u4e0d\u7528\u4e4b\u7269\u54c1\uff0c\u6536\u62fe\u5b9a\u4f4d
21\u3001\u4e2a\u4eba\u79bb\u5f00\u5de5\u4f5c\u5c97\u4f4d\uff0c\u7269\u54c1\u6574\u9f50\u653e\u7f6e
22\u3001\u52a8\u529b\u4f9b\u7ed9\u7cfb\u7edf\u52a0\u8bbe\u9632\u62a4\u7269\u548c\u8b66\u544a\u724c
23\u3001\u4e0b\u73ed\u524d\u786e\u5b9e\u6253\u626b\u3001\u6536\u62fe
24\u3001\u626b\u9664\u5783\u573e\u3001\u7eb8\u5c51\u3001\u70df\u8482\u3001\u5851\u80f6\u888b\u3001\u7834\u5e03
25\u3001\u6e05\u7406\u64e6\u62ed\u673a\u5668\u8bbe\u5907\u3001\u5de5\u4f5c\u53f0\u3001\u95e8\u3001\u7a97
26\u3001\u5e9f\u6599\u3001\u4f59\u6599\u3001\u5446\u6599\u7b49\u968f\u65f6\u6e05\u7406
27\u3001\u6e05\u9664\u5730\u4e0a\u3001\u4f5c\u4e1a\u533a\u7684\u6cb9\u6c61
28\u3001\u5783\u573e\u7bb1\u3001\u6876\u5185\u5916\u6e05\u626b\u5e72\u51c0
29\u3001\u8718\u86db\u7f51\u7684\u6253\u626b
30\u3001\u5de5\u4f5c\u73af\u5883\u968f\u65f6\u4fdd\u6301\u6574\u6d01\u5e72\u51c0
31\u3001\u957f\u671f\u4e0d\u7528\uff08\u5982\uff1a\u4e00\u6708\u4ee5\u4e0a\uff09\u7269\u54c1\u3001\u6750\u6599\u3001\u8bbe\u5907\u7b49\u52a0\u76d6\u9632\u5c18
32\u3001\u5730\u4e0a\u3001\u95e8\u7a97\u3001\u5899\u58c1\u4e4b\u6e05\u6d01
33\u3001\u5899\u58c1\u6cb9\u6f06\u5265\u843d\u6216\u5730\u4e0a\u5212\u7ebf\u6cb9\u6f06\u5265\u843d\u7684\u4fee\u8865
34\u3001\u9075\u5b88\u4f5c\u606f\u65f6\u95f4\uff08\u4e0d\u8fdf\u5230\u3001\u65e9\u9000\u3001\u65e0\u6545\u7f3a\u5e2d\uff09
35\u3001\u5de5\u4f5c\u6001\u5ea6\u662f\u5426\u826f\u597d\uff08\u6709\u65e0\u8c08\u5929\u3001\u8bf4\u7b11\u3001\u79bb\u5f00\u5de5\u4f5c\u5c97\u4f4d\u3001\u5446\u5750\u3001\u770b\u5c0f\u8bf4 \u3001\u6253\u78d5\u7761\u3001\u5403\u4e1c\u897f\uff09
36\u3001\u670d\u88c5\u7a7f\u6234\u6574\u9f50
37\u3001\u5e72\u90e8\u80fd\u786e\u5b9e\u7763\u5bfc\u90e8\u5c5e\u3001\u90e8\u5c5e\u80fd\u81ea\u53d1\u5de5\u4f5c
38\u3001\u4f7f\u7528\u516c\u7269\u65f6\uff0c\u80fd\u786e\u5b9e\u5f52\u4f4d\uff0c\u5e76\u4fdd\u6301\u6e05\u6d01\uff08\u5982\u5395\u6240\u7b49\u4f7f\u7528\uff09
39\u3001\u505c\u5de5\u524d\u786e\u5b9e\u6253\u626b\u548c\u6574\u7406
40\u3001\u9075\u7167\u5de5\u5382\u7684\u89c4\u5b9a\u505a\u4e8b\uff0c\u4e0d\u8fdd\u80cc\u5382\u89c4
5S管理模式
一、何为5S
*5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的拼音均以"S"开头，英语也是以“S”开头，所以简称5S。
*5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：
1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯
（认认真真地对待工作中的每一件"小事" ）
2、遵守规定的习惯
3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯
4、文明礼貌的习惯
二、5个S的定义与其目的
1S-整理
定义：将生产现场的各种物品进行彻底清理，把区分出的无用物品清除出现场，妥善加以处理。
目的：改善和增加作业面积，确保生产安全，提高工作效率，减少质量事故的发生率。
2S-整顿
定义：把整理后留下的物品依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示。
目的：经过整顿后，留下的物品安置在能发挥作用的场所，使现场管理处于稳定、有序状态。
3S-清扫
定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生
目的：消除"脏污"，保持职场的环境卫生
4S-清洁
定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果
目的：通过制度化来维持成果
5S-素养
定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯
目的：提升"人员的品质"，成为对任何工作都讲究认真的人
三、5S的效用
5S的五大效用为：
1、 5S是最佳推销员（Sales） ·被顾客称赞为干净整洁的工厂、对这样的工厂有信心，乐于下订单于口碑相传，会有很多人来工厂参观学习，整洁明朗的环境，会使大家希望到这样的厂工作
2、5S是节约家（Saving ） ·降低很多不必要的材料以及工具的浪费减少"寻找"的浪费，节省很多宝贵的时间能降低工时，提高效率
3、5S对安全有保障（Safety） ·宽广明亮，视野开阔的职场，流物一目了然 ·遵守堆积限制，危险处一目了然 ·走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅
4、5S是标准化的推动者（Standardization） ·3定"、"3要素"原则规范现场作业 ·大家都正确的按照规定执行任务 ·程序稳定，带来品质稳定，成本也安定
5、5S形成令人满意的职场（Satisfaction） ·明亮、清洁的工作场所 ·员工动手做改善、有成就感 ·能造就现场全体人员进行改善的气氛
*5S与其他管理活动的关系*
1、5S是现场管理的基础，是TPM（全面生产管理）的前提，是TQM（全面品质管理）的第一步，也是ISO9000有效推行的保证。
2、5S能够营造一种"人人积极参与，事事遵守标准"的良好氛围。有了这种氛围，推行ISO、TQM、及TPM就更容易获得员工的支持和配合，有利于调动员工的积极性，形成强大的推动力。
3、实施ISO、TQM、TPM等活动的效果是隐蔽的、长期性的，一时难以看到显著的效果。而5S活动的效果是立竿见影。如果在推行ISO、TQM、TPM等活动的过程中导入5S，可以通过在短期内获得显著效果来增强企业员工的信心。
4、5S是现场管理的基础，5S水平的高低，代表着管理者对现场管理认识的高低，这又决定了现场管理水平的高低，而现场管理水平的高低，制约着ISO、TPM、TQM活动能否顺利、有效地推行。通过5S活动，从现场管理着手改进企业"体质"，则能起到事半功倍的效果。
四、5S实施要点
整理：（正确的价值意识---「使用价值」，而不是「原购买价值」）
整顿：（正确的方法+整顿的技术 ）
清扫：（责任化---明确岗位5S责任 ）
清洁：（制度化及考核---5S时间；稽查、竞争、奖罚 ）
素养：（长期化---晨会、礼仪守则 ）
☆整理：
将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的
把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；
不必要的东西要尽快处理掉。
目的：
腾出空间，空间活用
防止误用、误送
塑造清爽的工作场所
生产过程中经常有一些残余物料、待修品、待返品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹具、量具、机器设备，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。
生产现场摆放不要的物品是一种浪费：
·即使宽敞的工作场所，将俞变窄小。
·棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值。
·增加了寻找工具、零件等物品的困难，浪费时间。
物品杂乱无章的摆放，增加盘点的困难，成本核算失准。
注意点：
要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。
实施要领：
⑴、自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的
⑵、制定「要」和「不要」的判别基准
⑶、将不要物品清除出工作场所
⑷、对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置
⑸、制订废弃物处理方法
⑹、每日自我检查
☆整顿：
对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。
明确数量，并进行有效地标识。
目的：
工作场所一目了然 ●整整齐齐的工作环境
消除找寻物品的时间 ●消除过多的积压物品
注意点：
这是提高效率的基础。
实施要领：
⑴、前一步骤整理的工作要落实
⑵、流程布置,确定放置场所
⑶、规定放置方法、明确数量
⑷、划线定位
⑸、场所、物品标识
整顿的"3要素"：场所、方法、标识
放置场所 · 物品的放置场所原则上要100%设定
物品的保管要 定点、定容、定量
生产线附近只能放真正需要的物品
放置方法 · 易取
不超出所规定的范围
在放置方法上多下工夫
标识方法 · 放置场所和物品原则上一对一表示
现物的表示和放置场所的表示
某些表示方法全公司要统一
在表示方法上多下工夫
整顿的"3定"原则：定点、定容、定量
定点：放在哪里合适
定容：用什么容器、颜色
定量：规定合适的数量
☆清扫:
将工作场所清扫干净。
保持工作场所干净、亮丽的环境。
目的：
消除赃污，保持职场内干干净净、明明亮亮
稳定品质
减少工业伤害
注意点：
责任化、制度化。
实施要领：
⑴、建立清扫责任区
⑵、执行例行扫除，清理脏污
⑶、调查污染源,予以杜绝或隔离
⑷、建立清扫基准,作为规范
☆清洁：
将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。
目的：
维持上面3S的成果
注意点：
制度化，定期检查。
☆素养：
通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准。培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。开展5S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。
目的：
培养具有好习惯、遵守规则的员工
提高员工文明礼貌水准
营造团体精神
注意点：长期坚持，才能养成良好的习惯。
实施要领：
⑴、制订服装、仪容、识别证标准
⑵、制订共同遵守的有关规则、规定
⑶、制订礼仪守则
⑷、教育训练（新进人员强化5S教育、实践
⑸、推动各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等）
5S活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛。 [我们公司做什么事都是半途而废] [反正不会成功]、[应付应付算了]
五、整理之"要"与"不要"分类标准范例
（一）要
1、正常的设备、机器或电气装置
2、附属设备（滑台、工作台、料架）
3、推车、堆高机
4、正常使用中的工具
5、正常的工作椅、板凳
6、尚有使用价值的消耗用品
7、原材料、半成品、成品
8、尚有利用价值的边料
9、垫板、塑胶框、防尘用品
10、使用中的垃圾桶、垃圾袋
11、使用中的样品
12、办公用品、文具
13、使用中的清洁用品
14、美化用的海报、看板
15、推行中的活动海报、看板
16、有用的书稿、杂志、报表
17、其他（私人用品）
（二）不要
1、地板上的
A、废纸、灰尘、杂物、烟蒂
B、油污
C、不再使用的设备治、工夹具、模具
D、不再使用的办公用品、垃圾筒
E、破垫板、纸箱、抹布、破篮框
F、呆料或过期样品
2、桌子或橱柜
A、破旧的书籍、报纸
B、破椅垫
C、老旧无用的报表、帐本
D、损耗的工具、余料、样品
3、墙壁上的
A、蜘蛛网
B、过期海报、看报
C、无用的提案箱、卡片箱、挂架
D、过时的月历、标语
E、损坏的时钟
4、吊着的
A、工作台上过期的作业指示书
B、不再使用的配线配管
C、不再使用的老吊扇
D、不堪使用的手工夹具
E、更改前的部门牌
六、员工的5S活动中之责任：
1、自己的工作环境须不断的整理、整顿，物品、材料及资料不可乱放
2、不用的东西要立即处理，不可使其占用作业空间
3、通路必须经常维持清洁和畅通
4、物品、工具及文件等要放置于规定场所
5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围要时刻保持清洁
6、物品、设备要仔细的放，正确的放，安全的放，较大较重的堆在下层
7、保管的工具、设备及所负责的责任区要整理
8、纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所
9、不断清扫，保持清洁
10、注意上级的指示，并加以配合。
七、干部在5S活动中之责任：
1、配合公司政策，全力支持与推行5S
3、研读5S活动相关书籍，搜集广泛资料吸收5S技巧
4、部门内5S之宣导及参与公司5S文宣活动
5、规划部门内工作区域之整理、定位工作
6、依公司之5S进度表，全面做好整理、定位、划线标示之作业
7、协助部属克服5S之障碍与困难点
9、必要时，参与公司评分工作
10、5S评分缺点之改善和申述
11、督促所属执行定期之清扫点检
12、上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保。
八、5S检核表（现场）
1、 现场摆放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定时清理，区分要用与不要用的）
2、 物料架、模具架、工具架等之正确使用与清理
3、桌面及抽屉定时清理
4、材料或废料、余料等置放清楚
5、模具、夹具、计测器、工具等之正确使用，摆放整齐
6、机器上不摆放不必要的物品、工具或未摆放牢靠
7、非立即需要或过期（如：三天以上）资料，物品入柜管理或废弃
8、茶杯、私人用品及衣物等定位置摆放
9、资料、保养卡、点检表定期记录，定位放置
10、手推车、小拖车、置料车、架模车等定位放置
11、塑料篮、铁箱、纸箱等搬运箱桶之摆放与定位
12、润滑油、切削油、清洁剂等用品之定位、标示
13、作业场所予以划分，并加注场所名称
14、消耗品（如抹布、手套、扫把等）定位摆放，定量管理
15、加工中材料、待检材料、成品、半成品等堆放整齐
16、通道、走道保持畅通，通道内不得摆放或压线任何物品（如电线、手推车）
17、所有生产用工具、夹具、零件等定位摆设
18、划定位置摆放不合格品、破损品及使用频度低的东西
19、如沾有油之抹布等之易燃物品，定位摆放，尽可能隔离
20、目前或短期生产不用之物品，收拾定位
21、个人离开工作岗位，物品整齐放置
22、动力供给系统加设防护物和警告牌
23、下班前确实打扫、收拾
24、扫除垃圾、纸屑、烟蒂、塑胶袋、破布
25、清理擦拭机器设备、工作台、门、窗
26、废料、余料、呆料等随时清理
27、清除地上、作业区的油污
28、垃圾箱、桶内外清扫干净
29、蜘蛛网的打扫
30、工作环境随时保持整洁干净
31、长期不用（如：一月以上）物品、材料、设备等加盖防尘
32、地上、门窗、墙壁之清洁
33、墙壁油漆剥落或地上划线油漆剥落的修补
34、遵守作息时间（不迟到、早退、无故缺席）
35、工作态度是否良好（有无谈天、说笑、离开工作岗位、呆坐、看小说 、打磕睡、吃东西）
36、服装穿戴整齐
37、干部能确实督导部属、部属能自发工作
38、使用公物时，能确实归位，并保持清洁（如厕所等使用）
39、停工前确实打扫和整理
40、遵照工厂的规定做事，不违背厂规。
5S是整理，整顿，清洁，清扫，素养
它们英文全是S开头的，所以简称5S
关于严格执行现场巡查工作规定的通知
各部门：
根据公司《现场巡查管理规范》，结合我店实际情况，现规定如下：
一、现场巡查共计XXX人，轮值顺序：
二、现场巡查人员工作纪律：
1、现场巡查实行部门主管级以上人员轮值制，每天上午、下午各巡查一次。星期天、节假日期间除外。
2、现场巡查人员享有现场管理处罚权，其内容和执法依据详见《现场巡查记录表》，每次巡查中必须认真做好记录。
3、现场巡查人员轮值日必须配戴现场巡查牌。
4、巡查人员必须在次日早会通报前一天的现场巡查情况，并于当日9：30前交接给下一班巡查人员。
5、综合部负责监督现场巡查工作情况。逢轮值人员休息或请假的，需交综合部另行调整、委派他人值班。
6、巡查人员未按巡查规定、无记录、走过场、未及时交接的，每次罚款30元。
7、无故没有巡查的，每次罚款100元。
附件：《现场巡查记录表》
上班巡查人： 本班巡查人： 检查日期：
检查项目 检查内容 检查、抽查重点 处罚
标准 检查记录
及处罚情况
员工
行为
规范 1.着装规范,佩戴工牌
2.上班时间吃零食
3.女员工化淡装、穿丝袜
4.接听电话规范用语
5.对客户面无表情，不主动大声问好
6.工作时间躺卧、打瞌睡 □检查全体员工
□办公室 □休息室
□检查全体女员工
□销售部 □售后部
□二线部门
□销售部 □售后部
□二线部门
□检查全体员工 30元
50元
30元
30元
30~100
100元
环境
卫生 1.售后车间、美容等环境卫生
2.室外卫生（清洁公司责任）
3.车间、展厅洗手间卫生
4.各部门办公室、休息室卫生
5.室内、外围花盆、花草卫生 □地面油渍,杂物,纸皮□烟头,杂物,垃圾等;
□异味、台面和镜面水渍,废纸;
□台面及办公设备卫生
□花盆、花坛、杂草 30元
报综合部
30元
30元
报综合部
5 S
管理 1.办公区设备、资料定位、标识
2.办公室个人5S管理
3.售后部维修设备定位管理
4.售后部维修工具定位摆放
5.售后部各工位、设备、工具箱表面卫生 □抽查办公设备、资料
□抽查桌面,推桶柜,文件柜卫生,定位摆放
□抽查设备定位,标识
□抽查工具箱内工具、辅料的定位摆放
□表面油渍、油污 30元
30元
30元
30元
30元
车辆
管理 1.车门、车灯未关
2.厂区内超速开车
3.车辆行驶记录
4.公务车钥匙管理及车辆保养
□检查公务车、维修车、商品车
□抽查厂区行驶车辆
□抽查公务车随车记录
□下班后车钥匙是否交到保安亭、抽查车况 50元
50元
30元
100元
注：
1、根据检查内容，对照检查重点，每项必须抽查两个以上，并在“□”打“√”。
2、记录检查、处罚情况，并参照处罚标准对相关人员开具罚单，予以处罚。
3、巡查人员必须在第二天早会上通报现场巡查情况，9：30前交下任巡查人员。
4、轮值顺序：
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