4s店售后前台接待岗位职责要求
4S店负责销售及代表厂家进行售后服务，但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的。下面是我带来的4s店售后前台接待 岗位职责 的内容，欢迎阅读!
4s店售后前台接待岗位职责
1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复;
2、对需要转接的电话进行准确的接转;
3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问;
4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求;
5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人;
6、记录客户电话访问及来访信息;
7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息;
8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录;
9、提供文件录入、打印、复印等行政服务;
10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作;
11、完成上级委派的其他临时性工作。
4S店的优势汽车4S店拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有 渠道 一致性和统一的 文化 理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
1、信誉度方面
4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。
2、专业方面
由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。
3、售后服务保障方面
以前是卖车为主业，随着竞争的加大，4S店商家越来越注重服务品牌的建立，而且4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争，
4、人性化方面
在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。
到4s店买车注意事项1、 核对所交付车辆型号是否与销售合同中标注一样(主要体现在车辆配置和功能是否与厂家车型宣传手册一致);
2、 对所交付车辆进行功能检查(钥匙、灯光、挡位、油门、离合器、刹车、方向、空调、车窗、座椅、音响、轮胎等)，查看是否能正常工作(建议让企业工作人员在旁，以便随时询问);
3、 将所交付车辆开到车间通过举升机举起进行底盘检查，检查有无相关液体(机油、汽/柴油、制动液等)泄漏现象;同时检查车辆底盘是否有刮碰伤痕;
4、 随车资料检查，主要包括：购车发票、车辆合格证、三包服务卡、车辆使用 说明书 、随车工具(扳手、千斤顶、三角警示牌)、备胎等;
5、 检查车身钢板、 保险 杠的平整度，是否有出现不正常的凹陷、凸起现象，以免购买到事故维修车辆;
6、 仔细察看各处漆面，尤其是一些容易在运输过程中被刮蹭的部位。检查车身漆面是否存在麻点、皱皮、鼓泡和划痕等现象，同时还应该确认各部位是否存在油漆色差现象，以免购买到二次油漆的车辆;
7、 打开发动机罩，查看发动机及附件有无油污、灰尘，各主要部件结合缝隙处有无液体渗漏，连接固定部位的螺帽是否有很明显拧动过的痕迹;
8、 若企业在销售时答应有赠品也记得索要，不能带走的也应该以书面形式确认。
>>>下一页更多精彩“到4s店买车砍价技巧”
不难。售后内勤工作是4s店中最简单的工作，因此是不难的。4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车销售企业。
绛旓細1銆佽礋璐ｅ敭鍚庡墠鍙板矖浣嶆棩甯镐簨鍔＄殑宸ヤ綔鎸囧銆佺洃鐫ｄ笌鍗忚皟绛;2銆佽礋璐ｇ粍缁囧疄鏂藉巶鍟嗐佸叕鍙稿彂甯冨苟瑕佹眰瀹炴柦鐨勮瀹氬拰鍒跺害;3銆佽礋璐ｅ敭鍚庡墠鍙版湇鍔℃帴寰呮祦绋嬬殑瀹炴柦涓庢湇鍔￠【闂殑鍩硅;4銆佽礋璐ｆ帹鍔ㄥ敭鍚庡墠鍙5S绠＄悊宸ヤ綔;5銆佽礋璐ｅ瀹㈡埛婊℃剰搴︾殑鏀硅繘杩涜鎬讳綋鍗忚皟锛屼繚璇丆SI鎴愮哗鐨勭ǔ姝ユ彁楂;6銆佽礋璐ｄ笌鐩稿叧鑱斿崟浣(缁翠慨杞﹂棿銆佺淮淇厤浠朵粨搴...
绛旓細4s搴楀敭鍚庡墠鍙扮殑鑱岃矗1 1銆佽礋璐ｅ叕鍙告潵璁垮鎴风殑鎺ュ緟锛屼繚鎸佸墠鍙扮幆澧冩暣娲;2.銆鐢佃瘽鎺ュ惉杞帴宸ヤ綔锛岀啛鎮夊悇閮ㄩ棬浜哄憳锛屾牴鎹鎴烽渶瑕侊紝涓诲姩涓哄叾鐣欒█锛屽苟钀藉疄鍒扮浉鍏冲伐浣滀汉鍛;3銆鍓嶅彴浼犵湡銆佷俊浠跺拰蹇掔殑鎺ユ敹銆佸彂鏀惧伐浣滅瓑;4銆佸崗鍔╃粍缁囧叕鍙告椿鍔ㄥ拰鍏徃鏃ュ父浜嬪姟銆4s搴楀敭鍚庡墠鍙扮殑鑱岃矗2 1銆鐩戠潱妫鏌ュ墠鍙版帴杞︽祦绋嬬殑宸ヤ綔...
绛旓細4s搴楀敭鍚庡墠鍙版帴寰呭矖浣嶈亴璐 1銆佹帴鍚閮ㄧ數璇濓紝鎸夋爣鍑嗙ぜ璨岀敤璇閿鍞挩璇㈡潵鐢佃繘琛屼笓涓氥佸強鏃剁殑绛斿;2銆佸闇瑕佽浆鎺ョ殑鐢佃瘽杩涜鍑嗙‘鐨勬帴杞;3銆佸皢瀹㈡埛淇℃伅鍏钩鍚堢悊鐨勫垎閰嶇粰閿鍞【闂;4銆佹帴寰呭睍鍘呮潵璁垮鎴凤紝鍒濇浜嗚В瀹㈡埛闇姹;5銆佹牴鎹鎴烽渶姹傦紝灏嗗鎴峰紩瀵艰嚦鐩稿簲閮ㄩ棬/涓汉;6銆佽褰曞鎴风數璇濊闂強鏉ヨ淇℃伅;7銆佽褰...
绛旓細1.璐熻矗鍏徃鍓嶅彴鎺ュ緟鍙婄數璇濊浆鎺;2.鏀跺彂浼犵湡锛屽鍗版枃妗ｏ紝鏀跺彂淇′欢锛屾姤鍒婏紝鏂囦欢绛;3.鍙婃椂鏇存柊鍜岀鐞嗗憳宸ラ氳鍜岀數璇濆彿鐮绛夎仈绯讳俊鎭;4.鍦ㄧ浉鍏宠〃鏍间笂璁板綍鏂扮殑瀹㈡埛鏁版嵁骞跺皢鍏惰緭鍏ラ攢鍞郴缁燂紝骞跺皢鐩稿叧鏁版嵁浼犺揪缁欓攢鍞【闂垨鏈嶅姟椤鹃棶 5.鐔熸倝浣跨敤鐩稿叧鍔炲叕杞欢;姹借溅4s搴楀墠鍙版帴寰呭矖浣嶈亴璐2 1銆 璐熻矗鍓嶅彴瀹㈡埛鎺ュ緟銆佸垎娴佸紩...
绛旓細棣栧厛锛鍓嶅彴鎺ュ緟鍛橀渶璐熻矗鎺ュ惉鍜岃浆鎺ュ叕鍙告潵鐢碉紝纭繚淇℃伅浼犻掔殑鍑嗙‘鍙婃椂銆傚悓鏃讹紝浠栦滑闇鐑儏鍦拌繋鎺ユ瘡涓浣嶆潵璁跨殑瀹㈡埛锛岀櫥璁板睍鍘呯殑瀹㈡祦閲忓拰鐢佃瘽鍜ㄨ閲忥紝寮曞瀹㈡埛鑷抽攢鍞垨鍞悗閮ㄩ棬锛屾彁渚涗笓涓氱殑鏈嶅姟瀵煎悜銆傚叾娆★紝浠栦滑闇淇濇寔灞曞巺鐜鐨勬暣娲佷笌璁炬柦瀹屽ソ锛纭繚瀹㈡埛浼戞伅鍖虹殑鑸掗傚害銆傝繖鍖呮嫭姣忔棩娓呮磥銆佺墿鍝佺鐞嗐佽澶囩淮鎶や互鍙婃帴寰...
绛旓細姹借溅4s搴楀墠鍙版帴寰鍛樻壙鎷呯潃澶氭柟闈㈢殑鑱岃矗锛岀‘淇濆鎴蜂綋楠岀殑椤虹晠涓庨珮鏁堛備粬浠鐨勫伐浣涓昏鍖呮嫭浠ヤ笅鍑犱釜鏂归潰锛氶鍏堬紝鍓嶅彴鎺ュ緟鍛橀渶姣忔棩娓呮櫒淇濇寔鍓嶅彴鏁存磥锛屽噯澶囧苟鏁寸悊濂介攢鍞【闂帴寰呭鎴锋墍闇鐨勫悇绉嶆枃浠惰祫鏂欙紝濡傛唇璋堝崱銆佺畻浠峰崟绛夛紝纭繚鎺ュ緟杩囩▼鐨勪笓涓氭с傚悓鏃讹紝浠栦滑闇瑕佺洃鐫ｅ睍鍘呯粡鐞嗗拰閿鍞汉鍛樼殑宸ヤ綔锛岀‘淇濆睍鍘呯殑绉╁簭浜曠劧...
绛旓細姹借溅4S搴鍓嶅彴鎺ュ緟鐨宀椾綅鑱岃矗4 1銆佽礋璐ｅ叕鍙告潵鐢电殑鐢佃瘽绛斿鍜岃浆鎺ュ伐浣;2銆佽礋璐ｅ叕鍙歌瀹㈢殑鍓嶅彴鎺ュ緟宸ヤ綔;3銆佽礋璐ｅ睍鍘呭娴侀噺鐨勭櫥璁板拰鐢佃瘽鍜ㄨ閲忕殑鐧昏璁板綍;4銆佹寜瀹㈡埛鐨勯渶姹傚悜閿鍞儴鎴鍞悗鏈嶅姟閮ㄥ紩瀵兼帴寰;5銆佹瘡鏃ユ鏌ュ睍鍘呯殑钀ヤ笟璁炬柦鍜岀幆澧冪姸鍐点傛苯杞4S搴楀墠鍙版帴寰呯殑宀椾綅鑱岃矗5 1銆佷互涓撲笟鐨勬佸害鎺ュ緟瀹㈡埛锛屼翰...
绛旓細4s搴楀墠鍙版帴寰呭矖浣嶈亴璐1 1銆佹瘡澶╂棭鏅ㄦ竻鎵墠鍙板崼鐢燂紝鍑嗗銆佹暣鐞嗐佹憜鏀惧ソ閿鍞【闂帴寰呭鎴锋墍闇鐨勬唇璋堝崱銆佺畻浠峰崟銆佽溅杈嗚璐崟銆佽瘯涔樿瘯椹惧崟绛夎祫鏂欍2銆侀殢鏃剁洃鐫ｅ睍鍘呯粡鐞嗗肩彮鎯呭喌锛屽悓鏃剁洃鐫ｅ墠鍙伴攢鍞汉鍛樺埌宀楁儏鍐碉紝涓鑸姸鍐典笅锛屾瘡澶╀繚璇佸墠鍙版湁涓鍚嶅睍鍘呯粡鐞嗙淮鎶ょЗ搴忥紝涓ゅ悕閿鍞【闂礋璐ｆ帴寰呭鎴凤紝涓鍚嶉攢鍞【闂礋璐ｆ帴鍚...
绛旓細浠栦滑闇瑕佸仛鏈鍚庣殑妫鏌ワ紝纭繚绗﹀悎瀹㈡埛鏈熸湜銆傚鏋滃叿澶囦竴瀹氱殑涓氬姟鑳藉姏锛屼粬浠繕鏈夊彲鑳芥檵鍗囦负鍓嶅彴涓氬姟涓荤锛岃礋璐ｆ洿鍏ㄩ潰鐨勫鎴风鐞嗗拰涓氬姟鑱旂郴銆傛荤殑鏉ヨ锛屾苯杞鍓嶅彴鎺ュ緟鍛樻槸杩炴帴瀹㈡埛涓庨攢鍞佺淮淇洟闃熺殑閲嶈妗ユ锛屼粬浠鐨勫伐浣涓嶄粎娑夊強鍒板鎴锋湇鍔★紝杩樺寘鎷鏀跨鐞嗗拰涓氬姟娴佺▼鐨勫崗璋冿紝鏄4S搴楂樻晥杩愪綔涓嶅彲鎴栫己鐨勮鑹层
绛旓細4s搴楀墠鍙版帴寰鍛樼殑瑙掕壊鑷冲叧閲嶈锛屼粬浠鐨勫伐浣滆亴璐娑电洊浜嗗涓柟闈傞鍏堬紝浣滀负鎺ュ緟鍛橈紝浠栦滑闇瑕佸睍鐜板嚭鏋侀珮鐨勭儹鎯咃紝濮嬬粓浠ヤ笓涓氭佸害涓哄鎴锋彁渚涙湇鍔°傝繖鍖呮嫭淇濇寔瀹㈡埛浼戞伅鍖虹殑鏁存磥锛屽畾鏈熸竻鐞嗭紝纭繚璁炬柦璁惧鐨勬甯歌繍浣滐紝骞跺Ε鍠勪繚绠＄浉鍏崇墿鍝併備粬浠繕瑕佸崗鍔╁鐞嗛儴闂ㄨ礋璐ｄ汉浜や粯鐨勪换鍔★紝灞曠幇鍥㈤槦鍚堜綔绮剧銆傚湪鍜ㄨ鎺ュ緟鏂归潰锛...
