沟通的概念 沟通的定义是什么？
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它三大要素即：
1、要有一个明确的目标；
2、达成共同的协议；
3、沟通信息、思想和情感。
最后说一句，良好的沟通能力，甚至说，一个人情商高，除了他懂得一些人情世故，更多的是不断练习反思修正，也就是常年养成的生活习惯所造成的。当然，如果智商较高，理解能力强，归因认知能力，思维角度，逻辑链条强，等等，这些会对沟通有较大增益，也可以短期提升，这个问题可以参考知乎上关于比较聪明人的思维方式和要素。总的来说，把握有效沟通的道，适当明白一些技巧，以道驭术，才是优解。
一、定义
非语言沟通又称肢体语言，指的是人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息。
二、种类
非语言沟通一般可以区分为动态和静态两种。
静态非语言沟通包括容貌、体态、声调、衣着、服饰以及仪表。
动态非语言沟通可根据所使用的符号系统分为四类：
动觉系统：手势、表情、体态等
超语言(额外语言)：音质、振幅、音调、停顿、流畅、语气、速度等
时一空接近：时间、空间、朝向、距离等
视觉沟通：目光接触等
三、功能
非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是：
1、 使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。
2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。
3、 非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。
4、调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。1、沟通的定义：指为达到一定目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程
二、沟通的要素：1、信息 2、信息发送者 3、信息接受者 4、信息编码 5、信息渠道 6、信息译码 7、信息反馈 8、信息噪声 9、沟通环境
三、沟通的类型：1、语言沟通：口头信息沟通、书面信息沟通； 2、非语言沟通
四、正式的沟通渠道：是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流
非正式的沟通渠道：指正式沟通渠道以外的信息交流和传递及相互之间的回馈，以达成 双方利益和目的的一种方式
五、商务沟通的概念：是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功、为求得长期的生存发展、营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程
管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程
六、沟通的障碍：1、信息策划障碍 2、信息接收障碍 3、信息理解障碍 4、信息接受障碍
七、有效沟通：在商务沟通中对沟通的发起者来说确保每个谈话、备忘录、电话、方案或报告包含尽可能多的信息并尽量使对方接受
八沟通提问的一般方式：1、鼓励性提问 2、分阶段提问 3、简明提问 4、委婉提问 5、提问的忌讳
九、倾听的概念：是一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息
倾听：1、主动倾听 2、批判式倾听 3、移情式倾听
10、群体沟通应注意：
11、电话沟通应注意：
12、非语言沟通的重要性
1、使用非语言沟通符号来重复语言所表达的意思或起到加深印象的作用
2、替代语言。有时候某一方面即使没有说话也可以从其非语言符号上比如面部表情上看出他的意思。这时候，非语言符号起到替代语言符号表达意思的作用
3、非语言符号作为语言沟通的辅助工具又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体4、调整和控制语言。借助非语言符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息
5、表达超语言意义，加强语言表达的形象性。在许多场合非语言要比语言更具有雄辩力
13、非语言沟通的定义：指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息进行沟通的过程
14、非语言沟通包括：1、身体语言 2、副语言 3、时间语言 4、空间语言
15、商务礼仪的内涵：是人们在商务活动中应该遵循的礼仪原则和方法，是企业的商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象，对交往对象表示尊敬与友好的规则或程序
16、信息技术的发展给沟通带来什么影响？
积极：1、人际关系交往面得到空前扩大 2、人们沟通的地理距离基本消失
3、心里疏导的途径有了改变。网络给人们宣泄心理矛盾提供了新的渠道
4、网络沟通更加便捷经济 5、思想政治工作有了新突破
消极：1、传统的价值观和道德理念受到挑战 2、各种文化的相互吸收和融合正在加速
3、合理的个人隐私权受到前所未有的挑战
4、传统交流方式的孤立与“网络综合症”的增多 5、网络的稳定性与广泛性不够
十七、会议的组织者和参会人员应注意哪些问题
组织者：1、将会议记录或会议简报下发至与会者及其他有关人员
2、对执行工作进行监督和检查，会议前做好充分筹备工作，会议过程中掌握好时间以及会议后落实与检查时提升会议有效性的重要保障
参与人员：1、保持积极态度
2、严格遵守会议规则
3、树立良好形象
4、准备好即时参与
十八、如何组建高效团队：1、使团队成员互补2、明确团队的目标，成为一个参与型领导
3、使团队维持小规模4、维持团队进入的高门槛和社会高标准
5、团队内部建立促进开放建设性信息交流的气氛6、从团队外部引入挑战
十九、团队沟通的技巧？
二十、跨文化沟通的技巧？
1、树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感
2、推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力感！3、严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力
4、重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力
5、辅以娱乐交谊活动，形成跨文化沟通的亲和力
二十一、有效的组织沟通的特点：1、沟通频率高、方式灵活多样2、沟通深入而平等
3、具有沟通所需的物质条件4、具有完善的沟通制度和系统5、能够实现全方位的信息共享
二十二、管理沟通与人际沟通的关系
沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的信息流表达：信息时间域流——记忆；信息空间域流——宿原；信息时空域流——传播。
沟通能力包含着表达能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。
沟通过程的要素包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。
一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。
其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。
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