王老吉之争用管理学的角度如何去看
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加多宝集团的败诉,对于其自身利益自然是一个重大的打击。而对于“王老吉”品牌来说,也不是一件好事,一个知名品牌的产生和成长是一件极其艰难的事情,但“其亡也忽焉”的故事我们已经见证过不知多少,我们不希望王老吉重蹈覆辙,但失去了加多宝集团的经营,王老吉品牌前景实在难以令人乐观。一个中国最有价值的品牌,处于如此危险的境地,是谁也不想看到的局面。
一个知名品牌的培育,主要是企业的市场行为,但这并不意味着,政府在其中无所作为。知名品牌的成长,更需要政府的扶持和保护。如果没有政府制定的公正的游戏规则,没有政府在政策和法律方面的引导与保护,品牌就难以知名,知名了也难以持久。
具体而言,从公共管理的角度来看,政府对于知名品牌的保护,主要是本着提高效率和增进公平两个原则。品牌和知名品牌的出现,是市场经济的必然结果。品牌明确了商品的身份、品质和价值,给予消费者充分、准确的信息,促进了买卖双方的互信,减少了交易成本。对于品牌保护得当、得力,无疑会促进消费者的信心,进而促进消费,再而促进生产,最终促进整个社会经济的繁荣。由此看来,品牌保护对于提高效率如此重要,公共管理者应当大力而为之。
另一方面,公共管理者保护品牌与知名品牌,更是出于促进公平的目的。因为任何一个知名品牌的诞生,无不倾注着经营者无数的人力、物力、财力。耗费如此心血的品牌,如果得不到有效保护,被他人轻而易举地剥夺,则社会公平荡然无存。公共管理者以维护社会公平为最高要务,对此当然不应该坐视不理,而是应该挺身而出,以促进社会公平的名义,保护知名品牌。
对于王老吉品牌归属引发的这一风波,也应当从这两个角度进行解读。从促进效率的角度来看,王老吉品牌重归广药,人们对其前景的预期普遍偏低,王老吉品牌无形当中已经受到损害,相关产业势必也会受到影响。由是观之,中国国际经济贸易仲裁委员会的最终裁决似乎不尽合理。从加多宝集团在这十多年中表现出来的能力和做出的贡献来看,显然比广药更适合经营王老吉品牌。
但问题是,公平是公共管理更为核心的精神和更高的价值。如果没有社会公平,效率的片面增加,尽管会让一部分人受益,但往往会对社会的整体福祉造成损害。我们可以打个比喻,加多宝把别人的孩子抱到自己家,精心培养,孩子终于成长为一个杰出的人才,按常理来说,功绩卓著,应该得到与贡献相称的回报。但问题在于,这个孩子不是加多宝集团合法收养的,而是偷来的。据媒体报道,加多宝集团为了更长时间地经营王老吉品牌,曾多次向原广药集团老总行贿。这种行为使得加多宝集团继续经营王老吉品牌的合法性基础荡然无存。道理很简单,政府不可能支持一个偷孩子的人继续拥有对孩子的抚养权,那怕这孩子享受荣华富贵,那怕这孩子已经培养成杰出人才,因为这事关伦理。如果这一伦理不被尊重,社会就有崩塌的可能。同样,行贿是商业伦理所不许可的行为,也不可能为得到行政伦理、司法伦理的支持。商业伦理、行政伦理、司法伦理,其核心精神无一不是促进社会公平,从这个立场出发,违反规则的人首先要受到惩罚,至于品牌价值的维护,虽然也很重要,但仍然要服从维护公平的这一根本要义。
风险控制不好。危机管理和公关做的不行
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