职场新人，你的商务邮件真的专业么 职场中的邮件礼仪常识有哪些
\u804c\u573a\u7684\u90ae\u4ef6\u793c\u4eea\uff0c\u4f60\u771f\u7684\u4f1a\u54171\u3001\u4e86\u89e3E-mail\u7684\u4f18\u70b9\uff1b
\u964d\u4f4e\u6210\u672c\uff0c\u8baf\u606f\u5b58\u50a8\u65f6\u95f4\u8f83\u957f\uff0c\u4fe1\u606f\u53ef\u9488\u5bf9\u4e2a\u4eba\u6216\u8005\u7fa4\u4f53\uff0c\u5177\u6709\u7b5b\u9009\u8bb0\u5f55\u6574\u7406\u8baf\u606f\u7684\u80fd\u529b
2\u3001\u4f7f\u7528E-mail\u7684\u793c\u4eea\uff1b
2.1\u614e\u9009\u6536\u4fe1\u4eba\u5458
\u4f20\u9001\u90ae\u4ef6\u4e4b\u524d\uff0c\u5fc5\u987b\u786e\u8ba4\u6e05\u695a\u6536\u4fe1\u5bf9\u8c61\u662f\u5426\u6b63\u786e\uff0c\u4e3b\u9001\u5bf9\u8c61\u548ccc(\u6284\u9001)\u9700\u6cfe\u6e2d\u5206\u660e\uff0c\u4eba\u6570\u4e0d\u5b9c\u8fc7\u591a\uff0c\u5426\u5219\u4e3b\u526f\u672c\u5c06\u6df7\u6dc6\u4e0d\u6e05\uff0c\u62c5\u5f53\u6613\u4e0d\u660e\u786e\uff1b
2.2E-mail\u6807\u9898
\u8fd9\u4e2a\u91cd\u8981\u5417\uff1f\u5f88\u91cd\u8981\uff0c\u5b83\u51b3\u5b9a\u4e86\u6536\u4ef6\u8005\u662f\u5426\u8bfb\u53d6\u6216\u8be6\u8bfb\u6216\u56de\u590d\u5904\u7406\uff0c\u6807\u9898\u5e94\u5c3d\u91cf\u8ba9\u4eba\u4e00\u773c\u770b\u53bb\u4fbf\u77e5\u4e3b\u9898\u601d\u60f3\uff1b
2.3\u6ce8\u610f\u884c\u6587\u7684\u7528\u8bcd\u548c\u6b63\u5f0f\u6027
\u884c\u6587\u8981\u89c4\u8303\uff0c\u8981\u8ba9\u6536\u4ef6\u4eba\u611f\u89c9\u6b63\u5f0f\u800c\u793c\u8c8c\uff0c\u624d\u4e0d\u4f1a\u8ba9\u4eba\u8bef\u89e3\u60a8\u8bf7\u8f7b\u6d6e\u6bdb\u8e81\uff0c\u8981\u77e5\u9053\uff0c\u7ebf\u4e0a\u6c9f\u901a\u4e00\u822c\u53ea\u4f1a\u4ee5\u6587\u5b57\u64b0\u5199\u7684\u54c1\u8d28\u6765\u8bc4\u5224\u5bf9\u65b9\uff1b
3\u3001E-mail\u4f7f\u7528\u7684\u89c4\u8303\uff1b
3.1\u4e09\u56db\u800c\u540e\u56de\u7684\u5185\u5bb9
\u5f53\u6536\u5230\u4e00\u5c01\u90ae\u4ef6\u65f6\uff0c\u5982\u679c\u60a8\u5904\u4e8e\u7247\u9762\u4e86\u89e3\uff0c\u60c5\u7eea\u4e0d\u4f73\uff0c\u5b83\u4e8b\u70e6\u6270\u7b49\u60c5\u51b5\u4e0b\uff0c\u60a8\u65e0\u6cd5\u505a\u51fa\u6b63\u786e\u89e3\u8bfb\uff0c\u90a3\u4e48\u8bf7\u60a8\u4e09\u601d\u540e\u518d\u56de\u590d\uff0c\u90ae\u4ef6\u7684\u53ef\u5b58\u50a8\u3001\u4f20\u64ad\u6027\u4f1a\u5f15\u8d77\u4e0d\u5fc5\u8981\u7684\u9ebb\u70e6\uff1b
3.2\u517b\u6210\u6e05\u6670\u7684\u8868\u8fbe\u65b9\u5f0f
\u64b0\u5199\u90ae\u4ef6\u5fc5\u987b\u6761\u7406\u6e05\u695a\u3001\u7b80\u6d01\uff0c\u9605\u8bfb\u4ed6\u4eba\u90ae\u4ef6\u9700\u8fa8\u522b\u5176\u9700\u6c42\uff08\u5bfb\u6c42\u5efa\u8bae\uff1f\u63d0\u51fa\u65b9\u6848\uff1f\u6267\u884cXX\uff1f\uff09\u5982\u6b64\u624d\u80fd\u505a\u51fa\u6b63\u786e\u56de\u5e94\uff0c\u5982\u4e0d\u660e\u5176\u610f\uff0c\u53ef\u4ee5\u7535\u8bdd\u8fc7\u53bb\u6c9f\u901a\uff1b
3.2 \u5207\u52ff\u5728\u672a\u7ecf\u540c\u610f\u524d\uff0c\u5c06\u4ed6\u4eba\u4fe1\u51fd\u8f6c\u9001\u7ed9\u7b2c\u4e09\u8005\uff0c\u8fd9\u4fbf\u72af\u4e86\u7f51\u7edc\u793c\u4eea\u5927\u5fcc\uff0c\u5bf9\u6765\u4fe1\u8005\u800c\u8a00\uff0c\u8fd9\u662f\u9488\u5bf9\u5b88\u4fe1\u8005\u6240\u64b0\u5199\u7684\u56db\u4eba\u4fe1\u51fd\uff0c\u4e0d\u89c1\u5f97\u9002\u5408\u7ed9\u4ed6\u4eba\u9605\u8bfb\uff1b
\u7535\u5b50\u90ae\u4ef6\u793c\u4eea\u548c\u89c4\u8303\u5728\u8fd9\u4e2a\u6570\u5b57\u5316\u7684\u65f6\u4ee3\u4e2d\u793c\u4eea\u662f\u4e00\u5b9a\u7684\uff0c\u4e0d\u53ef\u6216\u7f3a\u7684\u3002
\u2014\u2014\u53d1\u9001\u90ae\u4ef6\u8981\u62df\u8ba2\u4e00\u4e2a\u4e3b\u9898\uff0c\u8ba9\u6536\u4ef6\u4eba\u770b\u6807\u9898\u5c31\u660e\u767d\u4f60\u8981\u5c06\u8bf4\u4ec0\u4e48\u5185\u5bb9\u3002\u5f53\u7136\u4e5f\u4fbf\u4e8e\u90ae\u4ef6\u5206\u7c7b\u4fdd\u5b58\u540e\u7684\u641c\u7d22\u3001\u67e5\u9605\u3002\u4e3b\u9898\u5982\u6b64\u91cd\u8981\uff0c\u5efa\u8bae\uff1a
\u2014\u20141\u3001\u4e0d\u8981\u7a7a\uff0c\u4e5f\u4e0d\u8981\u7a7a\u6d1e\u3002\u6bd4\u5982\uff0c\u6709\u4eba\u6295\u7b80\u5386\u65f6\u8981\u4e48\u7a7a\u8d77\uff0c\u8981\u4e48\u201c\u7b80\u5386\u201d\u4e8c\u5b57\uff0c\u8fd9\u5bf9\u6536\u4ef6\u4eba\u6765\u8bb2\u8d77\u4e0d\u5230\u4efb\u4f55\u63d0\u9192\u4f5c\u7528;
\u2014\u20142\u3001\u8981\u7b80\u6d01\uff0c\u4e0d\u8981\u5f88\u957f\u4e00\u6bb5\u8bdd\u624d\u80fd\u8868\u793a \uff0c\u66f4\u4e0d\u8981\u76f4\u63a5\u628a\u6b63\u6587\u5199\u5728\u4e3b\u9898\u680f\u91cc;
\u2014\u20143\u3001\u8981\u771f\u5b9e\u53cd\u5e94\u90ae\u4ef6\u4e3b\u9898\u7684\u91cd\u8981\u6027\uff0c\u4e0d\u8981\u968f\u4fbf\u4f7f\u7528\u7d27\u6025\u6807\u8bc6;
\u2014\u20144\u3001\u4e00\u5c01\u90ae\u4ef6\u4e00\u4e2a\u4e3b\u9898\uff0c\u4e0d\u8981\u5927\u6742\u70e9;
\u2014\u20145\u3001\u5343\u4e07\u4e0d\u8981\u51fa\u73b0\u9519\u522b\u5b57;
\u2014\u20146\u3001\u56de\u590d\u90ae\u4ef6\u592a\u591a\u6b21\u65f6\u6700\u597d\u4fee\u6539\u4e3b\u9898\uff0c\u9632\u6b62\u201cRE\uff1aRE\uff1aRE\uff1a\u201d\u8fd9\u6837\u53e0\u52a0\u76d6\u697c\u3002
\u3016\u5173\u4e8e\u79f0\u547c\u548c\u95ee\u5019\u3017
\u2014\u2014\u90ae\u4ef6\u7684\u5f00\u5934\u5e94\u5f53\u79f0\u547c\u548c\u95ee\u5019\u6536\u4ef6\u4eba\uff0c\u7b2c\u4e00\u662f\u63d0\u9192\u672c\u90ae\u4ef6\u662f\u9762\u5411\u4ed6/\u4ed6\u4eec\u7684;\u7b2c\u4e8c\u79f0\u547c\u548c\u95ee\u5019\u80fd\u591f\u4f53\u73b0\u4e00\u4e2a\u4eba\u7684\u4fee\u517b\u548c\u804c\u4e1a\u7d20\u517b\u3002\u5efa\u8bae\uff1a
\u2014\u20141\u3001\u6070\u5f53\u5730\u79f0\u547c\u6536\u4ef6\u4eba\u3001\u8981\u62ff\u634f\u597d\u5206\u5bf8\u3002\u5982\u679c\u662f\u4e2d\u65b9\u5f80\u6765\u90ae\u4ef6\uff0c\u6709\u804c\u52a1\u4e00\u822c\u6309\u804c\u52a1\u5c0a\u79f0\uff0c\u5982\u674e\u603b\u3001\u5218\u7ecf\u7406\u3001\u738b\u5de5\u4e4b\u7c7b\u7684;\u5982\u679c\u6ca1\u6709\u6216\u4e0d\u77e5\u9053\u7684\uff0c\u53ef\u4ee5\u79f0\u547c\u5148\u751f/\u5973\u58eb\uff0c\u641e\u4e0d\u6e05\u695a\u6027\u522b\u53ef\u4ee5\u79f0\u547c\u00d7\u00d7\u8001\u5e08;\u5982\u679c\u9762\u5411\u591a\u4eba\u53d1\u90ae\u4ef6\uff0c\u53ef\u4ee5\u79f0\u547c\u5404\u4f4d\u540c\u4e8b\u3001\u5404\u4f4d\u9886\u5bfc\u3002\u5982\u679c\u662f\u897f\u65b9\u90ae\u4ef6\uff0c\u6309\u897f\u65b9\u5546\u52a1\u51fd\u7535\u89c4\u77e9\u8fdb\u884c\u3002
\u2014\u20142\u3001\u90ae\u4ef6\u7684\u5f00\u59cb\u7ed3\u5c3e\u4e00\u822c\u90fd\u6709\u95ee\u5019\uff0c\u7b80\u5355\u6765\u8bf4\u201d\u4f60\u597d!\u201c\u3001\u201d\u60a8\u597d!\u201c\u201d\u5927\u5bb6\u597d!\u201c\u5c31\u53ef\u4ee5\u4e86\u3002\u63d0\u9192\u60a8\uff0c\u7ed3\u5c3e\u4e00\u822c\u7b80\u5355\u6765\u8bf4\u7528\u201d\u795d\u987a\u5229\u3001\u5e73\u5b89\u3001\u5b89\u597d\uff0c\u9882 \u5546\u797a\u4e4b\u7c7b\u7684\u5c31\u53ef\u4ee5\u3002
\u3016\u5173\u4e8e\u6b63\u6587\u3017
1.主题：
1）邮件必须注明主题：一是能够让收件人方便阅读并做出轻重缓急处理；二是避免作为垃圾邮件被拦截或删除；
2）主题明确、精炼、和内容相关：方便留存；方便收件人做出轻重缓急处理；避免被拦截或删除；
3）特别重要或紧急邮件可以适当使用“*”或“！”符号，以及“紧急”字眼；
4）一封邮件最好只针对一个主题方便日后查阅；
5）回复邮件时，适当根据回复内容更改标题；
6）注意：请务必检查主题是否通畅，是否有错别字；
2.收件人：可以用“必须给出回复的”进行区分；注意：确认好接收邮件对象，数量降至最低，且对方邮箱地址准确无误、仔细核查，避免遗漏收件人；如果可以按照部门或者职位进行顺序排列会更好；
3.抄送：可以用“需要知晓这件事情的”进行区分，如你的直属领导需要知道项目进度；注意事项同收件人注意事项；
4.密送：密送接收人可以看到你的邮件发送给谁、抄送给谁了，但是收件人和抄送人是看不到密送人的；通常情况下密送用的不多，如果你作为中层，你需要跨部门沟通协调某件事情，同时需要老板知悉，但同时需要你的下属去跟进这个事情的进度，很显然收件人是跨部门同事，抄送人既需要是你的老板也需要是你的下属，但这两人放在一起又不太合适，那么你可以选择加密抄送给你的老板，这样就可以了；
5.称呼：
1）格式：邮件的开头要称呼收件人，第一行顶格写；
2）称呼：如果知道对方准确职位，可以直接写“**经理”即可；如果是对于不熟悉的人，不知道准确的职位，但是知道对方的性别，可以直接写“**先生/女士”；如果平级或同辈，可以直接称呼名字可以显得更亲切一些也可以；如果是多个收件人的话，可以用“大家”；注意在英文商务邮件中：不熟悉的人或级别高于自己的人不宜直接称呼英文名，称呼全名也是不礼貌的；用Mr. ，Ms. ，或 Dr. 这些头衔比较稳妥；
6.问候语：格式：在称呼后换行空两个写。，如“你好”或者“您好”； 结尾常见写个“祝工作顺利”之类的。若是尊长应使用“此致敬礼”。 注意， 在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或者换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。
7.正文:
1）要求： 内容清晰、主题明确、语言通畅；主要就是说明，什么原因、什么事情、什么时间、需要做什么、结果是什么；
2）注意事项：A、一封邮件要交代完整事件；B、内容较多时可以使用1、2、3等段落清晰描述，保证每个段落简短扼要；C、根据沟通内容可以采用数字表格或图片的方式辅助说明；D、对于需要重点强调的内容可以采用加粗字体、颜色标注等方式进行说明，但是注意适度，过犹不及；E、中文常用宋体或新宋体，英文就用Verdana 或 Arial 字型，字号用五号或10号字即可，商务邮件尽量避免使用信纸；F、如果邮件带有附件，需要在邮件正文中指明；G、多使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等；H、一定要检查，不要有错别字；
8.结尾:和前面的问候语收尾呼应即可，注意格式（参考6）
9.签名：
1）收件人可以很明确的知道发件人；
2）签名可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息一般不超过4行，文字选择与正文文字匹配，字号一般比正文字体小一些；
3）可以添加上一句简短的座右铭或者是公司的口号，但不是必须的；
10.附件：
1）如果邮件带有附件，在正文中提示收件人查看附件，对于带多个附件时，需要在正文中进行说明，如数量、附件名称、内容等；
2）附件以准确说明附件内容方式命名，当数量超过4个时，需要打包压缩文件，且根据邮箱设定发送不超过内存的邮件，否则分开发送；
3）如果附件是特殊格式存储，请标注打开方式，避免影响使用效果；
11.转发：首先确定好转发邮件的收件人是否是必须的；转发邮件需要做出相应的批示或说明，如“请领导审批”、“请协助处理”等；对于已经反复沟通回复数次的邮件，在转发之前需要对邮件内容进行必要的整理、汇总、说明；12、关于群发：根据邮件类型通常通知型、邀约型、分享型邮件会采用群发邮件的方式，通常发送的主体主要为人力资源部或者是主管级的（通知）以及总经办的（公文）人等，所以一定要确定好你的邮件适不适合群发，不要占用收件人的时间以及资源；
12.回复：
1）区分好“回复”和“回复全部”：如果只需要单独一个人知道的事，单独回复一个人就行了；如果你对发件人提出的要求作出结论响应，就回复全部；如果你对于发件人提出的问题有疑义或不清楚，可以与发件人单独电话或当面沟通有结果之后回复邮件，不要在邮件中一直反复回复，给其他人造成不必要的麻烦；
2）当回复邮件问题的时，最好把相关的问题抄到回复邮件中，然后附上回答；
3）重要紧急邮件通常需要在2小时内进行回复；对于一般的邮件也需要在24小时内给与回复，如果事情比较复杂，一时也没有结果，也需要及时回复“邮件已经收到、正在处理，有结果第一时间回复”，及时做出回响是非常必要的；
如果你正在出差或休假，可以设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作；
4）收到邮件第一时间给出回复，让发件人知道你知晓这件事情了是非常有必要的，特别是发件人在邮件中说明“收到请回复”时，除非你是领导，否则最好不要直接回复“已读”、“已阅”等，至少要凑够10个字，体现的是一种尊重。
注意：
1）重要邮件避免周一、周五发送；如果是特别重要紧急的邮件，一定要口头或者是电话再通知邮件关键人，以免影响工作进程；
2）再次提醒注意礼貌用语；
3）避免长篇大论；
4）不要有错别字、不要有错别字、不要有错别字。
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