E时代背景下,如何进行客户关系管理 什么是客户关系管理？它的产生背景和理论基础有哪些
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1、智能手机的快速普及，要看到客户管理软件的发展趋势，不能仅仅停留在服务器，客户端的应用之上，还要考虑与手机应用的对接；
2、从应用上讲，简单的客户资料存储和查询只是基础应用要求，还要考虑到数据智能的应用，也就是大家说的数据挖掘，当然这个需要企业具备一定的规模和资源条件；
3、CRM软件（客户关系管理软件）选型是关键，软件是工具，服务于企业的管理思路，它有生命周期，要看企业对客户管理这个工具的目标，来确定软件的应用流程及功能，从而确定软件选型；通常中小企业会经历起步，成长，快速发展，个性化需求等不同发展阶段；企业根据不同阶段制定不同的目标，然后综合考虑，再选型；
在国内，奥汀CRM做了11年，目前产品线丰富，且可以为企业提供标准产品的二次开发和定制开发服务，可以了解一下。
4、销售管理是客户管理的核心，管好客户就是管好销售，所以如何将理论联系实际，提供有用的客户管理策略非常重要。如业务员管理多少个客户最合适？客户分配给业务员多长时间无跟进，系统要重新分配？客户同名撞单的问题如何解决？根据不同的标识一眼看出客户的等级。。。。。。
5、最后要从软件实施的角度去考虑，软件要易实施，易操作，软件服务商具备长足的发展和服务能力。
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