关于旅行社如何做好客户服务工作,尤其是在网络方面,请大家帮忙,送100分,在线等 旅行社线上业务怎么做？
\u5173\u4e8e\u65c5\u884c\u793e\u5982\u4f55\u505a\u597d\u5ba2\u6237\u670d\u52a1\u5de5\u4f5c,\u5c24\u5176\u662f\u5728\u7f51\u7edc\u65b9\u9762,\u8bf7\u5927\u5bb6\u5e2e\u5fd9,\u9001100\u5206,\u5728\u7ebf\u7b49\u65c5\u884c\u793e\u5ba2\u6237\u670d\u52a1\u5305\u62ec\u4e09\u4e2a\u65b9\u9762\u7684\u5185\u5bb9\uff1a\u4e00\u662f\u65c5\u6e38\u6d3b\u52a8\u524d\u7684\u670d\u52a1\uff0c\u5305\u62ec\u53d1\u73b0\u5ba2\u6237\uff0c\u548c\u5ba2\u6237\u6709\u6548\u7684\u6c9f\u901a\uff0c\u8425\u9500\uff0c\u9500\u552e\uff0c\u6e20\u9053\u7684\u53d1\u5c55\uff08\u540c\u884c\u7684\u652f\u6301\uff09\u7b49\u3002
\u4e8c\u662f\uff0c\u65c5\u6e38\u6d3b\u52a8\u4e2d\u7684\u670d\u52a1\uff0c\u5173\u952e\u662f\u5bfc\u6e38\u670d\u52a1\uff0c\u5c06\u5728\u5916\uff0c\u519b\u9f84\u6709\u6240\u4e0d\u53d7\uff0c\u5bfc\u6e38\u662f\u65c5\u6e38\u6d3b\u52a8\u4e2d\u7684\u5173\u952e\u56e0\u7d20
\u3002\u4e09\u662f\u65c5\u6e38\u6d3b\u52a8\u7ed3\u675f\u540e\u7684\u670d\u52a1\uff0c\u5305\u62ec\u770b\u7247\u4f1a\uff0c\u8054\u6b22\u4f1a\uff0c\u5ba2\u6237\u8d44\u6599\u7684\u6574\u5408\uff0c\u540e\u7eed\u7684\u8054\u7cfb
\u3002
\u8fd0\u7528\u5230\u7f51\u7edc\u65b9\u9762\uff0c\u53ef\u4ee5\u8fd9\u6837\u505a\uff1a
1\u3001\u5efa\u7acb\u65c5\u884c\u793e\u7f51\u7ad9\uff0c\u516c\u5e03\u76f8\u5173\u8baf\u606f\u4ee5\u53ca\u670d\u52a1\u4ecb\u7ecd\uff0c\u540c\u65f6\u53ef\u4ee5\u5f00\u901a\u90ae\u7bb1\uff0c\u56de\u7b54\u987e\u5ba2\u7684\u63d0\u95ee\uff0c\u4e5f\u53ef\u4ee5\u8bbe\u7acb\u5728\u7ebfQQ\u7684\u5f62\u5f0f\u3002
2\u3001\u5bf9\u4e8e\u65c5\u884c\u4e2d\u7684\u6ce8\u610f\u4e8b\u9879\uff0c\u5728\u7f51\u4e0a\u516c\u5e03\uff0c\u540c\u65f6\uff0c\u53ef\u4ee5\u5728\u987e\u5ba2\u767b\u8bb0\u4e2d\u589e\u52a0\u90ae\u7bb1\uff0c\u5728\u65c5\u884c\u524d\u5c06\u76f8\u5173\u4e8b\u9879\u53d1\u7ed9\u987e\u5ba2\u3002
3\u3001\u5efa\u7acb\u987e\u5ba2\u4fe1\u606f\u5e93\uff0c\u5728\u6bcf\u6b21\u6d3b\u52a8\u7ed3\u675f\u4e4b\u540e\uff0c\u53ef\u4ee5\u5728\u7f51\u7ad9\u4e0a\u53d1\u8868\u611f\u8a00\u7167\u7247\u7b49\u3002
\u5176\u5b9e\uff0c\u4e0d\u5149\u662f\u65c5\u884c\u793e\uff0c\uff0c\u6216\u8005\u5176\u4ed6\u7684\u4e00\u4e9b\u884c\u4e1a\uff0c\u7ebf\u4e0a\u4e1a\u52a1\u662f\u4e0d\u592a\u597d\u505a\u7684\uff0c\u5230\u4e86\u8fd9\u4e2a\u65f6\u6bb5\uff0c\u8981\u8bf4\u7ebf\u4e0a\u5b8c\u5168\u6ca1\u6709\u673a\u4f1a\u5427\uff0c\u53ef\u4e92\u8054\u7f51\u4f9d\u65e7\u662f\u805a\u96c6\u4e86\u4e3b\u8981\u7684\u4eba\u7fa4\uff0c\u800c\u4f9d\u9760\u4e92\u8054\u7f51\u5e73\u53f0\u6210\u529f\u7684\u53c8\u6bd4\u6bd4\u7686\u662f\uff0c\u90a3\u4e48\u4e3a\u4ec0\u4e48\u8bf4\u7ebf\u4e0a\u4e1a\u52a1\u4e0d\u597d\u505a\u5462\uff0c\u539f\u56e0\u662f\u56e0\u4e3a\u5927\u5bb6\u90fd\u719f\u6089\u4e86\u4e92\u8054\u7f51\u7684\u64cd\u4f5c\u6a21\u5f0f\uff0c\u6240\u4ee5\u4e92\u8054\u7f51\u7684\u83b7\u5ba2\u6210\u672c\u8f83\u9ad8\uff0c\u83b7\u5f97\u7ebf\u4e0a\u6210\u529f\u4e0d\u662f\u6ca1\u6709\u53ef\u80fd\uff0c\u53ea\u662f\u8981\u9009\u62e9\u5408\u9002\u7684\u65b9\u6cd5\u3002\u7ebf\u4e0a\u4e1a\u52a1\u4f9d\u7136\u5927\u6709\u53ef\u4e3a\u3002
\u90a3\u4e48\uff0c\u5bf9\u4e8e\u65c5\u884c\u793e\u6765\u8bf4\uff0c\u53c8\u8be5\u5982\u4f55\u7ecf\u8425\u81ea\u5df1\u7684\u7ebf\u4e0a\u4e1a\u52a1\uff0c\u63d0\u8d77\u56fd\u5185\u5728\u7ebf\u65c5\u6e38\u81ea\u7136\u662fOTA\u72ec\u5360\u9ccc\u5934\uff0c\u800c\u4f20\u7edf\u65c5\u884c\u793e\u7b49\u53ea\u80fd\u6210\u4e3a\u5176\u8d44\u6e90\u4f9b\u5e94\u5546\u6216\u8005\u5206\u9500\u5546\uff0c\u83b7\u53d6\u5fae\u8584\u7684\u5229\u6da6\uff0c\u6240\u4ee5\u76ee\u524d\u6709\u4ee5\u4e0b\u51e0\u79cd\u65b9\u5f0f\uff1a\u4e00\u662f\u5165\u9a7bOTA\u5e73\u53f0\uff0c\u63d0\u4f9b\u4ea7\u54c1\uff0c\u88ab\u5e73\u53f0\u9ad8\u989d\u62bd\u6210\u5e76\u4e14\u9762\u4e34\u5176\u5b83\u540c\u884c\u7684\u6324\u538b\u7ade\u4e89\u3002\u4e8c\u662f\u5efa\u8bbe\u81ea\u5df1\u7684\u65c5\u6e38\u7535\u5546\u5e73\u53f0\u5b9e\u73b0\u4ea7\u54c1\u9500\u552e\u3002\u4e24\u8005\u5bf9\u6bd4\u5f88\u660e\u663e,\u7b2c\u4e00\u4e2a\u5c31\u50cf\u5728\u5927\u5356\u573a\u552e\u5356\u81ea\u5df1\u7684\u5546\u54c1\uff0c\u867d\u7136\u70ed\u95f9\uff0c\u4f46\u7ade\u4e89\u4e5f\u5927\uff0c\u8fd8\u8981\u6536\u53d6\u9ad8\u989d\u573a\u5730\u8d39\u7528\u7ba1\u7406\u8d39\u7528\u3002\u7b2c\u4e8c\u79cd\u5c31\u50cf\u5f00\u8bbe\u81ea\u5df1\u7684\u4e13\u5356\u5e97\u3002\u95ee\u9898\u5728\u4e8e\u7b2c\u4e00\u79cd\u80fd\u591f\u501f\u52a9\u5e73\u53f0\u7684\u540d\u6c14\u548c\u6d41\u91cf\uff0c\u800c\u7b2c\u4e8c\u79cd\u5219\u9700\u8981\u505a\u51fa\u81ea\u5df1\u7684\u54c1\u724c\uff0c\u8fd9\u6837\u624d\u6709\u4eba\u6765\u8d2d\u4e70\uff0c\u5728\u9009\u62e9\u65b9\u5f0f\u4e0a\uff0c\u6211\u76f8\u4fe1\u660e\u667a\u7684\u7684\u4eba\u90fd\u4f1a\u9009\u62e9\u7b2c\u4e8c\u79cd\uff0c\u4f46\u9700\u8981\u89e3\u51b3\u7684\u95ee\u9898\u662f\u7f51\u7edc\u63a8\u5e7f\u3002\u5e76\u4e14\u5efa\u7f51\u7ad9\u7684\u9009\u62e9\u4e5f\u65e0\u6bd4\u91cd\u8981\uff0c\u597d\u7684\u65c5\u6e38\u7f51\u7ad9\u5546\u80fd\u591f\u5e2e\u52a9\u6211\u4eec\u4f20\u64ad\u54c1\u724c\uff0c\u5438\u5f15\u6e38\u5ba2\u3002
\u6211\u4e09\u5e74\u524d\u5728\u4e00\u5bb6\u65c5\u884c\u793e\u5de5\u4f5c\u4e4b\u65f6\uff0c\u6211\u4eec\u5f53\u65f6\u91c7\u8d2d\u4e86\u4e00\u5bb6\u53eb\u505a\u601d\u9014CMS\u7684\u8f6f\u4ef6\uff0c\u8fd9\u4e2a\u516c\u53f8\u53ef\u5c31\u5389\u5bb3\u4e86\uff0c\u4e0d\u4ec5\u628a\u7f51\u7ad9\u7ed9\u4f60\u5efa\u7684\u6f02\u6f02\u4eae\u4eae\uff0c\u800c\u4e14\u8ba9\u4f60\u7684\u65c5\u6e38\u8425\u9500\u4e5f\u662f\u8f7b\u800c\u6613\u4e3e\uff0c\u4ed6\u4eec\u662f\u600e\u4e48\u505a\u5230\u7684\u5462\uff1f\u601d\u9014\u7684\u7cfb\u7edf\u91c7\u7528\u6a21\u5757\u5316\u5e94\u7528\uff0c\u5b89\u88c5\u5e94\u7528\u5341\u5206\u7684\u5feb\uff0c\u6211\u4eec\u65c5\u884c\u793e\u76f4\u63a5\u5b9a\u5236\u4e86\u7f51\u7ad9\u5f00\u53d1\uff0c\u65e0\u8bba\u662f\u7528\u6237\u4f53\u9a8c\u8fd8\u662fSEO\u90fd\u5341\u5206\u6709\u7528\uff0c\u6210\u529f\u5e2e\u52a9\u6211\u4eec\u65c5\u884c\u793e\u5b9e\u73b0\u4e86\u7ebf\u4e0a\u589e\u957f\u3002\u6539\u53d8\u4e86\u7ecf\u8425\u56f0\u5883\u3002
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。据Data Monitor公司统计，1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%，到2002年，该比例将提高到35%，成为全球电子交易领域的榜首。这无疑对旅行社这类中介机构又构成了巨大的新的挑战。CNN公布的数据：1999年度全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球的旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。中国互联网信息中心(CNNIC)在第七次《中国互联网发展统计报告》中称：截止到2000年12月31日，我国上网计算机约892万台，网民总数2250万人，为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。
一、旅行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流
旅行咨询服务是旅行社的传统主要功能之一。在对旅游目的地没有非常有效的了解途径的条件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市场信息和以往的接待经验。
现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概况、风土人情，小到具体的酒店、餐馆、出租汽车等，这些信息可以由旅游者直接上网查询。这种网上查询还具有信息量大、直截了当、互动便捷等优点。但因特网上不易进行特定信息的选择，对于初上网者来说，在茫茫网海上寻觅，会感到费时、麻烦、上网费用高等。所以旅行社可利用自己的网站点集中大量的旅游信息，并进行分类编辑，方便上网者查找。为建立完善的旅游信息库，旅行社可根据目前旅游的热点，选择相应的旅游目的地信息，集中在一起，设计成专门的网页，供有意旅游者查询。如中国旅游资讯网、华夏旅游网、携程旅游网站等，有明确的电子商务概念和思路，提供旅游咨询、在线行程预定和支付，一定程度上较好地整合了旅游服务资源和技术服务资源，为更广大的散客旅游者（包括各类商务、公务旅游者）提供更个性化的服务。旅行社的网上服务也可以扩展到这些散客旅游者，向其提供更广泛的服务。另外，旅行社根据自己与各旅游企业和旅游消费者都有广泛联系的特殊地位，还可主动对买卖双方进行调查研究，逐步形成旅游需求和供给信息库，有偿向旅游企业提供；也可与市场研究公司协作，进行旅游市场发展趋势分析，以此逐步形成信息中心。
二、推出更能满足个性化需求的旅游产品
旅游者逐步走向消费成熟化，他们不仅需要传统的包价团队旅游，而且越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。旅行社如果还是采用“景点＋交通＋饭店＝旅游线路”的简单做法，将给旅游者形成低档次“大路货”的不良形象。因此，旅行社可利用因特网向旅游者分类提供超大量的旅游信息，旅游者可以在网上查询自己感兴趣的有关旅游产品各类要素的信息，旅行社提供必要的组装指导服务，就可以形成因团而异、因人而异的时尚旅游产品。互联网技术的广泛运用，使这一涉及面广泛、随机因素繁多、组装操作复杂的个性化旅游产品得以实现，并逐步形成个性化旅游线路、个性化旅游服务、个性化旅游商品等一条龙体系。为此，旅行社相应推出网上信息提供、问题咨询、组装产品、预订酒店、代购票务、导游导购、服务追踪、信息反馈等一系列服务。目前自助旅游逐渐形成风尚，这是在旅游消费逐渐成熟、大众化旅游逐步展开后出现的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因为旅游者仅仅根据网上获得的分散信息，难以组装成理想的旅游线路，单独购票和订房也拿不到优惠价格且十分麻烦，这必然影响旅游者对旅游的整体感受。而旅行社可以发挥自己的批量采购优势和信息优势，根据自助旅游者的愿望，通过电子商务网站设计和预定“自助游”，将游程紧凑地安排好，房间预订好，车辆准备好，为自助旅游者节省金钱和时间，自然会受到他们的欢迎。因此做好自助旅游生意所赚的钱并不比带团队差，而且经营的灵活性提高了。旅行社为了做好个性化旅游服务，除了完善网络系统之外，还要提升顾客意识和服务意识，才能满足各类不同旅游者的个性化需求。例如新之旅国际有限公司开发推出的“量体裁衣”服务，根据客户要求，结合行程特色，利用新之旅全球175个城市的服务网络，为客户“度身订做”， 提供有关签证、机票、酒店、接送、导游等一系列配套服务。虽然人们可以通过网络预订客房，预订交通，但个性化的、整套的一条龙服务却只有旅行社才可以提供。又如广之旅国际旅行社股份有限公司所开辟的中国旅行热线，专门针对商务客人的特殊需求，成立商务客人服务中心，根据国内外商务旅游者的活动规律和需求特点，提供较高档次的商务、会议、度假及其有关的各种中介服务，甚至可以利用旅行社联系面广泛的优势，为客人提供委托代办等特殊服务，为商务、会议旅游者提供各种方便。
三、打破传统的宣传促销方式，网上促销更广泛有效
旅行社传统的宣传手段主要是印发小册子和做电视、报纸广告，这种促销方式的范围较狭小。由于是单向的灌输式信息交流，当接收者不需要旅游时对广告不在意，当他需要旅游时又感到信息量不足，因此促销效果不理想。随着互联网电子商务的迅速发展，旅行社在网上促销迫在眉睫。因为网上促销的宣传面广泛、网页设计图文并茂、表现手法灵活、内容容易更新、成本低廉，而且与上网者可进行双向信息交流，引人入胜，说服力强，因而促销效果好。目前我国的旅游企业也开始进行网上促销，如国旅总社(http://www.cits.net" http://www.cits.net)、中旅总社(http://www.ctsho.com" http://www.ctsho.com)及广之旅(http://www.gzl.com.cn" http://www.gzl.com.cn)等等都已建立了自己的网站。网上促销逐渐成为旅行社和旅游消费者之间进行信息沟通的桥梁，上网者不仅可以接收旅行社发出的信息，而且可以通过聊天室、电子广告牌等提出自己的问题，以征得旅行社的解答；也可和其他旅游者交流旅游体会和经验，这样对旅游者所产生的促销效果会更好。因此，旅行社的网上促销宣传不仅只是建立一个网址，而且要建立一个有效率的网页。这个网页应该是动态的，不断充实的，以满足不断变化的市场需求，介绍不断丰富的旅游产品，随时给用户提供最新的、实用的信息。另外，旅行社印发的宣传资料和小册子也要提醒旅游者识别该旅行社在网上的网址。两种促销方式应相辅相成，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促销的作用。
四、做好旅行社售后服务功能的延伸，以更完善的服务拉住顾客
美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查。调查结果显示有68%的顾客是由于旅行社缺乏售后服务和不积极争取回头客造成的。一些常客之所以不再光顾原旅行社，首先是因为这些旅行社对他们今后旅游抱着“爱来不来”的冷淡态度所造成的。其实旅游者为了减少购买旅游服务的风险，十分钟情于熟悉的旅行社。正因如此，西方国家的旅行社都极为重视售后服务，并采取了多种多样的售后服务形式以争取每一位顾客再次光顾。例如在客人返回后的第二天就向客人打问候电话、或在网上对客人致以问候、给客人寄送意见征询单、明信片、举行游客招待会等等。外国旅行社的做法十分值得国内旅行社的借鉴。这次旅行的结束意味着下次旅行的开始，做好熟客的服务工作就可以使他们下次旅行时再与本旅行社联系。因此，做好售后服务工作是保持顾客和市场并不断扩大的好措施，有方向、有基础、成本低、效果好。我国旅行社行业竞争日益激烈，保持和争取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后服务，才能巩固与扩大客源。旅行社可利用计算机管理来建立客户档案，还可利用网络加强与客户的联系，进行售后跟踪服务，了解他们的新需求，以便于推出更符合潮流的旅游产品。
五、促进旅行社内部运作改革，提高经营运作效率
因特网的使用也有利于旅行社内部的业务运作和经营管理水平的提高。为了适应个性化旅游的开展，旅行社的工作量和复杂程度都会空前增加。旅行社利用电子邮件和电子订单进行网上采购和预订，不仅可以节省大量时间、人力和联络费用，而且由于网上联络频繁，修正容易，减少了由于计划采购量和实际采购量之间的差异而引起的纠纷。另外，旅行社也可利用因特网建立内部管理信息系统，建立统一的顾客档案库，以便旅行社所属各分社或营业点掌握即时的销售状况，做到信息资源共享；建立财务管理系统，更好控制所属各营业点的营业收入；建立网上培训课程，供分散在各地工作的员工随时随地学习；建立导游员和各类人员的资料库，以便为内部员工提供定制化服务等等。内部网络可使旅行社内部管理信息畅通，管理透明度加大，这必然使经营管理水平提高。
六、向复合型企业转变是今后旅行社发展的必然趋势
目前，中国旅游电子商务的发展主要有三个走向：门户网站（如新浪、搜狐等）的旅游频道；专业旅游网站（如携程等）；华夏、广之旅等传统旅游企业创办的旅行网站。但是，一涌而起的众多网站中间，很多只是简单的介绍旅游景点的知识和一些旅游路线，真正实现旅游电子商务的只有寥寥几家。在这些旅游网站中间，携程旅行网采用硅谷的运作模式，利用海外资金来进行本土化操作，成为国内发展最快的新兴旅行中介服务企业。携程目前以60多万会员及每日40万的页面浏览量稳居旅游网站首位。在CNNIC评选中，是唯一进入前百名的旅游网站。目前，携程旅行网的经营范围集中在酒店预订、机票预定和旅游路线预订三个方面，携程网与现代运通并购完成后，在酒店订房业务上，新企业的业务量将是目前全国最大的一家，是第二名的两至三倍。并购后的携程公司将一举成为国内最大的商务旅行服务公司和最大的宾馆分销商。可见门户网站和专业旅游网站的高速发展都会对旅行社的网上销售构成威胁。
这三种不同的旅游电子商务企业正在挖掘各种潜力，谋求最大的发展。然而，三股力量各具优势，都有发展的空间，一时难分胜负，因此，可以预示：今后都可以逐步壮大、联合或兼并，经重组后成为活力无限的新型企业，即网络企业＋传统旅游企业＝复合型旅游企业。这种复合型旅游企业的活力来自于它集中了三种企业的资源优势，经整合互补后产生更大的竞争力。
例如作为目前中国唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革传统旅游经营模式，设立电子商务公司，创办并开通了综合性旅游网站“青旅在线”。用INTERNET平台进行网络营销，旅行社则作为“后台”，主要从事具体的市场调研、产品研发、接待等环节，由此形成利用旅游网站与旅行社业务互补的旅游经营新格局，并带动传统旅游产业的升级。将传统和现代巧妙地契合在一起，各取所长，互为依托，青旅在线所走的路不仅代表着旅游电子商务的发展方向，而且也代表了整个互联网电子商务发展的方向，用传统销售网络的后台支持，建立实物与虚拟、创新与传统相结合的商务网站，是旅行社发展的大趋势。在这一根本性的转变过程中，坚实、庞大的资金支持是极其重要的。中青旅控股公司通过发行上市股票来筹措资金是可行的办法。在过去的一年中，中青旅股票的成功表现证明它可以发挥在传统旅游企业向复合型旅游企业转型这一过程中的决定性作用；同时也为旅行社业在网络时代如何发展自身规模并开拓新市场，转变“小乱差弱”的落后状况指出了一条可行途径。
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。据Data Monitor公司统计，1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%，到2002年，该比例将提高到35%，成为全球电子交易领域的榜首。这无疑对旅行社这类中介机构又构成了巨大的新的挑战。CNN公布的数据：1999年度全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球的旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。中国互联网信息中心(CNNIC)在第七次《中国互联网发展统计报告》中称：截止到2000年12月31日，我国上网计算机约892万台，网民总数2250万人，为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。
绛旓細1銆佸缓绔嬫梾琛岀ぞ缃戠珯锛屽叕甯冪浉鍏宠鎭互鍙婃湇鍔′粙缁嶏紝鍚屾椂鍙互寮閫氶偖绠憋紝鍥炵瓟椤惧鐨勬彁闂紝涔熷彲浠ヨ绔嬪湪绾縌Q鐨勫舰寮銆2銆佸浜庢梾琛屼腑鐨勬敞鎰忎簨椤癸紝鍦ㄧ綉涓婂叕甯冿紝鍚屾椂锛屽彲浠ュ湪椤惧鐧昏涓鍔犻偖绠憋紝鍦ㄦ梾琛屽墠灏嗙浉鍏充簨椤瑰彂缁欓【瀹3銆佸缓绔嬮【瀹俊鎭簱锛屽湪姣忔娲诲姩缁撴潫涔嬪悗锛屽彲浠ュ湪缃戠珯涓婂彂琛ㄦ劅瑷鐓х墖绛夈
绛旓細鏃呰绀句负浜嗗仛濂戒釜鎬у寲鏃呮父鏈嶅姟,闄や簡瀹屽杽缃戠粶绯荤粺涔嬪,杩樿鎻愬崌椤惧鎰忚瘑鍜屾湇鍔℃剰璇,鎵嶈兘婊¤冻鍚勭被涓嶅悓鏃呮父鑰呯殑涓у寲闇姹銆備緥濡傛柊涔嬫梾鍥介檯鏈夐檺鍏徃寮鍙戞帹鍑虹殑鈥滈噺浣撹琛ｂ濇湇鍔,鏍规嵁瀹㈡埛瑕佹眰,缁撳悎琛岀▼鐗硅壊,鍒╃敤鏂颁箣鏃呭叏鐞175涓煄甯傜殑鏈嶅姟缃戠粶,涓哄鎴封滃害韬鍋氣, 鎻愪緵鏈夊叧绛捐瘉銆佹満绁ㄣ侀厭搴椼佹帴閫併佸娓哥瓑涓绯诲垪閰嶅鏈嶅姟銆
绛旓細缁存姢涓庡紑鎷撴梾琛岀ぞ瀹㈡埛甯傚満鐨勬帾鏂藉涓嬶細1銆佽瑙嗗舰璞′负鐢熷懡锛屾妸鏃呮父鍏徃鐨勫舰璞″浼犱綔涓轰竴椤瑰伐浣滅洰鏍囥2銆佽缁忓父鍒╃敤鎶ュ垔鏉傚織銆佺數瑙嗐佺數鍙扮瓑濯掍綋锛屽箍娉涘浼犳梾娓稿叕鍙稿拰鏃呮父鏈嶅姟椤圭洰銆佹櫙鐐广佷骇鍝併3銆澶氱粍缁囧睍瑙銆佹梾娓稿舰璞″ぇ浣垮贰娓搞佹梾娓哥煡璇嗘湁濂栫珵璧涖佹梾娓告憚褰辨瘮璧涖佹ā鐗硅〃婕旂瓑锛岀Н鏋佹悈鍔ㄦ梾娓稿競鍦猴紝璁╂洿澶氱殑浜烘洿鍔...
绛旓細鐧藉ぉ宸ヤ綔锛屾櫄涓婂厖鐢点傚厖鐢垫柟娉曟湁锛氱涓锛璁版棩璁版硶銆傛牴鎹櫧澶╁浜虹殑鐤戦棶鍜屾梾娓稿叕鍙哥殑鎯呭喌锛屾妸鎰熸兂璁板綍涓嬫潵锛屾棩绉湀绱氨鏄繘姝ャ傜浜岋紝璇讳功娉銆涔颁竴鏈潅蹇锛屽銆婇攢鍞笌甯傚満銆嬨傜涓夛紝閫氳繃缃戠粶鎴栫數璇濅笌鍏徃鍏朵粬涓氬姟鍛樹氦娴銆傜鍥涳紝鎵句竴涓殢鏃惰兘澶熻鏁欑殑鈥滆佸笀鈥濓紝浠ュ閬囧埌闂鏃舵眰鏁欍 2銆佸疄骞层 濡傛灉鏈...
绛旓細鍋氬ソ鏃呰绀炬帴寰呯殑鍓嶆彁鏄綘蹇呴』瀵逛綘浠梾琛岀ぞ鐨勪骇鍝佹湁涓熀鏈殑浜嗚В锛屽叧浜庡摢鏉＄嚎璺紝澶氬皯浜鸿蛋锛岃佷汉灏忓鏈夋病鍗婄エ锛岄棶鏈虹エ浠锋牸锛岀粍鍥环鏍紐浣犲叆鑱岀殑鏃跺欏叕鍙搁兘搴旇鏈夊煿璁殑鍚с傚鏋滄病鏈変綘鍙互鑷繁澶氱湅璺嚎鎬荤粨锛屼竴鑸绋嬪悗闈㈤兘浼氭湁娉ㄦ槑杩欎簺涓滆タ鐨勶紝濡傛灉娌℃湁锛岃鏄庝簡浣犵幇鍦ㄧ殑鍏徃浼拌涓嶆槸寰堟瑙勩傚懙鍛碉紝涓嶇煡閬撳氨...
绛旓細1銆佸畬鎴愰儴闂ㄦ墍杈栨満绁ㄩ瀹氥侀厭搴楅瀹氥佷細鍔＄瓑瀹㈡湇宸 2銆佺淮鎶ゃ佸彂灞曞叕鍙镐笌瀹㈡埛鐨勮壇濂藉叧绯伙紝骞朵负閿鍞粡鐞嗙殑涓氬姟鎷撳睍鎻愪緵蹇呰鏀寔锛3銆佹湁杩2骞翠互涓鏃呰绀銆侀厭搴楃瓑琛屼笟閲戠墝瀹㈡埛鏈嶅姟缁忛獙锛屽苟鐔熸倝鏁翠釜浼氬憳鍗℃搷浣滄祦绋嬶紱4銆佸叏闈佸強鏃跺湴浜嗚В涓氬唴甯傚満銆佷緵搴斿晢浜у搧鏈嶅姟绛夌浉鍏充俊鎭紝鏍规嵁鍏徃闇姹傚紑灞曚笌鐩稿叧渚涘簲鍟嗙殑浜ゆ祦...
绛旓細鍏舵锛屽彲浠ュ湪浣犳湅鍙嬪湀鍙戜竴浜涗綘浠梾琛岀ぞ鐨勬渚嬪拰鐗逛环鏃呮父娲诲姩銆傝繖鏍蜂綘鐨勬湅鍙嬮兘浼氱煡閬撲綘鏄仛鏃呰绀惧伐浣鐨勶紝浠ュ悗鏈夋梾娓哥殑闇姹傝嚜鐒朵細棣栧厛鎯冲埌浣犮傚啀娆★紝鍙互鍘讳竴浜涜鍧涙垨鏃呮父鐨勭綉绔欒瘎璁烘墿灞曚綘鐨勬湅鍙嬪湀锛屼氦鏇村鐨勬湅鍙嬫潵鎵╁睍浣犵殑瀹㈡埛缇ゃ備篃瑕鏈嶅姟濂浣犵殑姣忎竴浣嶅鎴凤紝鍜屼粬浠簰鍔犲井淇★紝璁╀粬浠兘璁颁綇浣犵殑浼樼偣锛屽憡璇...
绛旓細1.涓鍒囦互瀹㈡埛鐨勯渶姹備负鍓嶆彁 2.瀵瑰鎴峰杽鎰忕殑寮曞 3.瀵瑰緟瀹㈡埛闇瑕佷寒鍑鸿嚜宸辩殑鍝佺墝锛屽埆璁╁鎴峰彧鐭ラ亾鏃呰绀鑰屼笉鐭ラ亾浣犳槸璋 4.灏介噺璺熷鎴烽潰瀵归潰娌熼氾紝鑰屼笉鏄數璇 5.鍚嶇墖锛岀┛鐫锛岃█璇紝涓炬锛岃繖涓嚜宸卞鍚э紝闈炲父閲嶈 6.涔熷彲浠ヤ粠鐔熸倝鐨勪汉涓紑鍙戝鎴凤紝鏃呮父鐨勫ソ璇勫害涓鑸紶鎾緝蹇紝鍥犱负瀹㈡埛涓娆℃剦蹇殑鏃呯▼鏄...
绛旓細瀵规垜浠梾娓镐粠涓氫汉鍛樻彁鍑轰簡鏇撮珮鐨勮姹傦紝鎵浠ョН鏋佺殑宸ヤ綔鎬佸害鏄繀椤荤殑锛岃楂樺害閲嶈鑷韩鐨勮亴涓氶亾寰峰拰鑱屼笟鎿嶅畧锛鏈嶅姟鎰忚瘑鍜屾湇鍔℃按鍝侊紝鏈汉鏃呮父绠＄悊閲嶇偣澶у绉戠彮姣曚笟锛屽湪鍥藉唴澶у煄甯傞珮鏄熺骇閰掑簵锛屽搧鐗鏃呰绀閮芥湁涓板瘜鐨勪粠涓氱粡鍘嗭紝鑷繁鐜板湪涔熷湪缁忚惀涓瀹舵梾琛岀ぞ銆傚笇鏈涜兘瀵逛綘鏈夋墍甯姪 銆
绛旓細5锛夐氳繃鍏朵粬娓犻亾浜嗚В淇℃伅銆傝惀閿浜哄憳鍙互浠庨厭搴椾富瑕佸婧愭潵婧愬湴鐨勯厭搴楅攢鍞晫鍚岃銆鏃呰绀銆瀹㈡埛閭ｉ噷浜嗚В淇℃伅銆傛讳箣锛岄厭搴楀簲璇ュ敖閲忛氳繃鍑嗙‘鐨勯娴嬩互渚鍋氬ソ鑺傛棩闀垮亣鍒版潵鐨勫悇椤瑰噯澶宸ヤ綔銆傚仛濂戒环鏍艰皟鏁村噯澶 鏍规嵁棰勬祴鎯呭喌锛岄拡瀵瑰悇绉嶅婧愶紝鍒跺畾涓嶅悓鐨勪环鏍肩瓥鐣ャ傛柊鐨勪环鏍艰灏介噺鎻愬墠鍒跺畾锛屼互渚跨暀鍑鸿冻澶熸椂闂翠笌瀹㈡埛娌熼氥傛湡闂...
