举例分别说出管理学的5要素 然后说出管理者的主要职能 并详细说明 结合管理学基础的相关内容，谈谈你对管理职能的理解？
\u7ba1\u7406\u5b66\u7684\u56db\u8981\u7d20\u662f\u54ea\u4e9b\uff1f\u57fa\u672c\u804c\u80fd\u6709\u4ee5\u4e0b\u56db\u4e2a\u8981\u7d20\uff1a
1\u3001\u8ba1\u5212\uff1a\u786e\u7acb\u76ee\u6807\u548c\u660e\u786e\u8fbe\u5230\u76ee\u6807\u7684\u5fc5\u8981\u6b65\u9aa4\u4e4b\u8fc7\u7a0b\uff0c\u5305\u62ec\u4f30\u91cf\u673a\u4f1a\u3001\u5efa\u7acb\u76ee\u6807\u3001\u5236\u5b9a\u5b9e\u73b0\u76ee\u6807\u7684\u6218\u7565\u65b9\u6848\u3001\u5f62\u6210\u534f\u8c03\u5404\u79cd\u8d44\u6e90\u548c\u6d3b\u52a8\u7684\u5177\u4f53\u884c\u52a8\u65b9\u6848\u7b49\u3002 \u7b80\u5355\u5730\u8bf4\u8ba1\u5212\u5de5\u4f5c\u5c31\u662f\u8981\u89e3\u51b3\u4e24\u4e2a\u57fa\u672c\u95ee\u9898\uff1a \u7b2c\u4e00\u662f\u5e72\u4ec0\u4e48\uff0c\u7b2c\u4e8c\u662f\u600e\u4e48\u5e72\u3002
2\u3001\u7ec4\u7ec7\uff1a\u4e3a\u4e86\u6709\u6548\u5730\u5b9e\u73b0\u8ba1\u5212\u6240\u786e\u5b9a\u7684\u76ee\u6807\u800c\u5728\u7ec4\u7ec7\u4e2d\u8fdb\u884c\u90e8\u95e8\u5212\u5206\u3001\u6743\u5229\u5206\u914d\u548c\u5de5\u4f5c\u534f\u8c03\u7684\u8fc7\u7a0b\u3002\u5b83\u662f\u8ba1\u5212\u5de5\u4f5c\u7684\u81ea\u7136\u5ef6\u4f38\uff0c\u5305\u62ec\u7ec4\u7ec7\u7ed3\u6784\u7684\u8bbe\u8ba1\u3001\u7ec4\u7ec7\u5173\u7cfb\u7684\u786e\u7acb\u3001\u4eba\u5458\u7684\u914d\u7f6e\u4ee5\u53ca\u7ec4\u7ec7\u7684\u53d8\u9769\u7b49\u3002
3\u3001\u9886\u5bfc\uff1a\u7ba1\u7406\u8005\u5229\u7528\u804c\u6743\u548c\u5a01\u4fe1\u65bd\u5c55\u5f71\u54cd\uff0c\u6307\u5bfc\u548c\u6fc0\u52b1\u5404\u7c7b\u4eba\u5458\u52aa\u529b\u53bb\u5b9e\u73b0\u76ee\u6807\u7684\u8fc7\u7a0b\u3002\u6709\u4e24\u4e2a\u8981\u70b9\uff1a\u4e00\u662f\u52aa\u529b\u641e\u597d\u7ec4\u7ec7\u7684\u5de5\u4f5c\uff1b\u4e8c\u662f\u52aa\u529b\u6ee1\u8db3\u7ec4\u7ec7\u6210\u5458\u7684\u4e2a\u4eba\u9700\u8981\u3002
4\u3001\u63a7\u5236\uff1a\u786e\u7acb\u63a7\u5236\u76ee\u6807\u3001\u8861\u91cf\u5b9e\u9645\u4e1a\u7ee9\u3001\u8fdb\u884c\u5dee\u5f02\u5206\u6790\u3001\u91c7\u53d6\u7ea0\u504f\u63aa\u65bd\u7b49\u3002
\u7ba1\u7406\u662f\u4e00\u79cd\u6709\u610f\u8bc6\uff0c\u6709\u76ee\u7684\u7684\u6d3b\u52a8\uff0c\u5b83\u670d\u52a1\u5e76\u670d\u4ece\u4e8e\u7ec4\u7ec7\u76ee\u6807\u3002\u7ba1\u7406\u662f\u4e00\u4e2a\u8fde\u7eed\u8fdb\u884c\u7684\u6d3b\u52a8\u8fc7\u7a0b\uff0c\u5b9e\u73b0\u7ec4\u7ec7\u76ee\u6807\u7684\u8fc7\u7a0b\uff0c\u5c31\u662f\u7ba1\u7406\u8005\u6267\u884c\u8ba1\u5212\u7ec4\u7ec7\u9886\u5bfc\u63a7\u5236\u7b49\u804c\u80fd\u7684\u8fc7\u7a0b\u3002\u7531\u4e8e\u8fd9\u4e00\u7cfb\u5217\u804c\u80fd\u4e4b\u95f4\u662f\u76f8\u4e92\u5173\u8054\u7684\uff0c\u4ece\u800c\u4f7f\u5f97\u7ba1\u7406\u8fc7\u7a0b\u4f53\u73b0\u4e3a\u4e00\u4e2a\u8fde\u7eed\u8fdb\u884c\u7684\u6d3b\u52a8\u8fc7\u7a0b\u3002
\u7ba1\u7406\u6d3b\u52a8\u662f\u5728\u4e00\u5b9a\u7684\u73af\u5883\u4e2d\u8fdb\u884c\u7684\uff0c\u5728\u5f00\u653e\u7684\u6761\u4ef6\u4e0b\uff0c\u4efb\u4f55\u7ec4\u7ec7\u90fd\u5904\u4e8e\u5343\u53d8\u4e07\u5316\u7684\u73af\u5883\u4e4b\u4e2d\uff0c\u590d\u6742\u7684\u73af\u5883\u6210\u4e3a\u51b3\u5b9a\u7ec4\u7ec7\u751f\u5b58\u4e0e\u53d1\u5c55\u7684\u91cd\u8981\u56e0\u7d20\u3002
\u6269\u5c55\u8d44\u6599\uff1a
\u4ece\u7ba1\u7406\u7684\u4e8c\u91cd\u6027\u51fa\u53d1\uff0c\u7740\u91cd\u4ece\u4e09\u4e2a\u65b9\u9762\u7814\u7a76\u7ba1\u7406\u5b66\uff1a
1\uff09\u4ece\u751f\u4ea7\u529b\u65b9\u9762\uff1a\u7814\u7a76\u5982\u4f55\u5408\u7406\u914d\u7f6e\u7ec4\u7ec7\u4e2d\u7684\u4eba\u3001\u8d22\u3001\u7269\uff0c\u4f7f\u5404\u8981\u7d20\u5145\u5206\u53d1\u6325\u4f5c\u7528\u7684\u95ee\u9898\uff1b\u7814\u7a76\u5982\u4f55\u6839\u636e\u7ec4\u7ec7\u76ee\u6807\u7684\u8981\u6c42\u548c\u793e\u4f1a\u7684\u9700\u8981\uff0c\u5408\u7406\u5730\u4f7f\u7528\u5404\u79cd\u8d44\u6e90\uff0c\u4ee5\u6c42\u5f97\u6700\u4f73\u7684\u7ecf\u6d4e\u6548\u76ca\u548c\u793e\u4f1a\u6548\u76ca\u7684\u95ee\u9898\u3002
2\uff09\u4ece\u751f\u4ea7\u5173\u7cfb\u65b9\u9762\uff1a\u7814\u7a76\u5982\u4f55\u6b63\u786e\u5904\u7406\u7ec4\u7ec7\u4e2d\u4eba\u4e0e\u4eba\u4e4b\u95f4\u7684\u76f8\u4e92\u5173\u7cfb\u95ee\u9898\uff1b\u7814\u7a76\u5982\u4f55\u5efa\u7acb\u548c\u5b8c\u5584\u7ec4\u7ec7\u673a\u6784\u4ee5\u53ca\u5404\u79cd\u7ba1\u7406\u4f53\u5236\u7b49\u95ee\u9898\uff1b\u7814\u7a76\u5982\u4f55\u6fc0\u52b1\u7ec4\u7ec7\u5185\u6210\u5458\uff0c\u4ece\u800c\u6700\u5927\u9650\u5ea6\u5730\u8c03\u52a8\u5404\u65b9\u9762\u7684\u79ef\u6781\u6027\u548c\u521b\u9020\u6027\uff0c\u4e3a\u5b9e\u73b0\u7ec4\u7ec7\u76ee\u6807\u800c\u670d\u52a1\u3002
3\uff09\u4ece\u4e0a\u5c42\u5efa\u7b51\u65b9\u9762\uff1a\u7814\u7a76\u5982\u4f55\u4f7f\u7ec4\u7ec7\u5185\u90e8\u73af\u5883\u4e0e\u5176\u5916\u90e8\u73af\u5883\u76f8\u9002\u5e94\u7684\u95ee\u9898\uff1b\u7814\u7a76\u5982\u4f55\u4f7f\u7ec4\u7ec7\u7684\u89c4\u7ae0\u5236\u5ea6\u4e0e\u793e\u4f1a\u7684\u653f\u6cbb\u3001\u7ecf\u6d4e\u3001\u6cd5\u5f8b\u3001\u9053\u5fb7\u7b49\u4e0a\u5c42\u5efa\u7b51\u4fdd\u6301\u4e00\u81f4\u7684\u95ee\u9898\uff0c\u4ece\u800c\u7ef4\u6301\u6b63\u5e38\u7684\u751f\u4ea7\u5173\u7cfb\uff0c\u4fc3\u8fdb\u751f\u4ea7\u529b\u7684\u53d1\u5c55\u3002
\u53c2\u8003\u8d44\u6599\uff1a\u767e\u5ea6\u767e\u79d1\u2014\u2014\u7ba1\u7406\u5b66
\u7ba1\u7406\uff0c\u662f\u6307\u4ee5\u7ba1\u7406\u4e3b\u4f53\uff0c\u6709\u6548\u7ec4\u7ec7\u5e76\u5229\u7528\u5176\u5404\u4e2a\u8981\u7d20(\u4eba\u3001\u8d22\u3001\u7269\u3001\u4fe1\u606f\u548c\u65f6\u7a7a)\uff0c\u501f\u52a9\u7ba1\u7406\u624b\u6bb5\uff0c\u5b8c\u6210\u8be5\u7ec4\u7ec7\u76ee\u6807\u7684\u8fc7\u7a0b\u3002
(1)\u7ba1\u7406\u4e3b\u4f53\u662f\u4e00\u4e2a\u7ec4\u7ec7\uff0c\u8fd9\u4e2a\u7ec4\u7ec7\u53ef\u80fd\u662f\u56fd\u5bb6\uff0c\u53ef\u4ee5\u662f\u4e00\u4e2a\u5355\u4f4d;\u4e5f\u53ef\u80fd\u662f\u4e00\u4e2a\u6b63\u5f0f\u7ec4\u7ec7\u6216\u975e\u6b63\u5f0f\u7ec4\u7ec7\u3002
(2)\u7ba1\u7406\u4e3b\u4f53\u5305\u542b5\u4e2a\u65b9\u9762\u7684\u8981\u7d20:\u4eba(\u51b3\u7b56\u8005\u3001\u6267\u884c\u8005\u3001\u76d1\u7763\u8005)\u3001\u8d22(\u8d44\u91d1)\u3001\u7269(\u571f\u5730\u3001\u751f\u4ea7\u8bbe\u5907\u53ca\u5de5\u5177\u3001\u7269\u6599\u7b49)\u3001\u4fe1\u606f(\u7ba1\u7406\u673a\u5236\u3001\u6280\u672f\u4e0e\u65b9\u6cd5\u3001\u53ca\u7ba1\u7406\u7528\u7684\u5404\u79cd\u4fe1\u606f\u7b49)\u3001\u65f6\u7a7a(\u65f6\u70b9\u548c\u6301\u7eed\u65f6\u95f4\u3001\u5730\u7406\u4f4d\u7f6e\u53ca\u7a7a\u95f4\u8303\u56f4)\u3002
(3)\u7ba1\u7406\u7684\u624b\u6bb5\u5305\u62ec5\u4e2a\u65b9\u9762:\u5f3a\u5236(\u6218\u4e89\u3001\u653f\u6743\u3001\u66b4\u529b\u3001\u62a2\u593a\u7b49)\u3001\u4ea4\u6362(\u53cc\u65b9\u610f\u613f\u4ea4\u6362)\u3001\u60e9\u7f5a(\u5305\u62ec\u7269\u8d28\u6027\u7684\u548c\u975e\u7269\u8d28\u6027;\u5305\u62ec\u5f3a\u5236\u3001\u6cd5\u5f8b\u3001\u884c\u653f\u3001\u7ecf\u6d4e\u7b49\u65b9\u5f0f)\u3001\u6fc0\u52b1\u3001\u6c9f\u901a\u4e0e\u8bf4\u670d\u3002
(4)\u7ba1\u7406\u7684\u8fc7\u7a0b\u5305\u62ec6\u4e2a\u73af\u8282:\u7ba1\u7406\u89c4\u5219\u7684\u786e\u5b9a(\u7ec4\u7ec7\u8fd0\u884c\u89c4\u5219\uff0c\u5982\u7ae0\u7a0b\u53ca\u5236\u5ea6\u7b49)\u3001\u7ba1\u7406\u8d44\u6e90\u7684\u914d\u7f6e(\u4eba\u5458\u914d\u7f6e\u53ca\u804c\u8d23\u5212\u5206\u4e0e\u786e\u5b9a\u3001\u8bbe\u5907\u53ca\u5de5\u5177\u3001\u7a7a\u95f4\u7b49\u8d44\u6e90\u914d\u7f6e\u4e0e\u5206\u914d)\u3001\u76ee\u6807\u7684\u8bbe\u7acb\u4e0e\u5206\u89e3(\u5982:\u8ba1\u5212)\u3001\u7ec4\u7ec7\u4e0e\u5b9e\u65bd\u3001\u8fc7\u7a0b\u63a7\u5236(\u68c0\u67e5\u3001\u76d1\u7763\u4e0e\u534f\u8c03)\u3001\u6548\u679c\u8bc4\u4ef7\u3001\u603b\u7ed3\u4e0e\u5904\u7406(\u5956\u60e9)\u3002
\u7ba1\u7406\u7684\u804c\u80fd\u662f\u7ba1\u7406\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u5404\u9879\u6d3b\u52a8\u7684\u57fa\u672c\u529f\u80fd\uff0c\u53c8\u79f0\u7ba1\u7406\u7684\u8981\u7d20\uff0c\u662f\u7ba1\u7406\u539f\u5219\u3001\u7ba1\u7406\u65b9\u6cd5\u7684\u5177\u4f53\u4f53\u73b0\u3002\u7ba1\u7406\u804c\u80fd\u7684\u5212\u5206\u6709\u8bb8\u591a\u5b66\u6d3e\uff0c\u56fd\u5916\u666e\u904d\u5c06\u7ba1\u7406\u804c\u80fd\u5206\u4e3a\u4e94\u9879\uff1a\u8ba1\u5212\u3001\u7ec4\u7ec7\u3001\u4eba\u5458\u7ba1\u7406\u3001\u6307\u5bfc\u4e0e\u9886\u5bfc\u3001\u63a7\u5236\u3002
《管理学》第5讲：管理者做什么工作
就企业管理来说，由于任一个企业管理系统，首先均有人、财、物三大因素。同时，还有运营策略、创新能力等“智”以及良好的信誉，优质的服务等的“信”。于是，这“五行”间就可以出现如图5这样的生克关系（圆弧线上的箭头表示相生，五角星上的箭头表示相克）。当然，这并不是说，我们这里对企业这个有机组织系统内部各相关要素的寻找已经非常“全面”了，也并不是指一个企业内部就仅仅是这五大因素在起着作用。我们这里只是运用“五行”原理，“随意”找出这五大因素来说说，读者完全可以去找另外更重要的因素，代到五行模型里边去，并运用“顺克”和“倒生”原理，去找出它们的相生环，在此基础上就同样能找到其相克环。
图5企业组织“五行”系统互动模型
说明：
信——信誉度、美誉度，服务的品质和标准等；
智——运营策略、创新能力、关键性决策等；
人——人力资源开发、管理程度；顾客的期望满足程度等；
财——营业收入、利益分配方式、投资方向和力度等；
物——产能（产品和服务的供应能力）、资产的管理、运营能力等。
图中圆弧上的箭头表示“相生”；五角星上的箭头表示“相克”。
关于这一企业组织“五行”系统互动模型图，我们可以从“信”开始说起。当一个企业拥有良好的信誉，就会吸引更多的“人”，这里的“人”，包括内、外顾客（组织成员就是“内”部顾客，也必须把他们看作是内部顾客；产品或服务的消费者就是“外”部顾客）（注1）。所以，“信”生“人”。有更多的顾客，就需要投入更多的基础设施，同时也能产出更多的产品和服务。所以，“人”生“物”。有了更好的生产能力和更好的产品和服务，就能获取更多的利润和营业收入。所以，“物”生“财”。有了更多的财力，就有了更好的智力投资的能力，此时，一般来说，创新能力就有可能更强，各种参谋、顾问也可能激增，企业管理能力会更强。所以，“财”生“智”。有了更好的管理策略，更强的创新能力，一般来说就能提供更好的产品和服务，企业的诚信度、美誉度因此就有可能越高。所以“智”生“信”。这就是一个不断增强的“相生”环路。
现在来看“相克”，即所谓“反复调节”的环路。如果，一个企业的美誉度、诚信度，即“信”特别好的时候，说明这个企业的管理能力与管理策略很好，显然将有利于吸引更多的的顾客；且由于信誉度特别好的时候，人气特别旺，产品脱销，必然要有更多的人来生产更多的产品。这时，如果新招的人缺乏必要的培训，企业的文化缺乏适时的整合，生产流程缺乏管理，就会反而造成“物”的浪费，并影响服务品质。这就是“信”克“物”。好些企业恰恰是在这种如日中天的时候消失的。彼得?圣吉在《第五项修炼》第8章中提到的“服务态度与飞机的高度一般重要”的人民航空公司，根据其前五年的表现，正是败在这一点上。
所以，在市场信誉度特别好的时候，根据图5这张五行模型图，我们可以运用“财”克“信”这一原理，一方面应当采取适当提价的策略，让自己的信誉能够发挥出应有的经济效益。这样还可以赶走一些只是因为价廉而跟风的顾客，而留下一些真正忠实的追求高品质的客户，进而真正打出自己的品牌。——这也正是彼得·圣吉给人民航空公司建议（注2）；另一方面，这还可以减轻对产能的压力，使企业通过必要的整合后，有计划地扩充产能，逐渐把“饼”做大，而千万不能在这时妄图一口气吃成个胖子。彼得·圣吉在《第五项修炼》的第7章提到的神奇科技公司案例，正是因为不懂得有计划地扩充产能，才造成销售系统的恶性循环而一败涂地的。所谓“有计划地扩充产能”，本质上说明，平常所谓的“投资”其实可以区分出积极的投资与消极的投资两种形态。那种无计划的总是要等到需求到来时才匆匆上马的投资，就是一种消极的、被动的投资，同样是圣吉所说的“投资不足”的体现。
如果企业的“人”气特别旺时，说明企业的信誉也良好，能够吸引更多的顾客；企业内部员工的积极性也调动得特别好，生产效率很高。此时必须注意，要适当放松规制，减少对生产的干预，在管理策略上应作出及时的调整。如果企业的创新能力特别强，或者是管理策略特别好，创新就有可能使原有的基础设施投资造成浪费；管理过严过，就有可能反而导致人的逆反心理，因为员工会认为自己得不到信任，反而影响“物”的生产。这是利用“智”克“人”的道理。老子在《道德经》第十九章中所说的“绝圣弃智，民利百倍”，大体上正是针对这种状况而说的。在第十七章中又指出：“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓‘我自然’”。这正是要求管理者，必须善于发挥被管理者的才智，减少规制和干预，以充分调动员工的积极性、主动性和创造性。
当企业的生产能力特别强，或者是产品行销特别好的时候，这说明内部员工的积极性调动得特别好，当然就会获取更多的利润。这时特别要注意的是，千万不能利令智昏，骄傲自满；作为管理者则千万不能刚愎自用，因事业略有所成便听不进别人的意见，使自己进入一种如阿吉里斯在《组织学习》中所说的“熟练的无能”，形成一种彼得?圣吉所说的顽固的“心智模式”。这是因为“物”克“智”，也就是通常所说的“心为物役”。同时，由于“信”克“物”，信誉特别好的时候，产品（或者是“服务”）特别好“卖”，这时就要注意不能粗制滥造，降低服务标准和服务质量。这正是彼得?圣吉所说的“目标侵蚀”（指无意识地逐渐降低目标要求），这会给企业信誉带来致命打击。神奇科技公司在销售业绩特别好的时候，最高管理当局非常骄傲地对投资者说：“我们的电脑功能无人能比，为了买我们的电脑，客户甚至愿意等候14周”。结果服务标准和服务质量的目标不断受到“侵蚀”，不仅赶走了“准顾客”，也赶走了那些忠实的顾客。就是一个很好的明证。
当企业的利润特别好的时候，如果不注意利益的均衡分配，就会在组织内部造成红眼病，或者是股东之间相互倾扎。好些企业正是在这种时候分崩离析，众叛亲离的。这就是“人”克“财”。同时，如果只追求企业利益的最大化，不注重社会效益，企业的美誉度也会因此而降低。这就是“财”克“信”。
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