优质护理各班工作流程有那些 什么是优质护理,包括那些内容?

\u4f18\u8d28\u62a4\u7406\u5404\u73ed\u5de5\u4f5c\u6d41\u7a0b\u6709\u90a3\u4e9b

1\u68c0\u67e5a\u73ed\u6cbb\u7597\u5b8c\u6210\u60c5\u51b5\uff0c\u505a\u597d\u4ea4\u63a5\u73ed\u5de5\u4f5c\uff1b
2\u8d1f\u8d23\u672c\u73ed\u65f6\u95f4\u5185\u7684\u5168\u90e8\u5e38\u89c4\u6cbb\u7597\u3001\u62a4\u7406\u8fdb\u884c\u76f8\u5173\u7684\u77e5\u8bc6\u5b9a\u90fd\u4e0e\u62a4\u7406\u6307\u5bfc\uff1b
3\u5de1\u89c6\u75c5\u623f\uff0c\u89c2\u5bdf\u75c5\u4eba\u7684\u75c5\u60c5\u53d8\u5316\uff0c\u53ca\u65f6\u901a\u77e5\u533b\u751f\u505a\u597d\u5904\u7406\u5de5\u4f5c\uff0c\u968f\u65f6\u51c6\u5907\u5e94\u6025\u62a2\u6551\uff0c\u53ca\u65f6\u8bb0\u5f55\uff1b
4\u8d1f\u8d23\u75c5\u4eba\u7684\u751f\u6d3b\u62a4\u7406\u3001\u57fa\u7840\u62a4\u7406\u3001\u9884\u9632\u5e76\u53d1\u75c7\u53d1\u751f\uff1b
5\u8ba4\u771f\u505a\u597d\u5e8a\u5355\u4f4d\u7684\u5904\u7f6e\u4e8e\u53ca\u6d88\u6bd2\u9694\u79bb\u5de5\u4f5c\uff0c\u68c0\u67e5\u5065\u5eb7\u52a9\u7406\u5458\u51fa\u5ba4\u5904\u7f6e\u5de5\u4f5c\uff1b
6\u4fdd\u6301\u75c5\u5ba4\u3001\u5e93\u5b58\u623f\u7684\u6e05\u6d01\uff0c\u505a\u597d\u6574\u7406\u5de5\u4f5c\uff0c\u4fdd\u6301\u529e\u5de5\u573a\u6240\u6574\u9f50\u3001\u6e05\u6d01\uff0c\u505a\u597d\u201c5s\u201d\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\uff1b
7\u51c6\u786e\u7edf\u8ba1\u65e5\u95f4\u51fa\u5165\u6c34\u91cf\uff0c\u5e76\u62a5\u544a\u533b\u751f\uff1b
8\u8d1f\u8d23\u6446\u653e\u7b2c\u4e8c\u5929\u8f93\u6db2\u836f\u7269\uff0c\u51c6\u786e\u65e0\u8bef\uff1b
9\u6e05\u6d01\u547c\u5438\u9053\uff0c\u6253\u5305\u52a1\u6d88\u6bd2\uff0c\u6d88\u6bd2\u9f3e\u5438\u5f15\u88c5\u7f6e\uff0c\u5904\u7406\u9f3e\u5ba4\u5185\u7269\uff0c\u6dfb\u52a0\u6d88\u6bd2\u6db2\uff0c\u7528\u6d88\u6bd2\u6c34\u62b9\u6cbb\u7597\u53f0\u9762\u53ca\u6cbb\u7597\u76d8\uff0c\u65e0\u83cc\u67dc\uff1b
10\u6d4b\u91cf\u5e76\u7ed8\u523619\uff1a00\u4e09\u6d4b
11\u8ba4\u771f\u4e66\u5199\u62a4\u7406\uff0c\u7279\u6b8a\u6cbb\u7597\uff0c\u62a4\u7406\u4e0a\u73ed\u73ed\u4ea4\u63a5\u672c\uff0c\u8be6\u7ec6\u4ea4\u63a5\u73ed\u3002

\u4f18\u8d28\u62a4\u7406\u670d\u52a1\u662f\u6307\u4ee5\u75c5\u4eba\u4e3a\u4e2d\u5fc3\uff0c\u5f3a\u5316\u57fa\u7840\u62a4\u7406\uff0c\u5168\u9762\u843d\u5b9e\u62a4\u7406\u8d23\u4efb\u5236\uff0c\u6df1\u5316\u62a4\u7406\u4e13\u4e1a\u5185\u6db5\uff0c\u6574\u4f53\u63d0\u5347\u62a4\u7406\u670d\u52a1\u6c34\u5e73\u3002
\u4e00\u3001\u6668\u95f4\u62a4\u7406
1\u3001\u91c7\u7528\u6e7f\u626b\u6cd5\u6e05\u6d01\u5e76\u6574\u7406\u5e8a\u5355\u5143\uff0c\u5fc5\u8981\u65f6\u66f4\u6362\u5e8a\u5355\u5143\uff0c\u75c5\u5458\u670d\u53ca\u624b\u672f\u8863\u3002
2\u3001\u8179\u90e8\u624b\u672f\u534a\u5367\u4f4d(\u62a4\u58eb\u6447\u5e8a\u81f3\u9002\u5f53\u9ad8\u5ea6).\u5fc5\u8981\u65f6\u534f\u52a9\u60a3\u8005\u6d17\u6f31,\u5582\u98df\u7b49\u3002
3\u3001\u68c0\u67e5\u5404\u7ba1\u9053\u56fa\u5b9a\u60c5\u51b5\uff0c\u6cbb\u7597\u5b8c\u6210\u60c5\u51b5\u3002
4\u3001\u6668\u95f4\u4ea4\u6d41\uff1a\u8be2\u95ee\u591c\u95f4\u7761\u7720,\u75bc\u75db,\u901a\u6c14\u7b49\u60c5\u51b5,\u4e86\u89e3\u80a0\u529f\u80fd\u6062\u590d\u60c5\u51b5,\u60a3\u8005\u6d3b\u52a8\u80fd\u529b\u3002
\u4e8c\u3001\u665a\u95f4\u62a4\u7406
1\u3001\u6574\u7406\u5e8a\u5355\u5143\uff0c\u5fc5\u8981\u65f6\u4e88\u4ee5\u66f4\u6362\u3002\u6574\u7406,\u7406\u987a\u5404\u79cd\u7ba1\u9053,\u5065\u6559.\u5bf9\u4e0d\u80fd\u81ea\u7406\u7684\u60a3\u8005\u8fdb\u884c\u53e3\u8154\u62a4\u7406\uff0c\u7761\u524d\u6392\u4fbf\u62a4\u7406\u3002
2\u3001\u5bf9\u4e8e\u672f\u540e\u75bc\u75db\u7684\u75c5\u4eba\uff0c\u5e94\u6ce8\u610f\u5468\u56f4\u73af\u5883\u5b89\u9759\u4fbf\u4e8e\u5165\u7761\u3002\u75c5\u5ba4\u5185\u7535\u89c6\u673a\u6309\u65f6\u5173\u95ed\uff0c\u8981\u6c42\u5bb6\u5c5e\u79bb\u9662\u3002
3\u3001\u75c5\u91cd\u75c5\u5371\u7684\u75c5\u5ba4\u4fdd\u7559\u5eca\u706f\uff0c\u4fbf\u4e8e\u89c2\u5bdf\u75c5\u4eba
4\u3001\u9002\u5f53\u5173\u5c0f\u95e8\u7a97\uff0c\u6ce8\u610f\u6e29\u5dee\u53d8\u5316

\u4e09\u3001\u996e\u98df\u62a4\u7406
1\u3001\u6839\u636e\u533b\u5631\u7ed9\u4e88\u996e\u98df\u6307\u5bfc\uff0c\u544a\u77e5\u5176\u996e\u98df\u5185\u5bb9\u3002
2\u3001\u79ef\u6781\u4e3b\u52a8\u534f\u52a9\u60a3\u8005\u6253\u996d\uff0c\u80a0\u5185\u8425\u517b\u60a3\u8005\u62a4\u58eb\u505a\u597d\u996e\u98df\u6307\u5bfc,\u8c03\u914d,\u536b\u751f,\u6e29\u5ea6,\u901f\u5ea6\u7b49\u77e5\u8bc6\u3002
3\u3001\u6839\u636e\u75c5\u60c5\u89c2\u5bdf\u60a3\u8005\u8fdb\u98df\u540e\u7684\u53cd\u5e94\u3002
\u56db\u3001\u6392\u6cc4\u62a4\u7406
1 \u505a\u597d\u5931\u7981\u7684\u62a4\u7406\uff0c\u53ca\u65f6\u66f4\u6362\u6f6e\u6e7f\u7684\u8863\u7269\uff0c\u4fdd\u6301\u76ae\u80a4\u6e05\u6d01\u5e72\u71e5
2 \u7559\u7f6e\u5c3f\u7ba1\u7684\u60a3\u8005\u8fdb\u884c\u8180\u80f1\u529f\u80fd\u953b\u70bc\u3002\u6bcf\u65e5\u4f1a\u9634\u62a4\u74062\u6b21.
\u4e94\u3001\u60a3\u8005\u5b89\u5168\u7ba1\u7406
1\u3001\u6309\u7b49\u7ea7\u62a4\u7406\u8981\u6c42\u5de1\u89c6\u75c5\u623f\uff0c\u4e86\u89e3\u75c5\u4eba\u4e5d\u77e5\u9053. \u6709\u8f93\u6db2\u5de1\u89c6\u5361\u5e76\u53ca\u65f6\u8bb0\u5f55.
2\u3001\u5bf9\u5371\u91cd\u3001\u8e81\u52a8\u60a3\u8005\u4e88\u7ea6\u675f\u5e26\u3001\u62a4\u680f\u7b49\u4fdd\u62a4\u63aa\u65bd. \u5371\u91cd\u75c5\u4eba\u4f7f\u7528\u8155\u5e26.
3\u3001\u60a3\u8005\u5916\u51fa\u68c0\u67e5\uff0c\u8f7b\u75c5\u4eba\u7531\u62a4\u5de5\u966a\u68c0\uff0c\u5371\u91cd\u75c5\u4eba\u7531\u533b\u52a1\u4eba\u5458\u966a\u68c0.
4 \u5168\u7a0b\u5065\u5eb7\u6559\u80b2\u3002\u4f4f\u9662\u671f\u9488\u5bf9\u75be\u75c5\u77e5\u8bc6\u8fdb\u884c\u4e2a\u6027\u5316\u7684\u6559\u80b2\uff0c\u4f7f\u75c5\u4eba\u4e0d\u4ec5\u83b7\u5f97\u8eaf\u4f53\u7684\u5eb7\u590d\uff0c\u8fd8\u8981\u83b7\u5f97\u826f\u597d\u7684\u65b9\u5f0f\uff0c\u6811\u7acb\u826f\u597d\u7684\u5065\u5eb7\u610f\u8bc6\u3002
\u53c2\u8003\u8d44\u6599\u6765\u6e90\uff1a\u767e\u5ea6\u767e\u79d1-\u4f18\u8d28\u62a4\u7406\u670d\u52a1

一、首先是领导班子理念的更新
刚开始,部分班子成员以为“优质护理示范工程”是护理部门的事,思想上不统一。为打开工作局面,院部在2010年7月专门成立了“优质护理”专项领导小组,由现任一把手院长任组长,由分管护理和后勤的副院长分别担任副组长,负责协调职能部门,理顺条块关系;设备科、办公室、总务科正职主任组建支持保障系统;护理部及各病区护士长任护理服务网络成员,具体负责和督查护理服务工作的落实。制定详细工作内容,明确职责。第一个季度“优质护理”专项领导小组每月召开一次工作会议,及时协调解决工作中存在的困难和矛盾,强势推进优质护理工作的具体落实进度,以后正常每季度召开一次优护领导小组工作会议,协调该项工作推进存在的问题。
二、紧扣主题,领会病人需求, 推进“优质护理服务示范工程” 出台系列管理举措。
病人来院就诊,解除病痛,恢复健康、促进健康是最终的目的,在此过程中,不同的人有各种各样的需求,需要我们医务工作者提供帮助。护士是接触病人时间最多的医务人员,没有足够的人和时间,优质护理就只会是纸上谈兵。如何把护士从忙于繁重非临床工作及治疗工作解放出来,是我们首先要解决的问题。
1、积极引进护理人员。两年来,我院共新招聘护士计64名,目前床护比1:0.6,病区实际护患比1:0.37。指导科室实现弹性排班,根据各科实际情况合理使用护理人力资源,达到杜绝出现忙闲不均现象,保证示范病区护士编制达1:0.4-0.5。
2、成立院后勤服务保障中心。在取送临床各种标本、运送药品、物资、设备器械维护、陪同病人检查和治疗、协助护士长为住院患者提供其他系列便民措施等环节,
3、简化护理文件。2010年9月份在全院统一简化护理交班报告的书写、撤去一般护理记录单、入院护理评估单等,2011年重新设计护理文件,保证护士护理文件书写时间低于30分钟,以更好适应临床护理要求。
4、改善基础设施,添置部分生活护理设备。2011年3月,供应室完成了整体搬迁,规范了工作流程,落实手—供一体化管理及无菌包临床下收下送工作;改建了门急诊输液室,重塑工作流程普通病区购置了洗头盆,ICU购置了洗头车等基础护理设备,便于临床护士的护理病人。
5、规范护理工作流程,提高工作效率。
我们病区推行流动护士工作站,减少护士在病区内的来回走动的路程;对部分工作流程重新细化设定,将输液流程分解成备药流程、集中加药流程、集中穿刺流程、更换输液流程;输血流程分解成受血者血样采集流程、接受血液流程、输入血液流程;并从细节上完善出入院接待流程、健康教育和护患沟通流程;同时组织全院护理人员进行了全员培训,护士的主动工作意识、学习意识、服务意识明显增强。
6、建立护士绩效考核管理制度。我们通过对**二院、**医院的实地考察,结合上海等地成熟的护理绩效管理经验,根据我院信息化管理水平及工作特点,初步拟定了《****人民医院护理绩效管理草案》,改变过去奖金分配中岗位技术含量、责任、风险和劳动强度与护士奖金收入不成正比的状况,护士月奖金=岗位奖金(占60%) +月绩效考核奖金(占40%)。;依据各级各类护士的工作岗位及承担的职责、完成工作的质量、病人的满意度等综合指标,制定相应的绩效考核细则,向一线倾斜,向夜班倾斜,提高了临床一线护士待遇,真正体现了优劳优得,多劳多得,充分调动护士的积极性,从而提高护理工作的质量和效率。
7、努力提高合同制护理人员待遇,落实同工同酬政策。院部出台了*医【2010】19号文件,明确规定合同制护士在工资、社会保障、福利待遇、职称晋升、职务竞聘、进修学习等方面与人事代理享有同等权利,今年出台了*医【2012】4号《关于*****医院合同制护士管理的规定(暂行)》文件,年选拔30%优秀合同制护士享受正式在编护士的待遇,达成逐步实现合同制护士同工同酬的有效机制。
8、贴近临床,落实护理 “整点定时巡视制”。严格分级护理及输液巡视制度落实,减少红灯出现。我院于2011年4月在全院推行了分级护理“整点巡视定时制度”:
⑴非危重症病人整点巡视,即在每个整点时间护士下病房巡视,如8:00、09:00......使每个护士的工作更有计划性,强化时间管理;
⑵按分级护理要求:一级护理每小时巡视一次,二级护理2小时巡视一次,其他病人每班巡视一次;
⑶白天输液巡视,实行流动护士站,各病室定人定房巡视,职责明确;
⑷与绩效挂钩,奖惩分明。无红灯的责任人科室要加大奖励力度;
⑸夜间巡视多督查,要求每个整点巡视,总值班护士长随时督查,护理部定期不定期调院部中心监控检查,检查结果与科室绩效挂钩。
经过短时间的强制入轨,获得了明显效果:
⑴职责更明确,工作效率高。特别是在输液更换上,原来未实施定人定房巡视时,大家都在等病人的呼叫器,被动工作,如果病区有100瓶输液,护士就会跑100次。施行定人定房巡视后,便于考核管理,护士变被动工作为主动工作,工作效率明显上升。
⑵病区红灯大幅度下降,每个病区仅在更换输液峰值时有个别红灯存在。
⑶方便了病人,病人满意度达98%以上。
9、落实1名护士负责8名以下病人的护理的责任制整体护理。责任护士全面负责病人护理、健康宣教和病历的质量控制、出院病历的整理,还要负责分管房的环境卫生,物品摆放等环境管理。重危病人由责任组长或高年资护士负责护理;责任护士与每位病人每天的交流时间不低于10分钟。强化护患沟通及健康教育,全院各病区实行健康宣教以口述、书面和示范指导等多形式结合,从病区护士长、白班责任护士以及三班护士多层次落实,各科都制定了与本科室实际相结合的书面健康宣教资料,一房一册,夯实健康宣教效果。
10、为病人提供相关便民措施。为住院病人发放“医患连心卡”,提供主治医生、责任护士电话号码,方便病人随时咨询;对出院病人一周内进行电话回访,及时了解病人出院后状况,抱括病情变化、服药情况、生活自理及社会交往,并及时解答病人和家属提出的问题给予康复指导和心理疏导,受到了社会各界的好评;各科设有便民盒为病人提供纸、笔、针、线等便民措施。我院在心内科、普外科、神经外科、肿瘤科创建“优质护理服务”的A类试点病房,全院其他病区均能达省卫生厅优质护理B类标准,责任护士实行扁平化管理病人、为不能完全自理的病人提供生活护理等等。
11、护理服务纳入院务公开。在各病区公示各级护理服务项目及服务收费标准和病人出入院流程,引入患者和社会参与评价机制。
12、成立护理服务质控小组。制定优护服务考核细则,每两月定期督查与不定期随查结合,及时发现并解决问题。
13、努力打造一支的优秀护理团队,提高优护服务本领。今年已安排了4名护理骨干到上级医院(****院、**等地)脱产进修学习,有十多名护士长参加了市级以上关于优护示范工程开展的专题培训。从2008年以来我院严格执行了新进护理人员的规范化轮转培训计划,组织年轻护理人员及新聘5名护士长“护理操作技能大赛”,完成了年轻护士的临床强化训练阶段工作目标。同时我们非常注重营造积极向上的文化氛围,定期举办护理文化专题讲座,使护理人员转变服务理念,去年我们利用“五一二”护士节,以科室为单位组织了一台以“创造积极向上的工作氛围,激发护理团队精神”为主题的文艺演出,提升护理团队的凝聚力;利用岗前培训在全体护理人员中开展仪表行为规范、护理技能、沟通技巧等培训;并利用****院和我院对口支援的平台,请护理专家到我院专题讲学,提升护理人员的综合素质,塑造良好的服务形象,要求护理人员接待时做到“六声”服务,即,患者入院或接待来访时有迎客声;接触患者时有问候声;发生误会时有道歉声;患者有疑问时有解释声;患者合作时有致谢声;患者出院时有祝福声。今年我们还将对护理人员进行职业形象、接待礼仪、护理服务礼仪等方面的进行专题讲座和规范化培训,把服务礼仪融入到临床工作中。

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