客服声音训练技巧 如何提高客户服务人员的沟通技巧
\u5ba2\u670d\u4eba\u5982\u4f55\u8ba9\u81ea\u5df1\u7684\u58f0\u97f3\u66f4\u8ff7\u4eba\uff1f\u5bf9\u5ba2\u670d\u4e2d\u5fc3\u5de5\u4f5c\u7684\u4eba\u6765\u8bf4\uff0c\u628a\u63e1\u597d\u58f0\u97f3\u6280\u5de7\u5341\u5206\u5173\u952e\uff0c\u5b83\u53ef\u4ee5\u4f7f\u4f60\u4e0e\u5ba2\u6237\u4e4b\u95f4\u7684\u7a7a\u95f4\u8ddd\u79bb\u7f29\u77ed\u8bb8\u591a\u3002\u8bf4\u8bdd\u592a\u6b63\u7edf\uff0c\u663e\u5f97\u673a\u68b0\u5446\u677f\uff1b\u8bf4\u8bdd\u592a\u968f\u4fbf\uff0c\u53c8\u4eff\u4f5b\u6ca1\u6709\u8bda\u610f\uff1b\u58f0\u97f3\u592a\u5927\uff0c\u4f1a\u8ba9\u5bf9\u65b9\u611f\u5230\u523a\u8033\uff1b\u58f0\u97f3\u592a\u5c0f\uff0c\u53c8\u4f7f\u5bf9\u65b9\u542c\u4e0d\u6e05\u695a\u3002
1\u3001\u8ba9\u4f60\u7684\u58f0\u97f3\u6291\u3001\u626c\u3001\u987f\u3001\u632b\uff0c\u58f0\u97f3\u7f3a\u4e4f\u6291\u3001\u626c\u3001\u987f\u3001\u632b\u662f\u4e0d\u5c11\u5ba2\u670d\u7684\u5e38\u89c1\u95ee\u9898\uff0c\u5979\u4eec\u7684\u670d\u52a1\u5c31\u8c61\u5178\u578b\u7684\u547c\u53f0\u6216\u67e5\u53f7\u53f0\uff0c\u8bed\u6c14\u5e73\u5e73\u3001\u58f0\u8c03\u5355\u4e00\uff0c\u8ba9\u4eba\u65e0\u6cd5\u4ece\u8fd9\u4e00\u63a5\u89e6\u70b9\u611f\u53d7\u5230\u516c\u53f8\u5bf9\u6bcf\u4e2a\u5ba2\u6237\u7684\u6b22\u8fce\u4e0e\u91cd\u89c6\u3002
\u514b\u670d\u7684\u65b9\u6cd5\u53ef\u4ee5\u6709\uff1a
\u7b2c\u4e00\u3001\u60f3\u8c61\u5bf9\u65b9\u662f\u5750\u5728\u4f60\u5bf9\u9762\u7684\u4e00\u4e2a\u5177\u4f53\u5f62\u8c61\uff0c\u4f60\u662f\u5728\u548c\u8fd9\u4e2a\u5f62\u8c61\u4ea4\u8c08\uff0c\u800c\u4e0d\u662f\u5728\u6253\u7535\u8bdd\u3002
\u7b2c\u4e8c\u3001\u8ba4\u51c6\u4e00\u4e9b\u5173\u952e\u8bcd\u9002\u5f53\u63d0\u9ad8\u8bed\u8c03\u4ee5\u8868\u793a\u5f3a\u8c03\u3002
2\u3001\u901a\u8fc7\u58f0\u97f3\u8868\u8fbe\u60c5\u7eea
\u4e00\u4e2a\u6e29\u548c\u3001\u53cb\u597d\u3001\u5766\u8bda\u7684\u58f0\u97f3\u80fd\u4f7f\u5ba2\u6237\u653e\u677e\uff0c\u589e\u52a0\u4fe1\u4efb\u611f\uff0c\u964d\u4f4e\u5fc3\u7406\u5c4f\u969c\u3002
\u70ed\u60c5\u7684\u95ee\u5019\uff0c\u4f60\u7684\u70ed\u60c5\u5728\u8fd9\u6837\u7684\u95ee\u5019\u4e2d\u624d\u6709\u8868\u73b0\u7a7a\u95f4\uff0c\u7ed9\u5ba2\u6237\u7559\u4e0b\u5f88\u597d\u7684\u7b2c\u4e00\u5370\u8c61\u540e\uff0c\u5ba2\u6237\u624d\u4f1a\u6709\u8fdb\u4e00\u6b65\u6c9f\u901a\u7684\u5174\u8da3\u3002
\u8ba9\u5ba2\u6237\u542c\u5230\u4f60\u7684\u5fae\u7b11\uff0c\u70ed\u60c5\u7684\u5c55\u73b0\u901a\u5e38\u548c\u7b11\u5bb9\u8fde\u5728\u4e00\u8d77\uff0c\u5982\u679c\u4f60\u8fd8\u6ca1\u6709\u5f62\u6210\u81ea\u7136\u7684\u5fae\u7b11\u4e60\u60ef\uff0c\u8bd5\u7740\u81ea\u6211\u7ec3\u4e60\uff0c\u8fd9\u91cc\u4ecb\u7ecd\u4e24\u79cd\u65b9\u6cd5\uff1a
\u7b2c\u4e00\u3001\u5c06\u7535\u8bdd\u94c3\u58f0\u4f5c\u4e3a\u5f00\u59cb\u4fe1\u53f7\uff0c\u53ea\u8981\u94c3\u58f0\u4e00\u54cd\uff0c\u5fae\u7b11\u5c31\u5f00\u59cb\u3002
\u7b2c\u4e8c\u3001\u7167\u7740\u955c\u5b50\uff0c\u8ba9\u4f60\u6bcf\u6b21\u5fae\u7b11\u65f6\u80fd\u9732\u51fa\u81f3\u5c11\u516b\u9897\u7259\u9f7f\u3002\u5982\u679c\u4f60\u7684\u5fae\u7b11\u80fd\u4e00\u76f4\u4f34\u968f\u7740\u4f60\u4e0e\u5ba2\u6237\u7684\u5bf9\u8bdd\uff0c\u4f60\u7684\u58f0\u97f3\u4f1a\u663e\u5f97\u70ed\u60c5\u3001\u81ea\u4fe1\u3002
3\u3001\u4e0d\u5feb\u4e0d\u6162\u7684\u8bed\u901f
\u592a\u5feb\u548c\u592a\u6162\u7684\u8bed\u901f\u90fd\u4f1a\u5e26\u7ed9\u5ba2\u6237\u5404\u79cd\u8d1f\u9762\u7684\u611f\u89c9\u7a7a\u95f4\u3002\u8bf4\u8bdd\u592a\u5feb\uff0c\u5ba2\u6237\u4f1a\u8ba4\u4e3a\u4f60\u662f\u4e00\u4e2a\u5178\u578b\u7684\u63a8\u9500\u5458\uff1b\u8bf4\u8bdd\u592a\u6162\uff0c\u5ba2\u6237\u4f1a\u5bf9\u4f60\u4e0d\u8010\u70e6
\u53e6\u5916\uff0c\u8fd8\u6709\u4e24\u4e2a\u65b9\u9762\u503c\u5f97\u6ce8\u610f\uff1a
\u7b2c\u4e00\u3001\u8bed\u901f\u56e0\u5ba2\u6237\u800c\u5f02\uff0c\u4e5f\u5c31\u662f\u8bf4\uff0c\u5bf9\u5feb\u8bed\u901f\u7684\u5ba2\u6237\u6216\u6162\u8bed\u901f\u7684\u5ba2\u6237\u90fd\u8bd5\u56fe\u63a5\u8fd1\u4ed6\u4eec\u7684\u8bed\u901f\u3002
\u7b2c\u4e8c\u3001\u8bed\u901f\u56e0\u5185\u5bb9\u800c\u5f02\uff0c\u4e5f\u5c31\u662f\u8bf4\uff0c\u5728\u8c08\u5230\u4e00\u4e9b\u5ba2\u6237\u53ef\u80fd\u4e0d\u5f88\u6e05\u695a\u6216\u5bf9\u5176\u7279\u522b\u91cd\u8981\u7684\u5185\u5bb9\u53ef\u9002\u5f53\u653e\u6162\u8bed\u901f\uff0c\u4ee5\u7ed9\u5ba2\u6237\u65f6\u95f4\u601d\u8003\u7406\u89e3\u3002
4\u3001\u4e0d\u5927\u4e0d\u5c0f\u7684\u97f3\u91cf
\u4fdd\u6301\u9002\u4e2d\u7684\u97f3\u91cf\uff0c\u4f1a\u5927\u5927\u589e\u52a0\u5ba2\u6237\u4e0e\u4f60\u6c9f\u901a\u7684\u5174\u8da3\u3002\u5982\u679c\u4f60\u7684\u97f3\u91cf\u5fae\u5f31\uff0c\u5ba2\u6237\u542c\u4e0d\u6e05\u4f60\u5728\u8bf4\u4ec0\u4e48\uff0c\u4f60\u4e0e\u5ba2\u6237\u4e4b\u95f4\u7684\u8ddd\u79bb\u5c31\u88ab\u62c9\u8fdc\u4e86\u3002
\u5f53\u5ba2\u6237\u51e0\u6b21\u8981\u6c42\u4f60\u8bf4\u201c\u8bf7\u5927\u58f0\u4e00\u70b9\u65f6\u201d\uff0c\u4f60\u77e5\u9053\u4ed6\u4e0e\u4f60\u7ee7\u7eed\u6c9f\u901a\u4e0b\u53bb\u7684\u5174\u8da3\u5c31\u51cf\u5c11\u4e86\u8bb8\u591a\u3002\u53cd\u8fc7\u6765\uff0c\u5982\u679c\u4f60\u7684\u58f0\u97f3\u592a\u5927\uff0c\u8ba9\u4eba\u8033\u6735\u611f\u5230\u4e0d\u9002\u3002
5\u3001\u4e0d\u9ad8\u4e0d\u4f4e\u7684\u97f3\u9ad8
\u8fc7\u4e8e\u5c16\u7ec6\u6216\u4f4e\u6c89\u7684\u97f3\u9ad8\u90fd\u4f1a\u8ba9\u4eba\u542c\u8d77\u6765\u4e0d\u8212\u670d\uff0c\u5c24\u5176\u8ba9\u5ba2\u6237\u611f\u89c9\u522b\u626d\u7684\u662f\u6027\u522b\u4e0e\u97f3\u9ad8\u7684\u4e92\u7f6e\uff0c\u4e5f\u5c31\u662f\u8bf4\uff0c\u7537\u6027\u7684\u58f0\u97f3\u5c16\u7ec6\u800c\u5973\u6027\u7684\u58f0\u97f3\u7c97\u72b7\u3002\u4f46\u662f\uff0c\u9002\u5f53\u7684\u7ec3\u4e60\u53ef\u4ee5\u4f7f\u97f3\u9ad8\u8d8b\u4e8e\u9002\u4e2d\u3002
\u6709\u8fd9\u65b9\u9762\u95ee\u9898\u7684\u5ba2\u670d\u4eba\u5458\uff0c\u53ef\u4ee5\u91c7\u53d6\u4e0b\u9762\u7684\u7ec3\u4e60\u65b9\u6cd5\uff1a\u4fdd\u6301\u5750\u59ff\u8212\u9002\u3001\u547c\u5438\u5e73\u7a33\u3001\u5934\u4e0d\u8981\u62ac\u5f97\u592a\u9ad8\u6216\u538b\u5f97\u592a\u4f4e\uff0c\u5c3d\u91cf\u8ba9\u4f60\u7684\u58f0\u97f3\u843d\u5728\u97f3\u9ad8\u7684\u4e2d\u95f4\u6bb5\uff0c\u5e76\u6839\u636e\u8868\u8fbe\u5185\u5bb9\u9002\u5f53\u5347\u9ad8\u6216\u964d\u4f4e\u3002
6\u3001\u4e0d\u504f\u4e0d\u501a\u7684\u97f3\u51c6
\u8981\u6ce8\u610f\u4ee5\u4e0b\u4e09\u70b9\uff1a
\u7b2c\u4e00\u3001\u8bf4\u666e\u901a\u8bdd\uff0c\u54ac\u5b57\u51c6\u786e\uff0c\u53d1\u97f3\u6e05\u6670\u3002
\u7b2c\u4e8c\u3001\u4e0d\u8981\u5728\u901a\u8bdd\u65f6\u5403\u53e3\u9999\u7cd6\u3001\u559d\u6c34\u3001\u53d8\u6362\u59ff\u52bf\u627e\u4e1c\u897f\uff0c\u907f\u514d\u8bf4\u8bdd\u542b\u6df7\u4e0d\u6e05\u3002
\u7b2c\u4e09\u3001\u9002\u5f53\u63d0\u95ee\uff0c\u4ee5\u786e\u4fdd\u5ba2\u6237\u660e\u767d\uff0c\u6bd4\u5982\uff1a\u201c\u60a8\u80fd\u542c\u6e05\u695a\u5417\uff1f\u201d\u6216\u201c\u60a8\u660e\u767d\u6211\u6240\u8bf4\u7684\u5417\uff1f\u201d
7\u3001\u7ec3\u4e60\u3001\u7ec3\u4e60\u3001\u518d\u7ec3\u4e60
\u5851\u9020\u6709\u9b45\u529b\u7684\u58f0\u97f3\uff0c\u9700\u8981\u7ec3\u4e60\u3001\u7ec3\u4e60\u3001\u518d\u7ec3\u4e60\u3002\u4f18\u79c0\u7684\u5ba2\u670d\u4f1a\u9488\u5bf9\u81ea\u5df1\u7684\u58f0\u97f3\u6280\u5de7\u638c\u63e1\u60c5\u51b5\u4e0d\u65ad\u52a0\u4ee5\u6539\u8fdb\u3002
\u8fd9\u91cc\u4ecb\u7ecd\u4e09\u79cd\u6539\u8fdb\u65b9\u6cd5\uff1a
\u7b2c\u4e00\u3001\u542c\u5e7f\u64ad\uff0c\u503e\u542c\u4e13\u4e1a\u4eba\u58eb\u7528\u4ec0\u4e48\u6837\u7684\u58f0\u97f3\u5bf9\u4e0d\u540c\u7684\u542c\u4f17\u8868\u8fbe\u601d\u60f3\u3002
\u7b2c\u4e8c\u3001\u6717\u8bfb\u6563\u6587\u3001\u8bd7\u6b4c\uff0c\u63d0\u9ad8\u81ea\u5df1\u5728\u8bed\u901f\u3001\u97f3\u91cf\u3001\u97f3\u9ad8\u3001\u97f3\u51c6\u548c\u611f\u67d3\u529b\u7b49\u65b9\u9762\u7684\u6c34\u5e73\u3002
\u7b2c\u4e09\u3001\u5c06\u81ea\u5df1\u4e0e\u5ba2\u6237\u7684\u901a\u8bdd\u5f55\u4e0b\u6765\uff0c\u5bf9\u7167\u4ee5\u4e0a\u8bb2\u7684\u539f\u5219\uff0c\u627e\u51fa\u95ee\u9898\uff0c\u7136\u540e\u4e0d\u65ad\u7ea0\u6b63\u3001\u7ec3\u4e60\u3002
首先，你要有一口标准的普通话。（特殊语种客服除外。）如果不标准，经常很尴尬的。网上很火的张家辉给游戏代言闹得笑话，就是很好的佐证。试想一下，声线再好，听不懂，无法正常交流，那还能有什么良性互动
做为南方人，以前平翘舌不分，经常被客户嘲笑。后来我在每天不停的电话交流中，下意识的注意这点。现在不敢说京腔京调，但至少没人能听出我的南方口音。
2、吐字清晰。
拒绝连读、口齿不清、语速没节奏、没有抑扬顿挫。长期的习惯养成，让人很难发现自己发音上的问题。最直接的办法，就是找一个说话标准、声音好听的人指导。例如，很自然流利的说一段话，问对方的第一感受，包括语速、语调、清晰度等。哪部分有问题，就解决哪部分。
语速太快（急性子），最好解决，稍微放缓,注意标点符号、句子、段落的停顿。当然，如果你咬字非常清楚，客户就算你语速再快，也能听得很清晰，那也是特色，可以保持。凤凰卫视《军情观察室》主播董家耀就是个例子。
语速太慢（显然慢性子），加快字与字之间的衔接，大声读报纸，开始先用正常语速，然后加快再来一遍，可以录下来，反复。每天阅读都提醒自己快一点。
波澜不惊，没有抑扬顿挫，不带感情的。1）可以在程度的形容词上加重语音，例如非常、极其、很、特别、最、超级……2）开场白或重点部分加重语音。例如：你好、很高兴认识你。有什么可以帮你的？……3）问句最后一个字声音上扬。4）快慢结合，平缓的部分语速适当放慢。5）注意停顿。
口齿不清，只能一个字一个字的矫正，这是历史遗留问题，靠突击是没办法一蹴而就的，也是相对难调整的一个毛病。但是值得恭喜的是，我们只要熟悉2000个常用中国字，正常交流就没问题。
3、稳定情绪，最好发自内心的微笑说话。
你快乐，声音就快乐。有没注意到，我们高兴的时候，声音也自然带着情绪。人是个有机整体，除非专业训练，否则身上任何一个部位，都能是情绪的代言人
4、说话不要废太多力气，保护嗓子。
声音尽量小一些，平时多含润喉片，喝温开水，泡些金银花甘草、胖大海之类的。再好的声音，也要有个好声带。
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