从天猫谈谈私域流量和数字化转型的趋势
从天猫目前的经营状况来看，特别是双十一这个特别的日子，我们可以看到一些最终的类目榜单，很多头部企业会长期占据竞争的优势。 面对数字化转型的浪潮，观望和等待的企业最终会被淘汰。从零售业的发展理论，我们知道 ：零售是处于一个不断循环变化，随着消费者的喜好，也就是通俗来讲根据消费者的流量变化，零售的业态会发生很自然的变化，然后这种变化可能是一种循环的变化。
这个能够点名这篇文章的主题，也就是在过去的数字化转型过程中，其实消费者从实体店走向线上，又从线上走上移动端，移动端的走向社交零售的状态，其实是消费者对零售商提供的场所、商品组合、价格服务等偏好发生了变化。
所以未来数字化或者是新零售数字化线上零售商的发展，作为一个新零售企业，要对这个零售业的发展，有一个 预判 。
我们先看一下天猫双十一女装排行榜，从2016年开始，排在双11销售排行前10的有优衣库，only，这些公司，2017年这些品牌差不多都还在，2018年也都是这些品牌，2019年也是这些品牌，优衣库牢牢的霸占着排行榜的第1名。实际上这个排名前10的品牌很长时间都在这个排行榜，这说明了一个什么问题？说明在天猫上的销售，慢慢的都是被一些大的 品牌商 所占据。
这跟天猫集市性质是有一定关系，天猫作为一个集市，主要是吸引了大量的流量，那么这个流量要进行变现一定会对一些大的品牌商进行倾斜。我们要知道大的品牌商不论是天猫平台的推荐、流量的推荐还是品牌商本身的资金，都是有很大的优势（大的品牌可以用自己的品牌号召力帮助天猫吸引流量）。
现在这种现象对天猫来说是很不利的！
早期，我们享受了电商的 流量红利 的时代，流量的成本其实并不是非常高，很多店铺能够享受一个比较便宜的流量，因此它的销售利润相对还是可以保障的，那么现在从搜索流量来看，在百度上做广告也好，在其他的APP或者网站上做广告也好，它的整个广告成本已经上升了， 广告成本上升代表什么？代表着流量的成本上升。
对天猫来讲，如果它自有的流量不足，需要去购买这部分流量的时候，它要花的成本相对来说一年比一年高。除了天猫在买流量之外，其他互联网巨头也在买流量，很多这种大的专业领域的一些运营商都会到这些流量渠道去购买流量的情况下， 流量成本肯定是水涨船高，而且只会往上走不会往下走 。
所以这种情况的出现，天猫给到店铺的流量，自然会向大的品牌商倾斜，你会发现在天猫或者是这种类似的平台上，实际上这种低利润的商家可能就无法生存了，因 为流量成本的增高直接影响到他的店铺成本升高，它的毛利空间会被压缩，很多这种小店铺产品的毛利空间不大，竞争比较激烈的情况下，这些产品会被自然的淘汰掉一部分 ，这个规模在未来会有多大，我们也不太清楚，但是一定会被淘汰。
但是天猫这样做，也解决不了天猫的致命弱点：它是单向的、非循环的、不环保的流量模式。
从零售业讲，我只要将我的毛利弄上去，钱就赚的多了？ 毛利率上去的话，那么就导致他的销售价格会上升，如果在一个没有品牌的商家，如果要提升价格，就会面临价格弹性的问题——价格越高，销量就会越少。
所以我就需要去建立我的品牌， 因为我如果是一个品牌企业的话，我的定价权会比没有品牌的企业更高一些，我能够更好的掌控我的价格， 如果有了比较强的定价权，你就可以在一个庞大的天猫流量支撑下获取更好的利润，能够获得更强的竞争力。你们看到这个趋势就会理解为什么天猫现在越来越支持品牌商家的发展。
我们清楚天猫的弱点是流量的不循环，那么随着流量的枯竭，很多店铺实际上是有自救行为的。 什么叫自救行为？ 是除了天猫内部的流量之外，还会到外部自主地获取一定的流量 。
谈到流量我们再说说数字化转型给我们带来了什么，在没有数字化转型这一个概念甚至还没有数字平台的时候，我们是生活在一个物理的空间当中。我们需要到一个指定的地址去购买东西，所以当时人流量多的地方，就是 黄金地段 。当数字平台搭建起来之后，相当于在一个物理空间里面搭起了一个虚拟空间。这个虚拟空间是处于一种网络的状态，每一个人都可以与对方进行联络，这种交流是不受空间、时间局限。如果你把网络看成一个浩瀚的海洋，人就在这个海洋里面像一条鱼， 我们讲人以群分，一群鱼游就会向某一个他们都喜欢的地方，就是人们的喜好包括购物的习惯，可能慢慢都在发生一个群体性的变化 。
不同的鱼群在这个海洋里面游来游去，就会很多层出不穷的社交平台，这些社交平台会形成自己的鱼塘，虽然你知道鱼群可能是在这边，但是当你开着渔船去捕鱼的时候，你可能发现在那边已经围了好多渔船在捕鱼了。 所以我们又提出一个概念叫流量红利，在看到鱼群聚集的时候，你能够首先看见并且马上冲过去，那你就会有比较好的收获。
有些零售业的老板对寻找流量红利这件事乐此不疲，因为他们觉得这是公司唯一能生存下去的方式，但是 零售企业在发展的过程当中，最重要的是控制失败的风险，才能够赢得最后的胜利。
随着流量红利的出现，就出现了一个问题：在经营和营销的理念里，你到底是当养鱼的还是当捕鱼的？
很久以前的营销学里面就已经提出两种概念，一个打猎一个做农夫。从人类的历史发展来讲，早期人类是狩猎的状态，当狩猎不足以养活自己之后，才出现养殖，将一些动物或者植物圈养起来，来提供自己足够的生存物质。
养鱼的技术与捕鱼的技术其实是不一样的，养殖的技术可能需要我们对顾客和大数据要了解得更为深刻。 你把顾客当作植物或者你的财产进行养殖的话，你对这个顾客是否要了解？
蒙牛在养牛的时候使用上了物联网，希望知道牛每时每刻的动态，对牛进行管理，对牛奶生产监管。我们作为新零售企业，也是希望能在顾客身上按上 特联网 ，我们了解顾客的想法，顾客的行为，随时随刻能够跟他接触，这样我们才能把它养好。
那么这种养殖的概念，导致了一个说法就是私域。跟天猫这样的公域相比，就是当你在天猫的店获取流量形成转化之后，这个客人就成为了你的老顾客，那你就需要建立起一个私域来维护好老顾客。
私域最早提出来的时候，有提到过企业建立私域最主要的目的是随时可以获取，但实际上，你要搞清楚你是站在养鱼的角度还是捕鱼的角度。所以我觉得这个概念可能是有失偏颇。
私域它的祖先叫顾客关系管理CRM，CRM出现到目前为止已经几十年了，CRM项目的失败率，也高达百分之七八十。CRM的有两种运营型，第一种是依赖CRM的技术平台来对顾客进行管理，它主要的概念就讲 在合适的时间向合适的顾客提供合适的OFFER ，这种方式往往成功率不高。后来又提出来一种叫分析型CRM， 就是对顾客的行为个性的进行，大数据分析方式来了解你的顾客，在了解你的顾客之后，再对每位顾客进行个性化的服务 ，这种方式做的比较成功。
国内很多企业其实讲这个概念都会讲，但是不一定会去做。因为做好分析型CRM，你需要有一个匠人的心态，维护顾客的同时，要去收集顾客信息、维护顾客，又不能打扰顾客。但是很多企业现在做不到，一旦顾客进了你的私域，首先想的就是赶紧给你下单。所以很多企业的想法跟真正的CRM或者私域的概念发生了偏差，那成功概率就会相对比较小。
现在的很多互联网的巨头在做像微信小程序、支付宝小程序、百度智能小程序，他们不会做单一的商品，他们打造的是一个矩阵，这个矩阵里面有各式各样的吃喝玩乐的东西甚至有社交，做了一个生态，那我们把这种现象叫做 商品矩阵与流量矩阵。
什么叫商品矩阵与流量矩阵？ 在一个区域里，我不仅提供我自己的商品，我可能也提供了其他人的商品，而我在提供商品的时候获取的流量，我可能会跟我的合作伙伴进行分享，而我的合作伙伴，也会将他的顾客跟我们进行分享， 这样就形成了一个商品矩阵和流量矩阵，让你的顾客在这个区域里面能获得最大的价值。而商家在这个区域里面也能够获得最大的价值。
在互联网数字化转型的时代，也许你的竞争对手都已经不是你对手，已经是可以合作的商业伙伴。
所以商品矩阵与流量矩阵的出现，这样一个庞大私域的出现，有赖于新零售企业的互帮互助，它的观念的改变，流量互助的观念发生改变，那我认为，既然已经提出了私域的概念，迟早会发现做商品矩阵和流量矩阵是值得一试的。
回过头来看天猫，品牌商家的天猫生存法则，在未来的数字化世界里面，在这个海洋里面的生存法则，你可以去继续追求流量，因为你有足够的资金、有一定的品牌影响力、有足够强大的实力能让天猫给你支持。 但是你也可以慢慢的把自己的注意力，更多的关注在顾客的需求上。 想方设法的向顾客提供了超级的价值。
因为在整个新零售的发展，也就是说你回到前面，我们在讲零售业发展理论的时候，一个综合体型的零售慢慢会转向更专业，而更专业的零售商代表着他具备了一定品牌的潜质。
如果我们要去做这种更加关注顾客的这样的一个品牌，他会有一个什么好处？ 它的好处是：无论你在哪个流量的节点上，总有顾客因为你的品牌来找到你，因此你不需要使出浑身解数去赢得顾客，去做各种各样的促销花很多钱，去获取顾客的转化。
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