三星级酒店有什么服务？ 星级酒店的服务流程，标准是什么及如何服务？
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\u81f3\u5c1175%\u7684\u5ba2\u623f\u6709\u536b\u751f\u95f4\uff0c\u88c5\u6709\u62bd\u6c34\u606d\u6876\u3001\u9762\u76c6\u3001\u6dcb\u6d74\u6216\u6d74\u7f38\uff08\u914d\u6709\u6d74\u5e18\uff09\u3002\u5ba2\u623f\u4e2d\u6ca1\u6709\u536b\u751f\u95f4\u7684\u697c\u5c42\u8bbe\u6709\u7537\u5973\u5206\u8bbe\u3001\u95f4\u9694\u5f0f\u516c\u7528\u536b\u751f\u95f4\u4ee5\u53ca\u4e13\u4f9b\u5ba2\u4eba\u4f7f\u7528\u7684\u7537\u5973\u5206\u8bbe\u3001\u95f4\u9694\u5f0f\u516c\u5171\u6d74\u5ba4\uff0c\u914d\u6709\u6d74\u5e18\u3002\u91c7\u53d6\u6709\u6548\u7684\u9632\u6ed1\u63aa\u65bd\uff0c24\u5c0f\u65f6\u4f9b\u5e94\u51b7\u6c34\uff0c18\u5c0f\u65f6\u4f9b\u5e94\u70ed\u6c34\u3002 e. \u7167\u660e\u5145\u8db3\uff0c\u6709\u906e\u5149\u7a97\u5e18\uff1b f. \u6709\u65b9\u4fbf\u4f7f\u7528\u7684\u7535\u8bdd\u673a\uff0c\u53ef\u4ee5\u62e8\u901a\u6216\u4f7f\u7528\u9884\u4ed8\u8d39\u7535\u4fe1\u5361\u62e8\u6253\u56fd\u9645\u3001\u56fd\u5185\u957f\u9014\u7535\u8bdd\uff0c\u5e76\u914d\u6709\u4f7f\u7528\u8bf4\u660e\uff1b g. \u6709\u5f69\u8272\u7535\u89c6\u673a\uff0c\u753b\u9762\u97f3\u8d28\u6e05\u6670\uff1b h. \u5177\u5907\u9632\u566a\u97f3\u53ca\u9694\u97f3\u63aa\u65bd\uff1b i.\u5907\u6709\u996d\u5e97\u670d\u52a1\u6307\u5357\u3001\u4ef7\u76ee\u8868\u3001\u5bbe\u5ba2\u987b\u77e5\uff1b j. \u8bbe\u6709\u81f3\u5c11\u4e24\u79cd\u89c4\u683c\u7684\u7535\u6e90\u63d2\u5ea7\uff1b k. \u5ba2\u623f\u3001\u536b\u751f\u95f4\u6bcf\u5929\u5168\u9762\u6574\u7406\u4e00\u6b21\uff0c\u6bcf\u65e5\u6216\u5e94\u5ba2\u4eba\u8981\u6c42\u66f4\u6362\u5e8a\u5355\u3001\u88ab\u5355\u53ca\u6795\u5957\uff1b l. \u63d0\u4f9b\u6d17\u8863\u670d\u52a1\uff1b m. 24\u5c0f\u65f6\u63d0\u4f9b\u51b7\u70ed\u996e\u7528\u6c34\u3002 6.2.9 \u9910\u996e a. \u6709\u7167\u660e\u5145\u8db3\u7684\u5c31\u9910\u533a\u57df\uff0c\u684c\u6905\u3001\u9910\u5177\u3001\u706f\u5177\u914d\u5957\uff1b b. \u80fd\u591f\u63d0\u4f9b\u65e9\u9910\u670d\u52a1\uff1b c. \u5e94\u5ba2\u4eba\u8981\u6c42\u63d0\u4f9b\u9001\u9910\u670d\u52a1\uff1b d. \u9910\u996e\u5236\u4f5c\u533a\u57df\u53ca\u7528\u5177\u4fdd\u6301\u5e72\u51c0\u3001\u6574\u6d01\u3001\u536b\u751f\uff1b 6.2.10 \u516c\u5171\u533a\u57df a. \u63d0\u4f9b\u56de\u8f66\u7ebf\u6216\u505c\u8f66\u573a\uff1b b. 4\u5c42(\u542b4\u5c42)\u4ee5\u4e0a\u7684\u697c\u623f\u6709\u5ba2\u7528\u7535\u68af\uff1b c. \u6709\u516c\u7528\u7535\u8bdd\uff0c\u5e76\u914d\u5907\u5e02\u5185\u7535\u8bdd\u7c3f\uff1b d. \u6709\u7537\u5973\u5206\u8bbe\u7684\u516c\u5171\u536b\u751f\u95f4\uff1b e. \u4ee3\u552e\u90ae\u7968\uff0c\u4ee3\u53d1\u4fe1\u4ef6\uff0c\u4ee3\u552e\u65c5\u884c\u65e5\u5e38\u7528\u54c1\uff1b f. \u6709\u5e94\u6025\u7167\u660e\u706f\u3002 g. \u8d70\u5eca\u5899\u9762\u6574\u6d01\u3001\u6709\u88c5\u4fee\uff0c24\u5c0f\u65f6\u5149\u7ebf\u5145\u8db3\uff0c\u65e0\u969c\u788d\u7269\u3002\u7d27\u6025\u51fa\u53e3\u7b49\u5404\u79cd\u6807\u8bc6\u6e05\u695a\uff0c\u4f4d\u7f6e\u5408\u7406\u3002 6.3 \u4e09\u661f\u7ea7 6.3.1 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\u63d0\u4f9b\u996d\u5e97\u670d\u52a1\u9879\u76ee\u5ba3\u4f20\u54c1\uff0c\u5ba2\u623f\u4ef7\u76ee\u8868\uff0c\u6240\u5728\u5730\u65c5\u6e38\u4ea4\u901a\u56fe\u3001\u6240\u5728\u5730\u65c5\u6e38\u666f\u70b9\u4ecb\u7ecd\u3001\u4e3b\u8981\u4ea4\u901a\u5de5\u5177\u65f6\u523b\u8868\u3001\u4e0e\u4f4f\u5e97\u5ba2\u4eba\u76f8\u9002\u5e94\u7684\u62a5\u520a\uff1b f. 24\u5c0f\u65f6\u63d0\u4f9b\u5ba2\u623f\u9884\u8ba2 g. \u6709\u996d\u5e97\u548c\u5ba2\u4eba\u540c\u65f6\u5f00\u542f\u7684\u8d35\u91cd\u7269\u54c1\u4fdd\u9669\u7bb1\u3002\u4fdd\u9669\u7bb1\u4f4d\u7f6e\u5b89\u5168\u3001\u9690\u853d\uff0c\u80fd\u591f\u4fdd\u62a4\u5ba2\u4eba\u7684\u9690\u79c1\uff1b h. \u8bbe\u95e8\u536b\u5e94\u63a5\u5458\uff0c16\u5c0f\u65f6\u8fce\u9001\u5ba2\u4eba\uff1b i. \u8bbe\u4e13\u804c\u884c\u674e\u5458\uff0c\u6709\u4e13\u7528\u884c\u674e\u8f66\uff0c18\u5c0f\u65f6\u4e3a\u5ba2\u4eba\u63d0\u4f9b\u884c\u674e\u670d\u52a1\u3002\u6709\u5c0f\u4ef6\u884c\u674e\u5b58\u653e\u5904\uff1b j. 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1、门卫应接：设门卫应接员，16小时迎送客人。2、行李：有专职行李员，专用行李，24小时为客人搬运行李好房间。设小件行李存放处。
3、总服务台：
（1）有中英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结账，24小时有工作人员侯提供服务。提供留言服务。
（2）、结账要求：能提供简便快速的结账服务。
（3）、预订客房、餐饮服务有完整的预订系统，可及时接受国内。国际客房预定。
4、贵重物品保存：设有月赂人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。
5、值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。
6、大堂经理：设大堂经理，18小时在前厅服务。
7、寻人服务：提供寻人服务。
8、出租汽车：提供代客预订和安排出租汽车服务。
9、为残疾人服务：为残疾人提供特殊服务。
10、语言要求：能用一种以上外（英语为必备语言）服务。
11、宣传资料：总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英本市交通图，出售全国旅游交通图。本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报（英文版）和中国旅游报。
12、信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。
13、客房：
（1）、客房和卫生间每天全面清扫整理1次，更换床单和枕套，客用品和消耗平补充齐全。
（2）、开夜床服务：提供开夜床服务，设置晚安卡。
（3）、饮用水：24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费提供茶叶。
（4）、客房内微型酒吧：客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈酒，备有饮酒器具和酒单。
（5）、会客服务：客人在房间会客，可应要求提供加椅，和茶水服务。
14、电话服务的语言要求：能用2种外语（其中1种是英语）为客人接通国内、国际长途电话。
15、洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫服务。
16、.叫醒服务：提供叫醒服务。
17、送餐服务：备有送餐菜单，18小时提供中式、西式早餐或便餐送餐服务，并有可挂置门外的送餐牌。
18、闭路电视：有闭路电视演播，并有节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭 路频道，每日不少与2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。
19、擦鞋服务：能提供擦鞋服务。
20、客房文字宣传传品：有酒店服务指南。价目表，住宿规章、本市旅游风景点介绍。 本市旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。
21、餐饮
（1）、餐厅服务：有酒吧服务，晚间营业时间一般至夜间12点。
（2）、咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于16小时。
（3）、自助餐：能提供启助早餐。
（4）、风味餐、宴会：提供风味餐和中西式宴会服务。
（5）、服务人员语言要求：餐厅主管。领班及主要服务员能用英语服务。餐厅能提供不少于2种外语的服务。
22、医疗服务：必要时主管人提供就医方便。
23、商品服务：出售旅游日常用品。旅游纪念品。工艺品等商品。
24、邮电及商务服务：代售邮票，代发信件、电报。电信，代办行李托运。冲印胶卷。日常用品修理。
预订流程：
第一步: 选择好适合您的酒店后，您可以通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订.
第二步: 在收到您的预订信息后，我们会在一小时内予以确认.
第三步：在收到我方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可.
第四步：入住时候需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金;
注意事项:
1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整;
2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。
3.房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。
服务项目
1、门卫应接：设门卫应接员，16小时迎送客人。
2、行李：有专职行李员，专用行李，24小时为客人搬运行李好房间。设小件行李存放处。
3、总服务台：
（1）有中英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结账，24小时有工作人员侯提供服务。提供留言服务。
（2）结账要求：能提供简便快速的结账服务。
（3）预订客房、餐饮服务有完整的预订系统，可及时接受国内。国际客房预定。
4、贵重物品保存：设有月赂人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。
5、值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。
6、大堂经理：设大堂经理，18小时在前厅服务。
7、寻人服务：提供寻人服务。
8、出租汽车：提供代客预订和安排出租汽车服务。
9、为残疾人服务：为残疾人提供特殊服务。
10、语言要求：能用一种以上外（英语为必备语言）服务。
11、宣传资料：总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英本市交通图，出
售全国旅游交通图。本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报（英文版）和中国旅游报。
12、信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。
13、客房：
（1、客房和卫生间每天全面清扫整理1次，更换床单和枕套，客用品和消耗平补充齐全。
（2）、开夜床服务：提供开夜床服务，设置晚安卡。
（3）、饮用水：24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费提供茶叶。
（4）、客房内微型酒吧：客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈酒，备有饮酒器具和酒单。
（5）、会客服务：客人在房间会客，可应要求提供加椅，和茶水服务。
14、电话服务的语言要求：能用2种外语（其中1种是英语）为客人接通国内、国际长途电话。
15、洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫服务。
16、.叫醒服务：提供叫醒服务。
17、送餐服务：备有送餐菜单，18小时提供中式、西式早餐或便餐送餐服务，并有可挂置门外的送餐牌。
18、闭路电视：有闭路电视演播，并有节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭路频道，每日不少与2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。
19、擦鞋服务：能提供擦鞋服务。
20、客房文字宣传传品：有酒店服务指南。价目表，住宿规章、本市旅游风景点介绍。旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。
21、餐饮
（1）、餐厅服务：有酒吧服务，晚间营业时间一般至夜间12点。
（2）、咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于16小时。
（3）、自助餐：能提供启助早餐。
（4）、风味餐、宴会：提供风味餐和中西式宴会服务。
（5）、服务人员语言要求：餐厅主管。领班及主要服务员能用英语服务。餐厅能提供不少于2种外语的服务。
22、医疗服务：必要时主管人提供就医方便。
23、商品服务：出售旅游日常用品。旅游纪念品。工艺品等商品。
24、邮电及商务服务：代售邮票，代发信件、电报。电信，代办行李托运。冲印胶卷。日常用品修理。
这位盆友，请问你要什么服务？三星级酒店服务标准参考如下内容。
基本标准
1 饭店布局合理，外观具有一定的特色或民族风格。
2 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
3 有空调设施，各区域通风良好。
4 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
前厅
a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
b.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗；
c.提供留言服务；
d.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
e.提供信用卡服务；
f.12h提供外币兑换服务；
g.总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本市交通图，全国旅游交通图，本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
h.有完整的预订系统，可接受国内和国际客房和国内餐饮预订；
i.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
j.设门卫应接员，16h迎送客人；
k.设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处；
l.设值班经理，24h接待客人；
m.设大堂经理，18h在前厅服务；
n.在非经营区设客人休息场所；
o.提供店内寻人服务；
p.提供代客预订和安排出租汽车服务；
q.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
r.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
s.总机话务员至少能用2种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。
客房
a. 至少有30间（套）可供出租的客房；
b. 有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
c. 装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好；
d. 有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水；
e. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话，并配有使用说明；
f. 可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明；
g. 有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；
h. 具备有效的防噪音及隔音措施；
i. 有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器；
j. 有遮光窗帘；
k. 有单人间；
l. 有套房；
m. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应的报刊；
n. 客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；
o. 提供开夜床服务，放置晚安致意卡；
p. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；
q. 24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡；
r. 70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；
s. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
t. 提供留言和叫醒服务；
u. 提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；
v. 有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；
w. 提供擦鞋服务。
餐厅酒吧
a.总餐位数与客房接待能力相适应；
b.有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21时；
c.有咖啡厅（简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于16h并有明确的营业时间；
d.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；
e.有独立封闭式的酒吧；
f.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。
厨房
编辑
a.位置合理；
b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；
c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；
e.有足够的冷库；
f.洗碗间位置合理；
g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；
i.采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。
公共区域
a.提供回车线或停车场；
b.3层（含）以上的楼房有足够的客用电梯；
c.有公用电话，并配备市内电话簿；
d.有男女分设的公共卫生间；
e.有小商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
f.代售邮票、代发信件，办理电报、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等；
g.必要时为客人提供就医方便；
h.有应急供电专用线和应急照明灯。
参考标准
客房（10项）
a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；
b.卫生间有饮用水系统；
c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；
d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）；
e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；
f.设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；
g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；
h.为客人提供免费店内无线寻呼服务；
i.24h提供洗衣加急服务；
j.委托代办服务（金钥匙服务）。
餐厅及酒吧（9项）
a.有大堂酒吧；
b.有专业性茶室；
c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅，配有专门的西餐厨房；
d.有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；
e.有饼屋；
f.有风味餐厅；
g.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；
h.有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）；
i.有24h营业的餐厅。
商务设施（5项）
a.提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s；
b.封闭的电话间（至少2个）；
c.洽谈室（至少容纳10人）；
d.提供笔译、口译和专职秘书服务；
e.图书馆（至少有1000册图书）。
会议设施（10项）
a.有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间；
b.至少配有2个小会议室；
c.同声传译设施（至少4种语言）；
d.有电话会议设施；
e.有现场视音频转播系统；
.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；
g.有专门的复印室，配备足够的复印机设备；
h.有现代化电子印刷及装订设备；
i.有照相胶卷冲印室；
j.有至少5000平方米的展览厅。
公共设施（42项）
a.歌舞厅；
b.卡拉OK厅或KTV房（至少4间）；
c.游戏机室；
d.棋牌室；
e.影剧场；
f.定期歌舞表演；
g.多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；
h.健身房；
i.按摩室；
j.桑拿浴；
k.蒸汽浴；
l.冲浪浴；
m.日光浴室；
n.室内游泳池（水面面积至少40平方米）；
o.室外游泳池（水面面积至少100平方米）；
p.网球场；
.保龄球室（至少4道）；
r.攀岩练习室；
s.壁球室；
t.桌球室；
u.多功能综合健身按摩器；
v.电子模拟高尔夫球场；
w.高尔夫球练习场；
x.高尔夫球场（至少9洞）；
y.赛车场；
z.公园；
aa.跑马场；
ab.射击场；
ac.射箭场；
ad.实战模拟游艺场；
ae.乒乓球室；
af.溜冰场；
ag.室外滑雪场；
ah.自用海滨浴场；
ai.潜水；
aj.海上冲浪；
ak.钓鱼；
al.美容美发室；
am.精品店；
an.独立的书店；
ao.独立的鲜花店；
ap.婴儿看护及儿童娱乐室。
9.6 安全设施（3项）
a.电子卡门锁；
b.客房贵重物品保险箱；
c.自备发电系统。
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