用户运营小白入门级基础
作为一名从事运营行业的女性，看着互联网20年的起伏跌宕，真的深有感触，而运营这个岗位也渐渐因为互联网的变化而产生细分，我们所知道的运营有内容运营，自媒体运营，产品运营，用户运营，社群运营等等，无论什么样的运营，其实都是立足于用户，这句话我相信没人会反对吧！今天我想来浅谈一下用户运营，为什么说浅谈呢？因为随着互联网上用户行为的改变，现在运营这个岗位细分了很多，不像我们早年，给网站改版，给网站增加功能，然后再到数据分析用户行为，用户画像等，这是比较早期的运营，当然现在也有网站运营这个岗位，好吧，少废话，干货马上上桌！在说用户运营之前，先来看姐姐做的一个用户运营流程图！从图中，你看到了什么？用户运营的最终目的是最大化提高用户价值！说到这里，可能有人就懵逼了，用户价值是什么？我举个例子例子1我有一天去海鲜档买虾，我问了价格之后，我就开始挑了，大家都喜欢吃新鲜的海鲜有木有！当然我也不能免俗啊，但是，老板却很凶的和我说不能挑选，我说那么贵总可以挑挑吧，我也没挑的很厉害，老板黑着脸拒绝了，我还没选完，他就帮我称了，当时姐姐我的心情真想把虾塞到他的鼻孔里，而且发誓以后都不帮衬他！例子2这一天我又去买虾了，对，姐姐真的很喜欢吃虾，哈哈哈哈。因为上次信誓旦旦说不帮衬那个老板了，所以这次就是路过，没想到这次是他老婆看的档口，老板娘很快意识到我在盯着虾，我还没走到海鲜档口，就已经喊我：美女，买虾么？我走了过去，问了虾的价格，老板娘很热情，然后说，今天的虾很大很新鲜，拿两斤吧！我说好了之后，老板娘就开始帮我挑了，我感到很满意，后来老板娘也说，今天的花甲王也很新鲜，我过去看了看，然后老板娘说，要一斤不？我说好！老板娘又开始帮我挑花甲，到最后结账的时候，老板娘还给我少了几元钱，收了我个整数，从那以后，我每次买海鲜都会去她那买，只要是老板娘看档口，虾无论多贵，我都会帮她买。看了这两个例子，大家能看出什么了么，老板娘最大化的提升了我作为用户的价值！所以现在大家知道用户价值是什么了吧！那我接着说用户运营了，从流程图我们看出，用户运营一样是需要数据分析的，其实数据分析就是一个用户运营的基础，大家要记住！当你手上有一批用户数据的时候，你要开始对这批数据进行用户分层，这里的用户分层可以分为五个阶段：新手-长大-成熟-衰退-流失，这是根据用户生命周期来划分。好了，到了这里，你们一定会问，什么是用户生命周期。用户生命周期就是用户在接触你的产品到卸载抛弃你的产品的过程，这就是一个用户生命周期。在这里不得不说一点，任何运营，再厉害的运营也不可能阻止用户的流失，但是！我们可以延长用户生命周期！怎么延长，这话题，我觉得要另外开一篇说，这里就不说了。说回用户分层，根据阶段性可以去进行划分，也可以根据用户的行为作为划分，这里又要举个栗子了！拿美团来说，用户分层可以分为注册-填写资料-领_-下单，这样把用户分出来之后，是不是我们就可以进行运营呢？并不是，这一步你可以制定一个大概的运营策略，但是不会精准！就拿下单的用户层级来说，有男女之分，有叫餐次数和频率之分，还有偏爱哪种食物之分。所以，下面，我们就要对每个层级的用户进行用户分群。用户分群根据每个用户层级的用户分别进行分群，例如注册用户里面，有男女，有注册时间长短这两个指标构建出四个维度，然后我们就可以更加精准的分析每个层级的用户的画像。然而到了这一步，都还不能急于制定运营的策略，因为下面要说到RFM用户价值分析方法，这个是属于用户分层，是一种立体的用户分群模式。R:代表最近一次消费的时间F:代表消费的频率M:代表消费金额不同的产品会有属于自己的维度例如直播，就是观看直播时长，最近一次观看时间，打赏的金额。这种用户价值分析方法，可以更惊喜的切割用户，让我们可以筛选出真正有价值的目标用户。总结一下今天说的：1.用户分层的分层维度没有统一标准；2.用户分群是对每一个层级的用户的横向细分；3.RFM用户价值分群模型，R，F，M是可以按照实际业务需求来进行调整的。结合流程图，今天给大家说的用户运营就到这里，看完这篇之后，各位应该对用户运营有了基本的了解，但是这只是入门级的基础知识，请大家好好收到口袋里！想获得更多推广运营的免费资源，记得要关注我！
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