企业微信的微信客服功能如何使用?

企业微信在前段时间推出了“微信客服”的功能,用于满足企业的客服需求,帮助企业做好客户服务。前言企业微信在前段时间推出了“微信客服”的功能,用于满足企业的客服需求,帮助企业做好客户服务。但是很多用户对于微信客服的功能了解还不是很全面,比如:微信客服功能有什么特点?如何使用微信客服功能?接入微信客服的方式有哪些等等?下面就为您进行详细的解读。

什么是微信客服功能?企业微信推出的微信客服功能,可以为各行各业的客户服务场景提供支持。这个功能用于满足企业的客服需求,帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,在各触点留下“联系客服”的入口;客户点击便会自动跳转到微信,在熟悉的微信聊天场景中完成客服咨询,而且用户可以在微信里免加好友发起咨询。

微信客服功能有什么特点?微信客服功能,具有这些特点:一是可以直接关联企业微信;二是有丰富的接入口,可以提供微信内外场景的接入能力支持;三是和微信聊天有一致的咨询体验;四是开放API接口,API收发信息。

如何使用微信客服功能?开启微信客服功能企业管理员登录企业微信管理后台,在“应用管理”页面点击“微信客服”,开启“微信客服”旁边的按钮后,就可以配置客服账号。

然后在“客服账号”一栏点击“创建账号”,来指定接待人员。

创建客服账号时,企业管理员可以选择展示的视频号,设置接待人员、接待规则、接待上限、接待时间、智能回复、超时结束聊天等内容。

接入场景微信客服功能提供丰富的接入场景,企业可在微信内的视频号中接入,在微信内其他场景接入,在微信外接入,在客户群、客户单聊中接入。

1.在视频号中接入

点击“在视频号中接入”,进入页面后,点击“去接入”,企业管理员可以选择视频号和要接入的客服账号。接入后,可将视频号的“私信”升级为“联系客服”,客户点击即可发起咨询。

2.在微信内其他场景接入

点击“在微信内其他场景接入”,进入页面后,点击“去接入”,企业管理员可以选择需要配置的客服账号,复制客服链接后可以配置到以下场景:在网页接入、在公众号菜单接入、在小程序接入、在搜一搜品牌官方区接入、点击微信支付凭证接入。接入后,客户点击客服入口即可发起咨询。

3.在微信外接入

点击“在微信外接入”,进入页面后,点击“去接入”,企业管理员可以选择需要配置的客服账号,复制客服链接后可以配置到以下场景:在APP接入、在微信外的网页接入。接入后,客户点击即可跳转到微信并发起咨询,客户可以享受到和微信聊天一致的体验,还有新消息提醒。

4.在客户群、客户单聊中接入

点击“在客户群、客户单聊中接入”,进入页面后,点击“去配置”,添加“推荐客服”,这样当需要客服帮助解答客户问题时,可在聊天中主动推荐微信客服,客户点击名片即可向客服发起咨询。

如何进行聊天?当企业将微信客服功能接入到相应的场景后,客户点击客服入口发起咨询后,客户可以直接在微信内进行咨询,而企业可选择在微信客服管理后台回复客户咨询,也可以开启在企业微信来统一接管和使用微信客服。

使用微信客服的好处企业使用微信客服功能,可以享受到它带来的一些好处。

1.客户只要点击客服入口,就可以直接发起咨询,不需要添加客服为好友后才能沟通。微信客服入口可以使企业最大化地获得跟客户沟通的机会。

2.在客户端,客户直接使用个人微信跟企业沟通,沟通体验像跟朋友聊天一样,表情、语音、图片等等完全不用学习,不论年龄与学历,只要会用微信就可以进行沟通,完全没有门槛,服务客户的范围更广。

3.企业可以设置多个客服账号,并指定新咨询消息的接待规则,是轮流分配还是空闲分配。

升级服务企业在创建客服账号时,可以设置“超时结束聊天”,最多可以设置为“48小时”,也就是说如果客户在48小时内未发送消息,系统将自动结束聊天。

为了防止系统结束聊天后,客服无法向客户发起消息,使得客户流失,客服可以使用企业微信的“升级服务”添加客户,从而留住客户。企业微信的“升级服务”是指客服可以向客户发送添加服务专员或加入客户群的,让客户添加后享受更好的服务。

对接企客宝SCRM系统后有什么好处?企客宝SCRM作为首批企业微信对接服务商,目前已经全面完成企业微信数据对接。企业开启微信客服功能后,可以在企客宝SCRM系统中对所有客服账号进行统一管理,可以获取客服账号链接和二维码,也可以更新客服基本信息。还可以添加客服账号或者进行删除操作。

除此之外,在企客宝SCRM系统中还可以保存客服接待的客户信息,查看客服与客户的聊天记录,对客服聊天进行汇总,还可以查看客户的满意度评价,非常方便。

总结

企业微信的微信客服功能配置教程:

1、登录企业微信后台,获取企业ID,并且在小程序内接入“微信客服”。

2、登录小程序公众平台,开启微信客服,并且将小程序和企业微信进行绑定,将1中获取的企业ID,填写进去,系统自动绑定。

3、网站管理后台,添加企业微信客服。

4、所有可以查找链接的模块,都可以使用“查找功能”->“企业微信客服”。

5、设置保存后,并且将小程序包更新为新包发布上线,即可使用企业微信客服功能。



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