一文详解互联网行业中的「品牌运营」
运营做为互联网公司岗位中的一个大类，在实际工作中，其实包含了多个更细小的分类。比如我在前面讲过的用户运营，内容运营，活动运营，热点运营，渠道运营等，每个分类都会设置对应的岗位，不同岗位一起协同来完成运营目标，与这些有关的课程和工作经验在网上有很多，我之前也分别做了分享，这里不再赘述；但有一个类别，它也属于运营类，而且非常重要，但是经常被和其它工作混淆，以至于只有你在看招聘信息的时候才会知道这个岗位，它就是“品牌运营”，今天这篇文章就来给大家说说品牌运营。一.什么是品牌运营？品牌运营并不是一个新的事情，也不是互联网企业专属，在传统企业中，它常常被称为品牌策划，品牌管理或者是品牌推广。不论什么企业，要建立一个品牌，最起码要做两部分工作，一部分是品牌规范的制定，包括大家视觉上能看的到的企业名称，logo，包装和看不到的企业文化，服务理念等，这个部分的工作大部分是由创始人和核心的员工来做的；另一部分是长期的有目标，有计划的来对品牌进行塑造和推广，让更多的人认识并认可这个品牌，这个塑造的过程就是品牌运营所要做的工作。二.为什么要做品牌运营？品牌运营所带来的收益并不是立竿见影的，所以在公司中，品牌运营工作往往给人很虚的感觉，尤其是做为运营新人。如果缺少正确的工作方法和正向的结果反馈，很容易让人对这个工作的价值产生怀疑，既然这样，那企业为什么还要做品牌运营呢？我们先来看看企业的三个分类：第一类企业卖产品，中国大多数企业，尤其是中小企业都是属于这种，辛辛苦苦干活，老老实实赚钱，生产了产品，加上利润卖出去，这时候消费者买的就是产品，谁的产品品质好，价格低我就选谁；第二类企业卖服务，比如大型家电类的企业，一般都有上门安装，7天免费退换货，一年保修等服务，这类企业是把产品和服务捆绑在一起的，不仅卖给你产品，还有一个配套的服务给你，价格和利润空间自然也高，这时候消费者选择产品，不单看产品的价格，还看你的服务能不能跟上，跟不上价格再便宜也不敢买；第三类企业卖品牌，比如像可口可乐，苹果这样的公司，自己不生产，完全交给中国的工厂来代工，然后贴上自己的logo来卖，为什么可以这样干，就是因为这些企业有强大的品牌，强大到消费者想到它，只能想到它的好，很难想到它的不好，在这种关系中，企业比消费者更强势，产品自然能卖到高的价格，以苹果公司为例，每年只发布两款手机，但是其利润大约占据全球手机市场利润的90%，那么多手机厂商，发布了那么多款手机，利润加起来也没有苹果的大。通过上面的分类，我们可以看到品牌给企业所带来的巨大好处，没有自己的品牌企业只能赚辛苦钱。有品牌的企业才能爬到产业链的顶端，有更广阔的发展空间和话语权。所以，很多企业梦寐以求的都是建立一个自己的品牌，那对应的品牌运营的重要性不言而喻。三.品牌运营的目标是什么？跟其它运营工作一样，在开展工作之前，要先确定目标，知道自己为什么要做这件事。虽然运营的所有目的都是为了让企业赚更多的钱，但是每个工种的目标还是不一样。对于品牌运营来说，一般有以下三个目的：品牌曝光：让自己的品牌露出来，让别人认识你，增加品牌的知名度；打造好的口碑：通过好的产品和服务，得到客户的认可；品牌强化：传达品牌的理念，价值观等，让客户产生品牌忠诚度，重复消费；以上三个目标是大方向，在实际的工种中，要根据具体的情况来制定更加具体的目标。四.品牌运营的主要是方式？在上面我们说了品牌运营的目标，有了目标后，就要想通过什么方式来来开展工作了。在这里，给大家提供四种常见的品牌运营的方式：故事包装通过将创始人或者公司研发产品的过程等包装成一个感人的故事，然后不断的去向受众讲这个故事的方式来传播品牌。通常像创始人_丝逆袭，留学海归放弃亿万身家回国创业等这样反差比较大的故事最能吸引眼球；还有像产品研发过程中各种吹毛求疵，追求细节等都是不错的题材。大家经常看到的很多老板去抛头露脸上各种节目，讲述自己的心酸的创业史，就是为了自己公司的品牌。品牌活动这里的品牌活动跟活动运营所做的活动稍微有点不一样，最明显的区别就是品牌活动一般玩的都比较大，在资金投入，持续时间，影响力上都比较大。像天猫每年双十一的购物节，王者荣耀组织的电竞比赛活动，每年的chinajoy游戏展，百度世界大会等，都是非常不错的品牌活动。品牌广告这种方式可能是大家最常见的，也是比较花钱的。简单点来说，就是在各种媒体上去投放广告，不过这种广告投放也分为多种方式，最常见的是硬广，植入广告和广告赞助这三种。公益事件通过做好事的方式来宣传自己的品牌，已经成为了企业最常用的手段。很多稍微有点规模的企业，都会专门成立公益部门来处理这些事情，包括公益捐款，推出一些公益的产品，发起公益活动，资助贫困山区小孩子上学，捐献希望小学等。五.品牌运营与市场，公关什么关系？通过上面我们可以看到，品牌运营的工作其实不像之前的用户运营，内容运营那么简单和专一，涉及到活动，广告，媒体，公关，公益等多个工作。这样很多人就迷糊了，在一个公司中，分别有市场，公关等部门专门做这些工作，为什么还要有专门的品牌运营呢？我们先来看市场部分，在一个公司中，市场部门主要负责关键业绩的增长，比如产品的推广，用户的获取等，有时候是一对一面向客户，有时候是通过邮箱，电话等通道；有时候是和别的企业合作，只要不违法，用各种手段只要能达成业绩增长就可以。如果说品牌运营的工作是阳春白雪，市场推广就是下里巴人，市场部的工作更接底气。再来看看公关，在一个公司中，公关部门主要负责企业的舆情监控，危机处理，媒体和政府关系维护，公司重大事件发布等。这是一个公司对外沟通的方式，与品牌运营往往是合作的关系。比如品牌运营策划了一个大活动，然后由公关来找媒体报道，把活动等影响力放大。最后再来看看品牌运营，在前面其实已经说了，品牌运营的主要工作，就是对品牌进行定位，然后基于这个定位，不断的对品牌进行包装，运营和维护，让品牌的影响力越来越大。通过对比我们发现，市场对业绩增长负责，而公关对公司对外沟通负责，品牌运营只对品牌负责，三者的某些具体的工作是相似甚至重叠的，但是工作的方向和目标完全不一样的。六.要不要把品牌运营做为职业选择？在上面大家了解了品牌运营是干什么的，那有小伙伴就要问了：要不要把品牌运营做为自己职业发展的方向？怎么才能做好品牌运营呢？最后我就来说说这两个问题。对于传统企业来说，品牌建立是一个长期的过程，销售能到达的地方，品牌传达才有意义。但对互联网企业来说则不同，因为互联网没有地域的限制，品牌传播往往是“一日千里”的效果，通过品牌运营不仅可以实现用户，利润的快速增长，而且在两三年内完成传统企业需要数十年才能完成的品牌积累，可以说是名利双收。因为尝到了甜头，所以互联网企业往往都非常重视品牌的运营，也会设置专门的品牌运营的岗位，甚至成立独立的部门，而且品牌运营的人不论从待遇和颜值上来说，都会比较高，所以从职业选择上来说是一个不错的选择，大家可以在拉勾，智联招聘，boss直聘上搜索一下相关职位了解一下详情。那怎么才能做好品牌运营工作呢？做一项工作一般有四个步骤，运营目标确定，制定计划，执行和效果反馈，品牌运营也不例外。但是，品牌运营不同于其它的运营，其它的运营只要你足够聪明，没有经验也没关系，培养半年时间就可以掌握要领。简单点来说，靠自己努力就可以做好，但是品牌运营工作中往往涉及大量的人际交往，资金，资源的对接和交换。所以能不能做好这个工作，不只看你的努力程度，还要看你个人的资源积累，属于越老越吃香的职业。所以，如果你是运营新人，如果将品牌运营做为自己的职业方向，在工作中要特别注意做好人脉和资源积累，这样你的工作才能越做越得心应手。以上就是我对品牌运营的小思考和分享，欢迎大家一起来交流学习。专栏作家作者：木木，高级产品经理，人人都是产品经理专栏作家。曾在人人网，新浪微博等从事产品运营工作。微信公众号：大白学堂（ID：dabaixuetang）。
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