12333为什么人工客服一直忙 12333人工服务我都打了好几天了，为什么总是坐席忙，也没人...
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因为打的人太多。
以西安为例，西安市12333咨询服务热线在承担西安市人社业务咨询的同时，还承担着省级业务咨询，而且人力资源社会保障业务还在不断拓展。加之，西安市托管西咸新区等地后，百余万人口落户西安以及高新、铁路以及电力等社保并入，12333服务对象增加近300万人，致使12333话务量不断增大，导致排队现象出现。
对此，西安市人社局将不断加强人员业务培训，提高接听效率，同时进一步拓展网络服务渠道。目前，市民可以通过多种途径咨询了解西安市人社业务：一是登录西安市人社局门户网站网上服务大厅，在线办理部分人社业务；二是可以关注西安市人社局官方微博和微信公众号，咨询了解相关政策；三是可下载西安市人社通App查询办理社保相关业务。
此外，还将不断加快“一网通办”力度，陆续上线更多的业务在网上办理，让市民从“少跑路”到“不跑路”。
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