13岁孩子游戏充值4万余元家长要求退款 支付平台：不能判定是孩子所为
4月26日，安康的徐女士向华商报·二三里资讯反映，在她不知情的情况下，自己13岁的孩子竟然用自己手机向 游戏 充值了4万余元，她要求退款，却迟迟得不到解决。徐女士说，4月3日凌晨，她的手机屏幕上显示一条信息，内容是华为应用内支付，隐约看到有扣款的字样，于是点开看了一下，里面显示“ 游戏 中心—实况点卡12000”，微信支付 648元！她惊讶地发现，之前一直想不通微信零钱莫名失踪的原因了，原来是用于 游戏 充值了！
但是让徐女士感到疑惑的是支付页面为什么从来没看到过，也找不到在哪里，于是她在百度里搜索，终于在自己的华为账号看到了“华为应用内支付平台”的整个账单，账单显示，从2020年4月5开始到2021年3月28日，共计77笔交易，总额将近42000元！都是用于“实况足球” 游戏 充值。
发现了这个事情之后，徐女士第一时间将微信零钱全部提现，并且解绑银行卡。她拨打了“实况足球” 游戏 所属的网易 游戏 公司的客服电话，网易家长关爱平台客服告诉徐女士，这个 游戏 充值退款要和支付平台联系，并提供了华为的消费者投诉热线电话。在接通华为消费者投诉热线电话后，华为客服却说要和 游戏 公司联系。
徐女士告诉记者，在发现这个情况以后她真的很震惊，因为这么多次支付，在微信账单里都查不到，因此她之前总是不知道钱去哪里了，也不知道还有“华为应用内支付平台”，更不知道在华为应用中心下载的 游戏 ，充值扣款都是使用的华为支付平台。在所有 游戏 充值里，还有一小部分充值是腾讯公司的 游戏 ，当她把情况反馈到腾讯公司以后，腾讯客服立马就核实情况并且要求她提供相关资料，很快就同意退款了。同样的情况，网易公司和华为公司客服的答复却令人失望！
华商报记者联系了网易公司，客服回复称，目前收到徐女士投诉的问题，但是因为收款方是华为公司，所以这个退款应该联系华为公司来协商解决。对于网易公司，如果是未成年人冒用父母的账号充值，在提供相关的证明后，经公司系统做出分析结果来处理。
记者又联系了华为公司，华为公司客服称，陈女士的充值记录属实，华为支付也是有支付记录的，当事人当时没看到支付信息，很可能是被人删除了。但是因为账号是实名认证的成年人，而且很多的充值记录时间都是晚上十点以后，不符合未成年人作息时间，因此无法判断这些支付是未成年人的支付行为，目前已经将情况上报，要等待进一步的处理，让徐女士耐心等待。
在被问到华为公司是如何判定充值是未成年人行为，是否有有关的处理鉴定流程时，客服人员称，自己也不是很了解相关的细节，还需要咨询公司相关的部门。
徐女士说，自己的孩子今年刚十三岁，并且患有睡眠障碍，晚上经常失眠，家里也有医院的诊断书，如果华为公司需要提供相关证明也是可以的。
记者查阅资料发现，《民法总则》第十七条、第十八条、第十九条、第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络 游戏 的通知》中规定：网络 游戏 企业不得为未满8周岁的用户提供 游戏 付费服务；同一网络 游戏 企业所提供的 游戏 付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币，16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。根据以上法律规定，未成年人擅自给 游戏 充值,则父母可以要求 游戏 企业予以退款。
徐女士讨要退款能否成功，我们将继续予以关注。
绛旓細濡備粖鍍忓皬寮鸿繖鏍风殑銆佺敱瀛╁瓙绉佽嚜缁娓告垙鍏呭銆佹墦璧忎富鎾殑妗堜欢骞朵笉灏戣銆傛渶杩戯紝闀挎槬涓鍚13宀瀛︾敓鐢ㄧ埜鐖告墜鏈虹帺娓告垙锛屽洜涓洪渶瑕佷笉鏂粰涓绘挱鎵撹祻鎵嶅彲浠ョ帺锛屼簬鏄氨鎸佺画缁欎富鎾墦璧忥紝涓寮濮嬭繕鏄嚑鍧楅挶锛屽崄鍑犲潡閽憋紝鍚庢潵灏辨槸鍑犵櫨鍏冿紝涓婂崈鍏冿紝鐩村埌鎶婅佺埜鏀粯瀹濋噷闈㈢殑8涓囧厓閽卞埛寰楀彧鍓2鍧楅挶銆1銆13宀佸鐢熺粰涓绘挱鎵撹祻鐜...
绛旓細缁煎悎鏁寸悊鑷細闈掑勾鏂囨憳銆佹悳鐙愮綉 缃戠粶浜ゆ槗鐨勫彂杈剧粰浜轰滑鐨勭敓娲诲甫鏉ヤ簡渚垮埄锛屼絾涔熺粰璁稿瀹堕暱甯︽潵浜嗙儲鎭笺備竴浜涗笉鎳備簨鐨瀛╁瓙鎷垮闀跨殑鎵嬫満缁娓告垙鍏呭锛岃屼笖閲戦鍔ㄨ緞涓涓囧厓銆傞偅瀹堕暱鍒板簳鑳戒笉鑳借拷鍥炶繖浜涢挶鍛紵妗堜緥涓锛5宀鐢峰娓告垙鍏呭间笂涓囧厓锛屾皯璀﹀崗璋20浣欐缁堣拷鍥炵背濂冲＋鍓嶅線閾惰鏌滃彴鍑嗗鍙栨鏃讹紝鍙戠幇鍗￠噷1涓囧鍏冪殑瀛樻...
绛旓細鍦ㄥ緥甯堢殑鍗忓姪涔嬩笅锛屾潕濂冲＋浠娓告垙鍏徃杩藉洖浜2000澶氬厓锛屼絾澶ч儴鍒嗙殑鎹熷け宸叉棤娉曟尳鍥炪傛寜鐓с婃皯娉曢氬垯銆嬶紝10鍛ㄥ瞾浠ヤ笅鐨勬湭鎴愬勾浜哄睘浜庢棤姘戜簨琛屼负鑳藉姏浜猴紝浠栦滑鐨鍏呭琛屼负鏈韩灏辨槸鏃犳晥鐨勶紝閽卞簲璇ラ杩樸傝10宀浠ヤ笂18鍛ㄥ瞾浠ヤ笅鐨勬湭鎴愬勾浜烘槸闄愬埗姘戜簨琛屼负鑳藉姏浜猴紝瀵硅秴鍑哄叾鑳藉姏鑼冨洿鐨勪氦鏄撻锛瀹堕暱涔熸湁鏉冧富寮犳挙閿銆
绛旓細鍚堣偉鐨8宀佸瀛鐜╂墜娓稿線娓告垙褰撲腑鍏呭浜6涓囦綑鍏锛屽啀閬囧埌杩欐牱鎯呭喌鐨勬椂鍊欙紝瀹堕暱鍙互閫夋嫨閫氳繃娉曢櫌鐨勬柟寮忔帶鍛婅繖涓父鎴忓叕鍙搞傚洜涓哄瀛愬勾榫勯潪甯哥殑灏忥紝鍦ㄦ秷璐圭殑鏃跺欎篃娌℃湁涓涓ソ鐨勮鐭ワ紝瀹堕暱鍙互閫氳繃娉曞緥鐨勯斿緞鏉ヨ拷鍥炶嚜宸辩殑鎹熷け銆傜幇鍦ㄤ竴浜涘闀垮湪缁欏瀛愮帺鎵嬫満鐨勬椂鍊欙紝涔熶細鍙戠幇瀛╁瓙浼氳嚜宸辨敮浠橈紝杩欏ぇ澶氶兘鏄洜涓哄闀块暱鏃堕棿...
绛旓細娓告垙鍏徃鍦ㄨ繖鏂归潰鐨勫じ澶у叾璇嶈瀵兼у浼犳槸骞茬郴閲嶅ぇ鐨勩傝櫧鐒跺緢澶氭父鎴忓叕鍙稿湪绀句細鑸嗚鐨勭潱淇冧笅锛屼篃鎺ㄥ嚭浜嗛槻娌夎糠绯荤粺锛屾瘮濡傝吘璁帹鍑虹殑鈥滄垚闀垮畧鎶ゅ钩鍙扳濄傝骞冲彴鍙府鍔瀹堕暱鐩戠瀛╁瓙鐨勬父鎴忓姩鎬併佹秷璐硅褰曘佷竴閿姝㈢瓑鍔熻兘銆備絾瀹為檯涓婏紝璇ョ郴缁熺洃绠″姏搴﹀苟涓嶅ぇ锛屾瘮濡傜洿鎺ヨ喘涔版垚浜鸿处鍙峰氨鍙互缁曞紑銆傛渶缁堬紝瀛╁瓙姣忓ぉ鍦ㄧ帺浠涔堬紝...
绛旓細鏈変簺鏄洜涓虹帺娓告垙鐨勬槸浜嬫儏鑰屽紩璧风殑浜插瓙鍏崇郴绱у紶锛屼篃鏈夌殑浼氬嚭鐜颁簡瀛╁瓙鍋峰伔鎷跨潃瀹堕噷澶т汉鐨勬墜鏈哄幓鐜╃綉缁滄父鎴忚岃姳鎺変簡澶х瑪閽辫储鐨勪簨鎯呫傛讳箣閮芥槸寰堣涓轰汉鐖舵瘝鐨勬湅鍙嬩滑寰堝洶鎵般佺儲蹇冪殑浜嬫儏銆傛帴涓嬫潵锛屽挶浠鐪嬪埌鐨勮繖涓簨鎯呭氨鏄叧浜12宀鐨勭敺瀛╁瓙鐜╃綉缁滄父鎴忥紝鑺辨帀浜嗙埗姣嶆湁涓涓囦綑鍏鐨勪簨鎯咃紝涔熸槸寰堝煎緱鍚勪綅瀹堕暱鏈嬪弸...
绛旓細鏈変笓瀹跺懠鍚,鍙互鎼缓鏌ヨ骞冲彴,浣夸釜浜鸿兘澶熸煡璇㈣嚜宸辩殑韬唤淇℃伅娉ㄥ唽浜嗗摢浜涚綉缁娓告垙璐︽埛,浠ヤ究闃叉瀛╁瓙鍐掔敤瀹堕暱韬唤淇℃伅銆傚悓鏃,瀹堕暱瑕佸敖鍒扮洃鎶よ亴璐ｃ傚闀跨殑鎵嬫満鍜岃...浠婂勾10鏈10鏃,榛勫コ澹湪鏌愬钩鍙版姇璇夌О,鍏14宀鐨勫濡9鏈堜唤鐢ㄥス鐨勬墜鏈虹帺鐩涗笘鑺冲崕鎵嬫父(娉:涓娆惧彜浠ｅ寤锋崲瑁呭吇鎴愭父鎴),鍏呭娑堣垂11涓囦綑鍏銆傚叾鏅掑嚭鐨勫鏈嶅挩璇㈣褰...
绛旓細浼氬皝鐐娓告垙璐﹀彿鐨勬湅鍙嬨
绛旓細鍦2017骞5鏈27鏃ヨ嚦6鏈24鏃ワ紝浠栫殑灏忓効瀛愭垚鎴愶紙鍖栧悕锛夌敤浠栫殑鏀粯瀹濈粰娓告垙鍏呭浜嗚繎5涓囧厓锛屾渶澶т竴绗9999鍏冿紝鑰岃繖绗旈挶鏈潵鏄粰鎴愭垚鍋氬績鑴忕梾鎵嬫湳鐨勨滄晳鍛介挶鈥濄傛潕鍏堢敓琛ㄧず锛屼粖骞5鏈堜唤宸ュ巶鍋滃伐锛屽埌鐜板湪浠栬繕澶勪簬澶变笟鐘舵併5鏈22鏃ワ紝浠栧洖婀栧崡閭甸槼鑰佸锛岀湅鏈涜佸﹩鍜屽皬鍎垮瓙锛屽彂鐢熶簡涓浠堕夯鐑︿簨銆傜敱浜13宀鐨勫皬...
绛旓細鍦ㄧ浉鍏虫埅鍥鹃噷锛屾垜浠彲浠ユ彁浜や竴浜涘厖鍊兼垚鍔熺殑鎴浘锛屽井淇℃垨鑰匭Q鐨勪氦鏄撹褰曟埅鍥俱備笉杩囦竴鑸氨绠楁壘鑵捐瀹㈡湇浜哄伐澶勭悊闂閫娆撅紝涓嶈繃濡傛灉鏄湭鎴愬勾浜虹帺娓告垙鍏呭鐨勮瘽锛屽闀垮彲浠ユ弿杩伴棶棰樼殑鏃跺欒鏄嚜宸瀛╁瓙鐜╂父鎴忚儗鐫瀹堕暱鍏呭銆傜劧鍚庝笂浼犺嚜宸卞瀛愬拰瀹堕暱鐨勬埛鍙ｆ湰鐓х墖浠ュ強瀹堕暱鐨勮韩浠借瘉鐓х墖銆傜浉鍏充俊鎭 2021骞8鏈堝簳锛岄粍澶х埛鏉ュ埌...
