电话回访怎么说 如何打回访电话
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很多企业都有定期回访客户的惯例,为什么要定期回访客户?搞业务的朋友应该都很清楚,这是有效维护客户关系的一种方式。通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。
现在给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术:

第1条
每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解公司、产品服务项目的特点,打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象。即工欲善其事,必先利其器。
第2条
电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将交谈环境轻松起来。
第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价产品的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。

第3条
第二次及以后再电话沟通时,应更加自然,以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。
第4条
如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:是这样的,之所以让你有这样的担心和顾虑,都怪我没能把产品(xx的好处、意义、作用等)讲清楚。
对于话题扯远的客户应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产品,从而将话题拉回主题。
回访人员的最佳人选非销售人员莫属!因为只有销售人员才最了解当初的情况,只有销售人员才最了解客户的家庭经济情况,只有销售人员才是客户唯一有深刻印象的人;
怎样电话回访?
销售人员必须具备以下条件才能做个有效回访:好的记忆力(能记清楚成交的条件)、对产品的了解(顾客问什么都难不倒你)、良好的交际能力与应变能力(发生什么状况都可以沉着应对)以及超强的情绪控制力(遇到多难缠的客户都能够保持温和态度);
怎样电话回访?
销售人员回访前应准备:一杯水(回访很费口舌)、客户详细的档案资料(知己知彼百战百胜)、笔和本子(随时记录客户需求)以及平和的心态(最关键的);
怎样电话回访?
销售人员的开场白可以根据对客户性格的了解而不同。对于比较急躁的客户,直接开门见山的说出回访来意就好;对于比较温和的,可以用朋友间的问候语作为开场白;对于很有修养的,可以先了解一下其对上次服务产品的满意程度,再进行更深层次的了解~
怎样电话回访?
销售人员需要认真做好回访记录:客户对那些服务环节不满意,客户目前遇到的问题,客户对产品的评价以及客户的建议。这些对于后期的工作改善很有帮助;
怎样电话回访?
回访结束时,要很有礼貌地道别,并给予顾客一定改善或者维修的承诺,为下一次回访工作奠定基础。
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