社会工作个案服务文书方法
2017年社会工作个案服务文书方法
记录服务文书既是社工提供服务的记录痕迹，是社工的工作范畴，是社工成长的必经阶段，也是社工的上级主管、主任、督导、评估专家检查、审核和评估服务成效的途径之一。 那么，下面是我为大家整理的社会工作个案服务文书方法，欢迎大家阅读浏览。
1、个案评估表
初评：是社工与潜在服务对象的初次接触并初步收集资料阶段，一般而言，初次接触所收集的资料往往不够全面，所以初评记录表只需要简单记录服务对象的基本情况、问题即可。
综评：是社工通过多方面、多途径收集到服务对象及其家庭等相关群体关系的资料(从服务对象的生理、心理、资源、支持网络、曾经付出的努力等维度去收集资料)，服务对象的需求明确，需求符合社工的服务能力范围，达到开案的条件。因此，综评是个案评估表，需要记录以下的重要信息：
家庭结构图或家庭生态图：能够直观了解到服务对象有关的家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件、家庭成员的沟通和互动等重要信息，帮助社工了解案主的家庭模式、服务对象在家庭中的位置以及家庭对服务对象的影响。(建议描绘出服务对象的家庭生态图，以能够直观了解服务对象的情况与网络互动情况)。
服务对象问题需求/陈述：社工应通过简明扼要的文字，再现服务对象的需求，为了体现社工对服务对象的客观评估，社工需要在记录过程中，引用服务对象需求陈述的语句，社工也需要把服务对象所陈述的需求进行总结与归纳、核实，找出服务对象的核心需求。(社工需要掌握服务对象真正潜在的需求还是表征问题哦，抓住核心需求提供服务能够起到事半功倍的效果，如果只抓住表征问题提供服务，会发现问题还没有解决，另一个问题又赶来了。)
社工对服务对象的评估：社工围绕前期收集的资料，从服务对象生理、心理、支持网络、曾经付出的努力、资源等五个维度去描述。(社工需要多服务对象进行立体式的评估，即围绕服务对象与家庭、朋辈、邻里、社区等环境的互动。)
介入理论或治疗模式：
(1)理论是人们对社会工作服务过程中的事物和现象形成了相对确定的认识，对一些问题形成了相对一致的处理方法，从而具备了理论特征。理论的作用：解释问题作用，有依据对服务对象的需求作出解释与判断;预测与判断作用，对事物可能发生的变化的预先判断，并为下一步行动做出指引;确定干预模式和方法的作用，在运用的理论中查找干预的方法和模式，提供实践支持。
(2)个案介入的治疗模式是社工针对某个服务对象开展专业服务、设计专业服务程序和方法的重要依据。常用的个案治疗模式有：心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心治疗模式、危机介入模式、人本治疗模式、结构式家庭治疗模式、萨提亚家庭治疗模式。每个治疗模式都有独特的概念诠释、介入方法、治疗手段，只要社工熟悉每个治疗模式的概念，与服务对象的问题/需求正确“对号入座”，在治疗模式指导下，个案服务起着事半功倍的作用。
社工需要选择一至两个合适的理论或一个介入的治疗模式来支撑你接下来的个案服务策略。社工应先简单讲述所运用理论或治疗模式的基本概念，再通过把理论或治疗模式结合到个案开展服务的策略，让理论或治疗模式贯穿整个个案的服务思路，体现理论的适合性与个案服务的逻辑性。(建议两年以下服务的社工使用理论，两年以上服务的社工使用介入治疗模式。)
服务目的与目标：
(1)目的是指通过个案服务需要达到某种状态的描述，例如“提升案主亲子沟通的能力”，在制定服务目的尽可能围绕正向表达。
(2)目标是指根据服务目的，运用SMART原则，围绕知识、感受、态度、行为等维度去描述，例如“案主掌握3种亲子沟通的方法”、“案主愿意尝试把掌握的亲子沟通方法运用到日常生活”
制定个案服务目标，需要社工自检是否运用SMART原则中的可测量、可达成、有效性等因素去设计目标，并且评估服务目标设计是否科学有效。
介入计划：
根据每一个可测量的服务目标，结合所运用的理论或治疗模式，按照分层分阶段、先急后缓等原则去制定个案介入的措施。例如以萨提亚家庭治疗模式制定的治疗计划：
1、运用情景模拟或角色互换，让案主发现以往与孩子沟通的过程中出现的问题，并把案主遇到的问题放在‘过去—现在’的.维度上理解;
2、整理旧经验，并与案主探讨沟通的技巧，并且进行训练;
3、与案主的女儿单独面谈，了解案主女儿的感受与想法、意愿;
4、整理新旧的沟通经验，让案主与其女儿分别把旧经验中的发现运用到现在的生活中，改善彼此的沟通;
5、邀请亲子参加家综的亲子互动活动，增加亲子沟通。
2、个案面谈记录
很认同朱静君老师把个案面谈记录方法，根据社工的服务年限划分为“对话式”与“概括式”。
“对话式”面谈记录方法：较适用于非本专业毕业以及个案服务工作不足两年的社工。由于工作经验不足或服务资历尚浅，采用对话式记录个案工作过程，可以从“对话式”的面谈记录中发现问题和需求，以及社工在面谈中所运用的技巧是否适当?才能够让主任、助理督导、督导在“对话式”面谈记录中给予社工直接有效的指导与支持。笔者曾经听到有人表示，“对话式”会把社工在面谈中的弱点暴露无遗，影响服务成效的评估!如果按这样的逻辑，那么，社工改进的措施在哪里?社工的成长何在?这跟掩耳盗铃没有什么区别!
“概括式”面谈记录方法：较适用于资深或社会工作专业毕业的社工，记录应采取简要、准确的提炼概括，掌握了对服务对象的需求和问题按照生理、心理、社会等层面分析和思考，可以提高社工概括服务对象的状况、需求、问题的能力、分析判断的能力，提高文书工作效率。
个案面谈记录的要素：
第一，个案面谈的过程内容。以社工的角度去描述面谈中发生的事情，不需要完封不动地把所有内容和所有说过的话都记录下来，应在面谈结束后，回顾整节面谈中与服务目标有关联/重点的内容，分点列标记录下来。例如在辅导过程中遇到的困难和解决方案：遇到了什么困难?解决了没有?怎么解决的?
第二，关注服务对象的反应。社工与服务对象面谈时，多细心观察和留意服务对象的反应，并且给予合适的回应。例如服务对象面谈时哭泣，社工是递上纸巾，或者轻拍服务对象的肩膀安慰，还是让服务对象独自待在个案室十分钟放声痛苦?这些方法需要社工根据实际情况进行运用，并且记录下来。
第三，社工在面谈中的技巧应用。社工根据服务对象面谈出现的情绪、语言和非语言等反应，社工是运用同理心、换位思考、聚焦，还是自我披露等方法回应。同时，可以适当把社工直接的感受对应记录。
第四，社工对面谈内容的专业分析。在回顾面谈内容的某些重点内容时，社工是如何运用理论或治疗模式相结合进行专业分析，以突显出社工面谈技巧的适用性，以及理论或治疗模式支撑社工服务的依据。社工在记录服务文书时应保持记录的完整性与客观性;同时，社工记录服务文书时尽量使用社工的专业用语，以突显出社工服务的专业性。
3、个案结束服务表
个案结束表，一般是社工总结概括其与服务对象建立关系后的改变：个案发展的阶段、服务对象与社工分别付出的努力、初步收到的服务成效，以及个案结案后的巩固服务的成效计划等。
服务阶段的评估：按个案发展概括成几个阶段，每个阶段社工使用了什么技巧和理论，遇到什么困难及解决方法?通过这样做达到什么效果?
服务目标达成情况：紧扣个案的服务目标，围绕服务对象接受服务前的状态和接受服务后的改变的对比进行记录，以评估服务目标的达成情况。
巩固个案服务成效的回访计划：针对个案结案以后，社工根据服务对象的实际情况，约在一季度或半年的时期内，计划开展巩固个案服务成效的计划，是通过电话或上门探访或邀请案主到家综进行访谈等回访方式去了解服务对象的近况，并鼓励保持个案服务经验去改善和影响生活。个案回访计划既是巩固个案服务成效的途径之一，也是社工对服务对象、机构、专业负责任的一种体现。
;绛旓細绀惧伐搴斿厛绠鍗曡杩版墍杩愮敤鐞嗚鎴栨不鐤楁ā寮忕殑鍩烘湰姒傚康,鍐嶉氳繃鎶婄悊璁烘垨娌荤枟妯″紡缁撳悎鍒颁釜妗堝紑灞曟湇鍔＄殑绛栫暐,璁╃悊璁烘垨娌荤枟妯″紡璐┛鏁翠釜涓鐨勬湇鍔℃濊矾,浣撶幇鐞嗚鐨勯傚悎鎬т笌涓鏈嶅姟鐨勯昏緫鎬с(寤鸿涓ゅ勾浠ヤ笅鏈嶅姟鐨勭ぞ宸ヤ娇鐢ㄧ悊璁,涓ゅ勾浠ヤ笂鏈嶅姟鐨勭ぞ宸ヤ娇鐢ㄤ粙鍏ユ不鐤楁ā寮忋) 鏈嶅姟鐩殑涓庣洰鏍: (1)鐩殑鏄寚閫氳繃涓鏈嶅姟闇瑕佽揪鍒版煇绉嶇姸鎬佺殑鎻...
绛旓細涓嬮潰鏄垜涓哄ぇ瀹跺垎浜绀句細宸ヤ綔鑰涓宸ヤ綔鍩烘湰鎶宸,娆㈣繋澶у闃呰娴忚銆 涓銆佷細璋堟妧宸: 浼氳皥鎶宸ф槸涓宸ヤ綔涓渶鍩烘湰鐨勬妧宸,涓昏鍖呮嫭浜嗗叧娉ㄦ妧宸с侀潪璇█鎶宸с佸惧惉鎶宸с佹緞娓呮妧宸с佹彁闂妧宸с佹荤粨鎶宸х瓑銆傚畠浠棤璁烘槸鍦ㄤ釜妗堢殑閭ｄ釜闃舵閮藉彲浠ラ傚簲,鑰屼笖涔熸槸蹇呴』浣跨敤鐨勬妧宸,灏ゅ叾鏄湪涓鎺ユ闃舵,搴旂敤娌熼氭妧宸у缓绔嬫湁淇′换鐨勪笓涓氬叧...
绛旓細鍏跺悗锛岀粡杩囨暟浣嶈憲鍚嶅鑰呯殑鍊″鍜屾帹骞匡紝浣胯繖涓瀛︽淳鎴愪负褰撲唬缇庡浗鏈鍏峰奖鍝嶅姏鐨涓宸ヤ綔瀛︽淳銆傚績鐞嗕互绀句細瀛︽淳浠ヨ涓虹瀛︿负鍩虹锛屽畠鐨勭悊璁轰笌鏂规硶寤虹珛鍦ㄥ綋鏃剁ぞ浼氱瀛﹀浜虹被琛屼负鐨勫箍娉涚爺绌剁殑鍩虹涓婄殑锛屽畠浠庣簿绁炲垎鏋愪汉鏍肩悊璁恒佽鐭ョ悊璁恒佸搴悊璁恒佹枃鍖栦汉绫诲鐞嗚銆佽鑹茶涓烘蹇点佸皬鍥綋鐞嗚銆佺郴缁熺悊璁恒佹矡閫氱悊璁轰笌鍗辨満...
绛旓細鑷垜鎶湶鍙互寮曞妗堜富浠庡叾浠栫殑瑙掑害鍘绘濊冮棶棰锛屾垨鍙傝冨埆浜虹殑鏂规硶瑙ｅ喅鑷繁鐨勯棶棰;鑷垜鎶湶杩樺彲浠ヤ负妗堜富鏍戠珛鍧﹁瘹娌熼氱殑姒滄牱锛屽伐浣滆呯殑鍧﹁瘹寮鏀俱佷笌浜哄垎浜嚜韬殑缁忓巻鍜屾劅鍙楃殑鍋氭硶锛屼細鎰熸煋妗堜富浣垮叾鎰挎剰琛ㄩ湶鑷繁鐨勫唴蹇冧笘鐣;鑷垜鎶湶瀵逛績杩涘伐浣滃叧绯讳篃鍗佸垎鏈夊埄锛屽伐浣滆呯殑鑷垜鎶湶鍙互鎷夎繎涓庢涓荤殑蹇冪悊璺濈锛屽彂灞曡瀺娲...
绛旓細鍦ㄧ幇浠绀句細宸ヤ綔鏂规硶涓紝涓宸ヤ綔鍗犳嵁閲嶈鍦颁綅锛屽畠鏄竴绉嶄笓涓氭х殑瀹炶返锛屼互涓綋鎴栧搴负涓績锛屾敞閲嶄釜鎬у寲鏈嶅姟銆備釜妗堝伐浣滆呰繍鐢ㄦ墡瀹炵殑鐭ヨ瘑鍜屾妧宸э紝鑷村姏浜庝负閬囧埌鍥伴毦鐨勪汉鎻愪緵鐗╄川鍜屽績鐞嗘敮鎸侊紝鐩爣鏄府鍔╀粬浠噺杞诲帇鍔涳紝瑙ｅ喅闅鹃锛屽苟鎸栨帢涓汉娼滃姏锛屽叡鍚屾彁鍗囩ぞ浼氱绁夈備釜妗堝伐浣滄湰璐ㄤ笂鏄竴涓敮鎸佹ц繃绋嬶紝鍏虫敞姣忎釜鏈嶅姟瀵硅薄...
绛旓細10銆绀句細涓宸ヤ綔鏂囧瓧璁板綍鐨勫舰寮忓鏍凤紝涓昏鏈夛細绠＄悊寮忓拰涓村簥寮忚褰曘傜鐞嗗紡锛氱鐞嗘ц褰;涓村簥鏈嶅姟鏂归潰锛氣憼鎽樿寮忚褰曘傗憽杩囩▼璁板綍銆傗憿鐩爣瀹屾垚杩涘害璁板綍鍜屾椂闂村簭鍒楄瀵熻褰;涓撲笟闂存矡閫氳褰曪細闂鍙栧悜璁板綍銆11銆佺鐞嗗紡璁板綍涓昏鐢ㄤ簬琛屾斂绠＄悊锛屾柟渚挎満鏋勫浜庝釜妗堣祫鏂欑殑绠＄悊;杩囩▼寮忚褰曟槸璇︾粏璁板綍鍦版涓诲拰宸ヤ綔鑰呯殑...
绛旓細2. 寮鸿皟浜虹殑浠峰煎拰灏婁弗锛氫汉鏈不鐤楁ā寮忔槸涓浗涓绀句細宸ヤ綔鐨勫彟涓涓噸瑕佷紶缁鏂规硶銆傚畠寮鸿皟灏婇噸浜虹殑浠峰煎拰灏婁弗锛屽叧娉ㄤ汉鐨勮嚜鎴戝疄鐜板拰鎴愰暱銆傜ぞ浼氬伐浣滆呭湪杩愮敤姝ゆ柟娉曟椂锛屼細浠ユ涓讳负涓績锛屽惧惉妗堜富鐨勫績澹帮紝鐞嗚В妗堜富鐨勯渶姹傦紝榧撳姳妗堜富鑷垜琛ㄨ揪鍜岃嚜鎴戞帰绱紝浠庤屼績杩涙涓荤殑鑷垜鎴愰暱鍜岄棶棰樼殑瑙ｅ喅銆3. 閲嶈琛屼负鐨勬敼鍙...
绛旓細1銆涓宸ヤ綔绋嬪簭鍖呮嫭锛氱敵璇峰拰鎺ユ銆佽祫鏂欐敹闆嗕笌璇婃柇銆佺‘瀹氱洰鏍囦笌鍒跺畾璁″垝锛鏈嶅姟涓庢不鐤楋紝缁撴涓庤瘎浠枫傝繖鏄竴涓墠鍚庡懠搴旂殑鏈夋満鏁翠綋锛屼笉鑳藉畬鍏ㄥ皢鍏跺壊瑁傚紑鏉ワ紝涓涓楠ゃ佷竴涓楠ゅ崟鐙幓瀹屾垚銆2銆佸鐞嗙敵璇风殑鏂规硶鏈夛細鍦ㄦ湰鏈烘瀯鎻愪緵鏈嶅姟銆佸皢鐢宠杞埌鍏朵粬鏈烘瀯锛屾垨鑰呮殏鏃朵笉鎻愪緵鏈嶅姟銆3銆佹帴妗堟椂鐨勪富瑕佸伐浣滄湁锛氬伐浣...
绛旓細鍗冲湪鏈鍚庝竴娆℃湇鍔￠潰璋堜腑锛绀句細宸ヤ綔鑰呮牴鎹弻鏂瑰晢璁ㄧ殑缁撴灉鐩存帴鍛婅瘔鏈嶅姟瀵硅薄瑕佺粨鏉熸湇鍔★紱鈶″欢闀挎湇鍔￠棿闅旂殑鏃堕棿锛岀ぞ浼氬伐浣滆呭彲鏍规嵁瀹為檯鎯呭喌寤堕暱鏈嶅姟闂撮殧鏃堕棿锛岃鏈嶅姟瀵硅薄閫愭笎閫傚簲涓宸ヤ綔鐨勭粨鏉燂紱鈶㈠彉鍖栬仈绯荤殑鏂瑰紡锛岀ぞ浼氬伐浣滆呭彲浠ユ牴鎹涓鏈嶅姟宸ヤ綔鐨勫紑灞曠姸鍐垫妸闈㈠闈㈢殑鐩存帴鏈嶅姟杞彉鎴愰潪闈㈠闈㈢殑涓鑸府鍔┿
绛旓細绀句細宸ヤ綔鏂规硶鍦ㄩ潚灏戝勾鏈嶅姟涓殑杩愮敤 绀句細宸ヤ綔鏂规硶鍖呮嫭鐩存帴鍜岄棿鎺ヤ袱涓儴鍒:鈶犵洿鎺ョ殑绀句細宸ヤ綔鏂规硶鍖呮嫭閽堝涓汉銆佺兢浣撱佺ぞ鍖哄紑灞曞伐浣滄墍蹇呴』杩愮敤鐨涓宸ヤ綔鏂规硶銆佸皬缁勫伐浣滄柟娉曘佺ぞ鍖哄伐浣滄柟娉;鈶￠棿鎺ユ柟娉曚富瑕佸寘鎷ぞ浼氬伐浣滆鏀垮拰绀句細宸ヤ綔鐮旂┒绛夈 (1)涓汉灞傞潰绀句細宸ヤ綔鏂规硶鐨勮繍鐢ㄤ釜浜哄眰闈㈢殑绀句細宸ヤ綔涓鑸О涔嬩负涓宸ヤ綔,鍗充互杩愮敤绀句細...
