顾客满意率计算公式 满意率如何计算？
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其计算公式为：
顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%
该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。
拓展资料：
1、满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。
2、“潜在客户满意度”的计算方法是基于大量原始数据的，计算公式表述如下：
(USL-LSL) /(UCL-LCL) * (Sigmacustomer / sigmaprocess)
● 组织提供的产品或服务均值与客户理想需求的均值一致
● USL、LSL是基于统计的大量客户的极限需求的上限和下限
● UCL、LCL是基于统计的组织提供给客户的需求的上限和下限
● Sigma customer是基于统计的大量客户理想需求的波动，即标准偏差客户
● Sigma process是基于统计的组织提供的每个需求的具体波动，即标准偏差组织
● 满意度小于1很差，大于1.5合格，大于3优秀
上述公式的提出，是计算客户满意度方面一个划时代意义的里程碑。通过这个计算公式，组织可以很容易的得到其真实的客户满意度水平，更重要的，原本虚无缥缈的概念，变得更加直观、数据化了。
顾客满意度计算方法：
一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。
二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。
三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计，针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。
1、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率，公式如下：
2、计算顾客满意度，公式如下：
1、计算顾客满意度，公式如下：
简介：
满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。
拓展资料：
《辞海》和《现代汉语词典》中:顾客的"顾"是拜访、光顾的意思，"客"是指来宾、客人，还有以客礼相待的意思。
顾客原指购买物品商品的人、现解释为消费者。顾客 是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。在市场学理论中，供应商必须营商事前，了解顾客及其市场的供求需要，否则事后的"硬销"广告，只是一种资源的浪费，又不环保。在客户服务中，有一种说法，"顾客永远是对的"。不过各方有不同的演译，例如顾客二字的个别定义。顾客一词源于习惯。一个顾客是时常探访某店铺的人，他常在该处购买，和店东维持良好关系。
国际标准化组织(ISO)将顾客定义为:接受产品或服务的组织或个人。
=(满意人数+较满意人数)/调查总人数*100%
顾客满意率＝满意人数/调查总人数*100％
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