在酒店对客人服务中,如何有效的去观察客人,把握客人的心理需求? 在酒店经营和对客服务中如何充分发挥知觉心理定式的积极作用
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做好微笑服务是首先，酒店人员在语言上要与客人相通。
酒店要了解客人的需求并尽量满足客人的需求。让客人有美好的体验感，在心里上得到满足。酒店人员可以为带娃父母提供婴儿必需品，甚至可以帮客人带小孩；为生日的客人送上一个蛋糕并祝贺；为新婚夫妇送上祝福并提供浪漫服务的介绍……
纯属个人观点，仅供参考，谢谢
客人有需要肯定会主动跟你说的，客人提出问题尽可能服务就好啦。每个客人的需求都是不一样的，甚至是截然相反的，他们有需要，自己会说出来，或者眼巴巴看着你，满足好这些需求已经很足够了。
在酒店对客人服务时，要多跟客户全方位热情介绍与沟通，
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