假如你是客服服务人员有客人需要洗衣服，该怎么办 衣服掉色,要退货,但是衣服已经洗过,客服该怎么处理
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1、品行端正，具有良好的职业道德由于其所在岗位的特点，客房部的员工，尤其是楼层服务员会经常出入客人的房间，有机会接触到客人的行李物品，其中当然也包括一些贵重的钱物。如果没有良好的道德品质，见财起邪念，利用工作之便顺手牵羊拿走客人的物品，就会给酒店的形象与名誉带来不可估量的损失。
2、工作态度好，踏实认真，能吃苦耐劳
客房部的主要工作就是清洁卫生，如客房卫生、公共卫生、洗涤衣服和布草等，因此，在客房部工作的员工必须不怕脏，任劳任怨，具有吃苦的精神。
3、具备较强的卫生意识和服务意识
既然客房部的主要工作是搞清洁卫生，那么，为了做好这项工作，服务员就必须具有强烈的卫生意识、服务意识，不然就无法将客房部的工作做好，为客人提供满意的服务。
客服要是有规定给客户洗衣服，那说没说的职责之内，洗是应该的。若没有规定，也可以给他一个电话叫他去洗衣店去洗，也可邦助他拿到洗衣店去。
你是客服服务员，有客人需要洗衣服，那你就告诉他洗好衣服晾在哪里，哪里有洗衣粉。
其实我如果是客服的服务人员，然后客人要求洗衣服，那么就可以联系一下经理，让他们解决。
那我就会跟他说，你稍微等一下，等我把这个事情处理好。
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