社会工作实务(初级)讲义第一章社会工作实务通用过程
第一章社会工作实务通用过程第一节接案
——建立信任的专业关系
n一、接案的步骤及核心技巧
n接案是社会工作实务过程的第一步,也是整个助人过程的基础和起点。成功的接案是专业助人活动的前提。
n接案阶段的主要工作和步骤:了解服务对象的求助原因和求助过程;初步评估服务对象的问题;决定是否接案;订立初步协议。
n(一)接案前的准备
n1、了解服务对象的来源:
Ø主动求助者(自己找来的)
Ø他人转介而来的(别人介绍的)
Ø社工主动接触的(通过外展工作主动接触的) 社会工作师秘笈!
n2、认定服务对象的类型:
Ø自愿性服务对象(自己找来的,动机强,工作好做)
Ø非自愿性服务对象(有抗拒,不好处,难度大不好对付)
n3、了解服务对象的求助过程
n前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
n一般来说,大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
n4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
n那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象,或者当服务对象并没有求助,但可能需要协助,或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时,他即成为“潜在的服务对象”。工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系,同时还要联系潜在的服务对象,使其了解接受社会工作服务对他们的意义,促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。
(二)面谈
n面谈是接案阶段的第二个主要工作。
n1.面谈的目的和面谈的场所的安排
n面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程,同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
n面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意,促进无拘束的沟通与交流
n2、面谈的主要任务
n(1)界定服务对象的问题和需求(他有什么问题)
n(2)澄清角色期望和义务(想干什么,社工与服务对象的格子期望)
n(3)激励并促进服务对象进入角色(别急,慢慢讲)
n(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变(你有没有试过?)
n(5)达成初步协议
n(6)决定工作进程
n3、面谈的技巧
n(1)主动介绍自己。
n向服务对象说明协助的目的,主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长,对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑,使他们顺利进入受助者的角色。
n(2)沟通。
n内容包括:了解服务对象的问题和需要,交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。
n沟通要注意运用同理(同感)表达:指工作员进入并了解案主的内心世界,并将这种了解传达给案主的过程。以简短正确的话语,表达出当事人感觉、情绪;不分析、不评价。如:你会觉得自己……对你来说好像……好像你会觉得……你认为……你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-”
n(3)倾听
n倾听包括五个条件:不批评;不判断;尊重;敏锐;以对方为中心。
n鼓励支持:指工作员透过适当的话语和身体语言,鼓励案主继续表达自己的感受和看法。如“嗯”、“好”、“接着说”、“还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如何”、“我明白”之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容,并鼓励其进一步讲下去
(三)收集服务对象的资料
n1、资料收集的内容和范围
n(1)服务对象个人资料。籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等;
n(2)身体状况:对服务对象病史的了解,有无疾病、遗传病及慢性疾病等,现在情况怎样(身体和精神);
n(3)服务对象的能力和特点。
n(4)服务对象所处的社会环境。
n2、资料收集的途径和方法
n询问:问服务对象;咨询:问专业人士;观察:进行家访、座谈会、访问社区;问卷调查:让服务对象填写问卷。
(四)做接案会谈记录
n进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。记叙性记录是常用的形式,内容大致包括:面谈目的;面谈过程;对面谈总体评估;对以后面谈的建议。
二、接案应注意的事项
n1、决定是否需要紧急介入;(基本上都是人命关天或安全性问题)
n2、权衡是否有能力处理问题;(不要硬拗)
n3、决定问题的优先次序;(尊重案主,先处理简单问题)
n4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
第二节预估
——初步评估认定问题
考纲要求:
n预估的目的、任务
n预估的基本步骤
n一、预估目的、任务
n(一)什么是预估
n预估就是一句既定情景中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性的结论的逻辑过程。
n(二)预估目的
n预估是一个认识服务对象的过程。目的是达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解,并对之形成概念化的认识,从而构建一个计划去解决或消除问题。预估最终目的是要对于正确的计划作出贡献。
(三)预估的任务
n1、识别服务对象问题的客观因素;(背景资料、所处环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力)
n2、识别服务对象问题的主观因素;(认识问题在服务对象处境中的意义、对问题的感受)
n3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素;
n4、识别服务对象及环境的积极因素;(优势视角)
n5、决定提供服务的方式和内容。
n预估的基本步骤:探究服务对象的情况、问题需要;分析服务对象的资料并作出预估摘要。
n 收集资料:个人、环境、方法
n 分析资料:排序、发现、解释
n 认定问题:描述、如何发生、处境
n 预估报告:清楚认识,制定计划
n专业的评估:事实+经验+理论
第三节计划
——制定目标及行动方案
考纲要求:
n服务计划的构成
n制订服务计划的原则
n制定服务计划的方法
n计划是一个理性思考及作决定的过程,包括制订介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。计划是为下一步的介入行动服务的,也是介入行动的蓝图。
n一、服务计划的构成
n(一)目的和目标
n目的是指:介入工作总体要达到的方向和最后的结果。
n目标是指:具体的工作指标,是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期的阶段性的成果。
n关系:目的是介入工作的长远目标,目标则是每个阶段的近期具体计划。只有实现一个个具体目标,才能达到总体的目的。
n目标是具体的工作,是对总体工作目的的分解。
n制定目标时,可分为长期的目标及短期目标,分阶段完成,最后达到改变的总目的。
n(二)关注的问题与对象
n社会工作介入所关注的问题是指:介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。
n计划中要正确和详细写出在预估阶段工作者和服务对象所共同认定的问题,以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力。
n关注对象是指介入行动要改变的系统,即目标系统,它是整个介入工作的核心焦点。
n社会工作实务活动的关注对象:个人、家庭、群体、组织、社区。
n(三)介入的方法和介入行动
n介入方法:个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导。
n介入行动:危机干预、物质支持、心里辅导等多种行动。
二、制订服务计划的原则
n1、要有服务对象的参与
n2、要尊重服务对象的意愿
n3、计划要详细和具体
n4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合
n5、计划要能够总结与度量,方便评估
三、制订服务计划的方法(P17)
(一)设定目的和目标
1、目的是指服务总体上要达到的结果,是工作的大方向,通常是不可测量的。
2、标设定包括的程序和工作(1)确定服务对象的需要和问题;(2)向服务对象解释设定目标的目的;(3)共同选择适当的目标(筛选目标、定义目标);(4)与服务对象讨论目标的可行性课可能的利弊;(5)确定目标并决定目标的先后次序。
(二)构建行动计划
n1、选择介入系统(个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统)。
应根据服务对象的需要决定介入系统。
n2、选择介入行动
Ø(1)危机干预(紧急干预或通报)
Ø(2)资源整合
Ø(3)经济援助(常规援助:制度性帮助;临时援助)
Ø(3)安置服务(通常包括儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等)
四、签订服务协议的形式
(考纲不作要求)
1、服务协议的涵义
n服务协议也称为服务合同、工作契约等,是工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们总是的工作方案,是双方对解决问题的,是工作者与服务对象之间的合作计划,体现了双方的伙伴关系。服务协议具体地标明了工作者和服务对象对总是的认识与界定,工作的目标及相互责任。
n2、服务协议的形式
n书面协议
n列明各项工作目标及双方的义务和责任,这样的协议对于改变过程是有积极帮助的,所以,一般来说是能够制订书面协议,使其起到督促双方的作用
n口头协议:在效用上与书面协议没有明显的不同,一般用于专业关系建立的初期,是服务对象还不习惯签订协议时的变通。
绛旓細宸ヤ綔鑰呯殑浠诲姟鏄笉浠呰涓庘滅幇鏈夋湇鍔″璞♀濆缓绔嬪叧绯,鍚屾椂杩樿鑱旂郴娼滃湪鐨勬湇鍔″璞,浣垮叾浜嗚В鎺ュ彈绀句細宸ヤ綔鏈嶅姟瀵逛粬浠殑鎰忎箟,淇冧娇鈥滄綔鍦ㄦ湇鍔″璞♀濅篃鎴愪负鈥滅幇鏈夋湇鍔″璞♀濄 (浜)闈㈣皥 n闈㈣皥鏄帴妗堥樁娈电殑绗簩涓富瑕佸伐浣溿 n1.闈㈣皥鐨勭洰鐨勫拰闈㈣皥鐨勫満鎵鐨勫畨鎺 n闈㈣皥鏄伐浣滆呬笌鏈嶅姟瀵硅薄涔嬮棿涓绉嶉潰瀵归潰鍦拌璁洪棶棰樹互纭畾鏄惁寤虹珛...
绛旓細绀句細宸ヤ綔鏄ぞ浼氬缓璁剧殑閲嶈缁勬垚閮ㄥ垎,瀹冩槸涓绉嶄綋鐜扮ぞ浼氫富涔夋牳蹇冧环鍊肩悊蹇,閬靛惊涓撲笟浼︾悊瑙勮寖,鍧氭寔鈥滃姪浜鸿嚜鍔┾濆畻鏃,鍦ㄧぞ浼氭湇鍔°佺ぞ浼氱鐞嗛鍩,缁煎悎杩愮敤涓撲笟鐭ヨ瘑銆佹妧鑳藉拰鏂规硶,甯姪鏈夐渶瑕佺殑涓汉銆佸搴佺兢浣撱佺粍缁囧拰绀惧尯,鏁村悎绀句細璧勬簮,鍗忚皟绀句細鍏崇郴,棰勯槻鍜岃В鍐崇ぞ浼氶棶棰,鎭㈠鍜屽彂灞曠ぞ浼氬姛鑳,淇冭繘绀句細鍜岃皭鐨勮亴涓氭椿鍔ㄣ 浜屻佺ぞ浼氬伐浣...
绛旓細鑰冭瘯姣忓勾涓捐涓娆,璁鍒濈骇銆佷腑绾т袱涓骇鍒,鍒濈骇鍒嗕负绀句細宸ヤ綔瀹炲姟鍜岀患鍚堣兘鍔涗袱涓鐩,涓骇鍒嗙ぞ浼氬伐浣滃疄鍔° 缁煎悎鑳藉姏鍜岀ぞ浼氬伐浣滄硶瑙勪笌鏀跨瓥涓夐棬璇剧▼銆傚弬鍔犲垵绾хぞ浼氬伐浣滃笀鑰冭瘯鐨勪汉鍛,蹇呴』鍦ㄤ竴涓冭瘯骞村害鍐呴氳繃鍏ㄩ儴绉戠洰鐨勮冭瘯銆 涓骇绀句細宸ヤ綔甯堣冭瘯鎴愮哗瀹炶浜屽勾涓轰竴涓懆鏈熸粴鍔ㄧ鐞嗗姙娉,鍙傚姞鑰冭瘯鐨勪汉鍛樺簲鍦ㄨ繛缁簩涓冭瘯骞村害鍐呴...
绛旓細鍙戝睍鎬с佹不鐤楁с侀闃叉х殑闈掑皯骞绀句細宸ヤ綔鍙槸涓涓浉瀵圭殑姒傚康,鍦ㄥ疄闄呭伐浣滀腑,涓夎呭緢闅惧畬鍏ㄥ垎绂汇傚湪鏈嶅姟杩囩▼涓,涓変釜灞傞潰鐨勫伐浣滀篃鏄患鍚堟х殑銆 绗笁鑺傞潚灏戝勾绀句細宸ヤ綔鐨勪富瑕佹柟娉 涓銆佷釜浜哄眰闈㈢殑绀句細宸ヤ綔鏂规硶鐨勮繍鐢 涓汉灞傞潰鐨勭ぞ浼氬伐浣滄柟娉:涓鑸О涔嬩负涓宸ヤ綔,鍗充互杩愮敤绀句細宸ヤ綔涓撲笟鏂规硶瀵逛釜浜烘垨瀹跺涵杩涜鏈嶅姟銆 1銆佷富瑕侀拡瀵...
绛旓細瀵艰锛绀句細宸ヤ綔浠峰艰鏄寚涓濂楃敤浠ユ敮鎾戠ぞ浼氬伐浣滆呰繘琛屽疄璺电殑鍝插鐞嗗康銆備互浜洪亾涓讳箟涓哄熀纭锛屽厖鍒嗕綋鐜颁簡鐑埍浜虹被銆佹湇鍔′汉绫汇佷績杩涘叕骞炽佺淮鎶ゆ涔夊拰鏀瑰杽浜轰笌绀句細鐜鍏崇郴鐨勭悊鎯宠拷姹傘傜ぞ浼氬伐浣滀环鍊艰鐨勪綔鐢細鐞嗚浣滅敤(鏋勬垚涓撲笟绀句細宸ヤ綔鐨勫繀瑕佹潯浠朵箣涓;纭畾绀句細宸ヤ綔涓撲笟浣垮懡鎴栫洰鏍囩殑鏍规嵁;涓撲笟鏁欒偛鐨勬牳蹇冨唴瀹)鍜屽疄璺...
绛旓細鍒濈骇绀惧伐璇佺浉瀵逛簬涓骇鏉ヨ杩樻槸姣旇緝濂借冪殑锛岄毦搴︽柟闈㈢洿瑙傚憟鐜板嚭鏉ワ紝瀵逛簬闆跺熀纭鍜岄潪涓撲笟鐨勫悓瀛︽潵璇磋繕鏄渶瑕佷笅涓鐣姛澶殑銆傘鍒濈骇绀句細宸ヤ綔瀹炲姟銆嬬浉瀵硅緝闅撅紝绀句細宸ヤ綔瀹炲姟閽堝鐨勬槸瀹炲姟鎬у伐浣滀笂鐨勫唴瀹癸紝閮芥槸绀句細宸ヤ綔鑰呮棩鍚庨渶瑕佺湡瀹炴帴瑙︾殑棰嗗煙锛岄渶瑕佹妸鐭ヨ瘑铻嶅叆鐪熷疄鎯呭喌锛岀潃閲嶈冩渚嬶紝杩欓棬棰樺嚭鐨勬瘮杈冪伒娲汇傘婂垵绾...
绛旓細1.銆绀句細宸ヤ綔瀹炲姟(涓骇)銆,鍏ㄥ浗绀句細宸ヤ綔鑰呰亴涓氭按骞宠冭瘯鏁欐潗 2.銆婄ぞ浼氭湇鍔¤瘎浼板疄鐢ㄦ暀绋嬨,鍚村竼銆侀儜椋炲寳,楂樼瓑鏁欒偛鍑虹増绀,2018 3.銆婄ぞ浼氱爺绌舵柟娉(绗簲鐗)銆,椋庣瑧澶 涓銆佽瘯鍗锋弧鍒嗗強鑰冭瘯鏃堕棿 璇曞嵎婊″垎涓150鍒,鑰冭瘯鏃堕棿涓180鍒嗛挓銆 浜屻佽瘯鍗峰唴瀹圭粨鏋 绀句細宸ヤ綔瀹炲姟100鍒/150鍒 绀句細宸ヤ綔鐮旂┒鏂规硶50鍒/150鍒 涓夈佽瘯鍗烽...
绛旓細绀句細宸ヤ綔涓撲笟浼︾悊瀹堝垯鐨勫唴瀹逛笌鍘熷垯 鎴戝浗绀句細涓撲笟浼︾悊鐨勫唴瀹 锛1锛浠ヤ汉涓烘湰锛屾湇鍔$ぞ浼 锛2锛夊崗鍔╂斂搴滐紝涓烘皯鎺掑咖瑙i毦 锛3锛変緷娉曡鏀匡紝鍏鏃犵 锛4锛夊潥鎸佹櫘閬嶄笌涓埆鐩哥粨鍚堢殑鍘熷垯 锛5锛夊潥鎸佸惧惉娌熼氾紝鏈夋晥缂撹В鐭涚浘锛屼績杩涚ぞ浼氬拰璋 锛6锛夊伐浣滀腑鍚屼簨涔嬮棿瀵嗗垏閰嶅悎锛岀浉浜掓敮鎸 锛7锛夊潥鎸佹斂绛栦笌绠$悊鐨勭悊鎬у師鍒欙紝...
绛旓細1銆侀棶鍗疯皟鏌ユ柟娉 2銆佷釜妗堢爺绌舵柟娉 浜屻佹湰绔犵殑涓昏鍐呭 锛堜竴锛夌ぞ浼氬伐浣鐮旂┒鐨勫畾涔 1銆佺ぞ浼氬伐浣滅爺绌讹細鏈夌殑浜烘妸绀句細宸ヤ綔褰撲綔鐜拌薄鑰岃繘琛岀爺绌讹紝涔熸湁鐨勪汉鎶婂畠鐞嗚В涓洪拡瀵圭ぞ浼氬伐浣滀笓涓氱殑鏈川锛屼负浜嗗彂灞曠ぞ浼氬伐浣滆屼粠浜嬬殑鐮旂┒銆 鏄寚鑾峰彇鐭ヨ瘑鍜屽彂鐜颁簨瀹炵殑杩囩▼锛屽湪杩欎竴杩囩▼涓紝鐮旂┒鑰呬緷鎵樹笓涓氫鸡鐞嗗拰鐮旂┒浼︾悊锛屼娇鐢...