萨提亚女士认为在人与人相处的过程中的四种功能不良的沟通模式分别是什么
指责、讨好、打岔和超理智，指责型，比较强势、跋扈，推脱责任，让对方感到压抑和委屈，但指责型的人具有领导特质，比较自信。讨好型人格忽略了自己的感受，一味的付出，委屈求全，百般忍让，没有原则，但这种人善解人意，容易结交更多朋友，有人缘。
打岔型人格忽略自己、别人和情景，对问题回避，不负责任，但这种人不容易闹矛盾、起冲突，能够保护自己。 超理智忽略自己和别人的感受，照章办事，循规韬距，秉公执法，这种人适合做法官，做科学家，做会计，不容易被感情卷入。
良好的沟通模式事表里一致型
萨提亚认为：有效沟通应该包含着两方面的信息，即语言方面的和情感方面的。一致型沟通，会正视问题和压力。就是不仅做到考虑自己，又关心他人，同时也充分考虑到当前的环境，对问题做出反应。
通常有以下特点：拥有能够成为真实的自己，并且接纳他人的自由；面对改变，具有开放和灵活的态度；一种乐于相信自己和他人的意愿。这种沟通模式的人，自我价值感高，言行表现得一致。会给人感觉真实、温暖与被鼓励，沟通畅达。两个人共同成长，增进感情，表现出尊重。
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