12305为什么是空号
12305是空号有没有加拨区号，没有在工作时间拨打等原因。
1、没有加区号
直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打本省省会城市区号＋12305。非省会地区注意一定要加上省会区号，不是自己城市的区号。拨打12305投诉快递很有可能会遇到忙线的情况，所以最好通过网站投诉，清晰说明具体诉求并填写正确快递相关信息。
2、没有在工作时间拨打
“12305”采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8:30—17:30，（因时差原因，新疆为10:00—19:00，西藏为9:00—18:30）。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。
消费者申诉应符合的条件：
1、申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人。
2、有明确的被申诉人。
3、有具体的事实根据。
4、向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的。
5、消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期。
6、申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。
7、未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉，或者已申诉过的事项有新增内容。
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