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讲述残疾人云客服的纪录片是《人生第一次》。
《人生第一次》以皮影元素作为开头，告诉了观众整部片子的内容，剪断脐带，医生抱出婴儿，从爬到走，再一步步经历上学、离家、工作、恋爱、结婚、生子、老去，最后坐上轮椅缓缓出画。十二个的人生第一次，呈现的是一幅连环画式的人生剪影，人生有太多的第一次，因此，人成长的过程，也是逐渐与“第一次”和解的过程。
据悉，《人生第一次》是由中央广播电视总台央视网出品，央视网视频中心与上海广播电视台纪录片中心联合制作的全新纪录片，在每集的开头，都邀请一位与故事内核相呼应的“故事讲述人”引出正片，对故事的旁白进行配音和情感诠释。
《人生第一次》的创作背景：
该片从萌生想法开始策划到拍摄完成至播出，一共用了三年多时间，主创人员希望人们在这部纪录片中汲取前行的力量，感受人生的善意与美好，致敬每一个骨子里坚韧又乐观的中国人。
该片的创作是基于对纪录片行业的深刻观察。2017年前后，短视频的兴起到爆炸式发展，引发了纪录片形式的改变。但是，迫于制作成本、更新频率等的要求，短视频制作形成了一种可复制的生产模式，流水线生产出来的片子，影像风格和叙事结构千篇一律，拍摄对象扁平化、片面化，这些都是与纪录片的本质相悖离的。
所以创作团队在这种情况下开始寻找突破，团队成员搜寻大量资料，并拍摄好几集样片，找到专业的工作室，共同开始了以“人生第一次”为主题的合作。
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