快递客服工作职责
下面是整理的快递客服工作职责，欢迎参考。
快递客服工作职责(一)
1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。
2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。
3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。
4.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。
5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
快递客服工作职责(二)
1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理 商、加盟店的服务工作;
2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、 物料等;
3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务;
4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客 的各种解决方案;
5.负责货品物流的跟进工作;
6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各 种投诉工作;
7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问 题及时汇报上级;
8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完 善客户档案;
9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;
10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);
11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。
12.负责对外来人员的接待。
13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
我精心推荐：
绛旓細鍋氬鏈嶉渶瑕佺殑鑳藉姏锛氬鏋滄槸涓柊鎵嬪幓鍋蹇掑鏈鐨勮瘽锛岄鍏堟垜浠氨闇瑕佷簡瑙ｅ揩閫掔殑鍩烘湰娴佺▼锛堝彂浠讹紝缃戠偣锛屼腑杞級銆傛瘡涓揩閫掗兘鏈夎嚜宸辩殑鍐呴儴蹇郴缁熸垜浠鏋滄兂鍋氬ソ涓涓揩閫掑鏈嶏紝灏遍渶瑕佺啛缁冭繍鐢ㄣ傚揩閫掑鏈嶉兘闇瑕佹棩甯哥敤鐨刉ord锛孍xcel杞欢锛屾兂鍋氬鏈嶇殑浜轰滑瑕佷簡瑙ｅ浣曟搷浣溿傚仛蹇掑鏈嶈繖鏄竴涓瘮杈冩湁鑰愬績鐨宸ヤ綔锛屽洜涓哄湪...
绛旓細闂浜:蹇掑鏈鍏蜂綋鍋氫粈涔宸ヤ綔 鎺ュ惉鐑嚎鐢佃瘽,瑙ｇ瓟瀹㈡埛鐨勭枒闅鹃棶棰樹欢 澶勭悊杩涘嚭娓棶棰樹欢,銆 杩樻湁蹇掑憳鍑虹幇鐨勯棶棰樹欢 鍏蜂綋宸ヤ綔灏辨槸杩欎簺 闂鍏:鐗╂祦瀹㈡湇鏄共浠涔堢殑?鐢ㄨ嫳鏂囧啓 宀椾綅鑱岃矗: 1銆侀厤鍚堝苟瀹屾垚涓荤浜や粯鐨勬棩甯哥墿娴佺鐞嗗伐浣; 2銆侀厤閫佺鐞:绠＄悊鍜屼紭鍖栨壙杩愬晢,闄嶄綆鏁翠綋杩愯緭鎴愭湰,缁熺瀹夋帓鏃ュ父閰嶉佷换鍔,鎻愰珮鏁...
绛旓細鎵撶數璇濈粰蹇掑叕鍙稿鏈嶃佹煡鐪嬪揩閫掑崟鍙枫蹇掑鏈嶅伐浣滆亴璐璺熻釜鍙嶉鎵胯繍璐х墿锛岃礋璐ｅ鎴疯鍗曠姸鎬佹煡璇紝鐞嗚В瀹㈡埛绛惧崟鍥炲埌锛屽鐞嗗鎴锋姇璇夌瓑銆傚揩閫掑叕鍙哥殑鑱岃兘鏄礋璐ｅ崗璋冩徑鎶曚汉鍛樺強鏃舵徑鏀舵姇閫掕窡韪鎴烽偖浠剁瓑銆傚揩閫掑崟鍙锋槸蹇掑寘瑁圭殑鍞竴鏍囪瘑浠ｇ爜锛屽寘鍚簡鏀朵欢浜虹殑蹇欢鐨勮缁嗕俊鎭紝閫氬父鐢辨暟瀛楀拰瀛楁瘝缁勬垚銆傚揩閫掑崟鍙峰彲浠ユ柟渚垮揩閫...
绛旓細瀹㈡湇宀椾綅鑱岃矗绮鹃15绡 鍦ㄤ笉鏂繘姝ョ殑绀句細涓,鍚勭宀椾綅鑱岃矗棰戦鍑虹幇,鍒跺畾宀椾綅鑱岃矗鍙互鏈夋晥鍦伴槻姝㈠洜鑱屽姟閲嶅彔鑰屽彂鐢熺殑宸ヤ綔鎵毊鐜拌薄銆傞偅涔堜綘鐪熸鎳傚緱鎬庝箞鍒跺畾宀椾綅鑱岃矗鍚?涓嬮潰鏄垜绮惧績鏁寸悊鐨勫鏈嶅矖浣嶈亴璐,娆㈣繋闃呰,甯屾湜澶у鑳藉鍠滄銆 瀹㈡湇宀椾綅鑱岃矗1 1銆佽礋璐ｄ笌椤圭洰瀹㈡埛鐨勫鎺,瀵瑰鎴锋煡璇㈢殑璐х墿杩愯緭淇℃伅杩涜鍒嗚窡韪拰鍙嶉; 2銆佽礋璐...
绛旓細瀹㈡湇宸ヤ綔鑱岃矗鍙婂伐浣滄槑缁嗐愬洓銆 锛1锛夎礋璐ｆ敹闆嗗洖澶村瀹俊鎭紙鍞悗瀹㈡湇闇瑕佸姞绾夸笂璐墿鐨勬墍鏈夊鎴锋椇鏃轰负濂藉弸锛夛紝浜嗚В骞跺垎鏋愬鎴烽渶姹傦紝瑙勫垝鍥炲ご瀹㈡湇鍔℃柟妗 锛2锛夊鍓嶄竴澶╃殑閬楃暀鍞悗闂杩涜璺熻釜锛堟煡浠/寤堕暱蹇鏀惰揣鏃堕棿/璐х墿鐮存崯/琛ヨ揣/鎹㈣揣/閫璐/鐢宠閫娆/瀹㈡埛缁存潈锛屽垎鍒仛琛ㄦ牸杩涜鐧昏锛屽鍓嶄竴澶╃墿娴佸彂璐ф儏鍐...
绛旓細闊佃揪蹇掑鏈浜哄憳鐨宸ヤ綔鑱岃矗: 涓:鍞悗鏈嶅姟浜哄憳搴斿叿鏈夌殑鏉′欢 鍞悗鏈嶅姟宸ヤ綔鏄竴涓患鍚堟妧鑳借姹傜浉褰撻珮鐨勫伐浣,鐢卞鍞悗鏈嶅姟浜哄憳鐨勮姹備篃鐩稿綋楂,蹇呴』鍏峰浠ヤ笅鏉′欢: 1銆佷釜浜轰氦闄呰兘鍔涘ソ,鍙ｅご琛ㄨ揪鑳藉姏濂,瀵逛汉鏈夌ぜ璨,鐭ラ亾浣曟椂浣曞湴闈㈠浣曠鎯呭喌閫傚悎鐢ㄤ綍绉嶈瑷琛ㄨ揪,鎳傚緱涓瀹氱殑鍏崇郴澶勭悊,鎴栧鐞嗙粡楠屼赴瀵,鍏锋湁涓瀹氱殑浜烘牸濞佸姏,绗竴鍗拌薄...
绛旓細瀹㈡湇鐨鑱岃矗鏈夊仛濂藉鎴疯浠枫佸紩瀵煎鎴枫佺啛鎮変骇鍝佷俊鎭佹彁鍑鸿惀閿鏂规銆佺啛鎮夋祦绋嬨佺潱淇冨鎴蜂粯娆俱佹寜鏃跺埌宀椼1銆佸仛濂藉鎴疯浠风枒闂宸ヤ綔锛屽紩瀵煎鎴疯喘涔颁骇鍝併2銆佺啛鎮変骇鍝佷俊鎭紝涓诲姩鍚戝鎴疯瑙ｄ骇鍝佺殑灏虹爜棰滆壊娆惧紡璐ㄩ噺娉ㄦ剰浜嬮」鏄惁鏈夎揣浠锋牸绛夈3銆佸湪浜嗚В娣樺疂鐨勬祦绋嬪拰鐗圭偣鐨勫熀纭涓婏紝鑳芥牴鎹疄闄呮儏鍐垫彁鍑洪傚綋鐨勮惀閿鏂规銆...
绛旓細鐩镐俊寰堝鏈嬪弸閮藉鍒跺畾宀椾綅鑱岃矗鎰熷埌闈炲父鑻︽伡鍚,浠ヤ笅鏄垜鏁寸悊鐨瀹㈡湇宀椾綅鑱岃矗,娆㈣繋澶у鍒嗕韩銆 瀹㈡湇宀椾綅鑱岃矗 绡1 宀椾綅鑱岃矗: 1銆佹帴鍚數璇,鎺ユ敹浼犵湡,鎸夎姹傝浆鎺ョ數璇濇垨璁板綍淇℃伅,纭繚鍙婃椂鍑嗙‘; 2銆佸鏉ヨ鐨勫浜哄仛濂芥帴寰呫佺櫥璁般佸紩瀵宸ヤ綔,鍙婃椂閫氱煡琚浜哄憳; 3銆佷繚鎸佸墠鍙版竻娲佸崼鐢,灞曠ず鍏徃鑹ソ褰㈣薄; 4銆佽礋璐ｅ叕鍙蹇銆佷俊浠躲...
绛旓細瀹㈡湇宀椾綅鑱岃矗(姹囩紪15绡) 鍦ㄧ幇鍦ㄧ殑绀句細鐢熸椿涓,宀椾綅鑱岃矗璧峰埌鐨勪綔鐢ㄨ秺鏉ヨ秺澶,宀椾綅鑱岃矗鍙互鏄庣‘姣忎釜浜宸ヤ綔鑱岃矗鏄粈涔堝唴瀹,璇ユ壙鎷呬粈涔堟牱鐨勫伐浣溿佹媴褰撲粈涔堟牱鐨勮矗浠汇佸浣曟洿濂界殑鍘诲仛銆佷粈涔堟槸涓嶈鍋氱殑绛夌瓑銆傚埌搴曞簲濡備綍鍒跺畾宀椾綅鑱岃矗鍛?浠ヤ笅鏄垜鏀堕泦鏁寸悊鐨勫鏈嶅矖浣嶈亴璐,甯屾湜鑳藉甯姪鍒板ぇ瀹躲 瀹㈡湇宀椾綅鑱岃矗1 1銆佸強鏃惰窡韪鎴风殑...
绛旓細閭斂蹇鎺ュ惉瀹㈡湇宸ヤ綔濂姐傞偖鏀垮揩閫掓帴鍚鏈嶅伐浣滄槸涓椤归渶瑕佽緝楂樻湇鍔℃剰璇嗗拰娌熼氳兘鍔涚殑宸ヤ綔锛屼富瑕鑱岃矗鏄帴鍚鎴峰挩璇㈢數璇濓紝瑙ｇ瓟瀹㈡埛鐤戦棶锛屽鐞嗗鎴锋姇璇夛紝鎻愪緵蹇掓湇鍔＄瓑锛屽憳宸ユ暣浣撳伐璧勬按骞冲湪4500鍒6000鍏冧箣闂淬
