京东闪电退款货还没退钱给退了
一、闪电退款简介为了提升京东高品质客户的在京东开放平台的售后服务体验，特推出京东平台闪电退款服务，针对京东高品质客户，若退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内，即可在售后上传有效运单号后（或京东配送售后上门取件后系统自动提交运单），享受到优先退款的服务。
二、闪电退款流程说明
2.1流程图

2.2流程点说明：
1）审核：审核时系统提示：该服务单目前符合闪电退款条件，审核通过后可能进行闪电退款，商家可通过shop端判断订单是否可闪退。
注：信用级别未达到要求的客户按正常退货流程。

2）发货/取件：客户填写运单时，如果使用的是京东快递上门取件服务，系统会自动上传运单号。
3）闪电退款：客户在上传有效运单信息或京东快递上门取件成功后，若退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内，将会触发闪电退款。
4）催收：商家需在客户提交运单号后10天内对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动完成。若出现未收到客户退货或者退货商品影响二次销售，不符合退换货条件时，商家需要与客户先进行沟通，如果达成一致客户付款时（如发生议价场景，催缴金额可修改），可发起催收链接进行支付，商家也可自主取消支付链接。如果未达成一致或长时间联系不上客户，在填写应催收金额催收后，升级京东介入处理并写明具体情况。

5）京东介入：未与客户达成一致，催收未果后，可保留证据提交说明，申请京东介入，京东客服会尽快联系商家处理（3天内）。若催收后5天客户未支付且商家未主动提交介入申请，单据会自动转入京东介入处理。
注：催收发起后商家可在待收货，待处理阶段发起人工催收，由京东客服介入催收
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