简述案例分析法的操作程序。
【答案】：案例分析法的操作程序如下：（1）培训前的准备工作。
（2）培训前的介绍工作。
（3）案例讨论。
（4）分析总结。
（5）案例编写的步骤。
1）确定培训目的。案例的编写要以培训目的为依据，培训目的应当具体、明确。
2）收集信息。信息的来源一般有四个：一是公开出版发行的报刊书籍，二是内部的文件资料，三是有关人员的叙述，四是自己的经历。如果仅依据公开的报刊书籍而不进行深入调查，很难编写出高水平的案例。
3）写作。事件的起因、发展、结果应忠于事实，引用的数据要准确（不便于公开的除外），涉及的机构和人名可隐去。如果案例需要公开，应征得有关机构、人员的同意。
4）检测。请不熟悉案例的人或经验丰富的人来审阅案例，看它是否存在缺陷或遗漏。
5）定稿。根据审阅者的意见对案例进行修改，最后定稿。
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