天猫客服专员的岗位职责精选五篇？
天猫客服专员负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作。以下是我整理的。
篇一
职责：
1、通过聊天软体，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货资讯;
2、熟悉天猫、淘宝、京东等的各种网店操作规则，处理顾客要求，管理店铺等;
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易;配合公司天猫、淘宝、京东等店铺的推广活动;
4、以良好积极的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉;
5、配合客服主管的工作，完成上级交付的其他工作。
任职条件：
1、有淘宝/京东等网店工作经验者有限，熟悉淘宝、京东后台系统操作及交易流程;
2、具备良好的工作态度及服务意识、沟通协调能力，
3、为人诚实，工作严谨细致，踏实认真，有良好的团队工作精神;
4、本岗位实行做一休一工作制，上班时间：9:00-22:00。
5、打字速度在50字/分钟以上;能熟练操作Word、Excel等办公软体。
篇二
职责：
1、 通过旺旺与客户沟通，及时回复解答客户的问题，引导客户下单，完成交易;
2、 熟悉店铺产品，细心、耐心、热情接待客户;
3、 跟踪产品的发货动态，及时和客户沟通;
4、 及时有效处理好售后相关事宜，维护客户关系;
5、 领导交付的其他相关工作。
任职要求：
1. 有过电商服务工作经验优先;
2. 有服务意识，工作态度积极;
3. 对童装类目感兴趣。
篇三
职责：
1.负责线上引导客户购物，并做好轮班工作交接
2.主动与客户沟通，做好客户询价及其他疑问工作
3.及时完成客户订单处理，制作订单报表
4.总结和反馈销售咨询中买家的意见
5.协助资料分析工作，记录和提供网店各项销售资料
6.按公司标准执行售后服务工作
7.负责其他有关档案的归档与整理工作
任职资格:
1.电子商务专业，有一年以上网店客服经验
2.有良好的时尚触觉，掌握服装一定的专业知识
3.熟悉电脑办公软体及操作使用
4.打字速度60字/分以上会上论坛发贴子、发电子邮件、与客户QQ沟通等
5.具备良好的客户服务意识、表达沟通能力及应变能力，能够承受工作压力
篇四
职责：
1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售。
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。
4、商品上下架及商品资讯维护，协调库房发货。
5、熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上淘宝商城客服经历优先，态度积极，上进心强的应聘者优先;
6、非常喜欢淘宝网站客服的工作 。要求全职，公司上班;
任职资格:
1、 熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上淘宝商城客服经历优先，态度积极，上进心强的应聘者优先。非常喜欢淘宝网客服的工作。
2、高中以上学历，18-30岁，头脑灵活独当一面的客服，勤劳，热爱学习，肯吃苦哦、抗压能力强且有责任心，多几分包容。
篇五
职责：
1、负责网路销售的顾客咨询、指导、答疑等，引导并说服客户达成交易;
2、负责订单的及时处理和分配、联络发货并做好后续跟踪处理，确保订单成功发货;
3、负责实时回复评论工作 ，解决售后中差评，让客户最大程度的满意;
4、及时处理售后投诉等问题;
5、客户的维护管理和积累;
6、辅助推广运营工作的制定与实施。
职位要求：
1、仅限***，经验不限，文书处理能力，汉字录入速度快;
2、吃苦耐劳，有责任心和上进心，学习能力强，能够服从上级的安排，执行力强;
3、做事有条理，沟通能力强，有良好的客户服务意识和心态，性格温和，熟悉网路销售技巧，销售能力强;
4、熟悉网路购物流程，熟悉淘宝规则、淘宝后台管理及支付宝操作流程，熟练使用淘宝旺旺交流工具和各种办公软体;
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