美团差评怎么申诉
差评申诉理由：
（一）用户原因导致的差评
1、用户没有备注导致的差评。
申诉理由：顾客选择的原味，原味都是不辣的，商品描述中有作说明，顾客没有备注。
2、用户评价与订单不符。
举例：送过来的面都坨了，怎么吃？
申诉理由：我们做的是炒饭，没有经营面食。
3、用户选错评分。
举例：好吃。
申诉理由：顾客评价内容是好评，但是评分选的是1星。
4、用户选择环保单导致的差评。
举例：没有送筷子。
申诉理由：因为这个是环保单，所以没有配餐具。
5、用户以差评威胁商家。
举例：难吃。
申诉理由：顾客发布评价之前要求退款，说不退款就给差评，但是餐已吃完（最好上传聊天记录或录音）。
6、用户提出不合理要求。
举例：点了这么多，连瓶饮料都不送。
申诉理由：饮料需要单点。
（二）骑手原因导致的差评
举例：骑手严重超时。
申诉理由：我们是在规定时间内出餐，这个是骑手原因导致的差评。
（三）同行恶意差评。
举例：食材不新鲜，价格贵量又少。
申诉理由：顾客电话和配送地址与平台上同行店铺信息一致，是同行恶意差评（这个一般很难查询，同行可能会换地址和电话）。
（四）广告或无意义评价
不文明用语，泄露隐私，广告信息。
举例：这家店做的口味太差了，价格又贵，建议大家去“XXX店”，我点过很多次了。
申诉理由：顾客为其他商家推广。
美团差评申诉理由通过率高一点的写法如下：1、用户选择环保单导致差评顾客差评示例：“没有给我筷子，我怎么吃？”商家申诉成功示例：这是环保单，按照要求不能给餐具。2、评价与订单不符顾客差评示例：“你家黄焖鸡太腥，不好吃”商家申诉成功示例：我家是炸鸡汉堡，没有黄焖鸡。3、用户未备注产生差评顾客差评示例：“我不吃香菜，商家还给我放香菜”商家申诉成功示例：顾客没有事先告知，也没有备注，我们都是按照正常做的。4、用户提出不合理要求顾客差评示例：“想要多加2片肉都不给加”商家申诉成功示例：小店加肉需要单点，顾客不想掏钱还想多吃肉。5、用户以差评威胁商家顾客差评示例：“太腻了，太油了，吃着头晕”直接向美团外卖进行申诉。在美团外卖软件找到客服的联系电话，直接致电说明情况，希望美团外卖给予专业的帮助，针对恶意差评怎么处理，相信他们一定遇到很多类似的情况了，比自己盲目应对好太多了。[y8355.cn]
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