理发店怎样和客人沟通 在理发店上班怎样和客人沟通。。 。
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1.区别对待，不要公式化地对待顾客
为顾客服务时你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，
没有礼待他们造成顾客不满。所以注意以下几点：
1、看着对方说话
无论你使用多么礼貌恭敬的语言，但忽略你的顾客，他会觉得很不开心。
你不看着对方说话，会令对方产生不安。也不要一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。
2、经常面带笑容
在交谈时多向对方示以微笑顾客会觉得很快乐。
但是如果你的笑容与谈话无关又会令对方感到莫名其妙。
3、用心聆听对方说话
交谈时你需要用心聆听对方说话了解对方要表达的信息。
4、说话时要有变化
你要随着所说的内容在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。
因此应多留意自己说话的语调、内容并逐步去改善。
2.擒客先擒心，获取顾客的心更为重要
（1）顾客不是你的"摇钱树"，顾客是你的好朋友，他将会带给你一个聚宝盆。
（2）你不应向朋友推销什么，应替他寻找想买的。
（3）顾客喜欢选购而不喜欢被推销。
（4）集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的产品或服务方式，务求使顾客感到满意。
（5）最高的推销境界是协调顾客获得轻松、愉快，可能短暂时间内不能获取更多收益，
但你的感受应该十分良好，当你习惯了这个做法之后，你的收益将会突飞猛进。
3.眼脑并用，懂得语言信号传递
1、眼观四路，脑用一方
这是美发师与客户沟通时一定要做到的。密切观注客户口头语、
身体语言等信号的传递，并准确作出判断。顾客在决定"落定"之前，
通常都会找一些借口来推搪美发师一定要通过观察客户的眼神，用眼去看、去留意，多用耳去听。
2、口头语言信号的传递
当顾客产生购买意思后通常会发出的语言信号
(1)顾客的问题转向有关商品的细节如费用、价格、效果等
(2)详细了解售后服务
(3)对介绍表示积极的肯定与赞扬
(4)询问优惠程度
(5)对目前正在使用的商品表示不满
(6)向美容师询问购买产品的配套技术服务内容及是否收费等
(7)接过介绍时提出反问
3、表情语言信号
(1)顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切
(2)眼睛转向由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松
(3)嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。
4、姿态语言信号
(1)顾客姿态由前转为后仰，身体和语言都显得轻松。
(2)出现放松姿态，身体后仰擦脸拢发或者做其它放松舒展等动作。
(3)拿起代理合同或产品说明书等数据细看
(4)开始仔细地观察商品
(5)突然用手轻声敲桌子或身体某部分以帮助自己集中思路，最后定夺。
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