买家恶意下单骗取违约金怎么投诉
1.最好处理未付款的恶意订单。此时，只要商家重新上架，设置付款以减少库存。但此时，商家不能让客户服务主动关闭交易，只需等待系统自动关闭。因为如果交易关闭，买方投诉成功，商家将被扣6分。因此，商家在这方面应熟悉规则，不要盲目处理。
2.如果是已付款的恶意订单，商家在未确定买方身份时，应先按照正常的平台交付程序进行交付，以免违反平台规定。但是，在向疑似恶意订单的客户发货前，应做好有利于保护自己的记录。
如果买方启动退货，商家应及时沟通，说明退货规则和预防措施，并保留聊天证据。同时，及时向平台投诉，等待平台处理。提醒商家要积极跟进处理进度。
3.如果恶意下单的用户被列入店铺运营的黑名单，他就不能在你的店铺下单。具体操作步骤为：卖方中心-营销中心-客户运营平台-客户管理-客户列表。然后选择淘宝用户恶意下单，选择添加禁止购买。
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