做电商售后真的太难了
我做电商售后大概有两年左右的时间了，刚开始可能是说店铺比较小，所以还是游刃有余的，后来随着店铺量越来越大，有些感觉是力不从心了，或许也是由于公司制度的更改，导致说我们已经不是说纯粹做售后了。售后，说白了就是解决客户问题，处理平台纠纷，但是到了我们公司就成了给所有需要对接的部门做售后，为他们善后，运营只管卖出去自然不会管疫情影响下货发不发的出去，甚至做出拿未做出来的产品，来试下前景是否好卖，完全不顾及发不了货会不会被客户投诉，链接快死了又过来哭闹，大家都是同龄人，没必要做出如此不成熟的举动。
我在做售后这两年接触了三个电商平台，对几个平台总体分析下来我怕更喜欢某宝，但是说真的安全性并不是很高，我自己买东西都是接连收到空包，但是对于商家来说这是一个颇为公平的平台，某东平台呢我个人觉得物流是极其负责的，反馈物流也是很快能得到回复，跟客户处理售后平台客服也是会跟商家和买家中间协调处理的，最后一个也是我接触最久的一个平台，多多平台，这个的规则呢就比较对商家来说就略微有些苛刻了点，但是疫情来临时，它也做出了颇为人性化的一面，但是什么时候仅退款不退货规则能改下就好了每个客户都来说，真的有点烦恼了，从一号到今天我仅退款不退货订单达10单左右，客户不喜欢仅退款，买大了仅退款，你不退我就平台处理，平台会给我处理退款的。一天我会遇到数十单这样的客户。维护消费者权益我能理解，但是非质量问题仅退款不退货我不能理解108块退款100块这有点难接受了一点，每次只会说抱歉，但是老板扣我工资时，就不是抱歉两个字能抵用的。
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