为什么说全面质量管理(TQM)同样适合当代需要呢? 全面质量管理理论的主要观点有哪些
\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\uff08TQM\uff09\u6307\u7684\u662f\u4ec0\u4e48\uff1f\u5168\u9762\u54c1\u8d28\u7ba1\u7406\uff08\u82f1\u8bed\uff1aTotal Quality Management\uff0cTQM\uff09\u662f\u4e00\u79cd\u9488\u5bf9\u6240\u6709\u7ec4\u7ec7\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u6df1\u5165\u54c1\u8d28\u610f\u8bc6\u7684\u7ba1\u7406\u7b56\u7565\u3002
\u5168\u9762\u54c1\u8d28\u7ba1\u7406\u5df2\u7ecf\u5e7f\u6cdb\u4f7f\u7528\u5728\u5236\u9020\u3001\u6559\u80b2\u3001\u653f\u5e9c\u4e0e\u7b2c\u4e09\u4ea7\u4e1a\uff0c\u4ee5\u53ca\u7f8e\u56fd\u56fd\u5bb6\u822a\u7a7a\u822a\u5929\u5c40\u7684\u592a\u7a7a\u79d1\u5b66\u8ba1\u5212\u7b49\u9886\u57df\u3002\u5168\u9762\u54c1\u8d28\u63d0\u4f9b\u4e86\u4e00\u4e2a\u4fdd\u62a4\u4f1e\uff0c\u4f7f\u5f97\u5728\u7ec4\u7ec7\u4e4b\u4e2d\u7684\u6240\u6709\u4eba\u90fd\u80fd\u591f\u7ade\u4e89\uff0c\u5e76\u6301\u7eed\u964d\u4f4e\u6210\u672c\u53ca\u63d0\u5347\u5ba2\u6237\u6ee1\u610f\u5ea6\uff08Customer satisfaction\uff09\u3002
\u5185\u5bb9
\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u8fc7\u7a0b\u7684\u5168\u9762\u6027\uff0c\u51b3\u5b9a\u4e86\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5185\u5bb9\u5e94\u5f53\u5305\u62ec\u8bbe\u8ba1\u8fc7\u7a0b\u3001\u5236\u9020\u8fc7\u7a0b\u3001\u8f85\u52a9\u8fc7\u7a0b\u3001\u4f7f\u7528\u8fc7\u7a0b\u7b49\u56db\u4e2a\u8fc7\u7a0b\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u3002
\u4e00\u3001\u8bbe\u8ba1\u8fc7\u7a0b\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5185\u5bb9
\u4ea7\u54c1\u8bbe\u8ba1\u8fc7\u7a0b\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u662f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u9996\u8981\u73af\u8282\u3002\u8fd9\u91cc\u6240\u6307\u8bbe\u8ba1\u8fc7\u7a0b\uff0c\u5305\u62ec\u7740\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u3001\u4ea7\u54c1\u8bbe\u8ba1\u3001\u5de5\u827a\u51c6\u5907\u3001\u8bd5\u5236\u548c\u9274\u5b9a\u7b49\u8fc7\u7a0b\uff08\u5373\u4ea7\u54c1\u6b63\u5f0f\u6295\u4ea7\u524d\u7684\u5168\u90e8\u6280\u672f\u51c6\u5907\u8fc7\u7a0b\uff09\u3002
\u4e3b\u8981\u5de5\u4f5c\u5185\u5bb9\u5305\u62ec\u901a\u8fc7\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u7814\u7a76\uff0c\u6839\u636e\u7528\u6237\u8981\u6c42\u3001\u79d1\u6280\u60c5\u62a5\u4e0e\u4f01\u4e1a\u7684\u7ecf\u8425\u76ee\u6807\uff0c\u5236\u5b9a\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u76ee\u6807\uff1b\u7ec4\u7ec7\u6709\u9500\u552e\u3001\u4f7f\u7528\u3001\u79d1\u7814\u3001\u8bbe\u8ba1\u3001\u5de5\u827a\u3001\u5236\u5ea6\u548c\u8d28\u7ba1\u7b49\u591a\u90e8\u95e8\u53c2\u52a0\u7684\u5ba1\u67e5\u548c\u9a8c\u8bc1\uff0c\u786e\u5b9a\u9002\u5408\u7684\u8bbe\u8ba1\u65b9\u6848\uff1b\u4fdd\u8bc1\u6280\u672f\u6587\u4ef6\u7684\u8d28\u91cf\uff1b\u505a\u597d\u6807\u51c6\u5316\u7684\u5ba1\u67e5\u5de5\u4f5c\uff1b\u7763\u4fc3\u9075\u5b88\u8bbe\u8ba1\u8bd5\u5236\u7684\u5de5\u4f5c\u7a0b\u5e8f\uff0c\u7b49\u7b49
\u4e8c\u3001\u5236\u9020\u8fc7\u7a0b\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5185\u5bb9
\u5236\u9020\u8fc7\u7a0b\uff0c\u662f\u6307\u5bf9\u4ea7\u54c1\u76f4\u63a5\u8fdb\u884c\u52a0\u5de5\u7684\u8fc7\u7a0b\u3002\u5b83\u662f\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u5f62\u6210\u7684\u57fa\u7840\uff0c\u662f\u4f01\u4e1a\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u57fa\u672c\u73af\u8282\u3002\u5b83\u7684\u57fa\u672c\u4efb\u52a1\u662f\u4fdd\u8bc1\u4ea7\u54c1\u7684\u5236\u9020\u8d28\u91cf\uff0c\u5efa\u7acb\u4e00\u4e2a\u80fd\u591f\u7a33\u5b9a\u751f\u4ea7\u5408\u683c\u54c1\u548c\u4f18\u8d28\u54c1\u7684\u751f\u4ea7\u7cfb\u7edf\u3002\u4e3b\u8981\u5de5\u4f5c\u5185\u5bb9\u5305\u62ec\u7ec4\u7ec7\u8d28\u91cf\u68c0\u9a8c\u5de5\u4f5c\uff1b\u7ec4\u7ec7\u548c\u4fc3\u8fdb\u6587\u660e\u751f\u4ea7\uff1b\u7ec4\u7ec7\u8d28\u91cf\u5206\u6790\uff0c\u638c\u63e1\u8d28\u91cf\u52a8\u6001\uff1b\u7ec4\u7ec7\u5de5\u5e8f\u7684\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\uff0c\u5efa\u7acb\u7ba1\u7406\u70b9\uff0c\u7b49\u7b49\u3002
\u4e09\u3001\u8f85\u52a9\u8fc7\u7a0b\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5185\u5bb9
\u8f85\u52a9\u8fc7\u7a0b\uff0c\u662f\u6307\u4e3a\u4fdd\u8bc1\u5236\u9020\u8fc7\u7a0b\u6b63\u5e38\u8fdb\u884c\u800c\u63d0\u4f9b\u5404\u79cd\u7269\u8d44\u6280\u672f\u6761\u4ef6\u7684\u8fc7\u7a0b\u3002\u5b83\u5305\u62ec\u7269\u8d44\u91c7\u8d2d\u4f9b\u5e94\uff0c\u52a8\u529b\u751f\u4ea7\uff0c\u8bbe\u5907\u7ef4\u4fee\uff0c\u5de5\u5177\u5236\u9020\uff0c\u4ed3\u5e93\u4fdd\u7ba1\uff0c\u8fd0\u8f93\u670d\u52a1\u7b49\u3002
\u5b83\u4e3b\u8981\u5185\u5bb9\u6709\uff1a\u505a\u597d\u7269\u8d44\u91c7\u8d2d\u4f9b\u5e94\uff08\u5305\u62ec\u5916\u534f\u51c6\u5907\uff09\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\uff0c\u4fdd\u8bc1\u91c7\u8d2d\u8d28\u91cf\uff0c\u4e25\u683c\u5165\u5e93\u7269\u8d44\u7684\u68c0\u67e5\u9a8c\u6536\uff0c\u6309\u8d28\uff0c\u6309\u91cf\uff0c\u6309\u671f\u5730\u63d0\u4f9b\u751f\u4ea7\u6240\u9700\u8981\u7684\u5404\u79cd\u7269\u8d44\uff08\u5305\u62ec\u539f\u6750\u6599\uff0c\u8f85\u52a9\u6750\u6599\uff0c\u71c3\u6599\u7b49\uff09\uff1b\u7ec4\u7ec7\u597d\u8bbe\u5907\u7ef4\u4fee\u5de5\u4f5c\uff0c\u4fdd\u6301\u8bbe\u5907\u826f\u597d\u7684\u6280\u672f\u72b6\u6001\uff1b
\u505a\u597d\u5de5\u5177\u5236\u9020\u548c\u4f9b\u5e94\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u7b49\u3002\u53e6\u4e00\u65b9\u9762\uff0c\u4f01\u4e1a\u7269\u8d44\u91c7\u8d2d\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4e5f\u5c06\u65e5\u76ca\u663e\u5f97\u91cd\u8981\u3002
\u56db\u3001\u4f7f\u7528\u8fc7\u7a0b\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5185\u5bb9
\u4f7f\u7528\u8fc7\u7a0b\u662f\u8003\u9a8c\u4ea7\u54c1\u5b9e\u9645\u8d28\u91cf\u7684\u8fc7\u7a0b\uff0c\u5b83\u662f\u4f01\u4e1a\u5185\u90e8\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u7ee7\u7eed\uff0c\u4e5f\u662f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u51fa\u53d1\u70b9\u548c\u843d\u811a\u70b9\u3002\u8fd9\u4e00\u8fc7\u7a0b\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u57fa\u672c\u4efb\u52a1\u662f\u63d0\u9ad8\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\uff08\u5305\u62ec\u552e\u524d\u670d\u52a1\u548c\u552e\u540e\u670d\u52a1\uff09\uff0c\u4fdd\u8bc1\u4ea7\u54c1\u7684\u5b9e\u9645\u4f7f\u7528\u6548\u679c\uff0c\u4e0d\u65ad\u4fc3\u4f7f\u4f01\u4e1a\u7814\u7a76\u548c\u6539\u8fdb\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u3002
\u5b83\u4e3b\u8981\u7684\u5de5\u4f5c\u5185\u5bb9\u6709\uff1a\u5f00\u5c55\u6280\u672f\u670d\u52a1\u5de5\u4f5c\uff0c\u5904\u7406\u51fa\u5382\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u95ee\u9898\uff1b\u8c03\u67e5\u4ea7\u54c1\u4f7f\u7528\u6548\u679c\u548c\u7528\u6237\u8981\u6c42\u3002
\u6269\u5c55\u8d44\u6599\uff1a
\u5386\u53f2
\u5168\u9762\u54c1\u8d28\u7ba1\u5236\u5b66\u8bf4\u7684\u524d\u8eab\u4e3a\u54c1\u8d28\u7ba1\u5236\u3002\u8be5\u7406\u8bba\u7684\u6838\u5fc3\u4e3a\u628a\u7ba1\u7406\u5b8c\u5168\u4ea4\u7ed9\u54c1\u8d28\u63a7\u5236\u5de5\u7a0b\u5e08\u548c\u6280\u672f\u4eba\u5458\uff0c\u901a\u8fc7\u54c1\u8d28\u68c0\u9a8c\u4e0e\u7edf\u8ba1\u65b9\u6cd5\uff0c\u4ece\u800c\u964d\u4f4e\u4f01\u4e1a\u751f\u4ea7\u6210\u672c\u56e0\u3002\u4f46\u7531\u4e8e\u8be5\u65b9\u5f0f\u7684\u7ba1\u7406\u5177\u6709\u5c40\u9650\u6027\uff0c\u5373\u516c\u53f8\u7ba1\u7406\u4e0d\u80fd\u53ea\u9760\u5de5\u7a0b\u5e08\u548c\u6280\u672f\u4eba\u5458\uff0c\u56e0\u6b64\u8be5\u7ba1\u7406\u65b9\u5f0f\u9010\u6e10\u88ab\u89c6\u4e3a\u4f01\u4e1a\u7ba1\u7406\u7684\u4e00\u4e2a\u5206\u652f\uff0c\u800c\u975e\u6574\u4f53\u7684\u65b9\u6cd5\u8bba\u3002
\u8fd9\u4e4b\u540e\uff0c\u4ece20\u4e16\u7eaa50\u5e74\u4ee3\u5f00\u59cb\uff0c\u4f01\u4e1a\u9010\u6e10\u5c06\u5168\u9762\u54c1\u8d28\u7ba1\u5236\u5b66\u53d6\u4ee3\u4e86\u54c1\u8d28\u7ba1\u5236\u5b66\u8bf4\u3002\u5e76\u5f3a\u8c03\u516c\u53f8\u5458\u5de5\u8981\u5bf9\u54c1\u8d28\u6587\u5316\u6709\u4e00\u4e2a\u7edf\u4e00\u7684\u8ba4\u540c\uff0c\u5e76\u901a\u8fc7\u5171\u540c\u5b9e\u8df5\uff0c\u624d\u53ef\u4ee5\u5b9e\u73b0\u516c\u53f8\u7ba1\u7406\u54c1\u8d28\u7684\u63d0\u9ad8\u3002
\u8fd9\u573a\u7531\u7f8e\u56fd\u901a\u7528\u7535\u6c14\u516c\u53f8\u7684\u8d39\u6839\u5821\u59c6\u548c\u54c1\u8d28\u7ba1\u5236\u4e13\u5bb6Juran\u63d0\u51fa\u7684\u201c\u5168\u9762\u54c1\u8d28\u7ba1\u5236\u201d\u8fd0\u52a8\uff0c\u5728\u65e5\u672c\u4e5f\u6709\u91cd\u5927\u5f71\u54cd\u30021950\u5e74\uff0c\u7f8e\u56fd\u535a\u58ebW.E\u6234\u660e\u5148\u751f\u5728\u4e1c\u4eac\u7684\u65e5\u672c\u533b\u836f\u534f\u4f1a\u5927\u793c\u5802\u8fdb\u884c\u4e86\u4e3a\u671f8\u5929\u7684\u8bb2\u54c1\u8d28\u7ba1\u5236\u8bb2\u5ea7\u3002
\u800c\u4e3a\u4e86\u7eaa\u5ff5\u6234\u660e\u535a\u58eb\u4e3a\u54c1\u8d28\u8fd0\u52a8\u505a\u51fa\u7684\u8d21\u732e\uff0c\u4eba\u4eec\u6210\u7acb\u4e86\u6234\u660e\u8fd0\u7528\u5956\u3002\u6234\u660e\u5956\u4e5f\u6210\u4e3a\u4e86\u65e5\u672c\u54c1\u8d28\u7ba1\u5236\u7684\u6700\u9ad8\u5956\u3002
\u53c2\u8003\u8d44\u6599\uff1a\u767e\u5ea6\u767e\u79d1-\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406
\u3000\u4e2d\u6587\u540d\u79f0\uff1a
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406
\u3000\u3000\u82f1\u6587\u540d\u79f0\uff1a
\u3000\u3000total quality management;TQM
\u3000\u3000\u5b9a\u4e49\uff1a
\u3000\u3000\u5bf9\u4e00\u4e2a\u7ec4\u7ec7\uff0c\u4ee5\u8d28\u91cf\u4e3a\u4e2d\u5fc3\uff0c\u5168\u5458\u53c2\u4e0e\u4e3a\u57fa\u7840\u7684\u7ba1\u7406\u65b9\u6cd5\u3002
\u3000\u3000\u6240\u5c5e\u5b66\u79d1\uff1a
\u3000\u3000\u901a\u4fe1\u79d1\u6280\uff08\u4e00\u7ea7\u5b66\u79d1\uff09\uff1b\u653f\u7b56\u3001\u6cd5\u89c4\u4e0e\u7ba1\u7406\uff08\u4e8c\u7ea7\u5b66\u79d1\uff09
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406Total Quality Management\uff08TQM \uff09\uff1a \u662f\u6307\u5728\u5168\u9762\u793e\u4f1a\u7684\u63a8\u52a8\u4e0b\uff0c\u4f01\u4e1a\u4e2d\u6240\u6709\u90e8\u95e8\uff0c\u6240\u6709\u7ec4\u7ec7\uff0c\u6240\u6709\u4eba\u5458\u90fd\u4ee5\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u4e3a\u6838\u5fc3\uff0c\u628a\u4e13\u4e1a\u6280\u672f\uff0c\u7ba1\u7406\u6280\u672f\uff0c\u6570\u7406\u7edf\u8ba1\u6280\u672f\u96c6\u5408\u5728\u4e00\u8d77\uff0c\u5efa\u7acb\u8d77\u4e00\u5957\u79d1\u5b66\u4e25\u5bc6\u9ad8\u6548\u7684\u8d28\u91cf\u4fdd\u8bc1\u4f53\u7cfb\uff0c\u63a7\u5236\u751f\u4ea7\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u5f71\u54cd\u8d28\u91cf\u7684\u56e0\u7d20\uff0c\u4ee5\u4f18\u8d28\u7684\u5de5\u4f5c\u6700\u7ecf\u6d4e\u7684\u529e\u6cd5\u63d0\u4f9b\u6ee1\u8db3\u7528\u6237\u9700\u8981\u7684\u4ea7\u54c1\u7684\u5168\u90e8\u6d3b\u52a8\u3002
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\uff0c\u5373TQC(Total Quality Control)\u5c31\u662f\u6307\u4e00\u4e2a\u7ec4\u7ec7\u4ee5\u8d28\u91cf\u4e3a\u4e2d\u5fc3\uff0c\u4ee5\u5168\u5458\u53c2\u4e0e\u4e3a\u57fa\u7840\uff0c\u76ee\u7684\u5728\u4e8e\u901a\u8fc7\u987e\u5ba2\u6ee1\u610f\u548c\u672c\u7ec4\u7ec7\u6240\u6709\u6210\u5458\u53ca\u793e\u4f1a\u53d7\u76ca\u800c\u8fbe\u5230\u957f\u671f\u6210\u529f\u9014\u5f84\u3002\u5728\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4e2d\uff0c\u8d28\u91cf\u8fd9\u4e2a\u6982\u5ff5\u548c\u5168\u90e8\u7ba1\u7406\u76ee\u6807\u7684\u5b9e\u73b0\u6709\u5173\u3002
\u3000\u3000\u7279\u70b9
\u3000\u30001.\u5b83\u5177\u6709\u5168\u9762\u6027\uff0c\u63a7\u5236\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u7684\u5404\u4e2a\u73af\u8282\uff0c\u5404\u4e2a\u9636\u6bb5\uff1b
\u3000\u30002.\u662f\u5168\u8fc7\u7a0b\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\uff1b
\u3000\u30003.\u662f\u5168\u5458\u53c2\u4e0e\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\uff1b
\u3000\u30004.\u662f\u5168\u793e\u4f1a\u53c2\u4e0e\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u3002
\u3000\u3000\u610f\u4e49
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406
\u3000\u3000* \u63d0\u9ad8\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf
\u3000\u3000* \u6539\u5584\u4ea7\u54c1\u8bbe\u8ba1
\u3000\u3000* \u52a0\u901f\u751f\u4ea7\u6d41\u7a0b
\u3000\u3000* \u9f13\u821e\u5458\u5de5\u7684\u58eb\u6c14\u548c\u589e\u5f3a\u8d28\u91cf\u610f\u8bc6
\u3000\u3000* \u6539\u8fdb\u4ea7\u54c1\u552e\u540e\u670d\u52a1
\u3000\u3000* \u63d0\u9ad8\u5e02\u573a\u7684\u63a5\u53d7\u7a0b\u5ea6
\u3000\u3000* \u964d\u4f4e\u7ecf\u8425\u8d28\u91cf\u6210\u672c
\u3000\u3000* \u51cf\u5c11\u7ecf\u8425\u4e8f\u635f
\u3000\u3000* \u964d\u4f4e\u73b0\u573a\u7ef4\u4fee\u6210\u672c
\u3000\u3000* \u51cf\u5c11\u8d23\u4efb\u4e8b\u6545
\u3000\u3000\u5185\u6db5:\u662f\u4ee5\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4e3a\u4e2d\u5fc3\uff0c\u4ee5\u5168\u5458\u53c2\u4e0e\u4e3a\u57fa\u7840\uff0c\u76ee\u7684\u5728\u4e8e\u901a\u8fc7\u8ba9\u987e\u5ba2\u6ee1\u610f\u548c\u672c\u7ec4\u7ec7\u6240\u6709\u8005\u3001\u5458\u5de5\u3001\u4f9b\u65b9\u3001\u5408\u4f5c\u4f19\u4f34\u6216\u793e\u4f1a\u7b49\u76f8\u5173\u65b9\u53d7\u76ca\u800c\u4f7f\u7ec4\u7ec7\u8fbe\u5230\u957f\u671f\u6210\u529f\u7684\u4e00\u79cd\u7ba1\u7406\u9014\u5f84\u3002 [1]
\u3000\u3000\u8303\u56f4
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u57fa\u672c\u539f\u7406\u4e0e\u5176\u4ed6\u6982\u5ff5\u7684\u57fa\u672c\u5dee\u522b\u5728\u4e8e\uff0c\u5b83\u5f3a\u8c03\u4e3a\u4e86\u53d6\u5f97\u771f\u6b63\u7684\u7ecf\u6d4e\u6548\u76ca\uff0c\u7ba1\u7406\u5fc5\u987b\u59cb\u4e8e\u8bc6\u522b\u987e\u5ba2\u7684\u8d28\u91cf\u8981\u6c42\uff0c\u7ec8\u4e8e\u987e\u5ba2\u5bf9\u4ed6\u624b\u4e2d\u7684\u4ea7\u54c1\u611f\u5230\u6ee1\u610f\u3002\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5c31\u662f\u4e3a\u4e86\u5b9e\u73b0\u8fd9\u4e00\u76ee\u6807\u800c\u6307\u5bfc\u4eba\u3001\u673a\u5668\u3001\u4fe1\u606f\u7684\u534f\u8c03\u6d3b\u52a8\u3002
\u3000\u3000\u4e3a\u7528\u6237\u670d\u52a1\u7684\u89c2\u70b9?
\u3000\u3000\u5728\u4f01\u4e1a\u5185\u90e8\uff0c\u51e1\u63a5\u6536\u4e0a\u9053\u5de5\u5e8f\u7684\u4ea7\u54c1\u8fdb\u884c\u518d\u751f\u4ea7\u7684\u4e0b\u9053\u5de5\u5e8f\uff0c\u5c31\u662f\u4e0a\u9053\u5de5\u5e8f\u7684\u7528\u6237\uff0c\u201c\u4e3a\u7528\u6237\u670d\u52a1\u201d\u548c\u201c\u4e0b\u9053\u5de5\u5e8f\u5c31\u662f\u7528\u6237\u201d\u662f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u4e00\u4e2a\u57fa\u672c\u89c2\u70b9\u3002\u901a\u8fc7\u6bcf\u9053\u5de5\u5e8f\u7684\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\uff0c\u8fbe\u5230\u63d0\u9ad8\u6700\u7ec8\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u7684\u76ee\u7684\u3002
\u3000\u3000\u5168\u9762\u7ba1\u7406\u7684\u89c2\u70b9?
\u3000\u3000\u6240\u8c13\u5168\u9762\u7ba1\u7406\uff0c\u5c31\u662f\u8fdb\u884c\u5168\u8fc7\u7a0b\u7684\u7ba1\u7406\u3001\u5168\u4f01\u4e1a\u7684\u7ba1\u7406\u548c\u5168\u5458\u7684\u7ba1\u7406\u3002
\u3000\u30001.\u5168\u8fc7\u7a0b\u7684\u7ba1\u7406
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u8981\u6c42\u5bf9\u4ea7\u54c1\u751f\u4ea7\u8fc7\u7a0b\u8fdb\u884c\u5168\u9762\u63a7\u5236\u3002
\u3000\u30002.\u5168\u4f01\u4e1a\u7ba1\u7406
\u3000\u3000\u5168\u4f01\u4e1a\u7ba1\u7406\u7684\u4e00\u4e2a\u91cd\u8981\u7279\u70b9\uff0c\u662f\u5f3a\u8c03\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u4e0d\u5c40\u9650\u4e8e\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\uff0c\u8981\u6c42\u4f01\u4e1a\u6240\u5c5e\u5404\u5355\u4f4d\u3001\u5404\u90e8\u95e8\u90fd\u8981\u53c2\u4e0e\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\uff0c\u5171\u540c\u5bf9\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u8d1f\u8d23\u3002
\u3000\u30003.\u5168\u5458\u7ba1\u7406
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u8981\u6c42\u628a\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u5de5\u4f5c\u843d\u5b9e\u5230\u6bcf\u4e00\u540d\u5458\u5de5\uff0c\u8ba9\u6bcf\u4e00\u540d\u5458\u5de5\u90fd\u5173\u5fc3\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u3002
\u3000\u3000\u4ee5\u9884\u9632\u4e3a\u4e3b\u7684\u89c2\u70b9?
\u3000\u3000\u4ee5\u9884\u9632\u4e3a\u4e3b\uff0c\u5c31\u662f\u5bf9\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u8fdb\u884c\u4e8b\u524d\u63a7\u5236\uff0c\u628a\u4e8b\u6545\u6d88\u706d\u5728\u53d1\u751f\u4e4b\u524d\uff0c\u4f7f\u6bcf\u4e00\u9053\u5de5\u5e8f\u90fd\u5904\u4e8e\u63a7\u5236\u72b6\u6001\u3002
\u3000\u3000\u7528\u6570\u636e\u8bf4\u8bdd\u7684\u89c2\u70b9?
\u3000\u3000\u79d1\u5b66\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\uff0c\u5fc5\u987b\u4f9d\u636e\u6b63\u786e\u7684\u6570\u636e\u8d44\u6599\u8fdb\u884c\u52a0\u5de5\u3001\u5206\u6790\u548c\u5904\u7406\u627e\u51fa\u89c4\u5f8b\uff0c\u518d\u7ed3\u5408\u4e13\u4e1a\u6280\u672f\u548c\u5b9e\u9645\u60c5\u51b5\uff0c\u5bf9\u5b58\u5728\u95ee\u9898\u4f5c\u51fa\u6b63\u786e\u5224\u65ad\u5e76\u91c7\u53d6\u6b63\u786e\u63aa\u65bd\u3002
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u539f\u7406\u6982\u8ff0
\u3000\u30001. \u5728\u201c\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u201d\uff08Quality Control\uff09\u8fd9\u4e00\u77ed\u8bed\u4e2d\uff0c\u201c\u8d28\u91cf\u201d\u4e00\u8bcd\u5e76\u4e0d\u5177\u6709\u7edd\u5bf9\u610f\u4e49\u4e0a\u7684\u201c\u6700\u597d\u201d\u7684\u4e00\u822c\u542b\u4e49\u3002\u8d28\u91cf\u662f\u6307\u201c\u6700\u9002\u5408\u4e8e\u4e00\u5b9a\u987e\u5ba2\u7684\u8981\u6c42\u201d\u3002\u8fd9\u4e9b\u8981\u6c42\u662f\uff1aa.\u4ea7\u54c1\u7684\u5b9e\u9645\u7528\u9014\uff1bb.\u4ea7\u54c1\u7684\u552e\u4ef7\u3002
\u3000\u30002. \u5728\u201c\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u201d\u8fd9\u4e00\u77ed\u8bed\u4e2d\uff0c\u201c\u63a7\u5236\u201d\u4e00\u8bcd\u8868\u793a\u4e00\u79cd\u7ba1\u7406\u624b\u6bb5\uff0c\u5305\u62ec\u56db\u4e2a\u6b65\u9aa4\uff1aa.\u5236\u8ba2\u8d28\u91cf\u6807\u51c6\uff1bb.\u8bc4\u4ef7\u6807\u51c6\u7684\u6267\u884c\u60c5\u51b5\uff1bc.\u504f\u79bb\u6807\u51c6\u65f6\u91c7\u4e86\u7ea0\u6b63\u63aa\u65bd\uff1bd.\u5b89\u6392\u6539\u5584\u6807\u51c6\u7684\u8ba1\u5212\u3002
\u3000\u30003. \u5f71\u54cd\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u7684\u56e0\u7d20\u53ef\u4ee5\u5212\u5206\u4e3a\u4e24\u5927\u7c7b\uff1aa.\u6280\u672f\u65b9\u9762\u7684\uff0c\u5373\u673a\u5668\u3001\u6750\u6599\u548c\u5de5\u827a\uff1bb.\u4eba\u65b9\u9762\u7684\uff0c\u5373\u64cd\u4f5c\u8005\u3001\u73ed\u7ec4\u957f\u548c\u516c\u53f8\u7684\u5176\u4ed6\u4eba\u5458\u3002\u5728\u8fd9\u4e24\u7c7b\u56e0\u7d20\u4e2d\uff0c\u4eba\u7684\u56e0\u7d20\u91cd\u8981\u5f97\u591a\u3002
\u3000\u30004. \u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u662f\u63d0\u4f9b\u4f18\u8d28\u4ea7\u54c1\u6240\u6c38\u8fdc\u9700\u8981\u7684\u4f18\u826f\u7684\u4ea7\u54c1\u8bbe\u8ba1\uff0c\u52a0\u5de5\u65b9\u6cd5\u4ee5\u53ca\u8ba4\u771f\u7684\u4ea7\u54c1\u7ef4\u4fee\u670d\u52a1\u7b49\u6d3b\u52a8\u7684\u4e00\u79cd\u91cd\u8981\u624b\u6bb5\u3002
\u3000\u30005. \u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u57fa\u672c\u539f\u7406\u9002\u7528\u4e8e\u4efb\u4f55\u5236\u9020\u8fc7\u7a0b\uff0c\u7531\u4e8e\u4f01\u4e1a\u884c\u4e1a\u3001\u89c4\u6a21\u7684\u4e0d\u540c\uff0c\u65b9\u6cd5\u7684\u4f7f\u7528\u4e0a\u7565\u6709\u4e0d\u540c\uff0c\u4f46\u57fa\u672c\u539f\u7406\u4ecd\u7136\u662f\u76f8\u540c\u7684\u3002\u65b9\u6cd5\u4e0a\u7684\u5dee\u522b\u53ef\u6982\u62ec\u4e3a\uff1a\u5728\u5927\u91cf\u751f\u4ea7\u4e2d\uff0c\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u91cd\u70b9\u5728\u4ea7\u54c1\uff0c\u5728\u5355\u4ef6\u5c0f\u6279\u751f\u4ea7\u4e2d\uff0c\u91cd\u70b9\u5728\u63a7\u5236\u5de5\u5e8f\u3002
\u3000\u30006. \u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u8d2f\u7a7f\u5728\u5de5\u4e1a\u751f\u4ea7\u8fc7\u7a0b\u7684\u6240\u6709\u9636\u6bb5\u3002\u9996\u5148\u662f\u5411\u7528\u6237\u53d1\u9001\u4ea7\u54c1\uff0c\u5e76\u4e14\u8fdb\u884c\u5b89\u88c5\u548c\u73b0\u573a\u7ef4\u4fee\u670d\u52a1\u3002
\u3000\u30007. \u8981\u6709\u6548\u5730\u63a7\u5236\u5f71\u54cd\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u7684\u56e0\u7d20\uff0c\u5c31\u5fc5\u987b\u5728\u751f\u4ea7\u6216\u670d\u52a1\u8fc7\u7a0b\u7684\u6240\u6709\u4e3b\u8981\u9636\u6bb5\u52a0\u4ee5\u63a7\u5236\u3002\u8fd9\u4e9b\u63a7\u5236\u5c31\u53eb\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\uff08Job of quality control\uff09\uff0c\u6309\u5176\u6027\u8d28\u53ef\u5206\u4e3a\u56db\u7c7b\uff1aa.\u65b0\u8bbe\u8ba1\u63a7\u5236\uff1bb.\u8fdb\u5382\u6750\u6599\u63a7\u5236\uff1bc.\u4ea7\u54c1\u63a7\u5236\uff1bd.\u4e13\u9898\u7814\u7a76\u3002
\u3000\u30008. \u5efa\u7acb\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\u662f\u5f00\u5c55\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u7684\u4e00\u79cd\u6700\u6709\u6548\u7684\u65b9\u6cd5\u4e0e\u624b\u6bb5\u3002
\u3000\u30009. \u8d28\u91cf\u6210\u672c\u662f\u8861\u91cf\u548c\u4f18\u5316\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u6d3b\u52a8\u7684\u4e00\u79cd\u624b\u6bb5\u3002
\u3000\u300010. \u5728\u7ec4\u7ec7\u65b9\u9762\uff0c\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u662f\u4e0a\u5c42\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\u7684\u5de5\u5177\uff0c\u7528\u6765\u59d4\u6d3e\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u65b9\u9762\u7684\u804c\u6743\u548c\u804c\u8d23\uff0c\u4ee5\u8fbe\u5230\u65e2\u53ef\u514d\u9664\u4e0a\u5c42\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\u7684\u7410\u4e8b\uff0c\u53c8\u53ef\u4fdd\u7559\u4e0a\u5c42\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\u786e\u4fdd\u8d28\u91cf\u6210\u679c\u4ee4\u4eba\u6ee1\u610f\u7684\u624b\u6bb5\u7684\u76ee\u7684\u3002
\u3000\u300011. \u539f\u5219\u4e0a\uff0c\u603b\u7ecf\u7406\u5e94\u5f53\u6210\u4e3a\u516c\u53f8\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u7684\u201c\u603b\u8bbe\u8ba1\u5e08\u201d\uff0c\u540c\u65f6\uff0c\u4ed6\u548c\u516c\u53f8\u5176\u4ed6\u4e3b\u8981\u804c\u80fd\u90e8\u95e8\u8fd8\u5e94\u4fc3\u8fdb\u516c\u53f8\u5728\u6548\u7387\u3001\u73b0\u4ee3\u5316\u3001\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u7b49\u65b9\u9762\u7684\u53d1\u6325\u3002
\u3000\u300012. \u4ece\u4eba\u9645\u5173\u7cfb\u7684\u89c2\u70b9\u6765\u770b\uff0c\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7ec4\u7ec7\u5305\u62ec\u4e24\u4e2a\u65b9\u9762\uff1aa.\u4e3a\u6709\u5173\u7684\u5168\u4f53\u4eba\u5458\u548c\u90e8\u95e8\u63d0\u4f9b\u4ea7\u54c1\u7684\u8d28\u91cf\u4fe1\u606f\u548c\u6c9f\u901a\u6e20\u9053\uff1bb.\u4e3a\u6709\u5173\u7684\u96c7\u5458\u548c\u90e8\u95e8\u53c2\u4e0e\u6574\u4e2a\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u63d0\u4f9b\u624b\u6bb5\u3002
\u3000\u300013. \u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u5fc5\u987b\u6709\u4e0a\u5c42\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\u7684\u5168\u529b\u652f\u6301\u3002\u5982\u679c\u4e0a\u5c42\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\u7684\u652f\u6301\u4e0d\u591f\u70ed\u60c5\uff0c\u90a3\u4e48\uff0c\u5411\u516c\u53f8\u5185\u5176\u4ed6\u4eba\u5ba3\u4f20\u5f97\u518d\u591a\u4e5f\u4e0d\u53ef\u80fd\u53d6\u5f97\u771f\u6b63\u7684\u6548\u679c\u3002
\u3000\u300014. \u5728\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u4e2d\uff0c\u65e0\u8bba\u4f55\u65f6\u3001\u4f55\u5904\u90fd\u4f1a\u7528\u5230\u6570\u7406\u7edf\u8ba1\u65b9\u6cd5\uff0c\u4f46\u662f\uff0c\u6570\u7406\u7edf\u8ba1\u65b9\u6cd5\u53ea\u662f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4e2d\u7684\u4e00\u4e2a\u5185\u5bb9\uff0c\u5b83\u4e0d\u7b49\u4e8e\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u3002
\u3000\u300015. \u5e94\u8be5\u8ba4\u771f\u5730\u5728\u516c\u53f8\u7684\u8303\u56f4\u5185\u9010\u6b65\u5f00\u5c55\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u6d3b\u52a8\u3002\u660e\u667a\u7684\u505a\u6cd5\u662f\uff0c\u9009\u62e9\u4e00\u4e24\u4e2a\u8d28\u91cf\u8bfe\u9898\u52a0\u4ee5\u89e3\u51b3\u5e76\u53d6\u5f97\u6210\u529f\uff0c\u7136\u540e\u6309\u8fd9\u79cd\u65b9\u5f0f\u4e00\u6b65\u4e00\u6b65\u5730\u5b9e\u65bd\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u8ba1\u5212\u3002
\u3000\u300016. \u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u7684\u4e00\u4e2a\u91cd\u8981\u7279\u5f81\u662f\uff0c\u4ece\u6839\u6e90\u5904\u63a7\u5236\u8d28\u91cf\u3002\u4f8b\u5982\uff0c\u901a\u8fc7\u7531\u64cd\u4f5c\u8005\u81ea\u5df1\u8861\u91cf\u6210\u7ee9\u6765\u4fc3\u8fdb\u548c\u6811\u7acb\u4ed6\u5bf9\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u7684\u8d23\u4efb\u611f\u548c\u5173\u5fc3\uff0c\u5c31\u662f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u7684\u79ef\u6781\u6210\u679c\u3002
\u3000\u3000\u6765\u6e90\uff1a\u7f51\u7edc\u8f6c\u8f7d
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u2014\u2014TQM
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u8fd9\u4e2a\u540d\u79f0\uff0c\u6700\u5148\u662f20\u4e16\u7eaa60\u5e74\u4ee3\u521d\u7531\u7f8e\u56fd\u7684\u8457\u540d\u4e13\u5bb6\u83f2\u6839\u5821\u59c6\u63d0\u51fa\u3002\u5b83\u662f\u5728\u4f20\u7edf\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u57fa\u7840\u4e0a\uff0c\u968f\u7740\u79d1\u5b66\u6280\u672f\u7684\u53d1\u5c55\u548c\u7ecf\u8425\u7ba1\u7406\u4e0a\u7684\u9700\u8981\u53d1\u5c55\u8d77\u6765\u7684\u73b0\u4ee3\u5316\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\uff0c\u73b0\u5df2\u6210\u4e3a\u4e00\u95e8\u7cfb\u7edf\u6027\u5f88\u5f3a\u7684\u79d1\u5b66\u3002
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u76f8\u5173\u6982\u5ff5\u7b80\u8ff0
\u3000\u3000\u5728\u4ecb\u7ecd\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4e4b\u524d\uff0c\u6211\u4eec\u9996\u5148\u660e\u786e\u4e00\u4e0b\u6709\u5173\u8d28\u91cf\u7684\u5b9a\u4e49\u3002\u56fd\u5bb6\u6807\u51c6\uff08GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005\uff09\u5bf9\u8d28\u91cf\u4e0b\u7684\u5b9a\u4e49\u4e3a\uff1a \u4e00\u7ec4\u56fa\u6709\u7279\u6027\u6ee1\u8db3\u8981\u6c42\u7684\u7a0b\u5ea6\u3002\u76ee\u524d\u66f4\u6d41\u884c\u3001\u66f4\u901a\u4fd7\u7684\u5b9a\u4e49\u662f\u4ece\u7528\u6237\u7684\u89d2\u5ea6\u53bb\u5b9a\u4e49\u8d28\u91cf\uff1a\u8d28\u91cf\u662f\u7528\u6237\u5bf9\u4e00\u4e2a\u4ea7\u54c1\uff08\u5305\u62ec\u76f8\u5173\u7684\u670d\u52a1\uff09\u6ee1\u8db3\u7a0b\u5ea6\u7684\u5ea6\u91cf\u3002\u8d28\u91cf\u662f\u4ea7\u54c1\u6216\u670d\u52a1\u7684\u751f\u547d\u3002\u8d28\u91cf\u53d7\u4f01\u4e1a\u751f\u4ea7\u7ecf\u8425\u7ba1\u7406\u6d3b\u52a8\u4e2d\u591a\u79cd\u56e0\u7d20\u7684\u5f71\u54cd\uff0c\u662f\u4f01\u4e1a\u5404\u9879\u5de5\u4f5c\u7684\u7efc\u5408\u53cd\u6620\u3002\u8981\u4fdd\u8bc1\u548c\u63d0\u9ad8\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\uff0c\u5fc5\u987b\u5bf9\u5f71\u54cd\u8d28\u91cf\u5404\u79cd\u56e0\u7d20\u8fdb\u884c\u5168\u9762\u800c\u7cfb\u7edf\u7684\u7ba1\u7406\u3002\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\uff0c\u5c31\u662f\u4f01\u4e1a\u7ec4\u7ec7\u5168\u4f53\u804c\u5de5\u548c\u6709\u5173\u90e8\u95e8\u53c2\u52a0\uff0c\u7efc\u5408\u8fd0\u7528\u73b0\u4ee3\u79d1\u5b66\u548c\u7ba1\u7406\u6280\u672f\u6210\u679c\uff0c\u63a7\u5236\u5f71\u54cd\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u7684\u5168\u8fc7\u7a0b\u548c\u5404\u56e0\u7d20\uff0c\u7ecf\u6d4e\u5730\u7814\u5236\u751f\u4ea7\u548c\u63d0\u4f9b\u7528\u6237\u6ee1\u610f\u7684\u4ea7\u54c1\u7684\u7cfb\u7edf\u7ba1\u7406\u6d3b\u52a8\u3002
\u3000\u3000\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u4e0e\u7ba1\u7406\u7684\u53d1\u5c55\u9636\u6bb5
\u3000\u3000\u9996\u5148\u6211\u4eec\u9700\u8981\u786e\u5b9a\u8d28\u91cf\u7684\u4e3b\u4f53\uff0c\u4e3b\u8981\u5305\u62ec\uff1a\uff081\uff09\u4ea7\u54c1\u548c/\u6216\u670d\u52a1\u7684\u8d28\u91cf\uff1b\uff082\uff09\u5de5\u4f5c\u7684\u8d28\u91cf\uff1b\uff083\uff09\u8bbe\u8ba1\u8d28\u91cf\u548c\u5236\u9020\u8d28\u91cf\u3002\u800c\u540e\u4e24\u8005\u5f80\u5f80\u5bb9\u6613\u88ab\u4eba\u4eec\u6240\u9057\u5fd8\uff0c\u4f46\u8fd9\u662f\u201c\u5927\u8d28\u91cf\u201d\u7ba1\u7406\u601d\u60f3\u548c\u7ba1\u7406\u65b9\u6cd5\u6240\u5fc5\u4e0d\u53ef\u5c11\u7684\u3002
\u3000\u3000\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u7406\u8bba\u7684\u53d1\u5c55\u53ef\u4ee5\u6982\u62ec\u4e3a\u4e94\u4e2a\u9636\u6bb5\u3002\uff081\uff09\u672c\u4e16\u7eaa30\u5e74\u4ee3\u4ee5\u524d\u4e3a\u8d28\u91cf\u68c0\u9a8c\u9636\u6bb5\uff0c\u4ec5\u80fd\u5bf9\u4ea7\u54c1\u7684\u8d28\u91cf\u5b9e\u884c\u4e8b\u540e\u628a\u5173\u3002\u4f46\u8d28\u91cf\u5e76\u4e0d\u662f\u68c0\u9a8c\u51fa\u6765\u7684\uff0c\u6240\u4ee5\uff0c\u8d28\u91cf\u68c0\u9a8c\u5e76\u4e0d\u80fd\u63d0\u9ad8\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\uff0c\u53ea\u80fd\u5254\u9664\u6b21\u54c1\u548c\u5e9f\u54c1\u3002\uff082\uff091924\u5e74\u63d0\u51fa\u4f11\u54c8\u7279\u7406\u8bba\uff0c\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u4ece\u68c0\u9a8c\u9636\u6bb5\u53d1\u5c55\u5230\u7edf\u8ba1\u8fc7\u7a0b\u63a7\u5236\u9636\u6bb5\uff0c\u5229\u7528\u4f11\u54c8\u7279\u5de5\u5e8f\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u56fe\u8fdb\u884c\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u3002\u4f11\u54c8\u7279\u8ba4\u4e3a\uff0c\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u4e0d\u662f\u68c0\u9a8c\u51fa\u6765\u7684\uff0c\u800c\u662f\u751f\u4ea7\u5236\u9020\u51fa\u6765\u7684\uff0c\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u7684\u91cd\u70b9\u5e94\u653e\u5728\u5236\u9020\u9636\u6bb5\uff0c\u4ece\u800c\u5c06\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u4ece\u4e8b\u540e\u628a\u5173\u63d0\u524d\u5230\u5236\u9020\u9636\u6bb5\u3002\uff083\uff091961\u5e74\u83f2\u6839\u5821\u59c6\u63d0\u51fa\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7406\u8bba\uff08TQM\uff09\uff0c\u5c06\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u6269\u5c55\u5230\u4ea7\u54c1\u5bff\u547d\u5faa\u73af\u7684\u5168\u8fc7\u7a0b\uff0c\u5f3a\u8c03\u5168\u4f53\u5458\u5de5\u90fd\u53c2\u4e0e\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u3002\uff084\uff0970\u5e74\u4ee3\uff0c\u7530\u53e3\u7384\u4e00\u535a\u58eb\u63d0\u51fa\u7530\u53e3\u8d28\u91cf\u7406\u8bba\uff0c\u5b83\u5305\u62ec\u79bb\u7ebf\u8d28\u91cf\u5de5\u7a0b\u5b66\uff08\u4e3b\u8981\u5229\u7528\u4e09\u6b21\u8bbe\u8ba1\u6280\u672f\uff09\u548c\u5728\u7ebf\u8d28\u91cf\u5de5\u7a0b\u5b66\uff08\u5728\u7ebf\u5de5\u51b5\u68c0\u6d4b\u548c\u53cd\u9988\u63a7\u5236\uff09\u3002\u7530\u53e3\u535a\u58eb\u8ba4\u4e3a\uff0c\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u9996\u5148\u662f\u8bbe\u8ba1\u51fa\u6765\u7684\uff0c\u5176\u6b21\u624d\u662f\u5236\u9020\u51fa\u6765\u7684\u3002\u56e0\u6b64\uff0c\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u7684\u91cd\u70b9\u5e94\u653e\u5728\u8bbe\u8ba1\u9636\u6bb5\uff0c\u4ece\u800c\u5c06\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u4ece\u5236\u9020\u9636\u6bb5\u8fdb\u4e00\u6b65\u63d0\u524d\u5230\u8bbe\u8ba1\u9636\u6bb5\u3002\uff085\uff0980\u5e74\u4ee3\uff0c\u5229\u7528\u8ba1\u7b97\u673a\u8fdb\u884c\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\uff08CAQ\uff09\uff0c\u51fa\u73b0\u4e86\u5728CIMS\u73af\u5883\u4e0b\u7684\u8d28\u91cf\u4fe1\u606f\u7cfb\u7edf\uff08QIS\uff09\u3002\u501f\u52a9\u4e8e\u5148\u8fdb\u7684\u4fe1\u606f\u6280\u672f\uff0c\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u4e0e\u7ba1\u7406\u53c8\u4e0a\u4e86\u4e00\u4e2a\u65b0\u53f0\u9636\uff0c\u56e0\u4e3a\u4fe1\u606f\u6280\u672f\u53ef\u4ee5\u5b9e\u73b0\u4ee5\u5f80\u6240\u65e0\u6cd5\u5b9e\u73b0\u7684\u5f88\u591a\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u4e0e\u7ba1\u7406\u529f\u80fd\u3002
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u53d1\u5c55\u4e0e\u5174\u8d77
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u662f\u4f01\u4e1a\u7ba1\u7406\u73b0\u4ee3\u5316\u3001\u79d1\u5b66\u5316\u7684\u4e00\u9879\u91cd\u8981\u5185\u5bb9\u3002\u5b83\u4e8e20\u4e16\u7eaa60\u5e74\u4ee3\u4ea7\u751f\u4e8e\u7f8e\u56fd\uff0c\u540e\u6765\u5728\u897f\u6b27\u4e0e\u65e5\u672c\u9010\u6e10\u5f97\u5230\u63a8\u5e7f\u4e0e\u53d1\u5c55\u3002\u5b83\u5e94\u7528\u6570\u7406\u7edf\u8ba1\u65b9\u6cd5\u8fdb\u884c\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\uff0c\u4f7f\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5b9e\u73b0\u5b9a\u91cf\u5316\uff0c\u53d8\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u7684\u4e8b\u540e\u68c0\u9a8c\u4e3a\u751f\u4ea7\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u7684\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u3002\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7c7b\u4f3c\u4e8e\u65e5\u672c\u5f0f\u7684\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\uff08TQC\uff09\u3002\u9996\u5148\uff0c\u8d28\u91cf\u7684\u6db5\u4e49\u662f\u5168\u9762\u7684\uff0c\u4e0d\u4ec5\u5305\u62ec\u4ea7\u54c1\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\uff0c\u800c\u4e14\u5305\u62ec\u5de5\u4f5c\u8d28\u91cf\uff0c\u7528\u5de5\u4f5c\u8d28\u91cf\u4fdd\u8bc1\u4ea7\u54c1\u6216\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\uff1b\u5176\u6b21\uff0cTQC\u662f\u5168\u8fc7\u7a0b\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\uff0c\u4e0d\u4ec5\u8981\u7ba1\u7406\u751f\u4ea7\u5236\u9020\u8fc7\u7a0b\uff0c\u800c\u4e14\u8981\u7ba1\u7406\u91c7\u8d2d\u3001\u8bbe\u8ba1\u76f4\u81f3\u50a8\u5b58\u3001\u9500\u552e\u3001\u552e\u540e\u670d\u52a1\u7684\u5168\u8fc7\u7a0b\u3002
\u3000\u3000\u6211\u4eec\u8981\u5f62\u6210\u4e00\u79cd\u8fd9\u6837\u7684\u610f\u8bc6\uff0c\u597d\u7684\u8d28\u91cf\u662f\u8bbe\u8ba1\u3001\u5236\u9020\u51fa\u6765\u7684\uff0c\u4e0d\u662f\u68c0\u9a8c\u51fa\u6765\u7684\uff1b\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5b9e\u65bd\u8981\u6c42\u5168\u5458\u53c2\u4e0e\uff0c\u5e76\u4e14\u8981\u4ee5\u6570\u636e\u4e3a\u5ba2\u89c2\u4f9d\u636e\uff0c\u8981\u89c6\u987e\u5ba2\u4e3a\u4e0a\u5e1d\uff0c\u4ee5\u987e\u5ba2\u9700\u6c42\u4e3a\u6838\u5fc3\uff1b\u5728\u5b9e\u73b0\u65b9\u6cd5\u4e0a\uff0c\u8981\u4e00\u5207\u6309PDCA\u5faa\u73af\u529e\u4e8b\u3002
\u3000\u3000\uff081\uff09\u4e3a\u4ec0\u4e48\u8981\u8fdb\u884cTQM\uff1f
\u3000\u3000TQM\u4e3a\u4ec0\u4e48\u80fd\u591f\u5728\u5168\u7403\u83b7\u5f97\u5e7f\u6cdb\u7684\u5e94\u7528\u4e0e\u53d1\u5c55\uff0c\u4e0e\u5176\u81ea\u8eab\u6240\u5b9e\u73b0\u7684\u529f\u80fd\u662f\u5bc6\u4e0d\u53ef\u5206\u7684\u3002\u603b\u7684\u6765\u8bf4\uff0cTQM\u53ef\u4ee5\u4e3a\u4f01\u4e1a\u5e26\u6765\u5982\u4e0b\u76ca\u5904\uff1a
\u3000\u3000\u7f29\u77ed\u603b\u8fd0\u8f6c\u5468\u671f
\u3000\u3000\u964d\u4f4e\u8d28\u91cf\u6240\u9700\u7684\u6210\u672c
\u3000\u3000\u7f29\u77ed\u5e93\u5b58\u5468\u8f6c\u65f6\u95f4
\u3000\u3000\u63d0\u9ad8\u751f\u4ea7\u7387
\u3000\u3000\u8ffd\u6c42\u4f01\u4e1a\u5229\u76ca\u548c\u6210\u529f
\u3000\u3000\u4f7f\u987e\u5ba2\u5b8c\u5168\u6ee1\u610f
\u3000\u3000\u6700\u5927\u9650\u5ea6\u83b7\u53d6\u5229\u6da6
\u3000\u3000\uff082\uff09TQM
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u662f\u4e00\u79cd\u7531\u987e\u5ba2\u7684\u9700\u8981\u548c\u671f\u671b\u9a71\u52a8\u7684\u7ba1\u7406\u54f2\u5b66\u3002TQM\u4ee5\u8d28\u91cf\u4e3a\u4e2d\u5fc3\uff0c\u5efa\u7acb\u5728\u5168\u5458\u53c2\u4e0e\u57fa\u7840\u4e0a\u7684\u4e00\u79cd\u7ba1\u7406\u65b9\u6cd5\uff0c\u5176\u76ee\u7684\u5728\u4e8e\u957f\u671f\u83b7\u5f97\u987e\u5ba2\u6ee1\u610f\u3001\u7ec4\u7ec7\u6210\u5458\u548c\u793e\u4f1a\u7684\u5229\u76ca\u3002ISO8402\u5bf9TQM\u7684\u5b9a\u4e49\u662f\uff1a\u4e00\u4e2a\u7ec4\u7ec7\u4ee5\u8d28\u91cf\u4e3a\u4e2d\u5fc3\uff0c\u4ee5\u5168\u5458\u53c2\u4e0e\u4e3a\u57fa\u7840\uff0c\u76ee\u7684\u5728\u4e8e\u901a\u8fc7\u8ba9\u987e\u5ba2\u6ee1\u610f\u548c\u672c\u7ec4\u7ec7\u6240\u6709\u6210\u5458\u53ca\u793e\u4f1a\u53d7\u76ca\u800c\u8fbe\u5230\u957f\u671f\u6210\u529f\u7684\u7ba1\u7406\u9014\u5f84\u3002\u83f2\u6839\u5821\u59c6\u5bf9TQM\u7684\u5b9a\u4e49\uff1a\u201c\u4e3a\u4e86\u80fd\u591f\u5728\u6700\u7ecf\u6d4e\u7684\u6c34\u5e73\u4e0a\uff0c\u5e76\u8003\u8651\u5230\u5145\u5206\u6ee1\u8db3\u987e\u5ba2\u8981\u6c42\u7684\u6761\u4ef6\u4e0b\u8fdb\u884c\u5e02\u573a\u7814\u7a76\u3001\u8bbe\u8ba1\u3001\u5236\u9020\u548c\u552e\u540e\u670d\u52a1\uff0c\u628a\u4f01\u4e1a\u5185\u5404\u90e8\u95e8\u7684\u7814\u5236\u8d28\u91cf\uff0c\u7ef4\u6301\u8d28\u91cf\u548c\u63d0\u9ad8\u8d28\u91cf\u7684\u6d3b\u52a8\u6784\u6210\u4e3a\u4e00\u4f53\u7684\u4e00\u79cd\u6709\u6548\u7684\u4f53\u7cfb\u201d\u3002\u5177\u4f53\u6765\u8bf4\uff0cTQM\u8574\u6db5\u7740\u5982\u4e0b\u542b\u4e49\uff1a
\u3000\u3000\u5f3a\u70c8\u5730\u5173\u6ce8\u987e\u5ba2\u3002\u4ece\u73b0\u5728\u548c\u672a\u6765\u7684\u89d2\u5ea6\u6765\u770b\uff0c\u987e\u5ba2\u5df2\u6210\u4e3a\u4f01\u4e1a\u7684\u8863\u98df\u7236\u6bcd\u3002\u201c\u4ee5\u987e\u5ba2\u4e3a\u4e2d\u5fc3\u201d\u7684\u7ba1\u7406\u6a21\u5f0f\u6b63\u9010\u6e10\u53d7\u5230\u4f01\u4e1a\u7684\u9ad8\u5ea6\u91cd\u89c6\u3002\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u6ce8\u91cd\u987e\u5ba2\u4ef7\u503c\uff0c\u5176\u4e3b\u5bfc\u601d\u60f3\u5c31\u662f\u201c\u987e\u5ba2\u7684\u6ee1\u610f\u548c\u8ba4\u540c\u662f\u957f\u671f\u8d62\u5f97\u5e02\u573a\uff0c\u521b\u9020\u4ef7\u503c\u7684\u5173\u952e\u201d\u3002\u4e3a\u6b64\uff0c\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u8981\u6c42\u5fc5\u987b\u628a\u4ee5\u987e\u5ba2\u4e3a\u4e2d\u5fc3\u7684\u601d\u60f3\u8d2f\u7a7f\u5230\u4f01\u4e1a\u4e1a\u52a1\u6d41\u7a0b\u7684\u7ba1\u7406\u4e2d\uff0c\u5373\u4ece\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u3001\u4ea7\u54c1\u8bbe\u8ba1\u3001\u8bd5\u5236\u3001\u751f\u4ea7\u3001\u68c0\u9a8c\u3001\u4ed3\u50a8\u3001\u9500\u552e\u3001\u5230\u552e\u540e\u670d\u52a1\u7684\u5404\u4e2a\u73af\u8282\u90fd\u5e94\u8be5\u7262\u56fa\u6811\u7acb\u201c\u987e\u5ba2\u7b2c\u4e00\u201d\u7684\u601d\u60f3\uff0c\u4e0d\u4f46\u8981\u751f\u4ea7\u7269\u7f8e\u4ef7\u5ec9\u7684\u4ea7\u54c1\uff0c\u800c\u4e14\u8981\u4e3a\u987e\u5ba2\u505a\u597d\u670d\u52a1\u5de5\u4f5c\uff0c\u6700\u7ec8\u8ba9\u987e\u5ba2\u653e\u5fc3\u6ee1\u610f\u3002
\u3000\u3000\u575a\u6301\u4e0d\u65ad\u5730\u6539\u8fdb\u3002TQM\u662f\u4e00\u79cd\u6c38\u8fdc\u4e0d\u80fd\u6ee1\u8db3\u7684\u627f\u8bfa\uff0c\u201c\u975e\u5e38\u597d\u201d\u8fd8\u662f\u4e0d\u591f\uff0c\u8d28\u91cf\u603b\u80fd\u5f97\u5230\u6539\u8fdb\uff0c\u201c\u6ca1\u6709\u6700\u597d\uff0c\u53ea\u6709\u66f4\u597d\u201d\u3002\u5728\u8fd9\u79cd\u89c2\u5ff5\u7684\u6307\u5bfc\u4e0b\uff0c\u4f01\u4e1a\u6301\u7eed\u4e0d\u65ad\u5730\u6539\u8fdb\u4ea7\u54c1\u6216\u670d\u52a1\u7684\u8d28\u91cf\u548c\u53ef\u9760\u6027\uff0c\u786e\u4fdd\u4f01\u4e1a\u83b7\u53d6\u5bf9\u624b\u96be\u4ee5\u6a21\u4eff\u7684\u7ade\u4e89\u4f18\u52bf\u3002
\u3000\u3000\u6539\u8fdb\u7ec4\u7ec7\u4e2d\u6bcf\u9879\u5de5\u4f5c\u7684\u8d28\u91cf\u3002TQM\u91c7\u7528\u5e7f\u4e49\u7684\u8d28\u91cf\u5b9a\u4e49\u3002\u5b83\u4e0d\u4ec5\u4e0e\u6700\u7ec8\u4ea7\u54c1\u6709\u5173\uff0c\u5e76\u4e14\u8fd8\u4e0e\u7ec4\u7ec7\u5982\u4f55\u4ea4\u8d27\uff0c\u5982\u4f55\u8fc5\u901f\u5730\u54cd\u5e94\u987e\u5ba2\u7684\u6295\u8bc9\u3001\u5982\u4f55\u4e3a\u5ba2\u6237\u63d0\u4f9b\u66f4\u597d\u7684\u552e\u540e\u670d\u52a1\u7b49\u90fd\u6709\u5173\u7cfb\u3002
\u3000\u3000\u7cbe\u786e\u5730\u5ea6\u91cf\u3002TQM\u91c7\u7528\u7edf\u8ba1\u5ea6\u91cf\u7ec4\u7ec7\u4f5c\u4e1a\u4e2d\u4eba\u7684\u6bcf\u4e00\u4e2a\u5173\u952e\u53d8\u91cf\uff0c\u7136\u540e\u4e0e\u6807\u51c6\u548c\u57fa\u51c6\u8fdb\u884c\u6bd4\u8f83\u4ee5\u53d1\u73b0\u95ee\u9898\uff0c\u8ffd\u8e2a\u95ee\u9898\u7684\u6839\u6e90\uff0c\u4ece\u800c\u8fbe\u5230\u6d88\u9664\u95ee\u9898\u3001\u63d0\u9ad8\u54c1\u8d28\u7684\u76ee\u7684\u3002
\u3000\u3000\u5411\u5458\u5de5\u6388\u6743\u3002TQM\u5438\u6536\u751f\u4ea7\u7ebf\u4e0a\u7684\u5de5\u4eba\u52a0\u5165\u6539\u8fdb\u8fc7\u7a0b\uff0c\u5e7f\u6cdb\u5730\u91c7\u7528\u56e2\u961f\u5f62\u5f0f\u4f5c\u4e3a\u6388\u6743\u7684\u8f7d\u4f53\uff0c\u4f9d\u9760\u56e2\u961f\u53d1\u73b0\u548c\u89e3\u51b3\u95ee\u9898\u3002
\u3000\u3000\uff083\uff09TQM\u4e0e\u7ade\u4e89\u4f18\u52bf
\u3000\u3000TQM\u80fd\u591f\u4e3a\u4f01\u4e1a\u5e26\u6765\u90a3\u4e9b\u7ade\u4e89\u4f18\u52bf\u5462\uff1f\u4e0b\u56fe\u6211\u4eec\u5c06\u7b80\u8981\u5206\u6790TQM\u80fd\u591f\u7ed9\u4f01\u4e1a\u7ed3\u6784\u3001\u6280\u672f\u3001\u4eba\u5458\u548c\u7ba1\u7406\u8005\u6240\u5e26\u6765\u7684\u53d8\u9769\uff1b\u4f01\u4e1a\u901a\u8fc7\u8fd9\u4e9b\u76f8\u5173\u7684\u53d8\u9769\u6765\u83b7\u5f97\u7ade\u4e89\u4f18\u52bf\u3002\uff08\u5982\u56fe2\uff09
\u3000\u3000\u56fe2\uff1aTQM\u63a8\u52a8\u4f01\u4e1a\u53d8\u9769
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u76f8\u5173\u95ee\u9898\u63a2\u8ba8
\u3000\u3000\uff081\uff09PDCA
\u3000\u3000PDCA\u5faa\u73af\u4ea6\u79f0\u6234\u660e\u5faa\u73af\uff08\u5982\u56fe3\uff09\uff0c\u662f\u4e00\u79cd\u79d1\u5b66\u7684\u5de5\u4f5c\u7a0b\u5e8f\u3002\u901a\u8fc7PDCA\u5faa\u73af\u63d0\u9ad8\u4ea7\u54c1\u3001\u670d\u52a1\u6216\u5de5\u4f5c\u8d28\u91cf\u3002P (plan)\u2014\u2014\u8ba1\u5212\uff1bD (do)\u2014\u2014 \u5b9e\u65bd\uff1bC (check)\u2014\u2014\u68c0\u67e5\uff1bA (action)\u2014\u2014\u5904\u7406\u3002
\u3000\u3000\u56fe3\uff1aPDCA\u5faa\u73af\u56fe
\u3000\u3000\u7b2c\u4e00\u4e2a\u9636\u6bb5\u79f0\u4e3a\u8ba1\u5212\u9636\u6bb5\uff0c\u53c8\u53ebP\u9636\u6bb5\u3002\u8fd9\u4e2a\u9636\u6bb5\u7684\u4e3b\u8981\u5185\u5bb9\u662f\u901a\u8fc7\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u3001\u7528\u6237\u8bbf\u95ee\u3001\u56fd\u5bb6\u8ba1\u5212\u6307\u793a\u7b49\uff0c\u641e\u6e05\u695a\u7528\u6237\u5bf9\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u7684\u8981\u6c42\uff0c\u786e\u5b9a\u8d28\u91cf\u653f\u7b56\u3001\u8d28\u91cf\u76ee\u6807\u548c\u8d28\u91cf\u8ba1\u5212\u7b49\u3002\u7b2c\u4e8c\u4e2a\u9636\u6bb5\u4e3a\u6267\u884c\u9636\u6bb5\uff0c\u53c8\u79f0D\u9636\u6bb5\u3002\u8fd9\u4e2a\u9636\u6bb5\u662f\u5b9e\u65bdP\u9636\u6bb5\u6240\u89c4\u5b9a\u7684\u5185\u5bb9\uff0c\u5982\u6839\u636e\u8d28\u91cf\u6807\u51c6\u8fdb\u884c\u4ea7\u54c1\u8bbe\u8ba1\u3001\u8bd5\u5236\u3001\u8bd5\u9a8c\u3001\u5176\u4e2d\u5305\u62ec\u8ba1\u5212\u6267\u884c\u524d\u7684\u4eba\u5458\u57f9\u8bad\u3002\u7b2c\u4e09\u4e2a\u9636\u6bb5\u4e3a\u68c0\u67e5\u9636\u6bb5\uff0c\u53c8\u79f0C\u9636\u6bb5\u3002\u8fd9\u4e2a\u9636\u6bb5\u4e3b\u8981\u662f\u5728\u8ba1\u5212\u6267\u884c\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u6216\u6267\u884c\u4e4b\u540e\uff0c\u68c0\u67e5\u6267\u884c\u60c5\u51b5\uff0c\u662f\u5426\u7b26\u5408\u8ba1\u5212\u7684\u9884\u671f\u7ed3\u679c\u3002\u7b2c\u56db\u9636\u6bb5\u4e3a\u5904\u7406\u9636\u6bb5\uff0c\u53c8\u79f0A\u9636\u6bb5\u3002\u4e3b\u8981\u662f\u6839\u636e\u68c0\u67e5\u7ed3\u679c\uff0c\u91c7\u53d6\u76f8\u5e94\u7684\u63aa\u65bd\u3002\u56db\u4e2a\u9636\u6bb5\u5faa\u73af\u5f80\u590d\uff0c\u6ca1\u6709\u7ec8\u70b9\uff0c\u53ea\u6709\u8d77\u70b9\u3002\u5728\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4e2d\uff0c\u901a\u5e38\u8fd8\u53ef\u4ee5\u628aPDCA\u5faa\u73af\u56db\u9636\u6bb5\u8fdb\u4e00\u6b65\u7ec6\u5316\u4e3a8\u4e2a\u6b65\u9aa4\u3002
\u3000\u3000\uff082\uff09\u7f8e\u56fd\u5f0f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u6982\u5ff5
\u3000\u3000\u56fe4\uff1a\u7f8e\u56fd\u5f0f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406
\u3000\u3000\u4e0a\u56fe4\u662f\u7f8e\u56fd\u5f0f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u601d\u8def\uff0c\u5176\u601d\u60f3\u4e0e\u65e5\u672c\u7684TQC\u6709\u8bb8\u591a\u7c7b\u4f3c\u4e4b\u5904\uff0c\u4f46\u6700\u5927\u7684\u533a\u522b\u5728\u4e8e\uff0c\u7f8e\u56fd\u7684TQM\u6d3b\u52a8\u90fd\u662f\u5efa\u7acb\u5728\u793e\u4f1a\u5927\u7f51\u7edc\u7684\u57fa\u7840\u4e4b\u4e0a\u3002\u4e5f\u5c31\u662f\u8bf4\uff0c\u7f8e\u56fd\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u76ee\u6807\u6b63\u5728\u53d1\u751f\u8f6c\u79fb\uff0c\u6b63\u9010\u6b65\u4ece\u201c\u8ffd\u6c42\u4f01\u4e1a\u5229\u76ca\u6700\u5927\u5316\u201d\u5411\u201c\u4f53\u73b0\u4f01\u4e1a\u7684\u793e\u4f1a\u8d23\u4efb\u201d\u8f6c\u79fb\u3002
\u3000\u3000\uff083\uff09\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u7cfb\u7edf\u601d\u8003
\u3000\u3000\u4e0b\u56fe5\u63cf\u8ff0\u4e86\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4e0e\u987e\u5ba2\u5b8c\u5168\u6ee1\u610f\uff08Total Customer Satisfaction\uff09\u4e4b\u95f4\u7684\u7cfb\u7edf\u5173\u8054\u6027\u3002\u6709\u5173\u987e\u5ba2\u5b8c\u5168\u6ee1\u610f\u7684\u5185\u5bb9\uff0c\u6211\u4eec\u4e0b\u9762\u5c06\u8be6\u7ec6\u53d9\u8ff0\u3002
\u3000\u3000\u56fe5\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4e0e\u987e\u5ba2\u5b8c\u5168\u6ee1\u610f
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u7279\u70b9
\u3000\u3000TQM\u5177\u6709\u5f88\u591a\u7279\u70b9\uff0c\u4ee5\u4e0b\u6211\u4eec\u5c06\u4e3b\u8981\u5206\u6790TQM\u7684\u663e\u8457\u7279\u70b9\uff1a
\u3000\u3000\u62d3\u5bbd\u7ba1\u7406\u8de8\u5ea6\uff0c\u589e\u8fdb\u7ec4\u7ec7\u7eb5\u5411\u4ea4\u6d41\uff1b
\u3000\u3000\u51cf\u5c11\u52b3\u52a8\u5206\u5de5\uff0c\u4fc3\u8fdb\u8de8\u804c\u80fd\u56e2\u961f\u5408\u4f5c\uff1b
\u3000\u3000\u5b9e\u884c\u9632\u68c0\u7ed3\u5408\uff0c\u4ee5\u9884\u9632\u4e3a\u4e3b\u7684\u65b9\u9488\uff0c\u5f3a\u8c03\u4f01\u4e1a\u6d3b\u52a8\u7684\u53ef\u6d4b\u5ea6\u548c\u53ef\u5ba1\u6838\u6027\uff1b
\u3000\u3000\u6700\u5927\u9650\u5ea6\u5730\u5411\u4e0b\u59d4\u6d3e\u6743\u5229\u548c\u804c\u8d23\uff0c\u786e\u4fdd\u5bf9\u987e\u5ba2\u9700\u6c42\u7684\u53d8\u5316\u505a\u51fa\u8fc5\u901f\u800c\u6301\u7eed\u7684\u53cd\u5e94\uff1b
\u3000\u3000\u4f18\u5316\u8d44\u6e90\u5229\u7528\uff0c\u964d\u4f4e\u5404\u4e2a\u73af\u8282\u7684\u751f\u4ea7\u6210\u672c\uff1b
\u3000\u3000\u8ffd\u6c42\u8d28\u91cf\u6548\u76ca\uff0c\u5b9e\u65bd\u540d\u724c\u6218\u7565\uff0c\u83b7\u53d6\u957f\u671f\u7ade\u4e89\u4f18\u52bf\uff1b
\u3000\u3000\u7126\u70b9\u4ece\u6280\u672f\u624b\u6bb5\u8f6c\u5411\u7ec4\u7ec7\u7ba1\u7406\uff0c\u5f3a\u8c03\u804c\u8d23\u7684\u91cd\u8981\u6027\uff1b
\u3000\u3000\u4e0d\u65ad\u5bf9\u5458\u5de5\u5b9e\u65bd\u57f9\u8bad\uff0c\u8425\u9020\u6301\u7eed\u8d28\u6539\u8fdb\u7684\u6587\u5316\uff0c\u5851\u9020\u4e0d\u65ad\u5b66\u4e60\u3001\u6539\u8fdb\u4e0e\u63d0\u9ad8\u7684\u6587\u5316\u6c1b\u56f4\u3002
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4e0eISO9000\u7684\u5bf9\u6bd4
\u3000\u3000\uff081\uff09ISO9000\u4e0eTQM\u7684\u76f8\u540c\u70b9\u3002\u9996\u5148\u4e24\u8005\u7684\u7ba1\u7406\u7406\u8bba\u548c\u7edf\u8ba1\u7406\u8bba\u57fa\u7840\u4e00\u81f4\u3002\u4e24\u8005\u5747\u8ba4\u4e3a\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u5f62\u6210\u4e8e\u4ea7\u54c1\u5168\u8fc7\u7a0b\uff0c\u90fd\u8981\u6c42\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\u8d2f\u7a7f\u4e8e\u8d28\u91cf\u5f62\u6210\u7684\u5168\u8fc7\u7a0b\uff1b\u5728\u5b9e\u73b0\u65b9\u6cd5\u4e0a\uff0c\u4e24\u8005\u90fd\u4f7f\u7528\u4e86PDCA\u8d28\u91cf\u73af\u8fd0\u884c\u6a21\u5f0f\u3002\u5176\u6b21\uff0c\u4e24\u8005\u90fd\u8981\u6c42\u5bf9\u8d28\u91cf\u5b9e\u65bd\u7cfb\u7edf\u5316\u7684\u7ba1\u7406\uff0c\u90fd\u5f3a\u8c03\u201c\u4e00\u628a\u624b\u201d\u5bf9\u8d28\u91cf\u7684\u7ba1\u7406\u3002\u518d\u6b21\uff0c\u4e24\u8005\u7684\u6700\u7ec8\u76ee\u7684\u4e00\u81f4\uff0c\u90fd\u662f\u4e3a\u4e86\u63d0\u9ad8\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\uff0c\u6ee1\u8db3\u987e\u5ba2\u7684\u9700\u8981\uff0c\u90fd\u5f3a\u8c03\u4efb\u4f55\u4e00\u4e2a\u8fc7\u7a0b\u90fd\u662f\u53ef\u4ee5\u4e0d\u65ad\u6539\u8fdb\uff0c\u4e0d\u65ad\u5b8c\u5584\u7684\u3002
\u3000\u3000\uff082\uff09ISO9000\u4e0eTQM\u7684\u4e0d\u540c\u70b9\u3002\u9996\u5148\uff0c\u671f\u95f4\u76ee\u6807\u4e0d\u4e00\u81f4\u3002TQM\u8d28\u91cf\u8ba1\u5212\u7ba1\u7406\u6d3b\u52a8\u7684\u76ee\u6807\u662f\u6539\u53d8\u73b0\u72b6\u3002\u5176\u4f5c\u4e1a\u53ea\u9650\u4e8e\u4e00\u6b21\uff0c\u76ee\u6807\u5b9e\u73b0\u540e\uff0c\u7ba1\u7406\u6d3b\u52a8\u4e5f\u5c31\u7ed3\u675f\u4e86\uff0c\u4e0b\u4e00\u6b21\u8ba1\u5212\u7ba1\u7406\u6d3b\u52a8\uff0c\u867d\u7136\u662f\u5728\u4e0a\u4e00\u6b21\u8ba1\u5212\u7ba1\u7406\u6d3b\u52a8\u7684\u7ed3\u679c\u7684\u57fa\u7840\u4e0a\u8fdb\u884c\u7684\uff0c\u4f46\u7edd\u4e0d\u662f\u91cd\u590d\u4e0e\u4e0a\u6b21\u76f8\u540c\u7684\u4f5c\u4e1a\u3002\u800cISO9000\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u6d3b\u52a8\u7684\u76ee\u6807\u662f\u7ef4\u6301\u6807\u51c6\u73b0\u72b6\u3002\u5176\u76ee\u6807\u503c\u4e3a\u5b9a\u503c\u3002\u5176\u7ba1\u7406\u6d3b\u52a8\u662f\u91cd\u590d\u76f8\u540c\u7684\u65b9\u6cd5\u548c\u4f5c\u4e1a\uff0c\u4f7f\u5b9e\u9645\u5de5\u4f5c\u7ed3\u679c\u4e0e\u6807\u51c6\u503c\u7684\u504f\u5dee\u91cf\u5c3d\u91cf\u51cf\u5c11\u3002\u5176\u6b21\uff0c\u5de5\u4f5c\u4e2d\u5fc3\u4e0d\u540c\u3002TQM\u662f\u4ee5\u4eba\u4e3a\u4e2d\u5fc3\uff0cISO9000\u662f\u4ee5\u6807\u51c6\u4e3a\u4e2d\u5fc3\u3002\u518d\u6b21\uff0c\u4e24\u8005\u6267\u884c\u6807\u51c6\u53ca\u68c0\u67e5\u65b9\u5f0f\u4e0d\u540c\u3002\u5b9e\u65bdTQM\u4f01\u4e1a\u6240\u5236\u5b9a\u7684\u6807\u51c6\u662f\u4f01\u4e1a\u7ed3\u5408\u5176\u81ea\u8eab\u7279\u70b9\u5236\u5b9a\u7684\u81ea\u6211\u7ea6\u675f\u7684\u7ba1\u7406\u4f53\u5236\uff1b\u5176\u68c0\u67e5\u65b9\u4e3b\u8981\u662f\u4f01\u4e1a\u5185\u90e8\u4eba\u5458\uff0c\u68c0\u67e5\u65b9\u6cd5\u662f\u8003\u6838\u548c\u8bc4\u4ef7\uff08\u65b9\u9488\u76ee\u6807\u8bb2\u8bc4\uff0cQC\u5c0f\u7ec4\u6210\u679c\u53d1\u5e03\u7b49\uff09\u3002ISO9000\u7cfb\u5217\u6807\u51c6\u662f\u56fd\u9645\u516c\u8ba4\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4f53\u7cfb\u6807\u51c6\uff0c\u5b83\u662f\u4f9b\u4e16\u754c\u5404\u56fd\u5171\u540c\u9075\u5b88\u7684\u51c6\u5219\u3002\u8d2f\u5f7b\u8be5\u6807\u51c6\u5f3a\u8c03\u7684\u662f\u7531\u516c\u6b63\u7684\u7b2c\u4e09\u65b9\u5bf9\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\u8fdb\u884c\u8ba4\u8bc1\uff0c\u5e76\u63a5\u53d7\u8ba4\u8bc1\u673a\u6784\u7684\u76d1\u7763\u548c\u68c0\u67e5\u3002
\u3000\u3000TQM\u662f\u4e00\u4e2a\u4f01\u4e1a\u201c\u8fbe\u5230\u957f\u671f\u6210\u529f\u7684\u7ba1\u7406\u9014\u5f84\u201d\uff0c\u4f46\u6210\u529f\u5730\u63a8\u884cTQM\u5fc5\u987b\u8fbe\u5230\u4e00\u5b9a\u7684\u6761\u4ef6\u3002\u5bf9\u5927\u591a\u6570\u4f01\u4e1a\u6765\u8bf4\uff0c\u76f4\u63a5\u5f15\u5165TQM\u6709\u4e00\u5b9a\u7684\u96be\u5ea6\u3002\u800cISO9000\u5219\u662f\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u57fa\u672c\u8981\u6c42\uff0c\u5b83\u53ea\u8981\u6c42\u4f01\u4e1a\u7a33\u5b9a\u7ec4\u7ec7\u7ed3\u6784\uff0c\u786e\u5b9a\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\u7684\u8981\u7d20\u548c\u6a21\u5f0f\u5c31\u53ef\u4ee5\u8d2f\u5f7b\u5b9e\u65bd\u3002\u8d2f\u5f7bISO9000\u7cfb\u5217\u6807\u51c6\u548c\u63a8\u884cTQM\u4e4b\u95f4\u4e0d\u5b58\u5728\u622a\u7136\u4e0d\u540c\u7684\u754c\u9650\uff0c\u6211\u4eec\u628a\u4e24\u8005\u7ed3\u5408\u8d77\u6765\uff0c\u624d\u662f\u73b0\u4ee3\u4f01\u4e1a\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u6df1\u5316\u53d1\u5c55\u7684\u65b9\u5411\u3002
\u3000\u3000\u4f01\u4e1a\u5f00\u5c55TQM\uff0c\u5fc5\u987b\u4ece\u57fa\u7840\u5de5\u4f5c\u6293\u8d77\uff0c\u8ba4\u771f\u7ed3\u5408\u4f01\u4e1a\u7684\u5b9e\u9645\u60c5\u51b5\u548c\u9700\u8981\uff0c\u8d2f\u5f7b\u5b9e\u65bdISO9000\u65cf\u6807\u51c6\u3002\u5e94\u8be5\u8bf4\uff0c\u201c\u8ba4\u8bc1\u201d\u662f\u4f01\u4e1a\u5b9e\u65bd\u6807\u51c6\u7684\u81ea\u7136\u7ed3\u679c\u3002\u800c\u5148\u884c\u8bf7\u4eba\u201c\u6349\u5200\u201d\uff0c\u8ba4\u8bc1\u540e\u518d\u9010\u6b65\u5b9e\u65bd\uff0c\u662f\u672c\u672b\u5012\u7f6e\u7684\u8868\u73b0\u3002\u5e76\u4e14\uff0c\u4f01\u4e1a\u5728\u8d2f\u5f7bISO9000\u6807\u51c6\u3001\u53d6\u5f97\u8d28\u91cf\u8ba4\u8bc1\u8bc1\u4e66\u540e\uff0c\u4e00\u5b9a\u4e0d\u8981\u5ffd\u89c6\u751a\u81f3\u4e22\u5f03TQM\u3002
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4e0e\u7edf\u8ba1\u6280\u672f
\u3000\u3000\u7edf\u8ba1\u6280\u672f\u662fISO9000\u4e2d\u7684 4.20\u8981\u7d20\uff0c\u5305\u542b\u4e86\u4e94\u5927\u7edf\u8ba1\u6280\u672f\uff1a\u663e\u8457\u6027\u68c0\u9a8c\uff08\u5047\u8bbe\u68c0\u9a8c\uff09\u3001\u5b9e\u9a8c\u8bbe\u8ba1\uff08\u8bd5\u9a8c\u8bbe\u8ba1\uff09\u3001\u65b9\u5dee\u5206\u6790\u4e0e\u56de\u5f52\u5206\u6790\u3001\u63a7\u5236\u56fe\u3001\u7edf\u8ba1\u62bd\u6837\u3002\u8fd9\u4ec5\u662f\u7edf\u8ba1\u6280\u672f\u4e2d\u7684\u4e2d\u7b49\u7edf\u8ba1\u6280\u672f\u65b9\u6cd5\uff0c\u5b83\u5728\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4e2d\u7684\u5e94\u7528\u53ea\u670960\u591a\u5e74\u5386\u53f2\uff0c\u7ecf\u5386\u4e86\u4e8c\u4e2a\u9636\u6bb5\uff1a\u7edf\u8ba1\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u548c\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u3002\u7edf\u8ba1\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u8d77\u6e90\u4e8e\u7f8e\u56fd\uff1a1924\u5e74\uff0c\u7f8e\u56fd\u8d1d\u5c14\u7535\u8bdd\u516c\u53f8\u7684\u4f11\u54c8\u7279\u535a\u58eb\u8fd0\u7528\u6570\u7406\u7edf\u8ba1\u65b9\u6cd5\u63d0\u51fa\u4e86\u4e16\u754c\u4e0a\u7b2c\u4e00\u5f20\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u56fe\uff0c\u5176\u4e3b\u8981\u7684\u601d\u60f3\u662f\u5728\u751f\u4ea7\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u9884\u9632\u4e0d\u5408\u683c\u54c1\u7684\u4ea7\u751f\uff0c\u53d8\u4e8b\u540e\u68c0\u9a8c\u4e3a\u4e8b\u524d\u9884\u9632\uff0c\u4ece\u800c\u4fdd\u8bc1\u4e86\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\uff0c\u964d\u4f4e\u4e86\u751f\u4ea7\u6210\u672c\uff0c\u5927\u5927\u63d0\u9ad8\u4e86\u751f\u4ea7\u7387\uff1b1929\u5e74\uff0c\u8be5\u516c\u53f8\u7684\u9053\u5947\u4e0e\u7f57\u7c73\u683c\u53c8\u63d0\u51fa\u4e86\u6539\u53d8\u4f20\u7edf\u7684\u5168\u6570\u68c0\u9a8c\u7684\u505a\u6cd5\uff0c\u76ee\u7684\u5728\u4e8e\u89e3\u51b3\u5f53\u4ea7\u54c1\u4e0d\u80fd\u6216\u4e0d\u9700\u8981\u5168\u6570\u68c0\u67e5\u65f6\uff0c\u5982\u4f55\u91c7\u7528\u62bd\u6837\u68c0\u67e5\u7684\u65b9\u6cd5\u6765\u4fdd\u8bc1\u4ea7\u54c1\u7684\u8d28\u91cf\uff0c\u5e76\u4f7f\u68c0\u9a8c\u8d39\u51cf\u5c11\u3002\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u4e3b\u8981\u7406\u8bba\u8ba4\u4e3a\uff0c\u4f01\u4e1a\u8981\u80fd\u591f\u751f\u4ea7\u6ee1\u8db3\u7528\u6237\u8981\u6c42\u7684\u4ea7\u54c1\uff0c\u5355\u7eaf\u4f9d\u9760\u6570\u7406\u7edf\u8ba1\u65b9\u6cd5\u5bf9\u751f\u4ea7\u5de5\u5e8f\u8fdb\u884c\u63a7\u5236\u662f\u5f88\u4e0d\u591f\u7684\uff0c\u63d0\u51fa\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u5e94\u8be5\u4ece\u4ea7\u54c1\u8bbe\u8ba1\u5f00\u59cb\uff0c\u76f4\u5230\u4ea7\u54c1\u5230\u8fbe\u7528\u6237\u624b\u4e2d\uff0c\u4f7f\u7528\u6237\u6ee1\u610f\u4e3a\u6b62\uff0c\u5b83\u5305\u62ec\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u3001\u8bbe\u8ba1\u3001\u7814\u5236\u3001\u5236\u9020\u3001\u68c0\u9a8c\u3001\u5305\u88c5\u3001\u9500\u552e\u3001\u670d\u52a1\u7b49\u5404\u4e2a\u73af\u8282\uff0c\u90fd\u8981\u52a0\u5f3a\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u3002\u56e0\u6b64\uff0c\u7edf\u8ba1\u6280\u672f\u662f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u6838\u5fc3\uff0c\u662f\u5b9e\u73b0\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4e0e\u63a7\u5236\u7684\u6709\u6548\u5de5\u5177\u3002
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5728\u4f01\u4e1a\u4e2d\u7684\u5b9e\u73b0
\u3000\u3000\u8d28\u91cf\u5bf9\u4e8e\u73b0\u4ee3\u793e\u4f1a\u7ecf\u6d4e\u53d1\u5c55\u6709\u7740\u91cd\u8981\u4f5c\u7528\u3002\u5f53\u4eca\u4e16\u754c\u79d1\u5b66\u6280\u672f\u53d1\u5c55\u65e5\u65b0\u6708\u5f02\uff0c\u5e02\u573a\u7ade\u4e89\u65e5\u76ca\u6fc0\u70c8\u3002\u5f52\u6839\u5230\u5e95\uff0c\u7ade\u4e89\u7684\u6838\u5fc3\u662f\u79d1\u5b66\u6280\u672f\u548c\u8d28\u91cf\u3002\u6bcb\u5eb8\u7f6e\u7591\uff0c\u79d1\u5b66\u6280\u672f\u662f\u7b2c\u4e00\u751f\u4ea7\u529b\uff0c\u800c\u8d28\u91cf\u5219\u662f\u793e\u4f1a\u7269\u8d28\u8d22\u5bcc\u7684\u91cd\u8981\u5185\u5bb9\uff0c\u662f\u793e\u4f1a\u8fdb\u6b65\u548c\u751f\u4ea7\u529b\u53d1\u5c55\u7684\u4e00\u4e2a\u6807\u5fd7\uff0c\u6240\u4ee5\u8d28\u91cf\u4e0d\u4ec5\u662f\u7ecf\u6d4e\u3001\u6280\u672f\u95ee\u9898\uff0c\u540c\u65f6\u5b83\u8fd8\u5173\u7cfb\u5230\u4e00\u4e2a\u56fd\u5bb6\u5728\u56fd\u9645\u793e\u4f1a\u7684\u58f0\u8a89\u3002\u76ee\u524d\uff0c\u6211\u56fd\u4f01\u4e1a\u7684\u6210\u672c\u7ba1\u7406\u3001\u8d44\u91d1\u7ba1\u7406\u548c\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u662f\u8584\u5f31\u73af\u8282\u3002\u4f01\u4e1a\u5e94\u5982\u4f55\u63d0\u9ad8\u81ea\u8eab\u7d20\u8d28\uff0c\u5728\u5e02\u573a\u7ecf\u6d4e\u7684\u5927\u6f6e\u4e2d\u751f\u5b58\u3001\u53d1\u5c55\u5462\uff1f\u8fd9\u79bb\u4e0d\u5f00\u6709\u6548\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\u7684\u5efa\u8bbe\u3002
\u3000\u3000\u6709\u6548\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\u7684\u5efa\u7acb
\u3000\u3000\u5efa\u7acb\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\u662f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u6838\u5fc3\u4efb\u52a1\uff0c\u79bb\u5f00\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\uff0c\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5c31\u6210\u4e86\u201c\u7a7a\u4e2d\u697c\u9601\u201d\u3002\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\u662f\u6307\u4e3a\u5b9e\u65bd\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u6240\u9700\u7684\u7ec4\u7ec7\u7ed3\u6784\u7a0b\u5e8f\u3001\u8fc7\u7a0b\u548c\u8d44\u6e90\u3002\u4f01\u4e1a\u4e3a\u5b9e\u73b0\u5176\u6240\u89c4\u5b9a\u7684\u8d28\u91cf\u65b9\u9488\u548c\u8d28\u91cf\u76ee\u6807\uff0c\u5c31\u9700\u8981\u5206\u89e3\u5176\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u5f62\u6210\u8fc7\u7a0b\uff0c\u8bbe\u7f6e\u5fc5\u8981\u7684\u7ec4\u7ec7\u673a\u6784\uff0c\u660e\u786e\u8d23\u4efb\u5236\u5ea6\uff0c\u914d\u5907\u5fc5\u8981\u7684\u8bbe\u5907\u548c\u4eba\u5458\uff0c\u5e76\u91c7\u53d6\u9002\u5f53\u7684\u63a7\u5236\u529e\u6cd5\uff0c\u662f\u5f71\u54cd\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u7684\u6280\u672f\u3001\u7ba1\u7406\u548c\u4eba\u5458\u7684\u5404\u9879\u56e0\u7d20\u90fd\u5f97\u5230\u63a7\u5236\uff0c\u4ee5\u51cf\u5c11\u3001\u6e05\u9664\u3001\u7279\u522b\u662f\u9884\u9632\u8d28\u91cf\u7f3a\u9677\u7684\u4ea7\u751f\uff0c\u6240\u6709\u8fd9\u4e9b\u9879\u76ee\u7684\u603b\u548c\u5c31\u662f\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\u3002
\u3000\u3000\u4e00\u4e2a\u597d\u7684\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\u7684\u5efa\u8bbe\uff0c\u4f01\u4e1a\u9996\u5148\u5fc5\u987b\u4fdd\u8bc1\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\u5efa\u7acb\u8fc7\u7a0b\u7684\u5b8c\u5584\uff1b\u5176\u6b65\u9aa4\u901a\u5e38\u5305\u62ec\uff1a\u5206\u6790\u8d28\u91cf\u73af\u3001\u7814\u7a76\u5177\u4f53\u7ec4\u7ec7\u7ed3\u6784\u3001\u5f62\u6210\u6587\u4ef6\u3001\u5168\u5458\u57f9\u8bad\u3001\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\u5ba1\u6838\u3001\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\u590d\u5ba1\u7b49\u51e0\u4e2a\u6b65\u9aa4\u3002\u5176\u6b21\uff0c\u4f01\u4e1a\u8981\u6293\u4f4f\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\u7684\u7279\u5f81\uff0c\u4fdd\u8bc1\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\u8bbe\u7acb\u7684\u5408\u7406\u6027\uff0c\u4f7f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u6709\u6548\u7684\u53d1\u6325\u4f5c\u7528\u3002\u6700\u540e\uff0c\u8981\u4fdd\u8bc1\u8d28\u91cf\u4f53\u7cfb\u5728\u5b9e\u9645\u751f\u4ea7\u4e2d\u5f97\u5230\u6709\u6548\u7684\u5b9e\u65bd\u3002
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u6218\u7565\u8ba1\u5212
\u3000\u3000\u6211\u4eec\u5728\u63a8\u884cTQM\u65f6\uff0c\u9996\u5148\u5e94\u5f53\u5236\u5b9a\u76f8\u5e94\u7684\u6218\u7565\u8ba1\u5212\uff0c\u5f53\u7136\u4e0d\u540c\u7684\u4f01\u4e1a\u89c4\u6a21\u548c\u7c7b\u578b\u4f1a\u6709\u4e0d\u540c\u7684\u8ba1\u5212\u3002\u6211\u4eec\u4e3e\u5176\u4e2d\u4e00\u79cd\u6218\u7565\u8ba1\u5212\u7684\u4f8b\u5b50\uff0c\u5982\u4e0b\uff1a
\u3000\u3000\u57f9\u517b\u5168\u7ec4\u7ec7\u7684\u8d28\u91cf\u89c2\u5ff5
\u3000\u3000\u5efa\u7acb\u4e0e\u4f9b\u5e94\u5546\u7684\u4f19\u4f34\u5173\u7cfb
\u3000\u3000\u5efa\u7acb\u4ee5\u987e\u5ba2\u9700\u6c42\u4e3a\u4f9d\u636e\u7684\u4ea7\u54c1\u8bbe\u8ba1\u8d28\u91cf\u6807\u51c6
\u3000\u3000\u5b9e\u65bd\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u57f9\u8bad\u548c\u6559\u80b2
\u3000\u3000\u5efa\u7acb\u89c4\u8303\u5316\u7684\u6d4b\u91cf\u6307\u6807
\u3000\u3000\u786e\u7acb\u8d28\u91cf\u8fbe\u6807\u7684\u6210\u672c
\u3000\u3000\u5728\u90e8\u7f72\u548c\u5b9e\u65bd\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u6218\u7565\u8ba1\u5212\u65f6\uff0c\u9700\u8981\u5404\u5c42\u7ba1\u7406\u8005\u62c5\u4efb\u8d77\u4e0d\u540c\u7684\u8d23\u4efb\u3002\u9996\u5148\u4f5c\u4e3a\u6700\u9ad8\u7ba1\u7406\u8005\uff0c\u5e94\u5f53\u5177\u6709\u8d23\u4efb\u611f\u548c\u4f7f\u547d\u611f\uff0c\u9610\u660e\u4f01\u4e1a\u5b58\u5728\u7684\u4ef7\u503c\uff0c\u786e\u7acb\u4f01\u4e1a\u7684\u53d1\u5c55\u76ee\u6807\uff0c\u5efa\u7acb\u7ec4\u7ec7\u5185\u5916\u7684\u6c9f\u901a\u6e20\u9053\uff0c\u4ee5\u53ca\u5728\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u4e0e\u987e\u5ba2\u5bf9\u8d28\u91cf\u7684\u8981\u6c42\u548c\u987e\u5ba2\u671f\u671b\u503c\u4e4b\u95f4\u5efa\u7acb\u5bc6\u5207\u7684\u8054\u7cfb\u548c\u8d77\u6865\u6881\u4f5c\u7528\u3002\u5176\u6b21\uff0c\u4f5c\u4e3a\u4e2d\u5c42\u7ba1\u7406\u4eba\u5458\uff0c\u5e94\u5f53\u63a8\u52a8\u4f01\u4e1a\u5728\u5404\u65b9\u9762\u7684\u6539\u8fdb\u548c\u53d1\u5c55\uff0c\u5e94\u5f53\u80a9\u8d1f\u91cd\u4efb\uff0c\u6210\u4e3a\u4f01\u4e1a\u83b7\u5f97\u6210\u529f\u7684\u67f1\u77f3\uff0c\u5e76\u627f\u62c5\u5177\u4f53\u9879\u76ee\u7684\u7ba1\u7406\u8d23\u4efb\uff0c\u8d1f\u8d23\u8de8\u804c\u80fd\u90e8\u95e8\u7684\u4ea4\u6d41\uff0c\u4ee5\u53ca\u786e\u4fdd\u4f01\u4e1a\u5185\u90e8\u7684\u5de5\u4f5c\u8d28\u91cf\u7b26\u5408\u6216\u8d85\u8fc7\u6807\u51c6\u3002
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5185\u5bb9
\u3000\u3000\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u8fc7\u7a0b\u7684\u5168\u9762\u6027\uff0c\u51b3\u5b9a\u4e86\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5185\u5bb9\u5e94\u5f53\u5305\u62ec\u8bbe\u8ba1\u8fc7\u7a0b\u3001\u5236\u9020\u8fc7\u7a0b\u3001\u8f85\u52a9\u8fc7\u7a0b\u3001\u4f7f\u7528\u8fc7\u7a0b\u7b49\u56db\u4e2a\u8fc7\u7a0b\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u3002
\u3000\u3000\u8bbe\u8ba1\u8fc7\u7a0b\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5185\u5bb9
\u3000\u3000\u4ea7\u54c1\u8bbe\u8ba1\u8fc7\u7a0b\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u662f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u9996\u8981\u73af\u8282\u3002\u8fd9\u91cc\u6240\u6307\u8bbe\u8ba1\u8fc7\u7a0b\uff0c\u5305\u62ec\u7740\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u3001\u4ea7\u54c1\u8bbe\u8ba1\u3001\u5de5\u827a\u51c6\u5907\u3001\u8bd5\u5236\u548c\u9274\u5b9a\u7b49\u8fc7\u7a0b\uff08\u5373\u4ea7\u54c1\u6b63\u5f0f\u6295\u4ea7\u524d\u7684\u5168\u90e8\u6280\u672f\u51c6\u5907\u8fc7\u7a0b\uff09\u3002\u4e3b\u8981\u5de5\u4f5c\u5185\u5bb9\u5305\u62ec\u901a\u8fc7\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u7814\u7a76\uff0c\u6839\u636e\u7528\u6237\u8981\u6c42\u3001\u79d1\u6280\u60c5\u62a5\u4e0e\u4f01\u4e1a\u7684\u7ecf\u8425\u76ee\u6807\uff0c\u5236\u5b9a\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u76ee\u6807\uff1b\u7ec4\u7ec7\u6709\u9500\u552e\u3001\u4f7f\u7528\u3001\u79d1\u7814\u3001\u8bbe\u8ba1\u3001\u5de5\u827a\u3001\u5236\u5ea6\u548c\u8d28\u7ba1\u7b49\u591a\u90e8\u95e8\u53c2\u52a0\u7684\u5ba1\u67e5\u548c\u9a8c\u8bc1\uff0c\u786e\u5b9a\u9002\u5408\u7684\u8bbe\u8ba1\u65b9\u6848\uff1b\u4fdd\u8bc1\u6280\u672f\u6587\u4ef6\u7684\u8d28\u91cf\uff1b\u505a\u597d\u6807\u51c6\u5316\u7684\u5ba1\u67e5\u5de5\u4f5c\uff1b\u7763\u4fc3\u9075\u5b88\u8bbe\u8ba1\u8bd5\u5236\u7684\u5de5\u4f5c\u7a0b\u5e8f\uff0c\u7b49\u7b49
\u3000\u3000\u8fdb\u884c\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5fc5\u987b\u8981\u505a\u5230\u201c\u4e09\u5168\u201d\uff0c\u5373\uff1a\uff081\uff09\u5185\u5bb9\u4e0e\u65b9\u6cd5\u7684\u5168\u9762\u6027\u3002\u4e0d\u4ec5\u8981\u7740\u773c\u4e8e\u4ea7\u54c1\u7684\u8d28\u91cf\uff0c\u800c\u4e14\u8981\u6ce8\u91cd\u5f62\u6210\u4ea7\u54c1\u7684\u5de5\u4f5c\u8d28\u91cf\u3002\u6ce8\u91cd\u91c7\u7528\u591a\u79cd\u65b9\u6cd5\u548c\u6280\u672f\uff0c\u5305\u62ec\u79d1\u5b66\u7684\u7ec4\u7ec7\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u3001\u5404\u79cd\u4e13\u4e1a\u6280\u672f\u3001\u6570\u7406\u7edf\u8ba1\u65b9\u6cd5\u3001\u6210\u672c\u5206\u6790\u3001\u552e\u540e\u670d\u52a1\u7b49\u3002\uff082\uff09\u5168\u8fc7\u7a0b\u63a7\u5236\u3002\u5373\u5bf9\u5e02\u573a\u8c03\u67e5\u3001\u7814\u7a76\u5f00\u53d1\u3001\u8bbe\u8ba1\u3001\u751f\u4ea7\u51c6\u5907\u3001\u91c7\u8d2d\u3001\u751f\u4ea7\u5236\u9020\u3001\u5305\u88c5\u3001\u68c0\u9a8c\u3001\u8d2e\u5b58\u3001\u8fd0\u8f93\u3001\u9500\u552e\u3001\u4e3a\u7528\u6237\u670d\u52a1\u7b49\u5168\u8fc7\u7a0b\u90fd\u8fdb\u884c\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u3002\uff083\uff09\u5168\u5458\u6027\u3002\u5373\u4f01\u4e1a\u5168\u4f53\u4eba\u5458\u5305\u62ec\u9886\u5bfc\u4eba\u5458\u3001\u5de5\u7a0b\u6280\u672f\u4eba\u5458\u3001\u7ba1\u7406\u4eba\u5458\u548c\u5de5\u4eba\u7b49\u90fd\u53c2\u52a0\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\uff0c\u5e76\u5bf9\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u5404\u8d1f\u5176\u8d23\u3002\u8fd9\u4e5f\u662fTQM\u7684\u4e09\u4e2a\u4e3b\u8981\u7279\u70b9\u3002
\u3000\u3000\u5728\u5177\u4f53\u63a8\u884c\u8fc7\u7a0b\u4e2d\uff0c\u6211\u4eec\u53ef\u4ee5\u4ece\u4ee5\u4e0b\u51e0\u4e2a\u6b65\u9aa4\u6765\u5b9e\u65bd\uff1a
\u3000\u3000\u901a\u8fc7\u57f9\u8bad\u6559\u80b2\u4f7f\u4f01\u4e1a\u5458\u5de5\u7262\u56fa\u6811\u7acb\u201c\u8d28\u91cf\u7b2c\u4e00\u201d\u548c\u201c\u987e\u5ba2\u7b2c\u4e00\u201d\u7684\u601d\u60f3\uff0c\u5236\u9020\u826f\u597d\u7684\u4f01\u4e1a\u6587\u5316\u6c1b\u56f4\uff0c\u91c7\u53d6\u5207\u5b9e\u884c\u52a8\uff0c\u6539\u53d8\u4f01\u4e1a\u6587\u5316\u548c\u7ba1\u7406\u5f62\u6001\u3002
\u3000\u3000\u5236\u8ba2\u4f01\u4e1a\u4eba\u3001\u4e8b\u3001\u7269\u53ca\u73af\u5883\u7684\u5404\u79cd\u6807\u51c6\uff0c\u8fd9\u6837\u624d\u80fd\u5728\u4f01\u4e1a\u8fd0\u4f5c\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u8861\u91cf\u8d44\u6e90\u7684\u6709\u6548\u6027\u548c\u9ad8\u6548\u6027\u3002
\u3000\u3000\u63a8\u52a8\u5168\u5458\u53c2\u4e0e\uff0c\u5bf9\u5168\u8fc7\u7a0b\u8fdb\u884c\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u4e0e\u7ba1\u7406\u3002\u4ee5\u4eba\u4e3a\u672c\uff0c\u5145\u5206\u8c03\u52a8\u5404\u7ea7\u4eba\u5458\u7684\u79ef\u6781\u6027\uff0c\u63a8\u52a8\u5168\u5458\u53c2\u4e0e\u3002\u53ea\u6709\u5168\u4f53\u5458\u5de5\u7684\u5145\u5206\u53c2\u4e0e\uff0c\u624d
\u672c\u56de\u7b54\u7531\u7f51\u53cb\u63a8\u8350
全面质量管理（TQM）同样适合当代需要：
1、企业质量管理陷入茫然
但是，随着近几年新的质量管理技术和方法层出不穷，许多企业认为全面质量管理现在已经过时，他们逐渐把目光转向了那些新的质量管理工具和方法，希望找到一把解决质量问题的万能钥匙，一会儿搞质量管理体系认证，一会儿引入六西格玛管理，今天学习精益管理，明天又开始导入零缺陷管理……每日里疲于奔命，陷入了追逐流行的泥潭。似乎只要掌握了这些最新最流行的质量工具就可以让质量水平一步登天了。
那么，结果真的如此吗？全面质量管理真的过时了么？全面质量管理和质量管理体系认证、六西格玛管理、精益管理、零缺陷、卓越绩效模式等这些新的管理手段和理念又有什么样的关系呢？
2、全面质量管理适合当代需要
首先我们先了解什么是全面质量管理。ISO对全面质量管理（TQM）的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”
通过该定义，不难看出全面质量管理的几个重要特点：
①以“质量”为中心
首先它要求无论是企业高层管理者，还是普通员工，都必须树立“企业要以质量为根本、以质量为生命”的观念，具有强烈的质量意识。其次企业的发展不但要建立在以满足顾客要求基础上，同时还要积极肩负相应的社会责任。
②“三全”管理
即全过程、全员、全面质量的管理。全过程的质量管理是指对产品质量形成的所有过程进行管理。
产品质量控制、质量改进不仅仅局限于生产过程，还包括市场调研、产品设计、原材料采购、产品检验、销售及售后服务等全过程；全员的质量管理是将质量责任落实到上至高层管理者，下至普通员工的所有人，每个人都要承担质量相关的权利和责任；全面质量的管理指大质量的管理，它包括两层含义：首先质量不仅指产品的固有特性质量,还包括交期、售后服务、工作质量等；其次企业不但要满足顾客要求，还要履行社会责任，提高经营质量和绩效质量，满足股东和社会相关方的要求。
③持续改进
企业要想达到长期的经济效益和社会效益，必须要不断地改进自身整体业绩。通过建立系统的方法和机制，形成适合自身发展的质量改进模式。
④全面质量管理起源于美国
后来，日本从美国引进全面质量管理，他们结合本国实际情况，通过开展质量管理小组的形式，使全面质量管理活动迅速发展起来，取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。
近几年，随着市场国际化、经营的多元化和技术高新化的趋势，以及以计算机技术为代表的信息技术的高速发展，为企业实施全面质量管理提供了新的更加先进的工具和手段，丰富了全面质量管理的内涵，形成了更为系统的全面质量管理理论。
全面质量管理是质量管理发展的最新阶段，它强调以科学的系统的观点为指导进行全面综合治理，以质量为核心开展组织的经营管理活动，并强调不断改进过程质量来达到不断改进产品质量，从而不断满足并超越顾客及社会的期望。
绛旓細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊鏄竴绉嶅己璋冨叏鍛樺弬涓庛佸叏杩囩▼鎺у埗銆佸叏闈㈡敼杩涘拰浼樺寲鐨勭鐞嗙悊蹇靛拰鏂规硶銆傛槑纭瓟妗堬細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊鏄竴绉嶇患鍚堟х殑璐ㄩ噺绠＄悊鏂规硶锛屾棬鍦ㄩ氳繃鍏ㄦ柟浣嶇殑绠＄悊鎵嬫鍜屾妧鏈紝鏈澶ч檺搴﹀湴鎻愬崌浜у搧鎴栨湇鍔¤川閲忋傚叾鏍稿績鎬濇兂鏄互椤惧闇姹備负瀵煎悜锛屽己璋冨叏鍛樺弬涓庡拰鎸佺画鏀硅繘锛岄氳繃鍏ㄩ潰鐨勮川閲忔帶鍒跺拰鎸佺画鏀硅繘鏉ヨ揪鎴愰珮璐ㄩ噺鐨勪骇鍝...
绛旓細1銆乀QM鎸囩殑鏄叏闈㈣川閲忕鐞嗭細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊锛屽嵆TQM灏辨槸鎸囦竴涓粍缁囦互璐ㄩ噺涓轰腑蹇冿紝浠ュ叏鍛樺弬涓庝负鍩虹锛岀洰鐨勫湪浜庨氳繃椤惧婊℃剰鍜屾湰缁勭粐鎵鏈夋垚鍛樺強绀句細鍙楃泭鑰岃揪鍒伴暱鏈熸垚鍔熺殑绠＄悊閫斿緞銆2銆乀QM鎸囩殑鏄寰烽湇濮嗚憲鍥句功锛氥婂叏闈㈣川閲忕鐞嗐嬩竴涔︽槸妗戝痉闇嶅鍏堢敓1997骞寸殑鏈鏂拌憲浣滐紝涔︿腑浠ユ竻鏅般佺畝鏄庣殑鏂瑰紡锛屾弿杩颁簡鐢ㄤ簬鐜颁唬宸ヤ笟...
绛旓細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊锛屽嵆TQM(Total Quality Management)灏辨槸鎸囦竴涓粍缁囦互璐ㄩ噺涓轰腑蹇冿紝浠ュ叏鍛樺弬涓庝负鍩虹锛岀洰鐨勫湪浜庨氳繃椤惧婊℃剰鍜屾湰缁勭粐鎵鏈夋垚鍛樺強绀句細鍙楃泭鑰岃揪鍒伴暱鏈熸垚鍔熺殑绠＄悊閫斿緞銆傚湪鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊涓紝璐ㄩ噺杩欎釜姒傚康鍜屽叏閮ㄧ鐞嗙洰鏍囩殑瀹炵幇鏈夊叧銆傚叏闈㈣川閲忕鐞嗙殑鍩烘湰鍘熺悊涓庡叾浠栨蹇电殑鍩烘湰宸埆鍦ㄤ簬锛屽畠寮鸿皟涓轰簡鍙栧緱鐪熸鐨勭粡...
绛旓細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊锛圱otal Quality Management, TQM锛夋槸涓绉嶄互浜у搧璐ㄩ噺涓轰腑蹇冿紝娑电洊浼佷笟鎵鏈夎繍钀ョ幆鑺傜殑绠＄悊妯″紡銆傚畠瑕佹眰浼佷笟鍐呴儴鎵鏈夊憳宸ョ殑鍙備笌锛屼粠楂樺眰绠＄悊鑰呭埌鏅氳亴鍛橈紝鍐嶅埌鐢熶骇绾垮伐浜猴紝姣忎釜浜洪兘闇瑕佽嚧鍔涗簬璐ㄩ噺鐨勬寔缁敼杩涖傚叏闈㈣川閲忕鐞嗙殑鏍稿績鐞嗗康鏄滀互椤惧涓轰腑蹇冣濓紝閫氳繃鍦ㄤ紒涓氬悇涓眰闈㈠疄鏂藉鎴峰鍚戠殑绛栫暐锛屼笉浠...
绛旓細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊锛屽嵆Total Quality Management锛鏄竴绉嶇敱椤惧鐨勯渶瑕佸拰鏈熸湜椹卞姩鐨勭鐞嗗摬瀛銆俆QM浠ヨ川閲忎负涓績锛屽缓绔嬪湪鍏ㄥ憳鍙備笌鍩虹涓婄殑涓绉嶇鐞嗘柟娉曪紝鍏剁洰鐨勫湪浜庨暱鏈熻幏寰楅【瀹㈡弧鎰忋佺粍缁囨垚鍛樺拰绀句細鐨勫埄鐩娿侷SO8402瀵筎QM鐨勫畾涔夋槸锛氫竴涓粍缁囦互璐ㄩ噺涓轰腑蹇冿紝浠ュ叏鍛樺弬涓庝负鍩虹锛岀洰鐨勫湪浜庨氳繃璁╅【瀹㈡弧鎰忓拰鏈粍缁囨墍鏈夋垚鍛樺強...
绛旓細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊(Total Quality Management,TQM) 灏辨槸涓涓粍缁囦互璐ㄩ噺涓轰腑蹇冿紝浠ュ叏鍛樺弬涓庝负鍩虹锛岀洰鐨勫湪浜庨氳繃璁╅【瀹㈡弧鎰忓拰鏈粍缁囨墍鏈夋垚鍛樺強绀句細鍙楃泭鑰岃揪鍒伴暱鏈熸垚鍔熺殑绠＄悊閫斿緞銆 鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊鐨勫熀鏈柟娉曞彲浠ユ鍐典负鍥涘彞璇濆崄鍏瓧锛屽嵆锛屼竴涓繃绋嬶紝鍥涗釜闃舵锛屽叓涓楠わ紝鏁扮悊缁熻鏂规硶銆備竴涓繃绋嬶紝鍗充紒涓氱鐞嗘槸涓涓...
绛旓細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊:Total Quality Management,绠绉TQM 瀹氫箟:涓轰簡鑳藉鍦ㄦ渶缁忔祹鐨勬按骞充笂骞惰冭檻鍒板厖鍒嗘弧瓒抽【瀹㈣姹傜殑鏉′欢涓嬭繘琛屽競鍦虹爺绌躲佽璁°佸埗閫犲拰鍞悗鏈嶅姟锛屼紒涓氬唴鍚勯儴闂ㄧ殑鐮斿埗璐ㄩ噺銆佺淮鎸佽川閲忓拰鎻愰珮璐ㄩ噺鐨勬椿鍔ㄦ瀯鎴愪负涓浣撶殑涓绉嶆湁鏁堢殑浣撶郴銆傛剰涔:鎻愰珮浜у搧璐ㄩ噺 鏀瑰杽浜у搧璁捐 鍔犻熺敓浜ф祦绋 榧撹垶鍛樺伐鐨勫＋姘斿拰澧炲己璐ㄩ噺...
绛旓細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊(Total Quality Management,TQM) 灏辨槸涓涓粍缁囦互璐ㄩ噺涓轰腑蹇冿紝浠ュ叏鍛樺弬涓庝负鍩虹锛岀洰鐨勫湪浜庨氳繃璁╅【瀹㈡弧鎰忓拰鏈粍缁囨墍鏈夋垚鍛樺強绀句細鍙楃泭鑰岃揪鍒伴暱鏈熸垚鍔熺殑绠＄悊閫斿緞銆傚叏闈㈣川閲忕鐞嗙殑姒傝堪 20涓栫邯50骞翠唬鏈紝缇庡浗閫氱敤鐢垫皵鍏徃鐨勮垂鏍瑰牎濮嗗拰璐ㄩ噺绠＄悊涓撳鏈卞叞鎻愬嚭浜嗏滃叏闈㈣川閲忕鐞嗏濓紙Total Quality Management锛...
绛旓細銆愮瓟妗堛戯細鍏ㄩ潰璐ㄩ噺绠＄悊鏄互璐ㄩ噺涓轰腑蹇冿紝浠鍏ㄥ憳鍙備笌涓哄熀纭鐨勪竴绉嶇患鍚堢殑绠＄悊鏂瑰紡锛屽叾鐩殑鍦ㄤ簬閫氳繃椤惧婊℃剰鏉ュ疄鐜扮粍缁囩殑闀挎湡鎴愬姛骞跺杩涚粍缁囧叏浣撴垚鍛樺強鍏ㄧぞ浼氬埄鐩婄殑绠＄悊娲诲姩銆傚叏闈㈣川閲忕鐞嗙殑鐗圭偣锛(1)鍦ㄥ叏闈㈣川閲忕鐞嗕腑锛岄【瀹㈠彈鍒颁簡鍓嶆墍鏈湁鐨勫己鐑堝叧娉紝杩欎釜璇嶇殑鍚箟宸茬粡瓒呭嚭浜嗕紶缁熺殑瀹氫箟锛屽寘鎷粍缁囧唴澶栨瘡涓涓笌...
绛旓細TQM鏄叏闈㈣川閲忕鐞員otal Quality Management鐨勭畝绉帮紝鍚箟鏄寚涓涓粍缁囦互璐ㄩ噺涓轰腑蹇冿紝浠ュ叏鍛樺弬涓庝负鍩虹锛岀洰鐨勫湪浜庨氳繃璁╅【瀹㈡弧鎰忓拰鏈粍缁囨墍鏈夋垚鍛樺強绀句細鍙楃泭鑰岃揪鍒伴暱鏈熸垚鍔熺殑绠＄悊閫斿緞銆傚叏闈㈣川閲忕鐞嗘槸浼佷笟绠＄悊鐜颁唬鍖栥佺瀛﹀寲鐨勪竴椤归噸瑕佸唴瀹广傚畠浜20涓栫邯60骞翠唬浜х敓浜庣編鍥斤紝鍚庢潵鍦ㄨタ娆т笌鏃ユ湰閫愭笎寰楀埌鎺ㄥ箍涓庡彂灞曘俆QM...
