关于移动公司的代办业务 中国移动业务怎么办理？主要有什么业务
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中国电信移动增值业务合作管理办法二零零八年十二月
单机业务:在使用过程中通常不需要通过CDMA1X网络与游戏或软件的网络服务器或其他客户发生互动的业务叫单机业务.
联网业务:在使用过程中通常需要通过CDMA1X网络与游戏或软件的网络服务器或其他客户发生互动的业务叫联网业务.
按业务内容分类
图片:指运行在手机上的提供图片下载,图片在线欣赏的业务
音乐:指运行在手机上的提供铃声下载,音乐下载,音乐在线欣赏的业务
游戏:指运行在手机上,提供给用户下载的离线或在线游戏.
软件:指运行在手机上的提供图书,炒股,聊天,工具,导航类应用下载的业务
视频:指运行在手机上提供视频浏览以及视频片断下载的业务
按计费方式划
按应用的使用权限分类可分为无限制使用,包月使用,限时使用,限次使用计费具体的使用权限在业务的订购页面有详细说明
无限制使用:业务下载成功后计费,以后使用不再计费,可永久使用.此种业务不需要用户退订.BREW平台计费页面向用户展示为:X元无限制使用
包月使用:指下载的BREW应用按自然月收取信息费,联网业务一般采用包月的计费方式,该类业务需要用户退订.BREW平台计费页面向用户展示为:X元包月
限时使用:指下载的BREW应用只允许在指定时限内使用,限时单位只允许选择按天计费,(天即按照下载时间顺延24小时).在指定时限内,该应用可以被重复使用.如过期需要重新订购.BREW平台计费页面向用户展示为:X元Y天
限次计费:指下载的BREW应用只允许被使用指定次数.BREW平台计费页面向用户展示为:X元Y次.采用此类计费方式的应用下载后每次使用,自动扣减使用权限.当应用使用权限扣减完毕后应允许用户进入应用.如应用包含已按次下载的内容和服务,如铃声图片等,用户可以继续使用和操作已下载的内容.
免费试用:用户在正式购买前可以先下载试用,试用的计费方式为限次,限时.BREW平台计费页面向用户展示为:免费X次或免费X分钟/小时/天
信息费价格调整:中国电信原则上不允许SP申请提高业务价格.
禁止提供的业务种类
禁止直接或变相向中国电信客户提供以下业务:
1,业务的内容禁止违反《中华人民共和国电信条例》第五十七条,第五十八条及其他有关法律,法规,政策的具体规定.
2,严禁通过技术手段进行强行订购,强行扣费伤害客户利益:
3,禁止SP和终端厂家直接进行终端内置业务的合作
为维护客户利益,使通过终端接入中国电信移动通信网络使用业务的客户获得质量可靠,服务完备的业务,SP不得和终端厂家直接进行终端内置业务的合作.(该处"业务"是指:通过中国电信代收代计信息费的业务及不通过中国电信代收代计信息费但需连接到中国电信通信网络的业务)
4,禁止使用非自身通道作为业务订购指令
SP不得使用其他的SP的通道作为自身业务的订购指令开展业务.
5,禁止开展无消费上限的互动业务
对需通过用户多次参与或互动才能成功完成的业务, SP应设定互动的次数,消费金额上限不能超过每用户每天15元,不得开展无消费上限的互动类业务.
商务合作模式
合作基本原则
中国电信与拥有相关资质许可的SP在不违反国家法律,法规和相关行业管理政策的基础上,公平合作,实现合作共赢,共同推进中国电信移动增值业务的持续健康发展.
中国电信向各SP有偿提供通信通道和应用支撑平台服务,并根据SP的要求,利用自身的营业系统,向SP有偿提供代计费与代收费服务.
各SP利用中国电信的通信网络,应用支撑平台向用户提供各类移动互联网内容和应用服务.
中国电信与SP双方本着诚实,守信的原则,共同遵守国家相关电信业务,信息服务及信息安全等相关法律法规,行业政策及中国电信相关管理规定,以及双方签订的合作协议,为用户提供优质服务.
SP对中国电信的技术,业务资料以及其他专有信息进行保密,未经许可,不得对外披露.
在中国电信个人客户事业部的统一指导管理下,全国运营中心或省运营部门负责中国电信移动增值业务SP合作的具体事宜.
本办法所涉及与SP的合作管理规定也适用于中国电信下属分子公司自营的业务.
合作类型及分工
根据合作中双方权责的不同,中国电信与合作伙伴的合作可以分为以下三类:
内容合作型
中国电信负责提供网络通道和业务管理平台,业务平台的建设和维护,提供代计,代收信息费服务,自主进行业务营销宣传,提供全部的客户服务,并享有该业务的相应知识产权.
合作伙伴负责提供业务内容或开发.
服务合作型
阅读类
需适配优先适配机型或所支持机型50%以上的款型
手机电视
需适配优先适配机型或所支持机型50%以上的款型
优先适配机型列表由中国电信每月公布一次.
新增业务评审细则
每月应对新增业务组织评审.
新增业务评审
具体内容参见《中国电信移动增值业务接入评审办法》
业务测试
SP应于评审结果发布日后十个工作日内向中国电信提交新增业务测试.逾期视当次评审结果失效,该业务需重新申报.
业务开通
审核并测试通过后,中国电信于测试完成后的10工作日内开通此项业务.
老业务适配新终端流程
在电信已经成功开展业务的SP对现有业务增加适配新机型的流程如下:
1)提交老业务新增适配机型的业务申请;
2)申请通过后,提交测试清单和适配新机型的应用程序包;
业务变更管理
对于需要对资费以外做变更的业务,需重新进行业务测试,新业务经测试后重新上线.
对于需要做资费变更的业务,如更改计费模式,需重进行业务测试,业务经测试后重新上线做升级处理.
业务退出管理
业务退出原则
中国电信根据BREW业务各业务类运营情况进行合作伙伴或业务考核,依据考核结果,信用等级,合作伙伴主动申请,违约处理等因素对业务或合作伙伴进行退出处理.
业务退出机制
1,业务考核退出:SP新业务在接入后第七个月开始参加退出机制考核,其中被违约暂停的业务在暂停期间不参加考核.
业务退出考核指标分为业务退出固定考核指标和业务退出相对考核指标.凡符合业务退出考核指标之一的业务,将予以实现业务退出:
(1)业务退出固定考核指标:SP新业务在接入后半年后开始参加退出机制考核.
(2)业务退出相对考核指标:每季度根据SP的应收款收入进行统计,排名后5%并且月平均收入低于1000元的业务淘汰.第四个月出业务报表后进行评审,20号通知SP淘汰结果,当月最后一天执行下线处理.业务被下线后的SP,在第5,6,7个月(含)内不允许再次申报该类业务.其中被违约暂停的业务在暂停期间不参加考核.客服帮助指令,统一业务测试指令,帮助代码不参加业务退出考核.
2,业务违规退出:对于未经中国电信审批擅自变更业务资费,篡改业务内容,变更发送频次,违反信息内容,业务逻辑等相关要求的业务代码,按照信用积分管理办法强制要求业务退出.
3,SP主动申请退出:SP因自身原因主动要求终止合作.SP必须至少提前一个月向中国电信通过SPOA提交退出申请,在此期间应继续向其客户提供服务,同时向中国电信提供客户订购业务资料;SP必须在其门户网站上显著位置发布即将停止中国电信移动增值业务服务的公告,并用免费短消息通知注册客户,配合中国电信继续做好相关客服工作.中国电信将视具体情况,考虑给解除合作协议的SP提供1-3个月的退出缓冲期.
业务内容管理
内容基本规定
1,一律不得出现违反"信部电[2005]456号文件"规定的内容;业务的内容禁止违反《中华人民共和国电信条例》第五十七条,第五十八条及其他有关法律,法规,政策的具体规定;
2,业务内容不得影响中国电信的企业形象,业务内容中不得出现竞争对手(中国移动,中国联通)的公司或业务宣传信息;
3,业务内容中不允许出现SP企业标识;
4,业务经审批通过后,SP不得对审批通过的内容擅自进行更改;
6,业务内容中不得出现诱导性或引起歧义的符号或字母缩写.
部分类别业务内容规定
1,新闻,资讯,天气预报类业务内容必须准确真实,用词适度,及时更新;
2,行情,彩票信息业务必须与信息来源适时同步;
3,图片类业务或业务内容中含有图片的业务;
不得直接出现生殖器,女性胸部内容;
图片中人物不得摆出挑逗,诱惑,性爱动作模拟等姿势;
首页图标,业务LOGO及内容中不允许采用露出三点式的图片;
不得提供任何以暴力,恐怖为主题的图片;
不得提供宣扬封建迷信的图片;
图片内容或语言描述中均不得出现对他人的人格进行侮辱的内容;
不得以卡通图片的形式提供包含以上内容的图片.
4,DIY业务和博客业务要有内容控制体系,通过该体系对内容的安全性,合法性进行控制管理.
5,BREW的最后一帧"业务说明"必须包含下列基本信息:SP名称,内容简述,价格和计价方式描述,信息费,退订方式,SP的24小时客服电话,版权声明.
禁止提供的业务种类
禁止直接或变相向中国电信客户提供以下业务:
1,禁止提供跨运营商BREW业务
SP不得直接或变相提供跨运营商BREW业务,包括国内跨运营商BREW业务和跨境国际BREW业务.禁止其他运营商的客户通过各种使用方式向中国电信客户发送BREW.
2,禁止利用BREW通道提供代收费业务
1)严格禁止任何形式的代收费服务.代收费服务是指利用中国电信业务收取非通过此网络使用和实现的业务的资费,包括但不限于代收电影,歌曲的下载费等.
2)特别强调:如果对于非BREW类业务和服务,必须在订购或使用BREW业务后才能使用,则为代收费服务,需严格禁止.包括采取订购或使用BREW业务"免费赠送"其它互联网应用服务等"打擦边球"方式,为非BREW业务提供代收费服务.也包括代收基于其它技术平台的非BREW业务费用(如WAP,KJAVA等).
3,禁止提供两性类业务:
业务内容中不得出现含有性暗示,性诱惑,性挑逗的词语,音频,不允许出现性爱过程的动作描述,性器官的描述性语句,音频;
不得出现刊登,转载黄色内容的图片,小说,音频;
与保健信息相关业务必须遵循倡导健康生活方式的原则.用词,用语,背景音乐,图片,图像要恰当,不能低俗,下流;
以下文字不能直接,或通过分拆,组合的方式形成具有挑逗意味或性暗示意义出现在业务内容或业务名称中,如:
"暴力,星相,占卜,算命,博彩,赌博,暧昧情色,有色声讯,谈色论性,充满诱惑的夜,妹妹好痒,下体湿润,狂抽,饥渴,喷血,波波,隐私,色欲,猛料,色情,成人类,两性,做爱,性爱,性交,性事,性游戏,性高潮,性欲,两性狂情,赤裸,色欲,情欲,情色,销魂,xx高潮,X夜激情,调情,失身,春宵,轮奸,AV,SM,绳虐,叫床,赤裸,裸体,色诱,喷血,波波,声色,骚,禁片,禁区,A级,三级,偷拍"等等.
业务版权管理
对于引进或买断的内容和应用(游戏和软件),SP必须提供该内容和应用的国内唯一授权使用的版权证明.对于利用新闻,气象,证券信息,音乐,视频等专有信息作为服务内容的,SP还要提供具备其运营相应业务的授权或许可证明.
申报新闻,教育类业务应获得国家主管部门的授权文件,或具有相应资质的合作方提供内容使用的授权.
在健康类业务中仅限于申报保健信息业务,不允许申报疾病诊断,处方药物指导等业务.
申报地图导航类业务如使用中国地图须有国家指定图商授权文件或者合同(协议)
申报金融类业务需要相关金融机构的授权文件或者合同(协议)
申报手机电视/手机视频类业务需要具有《信息网络传播视听节目许可证》,从事主持,访谈,报道类视听服务,还需广播电视节目制作经营许可证和互联网新闻信息服务许可证,从事自办网络剧(片)类服务,还需广播电视节目制作经营许可证.
业务排名管理
基本原则
中国电信BREW业务排名基于公平,公正,公开的原则.
业务排名规则
根据每月约定的日期安排业务上线,业务排名规则如下:
"最新上架"排序规则
最新上架排行用于展现新发布的业务.
参与排序的业务:
参与排行的业务包括所有商用的全网业务;
排序规则:
在排序周期内,不同批次业务新品上架,按上架时间进行降序排序;同一批次业务新品上架,按照测试通过时间排列升序排序.
更新周期:
每月第一周的周五更新一次.
4)适用范围:
只有业务数量超过20个的栏目使用新品上架的展现方式
5)新品存在周期为N+2月,即新品上线之后第4个自然月业务自动退出新品上架.
其他分类目录排序规则
对于一般的分类目录下的业务,展现时也应该按照一定规则进行排序,在方便用户使用的同时,体现公平,公正的原则.
参与排序的业务:
当前目录下的所有业务(包括在"最新上架"栏目期满后的新业务).
排序规则:
考察应用在上个月内的收费(含包月用户)和免费下载次数之和,进行降序排名.在"最新上架"栏目期满后的新业务则以在"最新上架"栏目期间的收费(含包月用户)和免费下载次数参与所在分类目录的排名.业务发展初期新老平台分别进行考察.
每频道第3和第4位可以由运营指定业务.
更新周期为每月更新一次.
热点推荐排序规则
热点推荐目录下的业务经由中国电信评审后确定.
网络管理
网络管理原则
SP网络管理是中国电信业务合作管理的重要内容,BREW业务SP在入网,日常管理方面等应遵循如下基本原则.
入网技术要求
(一)对BREW业务SP在协议理解方面的要求
BREW业务SP应该具备对以下协议充分理解的能力:综合业务接入网关ISAG开发接口规范-MMS分册;BREWSP路由设置原则,HTTP/TCP/IP协议.
SP必须按照ISAG开发接口规范开发相应BREW应用.
(二)对SP系统性能方面的要求
1,主机性能:SP的主要服务器应采用运行稳定的小型机系统或高配置的PC Server
服务器;主机应具有多种安全防护手段防止各种非法的入侵和破坏;主机系统需7×24小时连续运行,同时系统应具有良好的容错能力,系统应支持冗余保证系统无单点故障;系统整机平均无故障时间(MTBF)不低于80000小时.
2,组网结构和网络安全:BREW业务可以通过CDMA网络为通道,以WAP协议为承载,并通过ISAG实现对BREW业务的存储转发,计费等功能, SP可以通过专线或互联网的方式接入ISAG,由ISAG和ISMP实现对BREW业务的接入和批价计费.
3,SP的网络系统带宽:SP的网络系统要有足够的带宽和处理能力,不造成应用系统的瓶颈;网络系统要有一定的冗余,局部的故障不能造成业务中断;SP网络系统要有足够的隔离与安全机制;SP的服务器与internet的接口必须配置可靠的防火墙硬件设备.
4,SP应制定系统与数据的备份策略:SP制定系统与数据的备份策略,明确备份周期和方法,并提供充足的备份设施,备份内容应包含客户的订购关系,SP与网关连接的局数据,客户的扣费;SP系统维护人员应定期对备份数据进行检查,保证备份数据的可恢复性.SP维护人员应定期对系统日志进行检查,保证安全事件的及时发现.
(三)对SP技术人员方面的考核
1,SP技术联系人要求:SP必须具备在无线数据业务,信息服务方面成熟或独特的技术开发能力,具备深入了解ISAG的MMS接口规范的技术队伍.对BREW技术联系人应进行资质认定(比如协议理解,API接口,错误代码等培训)后,应保持一定的稳定性(3个月以上),技术联系人电话应及时更新.SP正式入网后通过正规的投诉渠道反映的问题应尽量避免由于协议理解错误导致的故障;在法定休息日,大型活动,大型会议期间SP必须加强值班制度,指定专门人员和联系电话24小时值班,并将联系人员及电话通报我方.
2,SP网络维护联系人要求:SP维护人员除系统维护人员外,应有网络维护联系人,以便维护部门与SP可以直接接触,"确认非SP网络问题".例如:路由连接是否正常,网络时延是否正常,电信及SP是否进行升级割接,业务量是否异常等.
入网测试要求
1)接口调测:
新增SP审核通过后,业务开通前,必须按照中国电信的网络要求与全国业务发布中心进行网络接口联调,并达到预期结果.
测试目的:确保SP平台与中国电信网络平台之间的连通性.
测试内容:BREW业务的测试范围包括:NMSC的订购关系接口测试.
测试方法:在中国电信规定期限内,新增SP进行接口联调,期间中国电信提供联调配合.联调结束,由SP填写自测报告提交给中国电信,并由中国电信确认后进入业务测试.
2)业务测试
在SP接口调测通过后,SP业务上线前必须首先经过中国电信的业务测试.
测试目的:确保SP业务符合中国电信多媒体消息增值业务开发规范要求,SP业务逻辑与申报的材料一致,确保业务的可用性.
测试内容:BREW封装格式,BREW包大小,BREW附件内容,BREW业务逻辑等.
测试方法:中国电信对SP的新增BREW业务进行业务测试,期间SP必须提供业务和技术支持.
业务监测管理
BREW业务的质量直接影响中国电信业务形象和用户体验.中国电信组建专门的团队对业务的规范性和可用性等业务质量问题实施7×24小时监测.监测手段采取系统监测和拨测相结合的方式,业务监测所产生的结果,是"信用积分管理办法"执行的直接依据之一.
(一)业务监测的原则
为提高业务监测的效率和效果,中国电信在监测业务过程中遵循如下原则:
1. 普遍性监测:采用系统手段对中国电信所有在线业务进行监测,监测范围达到"全覆盖",即所有业务都毫无例外地被监测.
2. 随机性监测:业务的监测采取随机性原则.在任意时刻,任何业务都有可处于被监测中.
3. 轮循性监测:按时间周期,对在线所有业务反复监测.
4. 重点业务抽查:在分析业务相关资料的基础上,对于有违规倾向的业务重为保证客户正常使用移动增值业务,除自有类合作外,各SP应建立长期,稳定,方便,有效的客户服务体系,设立专门的业务咨询,费用查询,申告和投诉受理渠道和机构,并至少具备以下条件:
SP必须同时具备以下固定的客户服务热线:
客户服务热线电话: SP应建立长期,稳定,方便,有效的客户服务体系,设立专门的业务咨询,费用查询,申告和投诉受理渠道和机构,具备7*24小时客服电话,有条件的SP应设立800,400客服电话,客服电话变更必须提前两个月向中国电信和运营中心提出申请,原号码保留至少两个月.其中固定电话可接自动语音平台,但不得为分机,手机必须为中国电信号码,不得关机,呼转.
客户服务联系人手机:要求合作期间各SP的客户服务联系人手机号码不允许变更,不得呼转,并保证每日7:00～24:00开机.
客户服务电话的变更:
SP客户服务联系人手机及客户服务移动电话在合作期间内不得变更.客户服务固定电话变更必须提前两个月提出申请,原号码保留至少两个月.全国SP客户服务电话的变更在向运营中心提出申请的同时还应同时向中国电信集团公司提交变更申请.
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