小红书店铺3分钟回复率会扣钱吗
3分钟回复率低于80%就会扣钱。月3分钟人工回复率是咨询量减去3分钟未人工回复的咨询量的差再除以咨询量。客服在三分钟的回复率低于80%就会积5分,一个月内达到30积分时,就扣去一定的钱。
点评回复率:商家须及时妥善回复用户的负面点评,小红书平台将按照每两个自然周考核商家对负面点评的回复率,如一个审核周期(即两个自然周)内产生的负面点评的回复率低于80%,每次扣除一般违规积分2分。
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