唯品会产品体验报告
1.1 产品名称:唯品会1.2 版本号:6.14.4
1.3 slogan:全球精选 正品特卖
1.4 体验时间:2018.4
1.5 体验环境:
设备型号:魅族5s
操作系统:安卓6.0
2.1 国内零售电商的发展趋势
据中华人民共和国国家统计局公布数据,2017年全国社会消费品零售总额约为36.63万亿元,其中全国网上零售额约为7.18万亿元,占比约为19.6%。普华永道发布的《2017中国零售电商白皮书》数据预测,2018年中国零售电商市场交易规模将达到7.5万亿元。8年复合增长率将达到138%。其中,值得关注的趋势有:
1.B2C模式将逐渐取代C2C模式,成为中国零售电商交易规模中占比最大的模式。
2.移动端规模将逐渐超越PC端交易规模。
3.中国零售电商各大交易平台的市场份额占比已趋于稳定。其中阿里巴巴集团和京东集团位列前二。
4.消费升级的背景下,垂直细分领域电商影响力正在凸显。2017通过垂直服务平台购物的用户比例涨幅最高,达到31.8%。
2.2 国内零售电商的活跃用户分布
据极光大数据显示,2017年,网络购物app渗透率为69.9%,用户规模达19.6%。淘宝以53.3%的渗透率占比领跑中国零售电商市场,而京东以20.6%紧随其后。拼多多渗透率占19.4%,唯品会占据15.6%。
手机淘宝、京东、唯品会2017年12月MAU破亿。 但中国零售电商的流量红利不再野蛮增长,用户获取成本上升。 越来越多网民正在将垂直电商平台、垂直社区等垂直服务平台纳入自己的购物渠道。
产品定位:唯品会是一家专注于品牌特卖的电商平台,唯品会旗下有服饰、美妆、母婴、配饰、数码家电等多个种类。合作知名品牌超过13,000家。slogan为全球精选 正品特卖。同时形成了完整的购物、物流、金融生态。
产品核心功能:品牌特卖。
产品画像:以品牌特卖为主的综合电商平台。
盈利模式:电商、金融服务。
3.1 产品结构图
3.2 用户分析
根据数据显示,唯品会的用户年龄段人群占比最大的是26-35岁,超过40%。主要年龄分布在19-55岁之间。同时,用户的女性达总数的63.84%。这与产品的性质相关,女性更喜欢衣物、配饰等商品。对于打折正品更是没有抵抗,愿意花费大量精力浏览商品。
唯品会用户主要分布在沿海和交通便利的地区。因为这些地区经济较为发达,物流方便。而且更加注重品牌和质量。因此,使用唯品会的较多。
3.3 使用场景
场景1.
上班好累啊,偷偷玩一下电脑吧。哇,十点了,唯品会上新了,我就看一眼有什么好东西。哇,这件好看,这件也好好看。折扣也好低啊,比商场便宜多了。嗯嗯嗯,让我想想,买不买呢?天啦!我的码子只有2件了,就要卖完了。赶紧买!赶紧买!趁老板还没发现我玩电脑赶紧买好!
场景2
我超级喜欢一个牌子,可是商场卖的太贵了!去唯品会看看吧,嗯,唯品会的折扣好低,特别划算!虽然这不是新款,但是衣服吗,品质和舒适度是最重要的,流行款去淘宝买便宜货就行。这个牌子质量好,经典款又便宜又划算,唯品会上还保证正品,就在这里买吧!
3.4 功能
由用户场景可知,唯品会的核心功能是正品特卖。因为特卖商品数量有限,因此一定要考虑商品无货的情况。唯品会的功能图如下:
今日推荐
今日推荐是唯品会的核心产品功能,每天早上10:00,晚上8.00上新,满足用户每日发现好商品、寻找自己喜爱的商品的需求。在今日推荐模块,产品主要推动是华丽的图片,推动高饱和高亮度的配色,漂亮的模特,来展示商品,吸引用户进行消费。此模块没有搜索栏目,这就吸引了那批非理性购物的用户,一页页的翻看到众多极低折扣的商品,加满购物车。
今日推荐的商品会根据地区不同而有所不同。部分商品只会推荐给同城用户以此加快物流。同时,也会根据搜索记录、购买记录进行个性化推荐。
唯品会的购物车商品只保留20分钟,因为特卖商品数量有限,此举是促进用户赶紧购买结账。同时过时删除避免了因为商品售罄而变灰的尴尬情况。
419促销
唯品会419是唯品会上半年最大的大促活动。今年唯品会4.19特卖狂欢节将于4月18日晚8点开始。在此活动期间,很多品牌参与折扣促销活动。419促销也预先定金,在前几天支付定金,活动当天定金即可翻翻设置更高倍数使用。
但是相比于淘宝双十一,京东618的火爆,唯品会419要低调的多。营销方面动作也不大。知名度不高,甚至没有专门的百度词条。
这一方面是因为唯品会用户占有率并没有前两者高,另一方面是唯品会本身就是一个做特卖的网站,再加上用户已经明白了“做活动的东西不一定比平时便宜“这一道理。还有就是419这个数字含义不是很健康。所以唯品会这一促销活动并没有很火爆。
搜索
网页版首页没有搜索项,如果点击分类,新窗口就有搜索项。唯品会APP的搜索功能就在首页。而且筛选维度比淘宝要细分很多(比如,我搜一款裙子,可以根据裙长、版型、腰型、弹性、风格等等维度来筛选)。
这是因为在网页版上,通过用各种特卖专题页的精美大图形,超低的折扣吸引用户。这样可以让用户多留多看,提高用户停留时长、转化率。
针对目的性明确的用户(比如对特定的商品或者品牌有要求的用户),就需要用到搜索功能。手机端的搜索设计符合用户的使用习惯(因为用户还是淘宝用得多,突然用一个隐藏搜索栏的APP,肯定不习惯。)而细分的搜索维度,更加利于用户找到心仪商品。
3.5 评分统计
唯品会整体来说,评分统计算高。在浏览部分评论后,发现差评大部分是怀疑商品是不是正品。还有一些对物流、售后的不满。好评留言大部分认为唯品会商品物美价廉,值得推荐。
3.6 版本更新
唯品会的版本更新比较频繁,但大多版本更新是活动运营、商品种类上的更新。基本的功能没有太大变化。
唯品会客服消息目前可以保存,这个应该要改进。
唯品会虽然以自营特卖商品为主,一些常规问题可以通过机器人客服或者品牌信息解决。人工客服大多也是解决常见购物/售后问题,并不涉及商品的具体信息。但唯品会也有商家入驻,而且数量还不少。所以需要唯品会也提供了和商家人工客服对话的功能(但是时间有限制,是早上9.00开始,而非像淘宝只要客服在线,既可联系。)
购物的大多数场景是边等客服回复边浏览商品或者进行其它操作。但在唯品会上,如果在等待客服回复的同时(毕竟人家可能很忙,要解答不同的用户问题),退出了消息框,那么聊天消息就不会保存。可能之前已经解答过但是又没细看的问题又要重新问(女性朋友们买衣服之类的问题会很多吧)。这样又加重了客服工作量,用户体验也不好(因为唯品会的人工客服功能操作上也有点麻烦)。
我觉得唯品会现在应该加强和品牌的合作,这样是双赢的选择。而只做特卖并不利于平台的发展。所以首先就要加强用户对品牌、对平台的粘性。因此流畅的沟通功能应该并不鸡肋。所以对唯品会客服消息应该要可以保存。
5.1 SWOT法分析
S:优势
1、多年的电商积累,较大的用户基数,知名度较高,使得唯品会在零售电商中占据极大优势。
2、”正品“与”特卖“的概念已经深入人心。是追求品质与性价比用户的首选。
3、与多家品牌方有合作。商品种类多。
4、有完善的物流、金融体系。
W:劣势
1、商品种类并没有淘宝多,而且每一种量太少。而且部分商品价格并不比天猫上的要便宜。
2、用户与客服的沟通不太方便。有一些具体的商品信息可能客服也无法解答。
3、在化妆品方面,有不少用户反馈不是正品。在这个方面要加强把控。
O:机会
1、腾讯和京东对唯品会进行了投资,同时,微信和京东上都增加了唯品会的入口。
2、随着生活质量的提高,越来越多人注重品牌。
T:威胁
1、阿里的竞争。
2、拼多多这类依靠社交崛起的电商的威胁,而社交正是唯品会的短板。(因为商品数量少,无法通过社交关系吸引更多用户购买)
5.2 总结
作为一个定位精准的电商产品,唯品会的盈利能力一直较强。虽然面对着阿里系的侵蚀,拼多多等新晋网红的竞争。唯品会任然连续21个季度保持盈利,刷新了电商行业的连续盈利纪录。
唯品会专注于正品、特卖。在服饰、美妆方面精耕细作,赢得了大量用户。在获得腾讯、京东投资后,唯品会定有新动作。让我们拭目以待!
(自我总结:第三份写的比较认真的产品体验报告。有经验了比以前稍微快了一点。但是任然存在的问题是找不到数据,不会用百度指数进行埋点。所以很多数据是三手、四手的。
平时找的资料没有及时记录,要用了就找不到。
还有就是很难改进的问题,我的产品体验报告是为了写而写,并没有找一个角度去深入切入,仅仅只是泛泛而谈,没啥价值。)
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